книги / Управление производством и операциями

231

До сих пор знания о том, что действительно требуется, что работает, а что нет, что будет продаваться, а что нет – исходят от покупателя. Задача подразделений продажи и маркетинга – понимать нужды покупателей и пытаться предложить их решение, создавать спрос. Кроме того, они владеют ценной информацией о новых рыночных тенденциях, давлении конкурентов, проблемах обслуживания покупателей, ценообразовании и спросе. Подразделения предприятия по обслуживанию покупателей и техническому обслуживанию содержат много другой информации, касающейся того, с какими продуктами есть проблемы, какие усовершенствованные продукты покупатели спрашивают чаще всего и какие предлагаемые услуги могут быть наиболее ценными для покупателя. Конструкторский отдел, а также отдел исследований и разработки работают над новыми продуктами и прототипами, то есть над следующими «победными» продуктами. Как новые продукты будут приняты на рынке, что имеет приемлемую цену, а что нет – все это жизненно важная для бизнеса информация. Эта информация является основой бизнеса предприятия.

CSRP сдвигает фокус предприятия с планирования от потребностей производства к планированию от заказов покупателей. Информация о покупателях и услуги становятся основой организации производства (рис. 4.13). Деятельность по производственному планированию не просто расширяется, а удаляется и заменяется запросами покупателей, переданными из подразделений организации, ориентированных на работу с покупателями.

ИНФОРМАЦИЯ О ПОТРЕБИТЕЛЕ

Рис. 4.13. Клиент-ориентированная CSRP-система

CSRP переопределяет практику бизнеса, фокусируя ее на рыночной активности, а не на производственной деятельности. Бизнес-процессы синхронизируются с деятельностью покупателей.

232

Например, переопределяется процесс обработки заказов. Обработка заказов расширяется и вместо простой функции ввода заказа выявляется истинная потребность покупатея.

Продавцы больше не размещают заказы. Они совместно с покупателем и на его рабочем месте формируют заказы, определяя потребности покупателя, которые динамически переводятся в требования к продуктам и их производству. Технология конфигурирования заказов позволяет проверить его выполнимость до того как он размещен.

Статичные ценовые модели заменяются на инструмент ценообразования, который позволяет при необходимости определить стоимость каждого продукта для каждого покупателя. Увеличиваются точность и прибыльность продуктов.

Приложения поддержки пользователей интегрируются с ключевыми приложениями планирования, производства и управления. Критическая информация о покупателях и товарах заранее поставляется подразделениям, отвечающим за производство, продажи, исследования и развитие, а также другим подразделениям.

Интернет-технологии расширяют поддержку покупателей, включая удаленную, круглосуточную, самостоятельно настраиваемую. Производственные исполнительные системы автоматически изменяются, увеличивая возможность быстрее представлять покупателям ответы на вопросы.

Центры обслуживания обеспечивают непрерывную поддержку покупателей, предлагая им новую и сопутствующую продукцию.

Планирование производства и всей деятельности переопределяется и становится планированием заказов покупателей и динамического производства.

Интеграция производства и обслуживания клиента обеспечивает новое качество процесса планирования, выраженное в уменьшении количества повторной работы.

Производственное планирование теперь позволяет оптимизировать операции на основе действительных покупательских заказов, а не на прогнозах или оценках. Доступ в реальном времени к точной информации о заказах покупателей позволяет подразделениям планирования динамически изменять группирование работ, последовательность исполнения заказов покупателей, приобретения и заключения контрактов с целью улучшения обслуживания покупателей и снижения стоимости.

Требования покупателей к продукту могут передаваться непосредственно от покупателя к поставщику. Изменения в заказе покупателя могут приводить к автоматическим изменениям в заказах поставщикам, уменьшая количество повторной работы и задержек, улучшая качество продуктов и обеспечивая правильность заказа основных комплектующих, а также уменьшая циклы их доставки.

Успешное применение CSRP – это повышение качества товаров, снижение времени поставки, повышение ценности продуктов для покупателя и т.д. Как результат – снижение производственных издержек, но что более важно, создание ин-

233

фраструктуры, приспособленной для создания продуктов, удовлетворяющих потребности покупателя, улучшение обратной связи с покупателями и лучшее обеспечение услуг для покупателей. Это не эффективность производства, обеспечивающая временные конкурентные преимущества, это скорее способность создавать продукты, удовлетворяющие потребности покупателя, и лучший сервис. Способность создавать покупательскую ценность приведет к росту доходов и устойчивому конкурентному преимуществу.

Способность интегрировать множество технологий с множеством приложений критичны для успеха CSRP. В настоящее время стало возможно собрать отдельные приложения, разработанные различными производителями в одно унифицированное приложение для управления производством. У производителей (предприятий) появилась возможность дать служащим те технологии, которые могут удовлетворить специфические требования их бизнеса и, в то же время, могут быть интегрированы с основными приложениями предприятия.

Технологии открытых систем сделали возможным создание новых стратегических инициатив, таких как CSRP. Интеграция информации о покупателях в процессы производственного планирования и развития, будет приводить к конкурентному преимуществу. Использование преимуществ открытых технологий для доведения предпочтений и требований покупателей до процессов производственного планирования.

4.5.2. Информационная среда

Реализация открытых технологий позволяет сформировать единое информационное пространство (ЕИП), позволяющее управлять выпуском конкурентоспособной продукции в режиме реального времени (рис. 4.14).

В свою очередь, ЕИП предприятия является частью интегрированной информационной среды, которая представляет собой совокупность распределенных баз данных, в которой действуют единые, стандартные правила хранения, обновления, поиска и передачи информации, через которую осуществляется безбумажное информационное взаимодействие между всеми участниками жизненного цикла изделия (рис. 4.15). При этом однажды созданная информация хранится в интегрированной информационной среде, не дублируется, не требует каких-либо перекодировок в процессе обмена, сохраняет актуальность и целостность.

Необходимость успешного функционирования в условиях жесткой конкурентной среды диктует свои требования к эффективности бизнес-процессов предприятия. Решение задачи повышения ценности продукции неразрывно связано с обеспечением информационной поддержки процессов ее жизненного цикла, поэтому сегодня практически ни у кого не вызывает сомнения необходимость построения интегрированной информационной системы предприятия, являющейся звеном ИИС.

234

ПРОДУКЦИЯ

Процессы Информационная эксплуатации поддержка продукции и сервиса

Рис. 4.14. Единое информационное пространство предприятия

Интегрированная информационная среда

Взаимодействие информационных баз

Жизненный цикл продукта

Рис. 4.15. Интегрированная информационная среда

Интегрированная информационная среда не предусматривает единого хранилища данных в одном месте. В условиях взаимосвязи различных участников ЖЦ продукта данные об изделии могут храниться в месте их возникновения, но становятся доступными любому участнику в необходимое время и в удобном виде. Каж-

235

дое предприятие в рамках ЖЦ продукта представляет собой звено, в котором должна функционировать своя интегрированная информационная система предприятия, которая, с одной стороны, является элементом интегрированной информационной среды и обеспечивает связь предприятия с остальными участниками производственной цепочки, с другой – обеспечивает функционирование предприятия в соответствии с его целями и задачами.

Функционирование интегрированной информационной среды обеспечивает возможность оперативного доступа к информационным базам участников ЖЦ продукта (табл. 4.3).

*И– данные об изделии, **П – данные о процессах,

***Р – данные об используемых ресурсах.

Поскольку звеном интегрированной информационной среды выступает информационная система (ИС) предприятия, к ней применимы те же правила для управления данными. Управление процессами осуществляется непосредственно на предприятии – участнике ЖЦ продукта.

В состав интегрированной ИС должны войти средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные (технологические) продукты. Обязательным требованием к интегрированной ИС является интеграция большого числа

236

не только на уровне готовых компонентов и изделий, но и на уровне отдельных этапов и задач проектирования, производства, сбыта, эксплуатации;

−повысить эффективность бизнес-процессов за счет информационной интеграции и сокращения затрат на обработку информации, преемственности результатов работы и возможности изменения состава участников ЖЦ продукта без ущерба для достигнутых результатов;

−повысить прозрачность и управляемость бизнес-процессами и сократить

вних затраты за счет лучшей сбалансированности звеньев;

−повысить привлекательность и потребительскую ценность изделий, разработанных с учетом потребности конечного потребителя.

ЕИП позволяет сдвинуть фокус в организации производства от возможностей производства к потребностям потребителя, перестраивая производственную систему по «вытягивающему» принципу (табл. 4.4), В его основе лежат принципы бережливого производства, обеспечивающие сокращение потерь и повышение качества и удовлетворенность потребителя.

Окончание табл. 4.4

Система «выталкивания». На современном предприятии изготовление изделий, начинаясь в одном конце производственной линии, через последовательный ряд технологических операций заканчивается обработкой изделий на другом конце производственной цепочки. Применяется поточное производство, при котором по завершении обработки на одном участке изделие «выталкивается» – на следующий, независимо от того, готов ли он к обработке изделия.

Система «вытягивания». При организации «вытягивающей» системы, обрабатываемые изделия последовательно «вытягивают» с предыдущего участка по мере необходимости. Формируется «поток» создания продукта, при котором изделие проходит весь жизненный цикл только в том случае, если на него есть спрос со стороны конечного потребителя.

240