Эталон ответов к билету № 7

Задание №1 Проксемика. Ориентация.

Проксемика - исследует пространственные условия общения — расположение собеседников в момент их контакта. Людям свойственно незримо координировать пространство, которые позволяют судить о социальном положении, установках и самооценке.

Ориентация выражается в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, что сигнализирует о желании общаться.

Правильное распределение участников за столом является средством их эффективного взаимодействия.

Угловое расположение характерно для людей, занятых дружеской, непринужденной беседой. Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и предоставляет простор для жестикуляции.

Положение друг против друга может вызвать оборонительное отношение и атмосферу соперничества. Она может привести к тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения, потому что стол становится барьером между ними.

Независимую позицию занимают люди, не желающие взаимодействовать друг с другом. Она свидетельствует об отсутствии заинтересованности. Это положение можно расценивать и как враждебное. Этого положения следует избегать в случае, когда требуется откровенная беседа.

Немаловажна также форма стола.

Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы (планерок). Отношения сотрудничества установятся скорее всего с человеком, который сидит рядом. Причем больше понимания будет исходить от сидящего справа. Наибольшее сопротивление будет оказывать тот, кто сидит напротив. Квадратные столы используются также, для отчитывания провинившихся.

Круглый стол служит созданию непринужденной, неофициальной атмосферы и хорош в том случае, если требуется достичь согласия.

Задание №2 Задача.

1) Вид конфликта – нереалистический, горизонтальный

2) Причина конфликта – эмоционально-психологическая

3) Стиль решения конфликтной ситуации – возможно применение стилей «Уход» либо «Компромисс»

Задание №3 Иллюстрация

«Жесты доминирования и защиты» Превосходство - руки лежат за головой, одна нога на другой. Если веки едва прикрыты или уголки глаз чуть прищурены, взгляд направлен вниз – перед вами высокомерие, пренебрежение. Это положение тела часто принимают люди руководящих должностей. Они уверены в себе, демонстративно выражают свою значимость перед другими. Защиты - руки, скрещенные на груди, перекрещенные ноги в положениях стоя и сидя – классический жест закрытости, недоступности.

Эталон ответов к билету № 8

Задание №1 Роль и ролевые ожидания в общении.

Роль – способ поведения задаваемый обществом.

Она складывается из двух переменных: психологических установок нашего «Я» и ожиданий других людей.

В течение дня одному человеку приходиться играть несколько ролей: коллеги, подруги, дочери, матери и т.п.

Психологические установки нашего «Я» формируются в результате закрепления наиболее часто повторяющихся реакций (+ или - ), на окружающих.

Выделяют 4 вида установок по отношению к окружающим:

«Я хороший – ты хороший» Эта установка взрослой, зрелой, гармоничной личности. Люди с такой установкой трудятся и сотрудничают конструктивно и продуктивно.

«Я хороший – ты плохой». Эта установка характерна для тех, кто не способен к созидательному самоутверждению. Они спихивают ответственность за свои проблемы на других людей, коллег. Самоутверждение происходит за счет унижения других. Это малопродуктивная установка.

«Я плохой – ты хороший». Типична для людей с комплексом неполноценности. Люди с такой установкой стремятся избегать тесных контактов с окружающими, либо «прилипают» к сильным личностям. Часто пребывают в состоянии депрессии.

«Я плохой – ты плохой». Эта установка к саморазрушению личности, порождает чувство безнадежности и потерю интереса к жизни. Такие люди легко раздражаются, непредсказуемы, подвержены депрессиям.

Редко кто придерживается исключительно одной из этих четырех установок, но как правило одна из них доминирует. Поэтому важно, постоянно работая над собой, осознанно стремиться к укреплению чувства «все в порядке», преодолевать негативное отношение к окружающим и самому себе.

Задание №2 Задача.