3) Стиль решения конфликтной ситуации:

так как медицинская сестра видит, что больной не понимает о чем идет речь, в данной ситуации эффективней всего будет применение техники «Я-высказывание» (Ситуация + Я – чувство + Обяснение) «Я вижу, что вы не понимаете о чем идет речь + мне неловко, что я вас ругала + возможно вас не предупредили заранее о назначенной процедуре».

Задание №3. Иллюстрация

«Жесты открытости, самодовольства и критичности»

Жест открытости - свидетельствуют об искренности собеседника, его добродушном настроении и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты "раскрытые руки" и "расстегивание пиджака".

Жест самодовольства и высокомерия служит положение рук (руки "домиком") и запрокидывание ноги на ногу.

Жест критичности - когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы — ниже рта), — это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Эталон ответов к билету № 12

Задание №1 Конфликт. Виды конфликтов.

Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами – лицами или группами.

Реалистическими (предметными) или нереалистическими (беспредметными).

Конструктивными и деструктивными:

Внутриличностный – между несоответствием внутренним миром личности и социальной средой.

- между потребностью (влечением) и социальной нормой.

- конфликт нереализованного желания (между желанием личности и реальной обстановкой, средой);

- нравственный конфликт (между желанием и долгом);

Межличностный конфликт – между двумя и более людьми.

- противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу;

- являются своеобразным полигоном проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей;

- отличаются высокой эмоциональностью; затрагивают интересы окружения.

Личностно-групповой - столкновения личностных и групповых мотивов.

Конфликты между личностью и группой возникают в среде групповых взаимоотношений. Субъектом в нем с одной стороны выступает личность, а с другой - группа

- с нарушением ролевых ожиданий; с нарушением групповых норм. Отражается в форме применения групповых санкций, ограничение или прекращение неформального общения, эйфория.

- низкая профессиональная подготовка; применение компромата против лидера; превышение полномочий лидерства; изменение группового сознания

Межгрупповые конфликты. - столкновение противоположно направленных групповых мотивов. Происхождение объясняется природно обусловленной враждебностью к "чужим" и привязанностью к "своим".

- Неадекватное социальное, групповое сравнение. В групповых мнениях своя группа всегда оценивается выше.

- Агрессия. В межгрупповых конфликтах индивид склонен вести себя более агрессивно, нежели в случае, когда от него требуется принятие индивидуального решения.

- К межгрупповым конфликтам относятся трудовой конфликт, межэтнический конфликт и внутриполитический конфликт.

Международные конфликты основными субъектами являются государств

- межгосударственные конфликты;

- национально-освободительные войны (одна из сторон - государство), антиколониальные, войны народов, против расизма, против правительств;

- конфликт идеологий,

- конфликт из-за политического господства,

- территориальный конфликт,

- религиозный конфликт.

Задание № 2. Задача

1) Вид конфликта – межличностный, вертикальный (сверху-вниз)

2) Причина конфликта – социально – психологическая: частная (неудовлетворенность результатами деятельности), эмоциональтное восприятие критики, тип медицинской сестры

3) Стиль решения конфликтной ситуации – применение стиля «Сотрудничество»

Задание №3. Иллюстрация

«Жесты открытости»

Руки собеседника повернуты ладонями вверх и широко раскинуты в стороны. Посадка головы прямая, плечи расправлены. Взгляд прямой. Мимика лица естественная, без напряжения и скованности. Эта поза дружелюбия, как средство невербального общения говорит об открытости, искренности.