- •Эталон ответов к билету № 1
- •Эталон ответов к билету № 2
- •Эталон ответов к билету № 3
- •1) Вид конфликта – межличностный, горизонтальный
- •2) Причина конфликта – психо-эмоциональное восприятие критики
- •Эталон ответов к билету № 4
- •Эталон ответов к билету № 5
- •Эталон ответов к билету № 6
- •1) Вид конфликта – межличностный, горизонтальный
- •Эталон ответов к билету № 7
- •Эталон ответов к билету № 8
- •1) Вид конфликта – межличностный, горизонтальный
- •Эталон ответов к билету № 9
- •3) Стиль решения конфликтной ситуации:
- •Эталон ответов к билету № 10
- •Стиль решения конфликтной ситуации:
- •Эталон ответов к билету № 11
- •3) Стиль решения конфликтной ситуации:
- •Эталон ответов к билету № 12
- •Эталон ответов к билету № 13
- •Эталон ответов к билету № 14
- •Эталон ответов к билету № 15
- •Эталон ответов к билету № 16
- •1) Вид конфликта – межличностный, горизонтальный
- •2) Причина конфликта – психо-эмоциональное восприятие критики
- •3) Стиль решения конфликтной ситуации:
- •Эталон ответов к билету № 17
- •Эталон ответов к билету № 18
- •Эталон ответов к билету № 19
- •Эталон ответов к билету № 20
- •Эталон ответов к билету № 21
- •3) Стиль решения конфликтной ситуации:
- •Эталон ответов к билету № 22
- •1) Вид конфликта – межличностный, горизонтальный
- •Эталон ответов к билету № 23
- •1) Вид конфликта – межличностный, горизонтальный
- •Эталон ответов к билету № 24
- •Эталон ответов к билету № 25
Эталон ответов к билету № 20
Задание №1 Структура деловой беседы
1) Подготовка к деловой беседе.
2) Установление места и времени встречи.
3) Начало беседы: вступление в контакт.
4) Постановка проблемы и передача информации.
5) Аргументирование.
6) Опровержение доводов собеседника.
7) Поиск оптимального или компромиссного варианта.
8) Принятие решения.
9) Фиксация договоренности.
10) Выход из контакта.
Задание №2 Задача
1) Вид конфликта – нереалистический, горизонтальный
2) Причина конфликта – эмоционально-психологическая
3) Стиль решения конфликтной ситуации – возможно применение стилей «Уход» либо «Компромисс»
Задание №3 Иллюстрация
«Жесты открытости и отзеркаливания»
Руки собеседника повернуты ладонями вверх и широко раскинуты в стороны. Посадка головы прямая, плечи расправлены. Взгляд прямой. Мимика лица естественная, без напряжения и скованности. Эта поза дружелюбия, как средство невербального общения говорит об открытости, искренности.
Эталон ответов к билету № 21
Задание №1 Механизмы противостояния влиянию.
Вид противостояния влиянию |
Определение |
1. Контраргументация |
Сознательный аргументированный ответ на попытку убеждения, опровергающий или оспаривающий доводы инициатора воздействия |
2. Конструктивная критика |
Подкрепленное фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата |
3. Энергетическая мобилизация |
Сопротивление адресата попыткам внушить или передать ему определенное состояние, отношение, намерение или способ действий |
4. Творчество |
Создание нового, пренебрегающее влияниям образца, примера или моды, либо преодолевающее его |
5. Уклонение |
Стремление избегать любых форм взаимодействия с инициатором воздействия, в том числе случайных личных встреч и столкновений |
6. Психологическая самооборона |
Применение речевых формул и интонационных средств, позволяющих сохранить присутствие духа и выиграть время для обдумывания дальнейших шагов в ситуации деструктивной критики, манипуляции или принуждения |
7. Игнорирование |
Действия, свидетельствующие о том, что адресат умышленно не замечает либо не принимает во внимание слов, действий или выраженных адресатом чувств |
8. Конфронтация |
Открытое и последовательное противопоставление адресатом своей позиции и своих требований инициатору воздействия |
9. Отказ |
Выражение адресатом своего несогласия выполнить просьбу инициатора воздействия |
Задание №2. Задача
1) Вид конфликта – межличностный, вертикальный (снизу-вверх)
2) Причина конфликта – психо-эмоциональное состояние пациента