Эталон ответов к билету № 18

Задание №1 Работа ы команде. Групповые роли, фазы развития группы.

Групповые роли:

Координатор – пользуется уважением, умеет работать с людьми

Генератор идей – творческий человек, предлагает множество идей, но на практике ему не всегда удается воплотить их в жизнь.

Энтузиаст – берется за новое дело, воодушевляет других

Контролер – аналитик – способен конструктивно оценивать выдвинутую идею, исполнителен, но особо не любит общаться с большим количеством людей.

Искатель выгоды – хороший исполнитель, пользуется уважением у большенства коллег, но принимает участие в тех мероприятиях, в которых заинтересован (например: материально)

Исполнитель – умеет воплотить идею, способен к кропотливой работе.

Силу любого коллектива составляет его сплоченность. Во многом сплоченность зависит от стадии зрелости коллектива.

Фазы развития группы

Притирка – люди приглядываются к друг другу, стараются показать свое «Я»

«Конфликтная» - образуются кланы и группировки, открыто выражаются разногласия, выходят наружу слабые и сильные стороны отдельных людей, может происходить борьба за лидерство.

«Экспериментирование» - потенциал коллектива возрастает, возникает желание и интерес работать лучше.

Опыт успешного решения проблем – в зависимости от ситуации функции лидера могут переходить от одного его члена к другому.

Формирование прочных связей внутри коллектива – людей принимают по достоинству, личные разногласия быстро устраняются, коллектив демонстрирует высокие показатели в работе, становятся прочными неформальные связи.

Задание №2 Задача.

1) Вид конфликта – межличностный, вертикальный

2) Причина конфликта – социально – психологическая: частная (неудовлетворенность результатами деятельности)

3) Стиль решения конфликтной ситуации – Исходя из задачи, мы видим, что медицинской сестрой была использована техника «сэндвича», что в данной ситуации оказалось не эффективным методом. Поэтому целесообразно применение техники «Я - высказывание» (Ситуация + Я – чувство + Объяснение).

Задание №3 Иллюстрация

«Жесты отзеркаливания и закрытости (недоступности)»

Жест симпатии, которое выражается в непроизвольном копировании жестов друг друга или всего поведения. Друг другу посылается сигнал: «Я тебя прекрасно понимаю». И действительно, если бросить взгляд на мирно беседующую пару, увидим схожие позы, одинаковое расположение рук вплоть до зеркальности.

Поза закрытости - руки, скрещенные на груди, перекрещенные ноги в положениях стоя и сидя – классический жест закрытости, недоступности

Эталон ответов к билету № 19

Задание №1 Особенности общения с разными категориями пациентов

Основными условиями эффективности профессионального общения медработника являются: демонстрация доброжелательности, такта, внимания, интереса, профессиональной компетентности. Необходимо знать особенности психологического отражения своего состояния пациентами разного возраста и осуществлять соответственно по отношению к ним деонтологическую тактику общения. Для детей дошкольного возраста характерно:

– отсутствие осознания болезни в целом;

– неумение формулировать жалобы;

– сильные эмоциональные реакции на отдельные симптомы болезни;

– восприятие лечебных и диагностических процедур как устрашающих мероприятий;

– усиление черт характера, дефектов воспитания ребенка в период болезни;

– чувство страха, тоски, одиночества в стенах лечебного учреждения, вдали от родителей. Тактика общения – эмоциональное теплое отношение, отвлечение от болезни, организация нешумных игр, чтение, проведение процедур с уговорами., профессиональное обращение с род­ственниками больного ребенка.

Для подростков характерно:

– преобладание психологической доминанты возраста – «притязание на взрослость»;

– бравада как форма самозащиты при внутренней психологической ранимости;

–пренебрежительное отношение к болезни, факторам риска. Тактика – общение с учетом возрастных психологических особенностей, опоры на самостоятельность, взрослость подростка.

При работе с пациентами работоспособного возраста. Необходимо, прежде всего, познать личность пациента и ее индивидуальность. Выяснить отношение к болезни, медперсоналу, позицию на взаимодействие пациента с медперсоналом. Тактика общения – ориентация на трудовую и социальную реабилитацию, выбор тактики общения проводить в зависимости от ВКБ, проведение коррекции неадекватных установок, психотерапию тревожно-мнительных пациентов.

Для пациентов пожилого и старческого возраста характерно:

– психологическая доминанта возраста – «уходящая жизнь», «приближение смерти»;

– чувства тоски, одиночества, нарастающая беспомощность;

– возрастные изменения: снижение слуха, зрения, памяти, сужение интересов, повышенная обидчивость, ранимость, снижение возможности самообслуживания;

– интерпретация болезни только через возраст, отсутствие мотивации к лечению и выздоровлению. Тактика общения – поддержание у пациента ощущения собственной значимости; подчеркнуто уважительное, тактическое, деликатное отношение, без фамильярности, приказного тона, нравоучений; ориентация на двигательную активность; мотивация на выздоровление

Задание №2 Задача.

1) Вид конфликта – внутриличностный, вертикальный (сверху-вниз)

2) Причина конфликта – тип личности медицинской сестры (бесконфликтный тип: зависит от мнения окружающих, обладает легкой внушаемостью, слабый уровень контроля эмоциональных реакций)

3) Стиль решения конфликтной ситуации – делая замечания по работе, необходимо использовать технику «сэндвича». По принципу сэндвича общение строится так: начало и конец его обязательно должны носить позитивный характер, а середина включать все негативные моменты (которые действительно необходимы).

А. Начать с хорошего.

В. Продолжить сложным и неприятным.

С. Закончить хорошим.

Задание №3 Иллюстрация

«Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или встречу»

Выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула.