книги / Теоретические основы автоматизированного управления
..pdfРис. 2.11. Функциональная схема подсистемы ТЭП:
ОМТС — отдел материально-технического снабжения; ПЭО — планово-экономический отдел
Рис. 2.13. Технология функционирования автоматизированной системы (плановые отношения) при подсистемном пред ставлении:
связи сплошными линиями — связи по задачам, пунктирными линиями — связи по данным; КТБД — конструкторско-технологическая база дан ных; А — продукция новая
Рис. 2.14. Технология функционирования автоматизированной системы (рыночные отношения) при подсистемном пред ставлении:
связи сплошными линиями — связи по задачам, пунктирными линиями — связи по данным
Схема связей задач для подсистемы ТЭП показана на рис. 2.11, данные для задач размещены в базе данных (БД) (рис. 2.12). Нетрудно видеть, что схемы связей всех задач подсистем определяют техноло гию работ АСУП в целом (рис. 2.13, 2.14).
Перечисленные существенные недостатки вызвали появление ра бот по совершенствованию автоматизированных систем и привели к созданию процедурного представления. Один недостаток попыта лись устранить созданием ERP-стандарта (ERP-системы). Остальные недостатки удалось в значительной мере устранить после введения системы стандартов Quality Management System (QMS), включающей стандарты ISO 9000 — ISO 9004 (ИСО 9000 — ИСО 9004 в русской транскрипции).
Изменилась и терминология. Автоматизированные системы ста ли называть корпоративными информационными системами (КИС). КИС — информационная система, поддерживающая оперативный и управленческий учет на предприятии и поставляющая информацию для принятия управленческих решений.
2.3.ПРОЦЕДУРНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
Основу процедурного представления составляют следующие ком поненты:
•ERP-стандарт;
•международный стандарт QMS;
•упорядочение решения задач;
•«плоская» структура управления;
•реинжиниринг;
•схематика и компьютерная поддержка представления.
ERP-ставдарт предназначен для стандартизации вычислительных работ (рис. 2.15) и охватывает лишь часть автоматизированной систе мы, как это показано в подсистемном представлении на рис. 2.16. Эту часть в последнее время называют производством.
Из сравнения рисунков 2.13 и 2.15 следует, что функциональная структура в обоих представлениях совпадает. В то же время задачи
Рис. 2.15. ERP-система
ERP-система
Стратегическое Маркетинг управление
Рис. 2.16. Место ERP-системы в рамках корпоративной информационной (авто матизированной) системы:
А — продукция новая
(функции) перераспределены между разными элементами организа ционной структуры.
Второй предпосылкой процедурного представления послужило создание системы стандартов QMS.
Под качеством понимается степень, с которой совокупность соб ственных характеристик (отличительных свойств) выполняет требо вания. Требование—потребность или ожидание, которое установлено и является обязательным.
Основу «Системы менеджмента качества» составляют стандарты ИСО 9000 — ИСО 9004, которые продублированы в России нацио нальными стандартами ГОСТ Р ИСО 9000:2001 — ГОСТ Р ИСО 9004:2001. Поскольку эти стандарты положены в основу любой совре менной организации, в число которых входит и промышленное про изводство, рассмотрим их суть более подробно.
Международные стандарты базируются на понятии «бизнес» — деятельность, ориентированная на получение прибыли. Цель систе мы стандартов — определение и удовлетворение потребностей по требителей, обеспечение преимуществ в конкурентной борьбе.
Использование рекомендаций стандартов влияет на доход и долю рынка организации, оперативную реакцию на изменения внешней среды. Под организацией понимается группа работников и необходи мых средств с распределением ответственности, полномочий и взаи моотношений. Частным случаем организации является промышлен ное производство.
Стандарты предоставляют возможность создавать ценности как для организации, так и для потребителей. Средствами для этого слу жат оптимизация затрат и ресурсов, быстрота реакции на изменения рынка введением свойства гибкости системы и построением цепи процессов.
Под процессом понимается совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.
Процедура — установленный способ осуществления процесса. Процессы, получившие в литературе название «бизнес-процес сов», рассматриваются с точки зрения добавленной стоимости и по
стоянного улучшения процессов.
Постоянное улучшение — повторяющаяся деятельность по увели чению способности удовлетворять требования. Улучшение предпо лагает анализ существующего положения, формирование целей улуч шения, поиск и выполнение решений по улучшению, измерение, анализ и проверку результатов выполнения.
Менеджмент — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией. Система менеджмента качества (СМ К) — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки политики и целей, достижения целей в области качества.
Под удовлетворенностью потребителей понимается восприятие потребителем степени удовлетворения их требований.
Рассмотрим сущность блоков модели, приведенной на рис. 2.17. 1. Процессы жизненного цикла — здесь осуществляются плани
рование процессов, определение и анализ требований, проектирова ние и разработка продукции, закупки и поставки ресурсов, производ ство и обслуживание.
2. Измерения, анализ и улучшения —здесь предполагается оценка качества управления за счет:
а) проверки (аудита) выполнения требований к СМ К, т. е. к про цессам, распределению обязанностей;
б) анализа СМ К (оценки результативности и эффективности). Ре зультативность — степень реализации запланированных результа-
----------- — деятельность, добавляющая ценность
--------► — поток информации Рис. 2.17. Модель системы менеджмента качества
тов. Эффективность — связь между достигнутым результатом и ис пользованными ресурсами;
в) постоянного улучшения системы менеджмента качества; г) предупреждающего действия, предпринимаемого для устране
ния причины потенциального несоответствия и предотвращения воз никновения нежелательного события, и корректирующего действия, предпринимаемого для устранения причины обнаруженного несоот ветствия и предотвращения повторного возникновения нежелатель ного события.
3.Ответственность руководства — обеспечение разработки поли тики и целей в области качества, которые должны быть ориентиром в организации. Политика служит основой для разработки и анализа це лей, а цели должны быть согласованы с политикой. Высшее руково дство осуществляет анализ работы СМ К и обеспечение производства необходимыми ресурсами.
4.Менеджмент ресурсов — определение и обеспечение необходи мыми ресурсами, подготовка квалифицированного персонала, под держка инфраструктуры, создание производственной среды (сово купность условий, в которых выполняется работа).
Иногда модель, приведенную на рис. 2.17, называют PDCA (по именам Plan, Do, Check, Act блоков 4, 3, 2, 1 соответственно).
Работа СМ К поддерживается системой документов (информаци ей на соответствующих носителях). Комплект документов называют
документацией.
Выделяют документы об СМК, о применении СМ К к конкретной продукции, документы-требования, документы-записи (с фиксацией достигнутых результатов).
СМ К базируется на следующей системе основных принципов:
•ориентация на потребителя;
•лидерство руководителя;
•вовлечение работников;
•системный подход к менеджменту;
•постоянное улучшение;
•взаимовыгодные отношения с поставщиками;
•принятие решений, основанных на фактах;
•процедурный (процессный) подход: деятельностью и ресурсами управляют как процессами.
Таким образом, можно сделать следующие выводы:
•определена сеть процессов, включающая всю деятельность предприятия;
•для каждого процесса должен быть назначен владелец процесса;
•должна быть создана документация, регламентирующая про цессы (при этом степень детализации процессов и соответствующих документов определяется принципом управленческой целесообраз ности);
•определены стратегические цели компании, показатели и кри терии их достижения; на основе этих показателей верхнего уровня определены показатели процессов;
•каждый процесс должен управляться на основе требований про цессного подхода (т. е. должна быть внедрена система управления процессами на основе цикла PDCA);
•процесс управления предприятием должен быть детально разра ботан, задокументирован и обязательно включать в себя функции по стратегическому планированию и управлению на основе системы по казателей.
На рис. 2.18 показан подробнее рис. 2.17. На рис. 2.19 дана при вязка позиций стандарта ИСО 9000 к модели СМК. Заметим, что рис.
2.17может быть представлен в виде блок-схемы (рис. 2.20), т. е. в виде цикла управления. Это означает, что рассматривается цикл управле ния в целом, а не отдельные этапы (планирование, учет, контроль), как это делалось при подсистемном представлении результатов реше ния задач на компьютере.
Из рис. 2.20 нетрудно видеть, что схема стандарта представляет собой фактически схему цикла управления в целом (см. рис. 1.5), а не
—границы процесса |
< £ > —контроль продукта процесса |
Рис. 12.18. Общая схема управления процессом
только «поставку» информации пользователю, как в ИПР. Иными словами, ИСО 9000 представляет собой ИСР.
В соответствии с ИСО 9004:2000 организация должна определить процессы, их последовательность, методы математического «запол нения» процессов математическими моделями, критерии эффектив ности процессов. В качестве критериев возможно использовать функциональность (скорость обработки), потребность в ресурсах, те кущие и будущие требования к менеджменту, сравнение с лучшими процессами и системами, взаимодействие потребителей и поставщи ков.
Основной идеей процедурного представления [11, 59] является упорядочение задач, т. е. выстраивание их при решении в технологиче ские цепочки (бизнес-процессы), за которые есть ответственные и в которых могут присутствовать задачи из разных подсистем (рис. 2.21).
Структурными элементами вместо подсистем становятся биз нес-процессы, а задачи АСУП — бизнес-функциями. Не имеется ус тановившегося понятия «бизнес-процесс». Более того, существует свыше 15 определений бизнес-процессов. Для определенности вос пользуемся стандартом ИСО 9000.
