Эталон ответов к билету № 5

Задание №1 Проксемика (определение). Дистанция.

Проксемика - исследует пространственные условия общения — расположение собеседников в момент их контакта. Людям свойственно незримо координировать пространство, которые позволяют судить о социальном положении, установках и самооценке.

Дистанция

Нормы приближения двух людей друг к другу описал Э. Холл. Данные нормы определены четырьмя расстояниями:

Интимное расстояние – 20 – 30 см вокруг человека - на таком расстоянии общаются самые близкие люди.

Личностное - до 1 метра вокруг человека - общение со знакомыми людьми;

Социальное - от 1до 3 метров - предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

Формальное (общественное) - от 2 до 4 метров - на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения, на таком расстоянии происходят выступления перед аудиторией. Это расстояние используется для общения с начальством.

Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда находятся на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое и чрезмерно удаленное положение отрицательно сказываются на общении.

Чем ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они смотрят друг на друга. И напротив, находясь на удалении, они больше смотрят друг на друга и используют жесты для сохранения внимания в разговоре.

Кроме того, эти правила варьируются в зависимости от возраста, пола, личностных свойств и общественного статуса человека, а также от национальности и плотности населения в районе где живет человек. Например, дети и старики держатся к собеседнику ближе, чем подростки, молодые люди и люди средних лет. Мужчины предпочитают более отдаленное положение, чем женщины. Уравновешенный человек подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держаться дальше. Люди общаются на большом расстоянии с собеседниками, обладающими более высоким статусом.

Задание №2 Задача.

1) Вид конфликта – внутриличностный, вертикальный (сверху-вниз)

2) Причина конфликта – тип личности медицинской сестры (бесконфликтный тип: зависит от мнения окружающих, обладает легкой внушаемостью, слабый уровень контроля эмоциональных реакций)

3) Стиль решения конфликтной ситуации – делая замечания по работе, необходимо использовать технику «сэндвича». По принципу сэндвича общение строится так: начало и конец его обязательно должны носить позитивный характер, а середина включать все негативные моменты (которые действительно необходимы).

А. Начать с хорошего.

В. Продолжить сложным и неприятным.

С. Закончить хорошим.

Задание №3 Иллюстрация

«Жесты размышления и оценки». Сосредоточенность - Выражается в пощипывании переносицы с закрытыми глазами. Когда человек, с которым вы общаетесь, решает, как поступить или что делать, в общем думает над решением определенного вопроса – в это время он может потирать подбородок. Критичность — Если человек держит руку у подбородка, с вытягиванием указательного пальца вдоль щеки, а другой рукой поддерживает локоть, его левая бровь опущена – вы поймете, что у него созрела негативная оценка к происходящему.