6244

30

Известны два основных стиля восприятия - аналитический и

синтетический, а также два дополнительных – аналитико-синтетический

и эмоциональный. Люди с синтетическим типом восприятия часто упускают подробности и детали, зато лучше схватывают основной смысл, суть явления.

Те, у кого преобладает аналитический тип восприятия, предпочитают выделять детали, части, подробности. Аналитико-синтетическому типу свойственна комбинация этих особенностей, но при меньшей их выраженности. Эмоциональный тип отличается обострённой чувственной реакцией на ситуацию, что может мешать рациональной оценке происходящего.

Очевидно, что для управленческой деятельности предпочтителен аналитико-синтетический тип восприятия (умение видеть одновременно «и

лес, и деревья»), а эмоциональный тип противопоказан.

В деятельности руководителя особое место занимает социальная перцепция, т.е. межличностное восприятие.

Объём восприятия человека ограничен и составляет, в среднем, 5 – 9

единиц. Преодолеть подобное ограничение помогают приёмы специальной организации, структурирования информации, которую необходимо воспринимать и обрабатывать. Например, единый информационный поток разделяется на смысловые блоки, которые упорядочиваются в соответствии с их приоритетностью для достижения поставленных целей.

3.4. Память

Память – это запечатление, сохранение и последующее воспроизведение человеком его опыта. Процессы, обеспечивающие запоминание, называют мнемическими. Память может быть произвольной

(когда ставится цель запомнить информацию) и непроизвольной,

долговременной и кратковременной (оперативной). По признаку ведущего анализатора выделяют образную, двигательную, эмоциональную, словесно-

логическую память. Чем больше видов памяти участвует в запоминании, тем

31

прочнее усваивается материал. Подобные условия создаются в процессе трудовой деятельности, поэтому предмет или явление, с которым были связаны трудовые действия человека, как правило, оставляют глубокий след в его памяти.

Память руководителя должна отвечать ряду требований.

1.Наличие большого объёма и высокая степень разнообразия запоминаемой информации.

2.Структурированность информации, то есть упорядоченность,

логическая и функциональная связь единиц памяти.

3.Постоянная готовность к быстрому воспроизведению необходимых сведений: информация должна легко вспоминаться.

4.Высокая стрессоустойчивость. Память, прежде всего оперативная,

больше других психических процессов подвержена негативному действию таких состояний как переутомление, эмоциональное напряжение и т.п., а в деятельности руководителя подобные состояния – не редкость.

5. Избирательность: менеджер должен уметь быстро и точно оценивать информацию и запоминать только то, что значимо. Как это не парадоксально,

умение забывать – один из признаков управленческой компетентности, т.к.

его отсутствие ведёт к информационной перегрузке нервной системы.

6.Готовность к запоминанию информации социального характера. В

частности, руководителю крайне желательно иметь хорошую память на имена

илица, на субъективные характеристики подчинённых, коллег, деловых партнёров (их интересы, способности, профессиональный опыт и пр.).

7.Фиксация параметра достоверности информации: часто руководителю бывает необходимо запомнить не только информацию саму по себе, но также источники и обстоятельства её получения.

В практике делового общения порой необходимо учитывать специфику так называемой памяти на дезинформацию. Удерживать в памяти ложную информацию человеку сложнее, чем истинную. Дело в том, что лжецу приходится помнить не только реальные события, но и свою версию этих

32

событий. При большом числе уточняющих вопросов память на ложь рано или поздно даёт сбой.

3.5. Внимание

Внимание – это одна из сторон психических процессов, включающая направленность, сосредоточенность сознания на объектах или явлениях, и

предполагающая увеличение степени интеллектуальной, сенсорной и двигательной активности.

Выделяют непроизвольное, произвольное и послепроизвольное внимание. Основой непроизвольного внимания является ориентировочный рефлекс. Оно возникает автоматически, не требуя волевых усилий.

Произвольное внимание сопровождает сознательную деятельность,

направленную на достижение конкретной цели. Оно неустойчиво и, чтобы удержать его, человеку требуются усилия воли. Период произвольной концентрации внимания не превышает 15 – 20 минут, а бывает и короче. В

связи с этим целесообразно наиболее значимые вопросы обсуждать на 5 – 15

минутах инструктажа (или совещания). Если же сообщение требует больше времени, для активизации внимания можно привлечь непроизвольные механизмы: изменить темп или громкость речи, продемонстрировать красочное наглядное пособие, рассказать занимательный пример из жизни и т.п.

Послепроизвольное внимание – это активное, сознательное сосредоточение сознания, не требующее волевых усилий и возникающее вследствие высокой увлечённости, энтузиазма по отношению к деятельности.

Свойства внимания, значимые в управленческой деятельности:

1.Объём внимания – это количество объектов, которые охватываются вниманием одномоментно. Внимание руководителя должно отличаться достаточным объёмом. В обычных условиях это 7 ± 2 предметов.

2.Устойчивость внимания – это способность сохранять требуемую интенсивность внимания длительное время. Она зависит от понимания

33

человеком важности выполняемой работы, ответственного отношения к

труду.

3.Распределённость внимания – это способность удерживать внимание на нескольких объектах одновременно или выполнять сразу несколько действий.

4.Концентрация (интенсивность) внимания – это степень сосредоточения сознания на определённой деятельности или объекте.

5.Переключение – это преднамеренное и целенаправленное изменение направления сознания с одного объекта на другой. Если подобное изменение происходит непроизвольно, говорят уже не о переключении, а об отвлекаемости.

Проявляемое на протяжении длительного времени внимание превращается в черту характера – внимательность. Данное качество желательно развивать любому профессионалу, не только управленцу.

Внимание менеджера обладает большой воспитательной силой.

Внимательное отношение руководства стимулирует ответственность и трудолюбие подчинённых. Оно также является важным условием формирования и поддержания положительного имиджа, авторитета руководителя.

3.6. Мышление

Мышление – это обобщённое, опосредованное отражение явлений действительности в их существенных признаках и взаимосвязях. Мышление человека неразрывно связано с речью и имеет социальный характер. К его основным свойствам относят также обобщённость, опосредованность и проблемность. Основные операции мышления – анализ, синтез, обобщение,

абстрагирование, конкретизация, сравнение, категоризация; основные формы мышления – понятие, суждение и умозаключение.

Мышление руководителя рассматривается, обычно, как практическое (в

отличие от теоретического, нацеленного на открытие и овладение аксиомами,

34

правилами, законами). Если теоретический ум ищет единственное истинно верное решение, практический часто стремится найти приемлемое,

удовлетворительное решение, главное – чтобы оно позволяло сбалансировать противоречия. Для практика важно думать не только о результате решения проблемы, но и о процессе (как он отразится на подчинённых, на организации в целом и т.п.).

Важнейшим профессиональным требованием к руководителю является сочетание высоко уровня системного мышления с достаточным развитие его аналитических сторон. Практическое мышление руководителя также должно отличаться высокой скоростью, оперативностью включения в ситуацию,

быстротой переключения от действий к осмыслению и наоборот. Ценной также является способность генерировать большое количество идей и альтернативных планов, что позволяет быть гибким в условиях меняющихся обстоятельств.

Мышление руководителя должно отличаться высокой стрессоустойчивостью; идеален вариант, когда в неблагоприятных условиях мыслительная активность не подавляется, а, наоборот, активизируется и организуется.

Ещё одно специфическое качество мышления руководителя – его прогностичность, то есть умение в процессе принятия решений опираться не только на актуальную информацию, но и на информацию о предполагаемом будущем. Это умение, в свою очередь, зависит от способности менеджера понимать и верно оценивать окружающих людей, прогнозировать их поведение.

Мышление, осмысление событий должно предшествовать их оценке.

Это позволяет руководителю избежать предвзятости суждений.

Следует учитывать, что развитое мышление лишь в том случае способствует эффективному руководству, если оно соразмерно сочетается с волей. Инициативность, решительность, настойчивость в достижении цели,

умение принимать ответственность – все эти черты настоящего лидера

35

формируются на основе волевых качеств. Благодаря сочетанию ума и воли человек обретает то, что называют «стремящимся разумом».

3.7. Интеллект руководителя

Интеллект – это обобщённое психическое образование, в состав которого входят восприятие, память, внимание, воображение, представление.

Но интеллект также обладает особыми свойствами, которые не обнаруживаются при изучении отдельно взятых познавательных процессов.

Рассмотрим важнейшие характеристики интеллекта руководителя.

Знание своих интеллектуальных возможностей, их адекватная оценка, и способность к мобилизации своих интеллектуальных резервов для решения сложных проблем.

Открытая познавательная позиция – восприимчивость к новому опыту, взглядам, идеям; желание узнавать новое и готовность изменить взгляды.

Важно помнить, что эффективность деятельности менеджера, как и любого другого профессионала, зависит не только от интеллекта, но и от его гармоничного сочетания с другими общими и специальными способностями.

3.8. Эмоциональная компетентность руководителя

По определению американского психолога Дениэла Гоулмана (Goleman D.) «эмоциональная компетентность (EQ) – это способность осознавать и признавать собственные чувства, а также чувства других, для самомотивации,

для управления своими эмоциями внутри себя и в отношениях с другими».

Говоря об эмоциональной компетентности руководителя, к этому перечню мы можем также добавить умение создавать и поддерживать позитивный психо-

эмоциональный климат в коллективе.

EQ – особый параметр, который не связан с «эмоциональностью» в

привычном для нас понимании. Эмоциональный, темпераментный человек вполне может обладать низким EQ, что связано с его неумением распознавать

37

В управленческой литературе власть рассматривается как способность оказывать влияние на поведение людей. Власть может относиться к индивиду,

группе и организации в целом.

Власть – это потенциал, имеющийся у ее пользователя, т.е. она существует не только тогда, когда применяется. Например, если сотрудник работает по правилам, то у начальника нет необходимости применять к нему имеющуюся у него власть.

Тот, к кому применяется власть, имеет некоторую свободу действий.

Власть пронизывает всю жизнь организации, поддерживает ее структуру. Без власти нет организации. Власть никогда не бывает абсолютной и неизменной. Власть – это отношения в динамике (со временем меняется ситуация, люди, а значит, и сами отношения). Поэтому понимание властных отношений возможно только в контексте конкретной ситуации и требует знания тех, кто в нее вовлечен.

Термины «власть» и «авторитет» не тождественны друг другу.

Авторитет – это власть, принимаемая подчиненными, как то, с чем они согласны и считают правильным. В этом случае недостаточно, чтобы власть была дана «сверху». Она должна быть подтверждена, принята еще и «снизу».

Не существует прямой зависимости между уровнем занимаемой должности и объемом власти. Их соотношение индивидуально и зависит от ситуации.

Должностная власть делегируется лицу, занимающему определенную должность, вышестоящим руководством. Объем этой власти зависит от уровня доверия, которое обладатель должности может получить у того, кто расположен выше него в иерархии. При этом делегированная власть может быть в любое время взята обратно наверх.

Личная власть – это степень уважительного, преданного отношения к ее обладателю со стороны подчиненных. Она основывается на близости целей подчиненных и руководителя. Поскольку личная власть приходит в организации снизу – от подчиненных – ими же она может быть отнята

38

(например, в результате неверного поведения руководителя).

Идеальна ситуация, когда руководитель обладает и должностной, и

личной властью.

4.2. Источники власти в организации

Первоначально выделялось пять базовых источников власти:

принуждение, экспертиза, закон (или право принятия решения), эталонная власть (харизма), вознаграждение. Позже был добавлен шестой источник – информация, а потом и седьмой – связи. Все источники могут быть поделены на две большие группы:

1) источники власти, имеющие личностную основу (экспертная власть,

эталонная власть, право на власть, власть информации, потребность во власти);

2)источники власти, имеющие организационную (структурно-

ситуационную) основу (принятие решения, вознаграждение и принуждение,

власть над ресурсами и власть связей).

Под экспертной властью понимается способность руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки, уровня образования,

опыта и таланта, умений и навыков, а также наличия специализированных знаний.

Эталонная власть (власть, основанная на личном примере) связана со способностью руководителя влиять на поведение подчиненных благодаря своей личностной привлекательности, харизме. Харизма – это власть,

основанная на силе личных качеств и стиля руководителя. Руководитель,

обладающий сильной харизмой, становится примером для подражания подчиненных.

Право на власть зависит от способности руководителя использовать властные полномочия, полагающиеся ему по должности. В частности, от его способности получить от подчиненных признание своего права на власть,

согласие на подчинение в рамках должностных обязанностей.

39

Власть информации базируется на возможности доступа к нужной и важной информации и умении использовать ее для влияния на подчиненных.

Потребность во власти описана в мотивационной теории Д.

МакКлелланда как желание иметь влияние на других. Этот источник власти проявляется в том, что руководитель дает настойчивые советы, стремится оказывать помощь, влияет на эмоциональное состояние других людей,

заботится об укреплении своей репутации.

Принятие решения как источник власти проявляется в той степени, в

которой носитель этой власти может влиять на конкретное решение на протяжении всего процесса его принятия.

Власть связей строится на способности индивида воздействовать на других людей посредством формирования о себе представления как о лице,

связанном с влиятельными людьми как в организации, так и вне ее. При этом индивид может и не обладать реальными связями, а, например, намеренно создавать вокруг себя легенды и слухи.

Понятие власти тесно связано с понятием лидерства.

4.3. Понятие лидерства

Лидерство – это тип управленческого взаимодействия (между лидером и последователями), основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей.

Иными словами это способность эффективно использовать все имеющиеся источники власти для превращения созданного для других видения в реальность.

Лидерство является одним из важных механизмов реализации власти в группе и, пожалуй, самым эффективным. Лидеры используют власть как средство в достижении целей группы или организации.

Важное различие между лидерством и властью заключается в совместимости целей. Для существования власти не обязательно требуется