8. СТИЛИ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

8.1. Социально-психологические аспекты управления

Для управления важно знать психологическую и социальную сущность человека, его особенности как целеполагающего и общественного существа (направленность), его способности, темперамент, характер, отношения с другими людьми. Такие знания о людях дают социология и психология.

Личность – это неповторимая совокупность свойств человека – биологических и социальных, проявляющихся в разнообразных общественных ролях человека. Под ролью понимается социальная функция личности, например, роль руководителя, подчиненного, специалиста, родителя. Общественную роль личности можно понять только при анализе её направленности, темперамента, характера, способностей.

Направленность личности. Чтобы узнать человека, важно понять, к чему он стремится, для чего и каким образом намерен достичь поставленной цели. Это и определяет направленность личности. Вступая в различные связи, отношения, осуществляя какую-либо деятельность, личность исходит из определенных мотивов. Мотивы – это психические явления, ставшие побуждениями к совершению каких-либо действий или поступков. Наряду с мотивом употребляется понятие стимул. Стимул означает какое-то воздействие на человека, вызывающее его ответную реакцию. Отражаясь в сознании человека, стимул станови мотивом.

В основе направленности личности лежат его потребности, т е. испытываемая человеком нужда в определенных предметах и явлениях, необходимых для его жизни и развития. Потребности делятся на материальные, духовные и общественные. Материальные потребности обусловлены биологическими нуждами человека – в пище, одежде, жилье. Духовные потребности – это специфические человеческие потребности в познании, творчестве, эстетическом наслаждении.

Общественные (социальные) потребности выражаются в принад-

лежности человека к какой-либо социальной группе, в достижении определенного положения (статуса), в общении, в получении и распространении информации, в общественном признании (престиже), товариществе, дружбе, общественной деятельности, труде. Потребность в труде является жизненно необходимой. По мере развития общества и сознания человека эта потребность превращается в первейшую потребность каждого человека.

Следует различать разумные и неразумные потребности. Здоровые разумные потребности – это научно обоснованные потребности, учитывающие интересы других людей и возможности общества по их удовлетворению. Такие потребности необходимо формировать в про-

84

цессе воспитания. Неумеренные потребности порождают такие аморальные черты поведения личности, как стяжательство, жадность, нездоровое увлечение вещами, пренебрежительное отношение к окружающим, и такие преступления, как воровство, взяточничество.

Потребности и их удовлетворение связаны с эмоциями. Формы направленности личности начинаются с эмоций. Например, слабовыраженные потребности связаны с влечениями. Влечение – смутное стремление, направленное на какой-либо предмет или действие, обусловленное слабо выраженной потребностью. Для влечения характерно отсутствие четко осознанной цели. Желание – более высокая форма направленности, когда личность осознает цель своего стремления. Интерес – еще более высокая и осознанная форма направленности на какой-либо предмет. Различают пассивные интересы, когда человек ограничивается восприятием интересующего объекта (любит слушать музыку, смотреть картины), и активные интересы (склонности) – это стремление к определенной деятельности, когда человек не ограничивается созерцанием, а действует, овладевая объектом своего интереса.

На основе интересов формируются идеалы – форма направленности личности, находящая выражение в конкретном образе, на который человек хочет быть похожим, следовать его примеру. Ядром направленности личности является мировоззрение – система взглядов на природу, общество и человеческое мышление. Мировоззрение – главный регулятор поведения и деятельности личности, придает стойкость и твердость характеру. Сочетание положительных качеств мировоззрения превращает его в убеждения. Убеждения – высшая форма направленности личности, выраженная в глубокой и обоснованной вере в принципы и идеалы, которым личность следует в жизни. Убежденный человек отличается целеустремленностью, способностью отстаивать свои взгляды, идти на жертвы для исполнения долга.

Темперамент. Под темпераментом понимают особенности нервной системы, характерные для конкретного человека, и проявляющиеся в силе, уравновешенности нервных процессов и динамике их протекания. Сила нервных процессов определяет возможность выдерживать значительную нагрузку. Уравновешенность – выражает сбалансированность процессов возбуждения и торможения. Динамика – быстрота смены одного процесса другим, обеспечивающая приспособляемость. Темперамент накладывает отпечаток на характер эмоций, мышление, волевые действия, на темп и ритм речи, но не влияет на моральную воспитанность, социальные установки, интересы, увлечения. Психологи выделяют четыре типа нервной деятельности и соответствующие им четыре типа темперамента: холерический, сангвинический, флегматический, меланхолический.

85

Холерический тип темперамента соответствует сильному, не-

уравновешенному типу нервной деятельности, с сильным процессом возбуждения и менее сильным – торможения. Люди с холерическим типом темперамента выделяются повышенной возбудимостью и неуравновешенностью поведения. Они энергичны, агрессивны, вспыльчивы, прямолинейны. В поведении холериков наблюдается цикличность. Они способны увлечься делом и целиком отдаться ему, преодолевать трудности и препятствия для достижения цели, но по мере истощения сил у них ослабляется вера в свои возможности, снижается настроение, теряется интерес к работе.

Сангвинический тип темперамента соответствует сильному,

уравновешенному, подвижному типу нервной деятельности. Представители этого типа являются очень продуктивными работниками, но при наличии интересного дела, вызывающего возбуждение. При отсутствии такого дела они становятся вялыми и скучными. Сангвиники подвижны, легко приспосабливаются к изменяющимся условиям, быстро устанавливают контакты с людьми, проявляют общительность, не теряются в новой обстановке, жизнерадостны, веселы, способны увлекаться живым делом. Они остроумны, быстро усваивают новое, легко переключают внимание, у них легко возникают эмоции, при динамичной и интересной работе добиваются высокой продуктивности. Наиболее подходит для сангвиника работа, требующая уравновешенности и быстрой реакции.

Флегматический тип темперамента связан с сильным, уравнове-

шенным, инертным типом нервной деятельности. Обладатель этого темперамента отличается спокойствием, уравновешенностью, настойчивостью и упорством в достижении целей. Он легко сдерживает свои порывы, импульсы, строго придерживается установленной системы в работе, не отвлекается по пустякам, солиден, расчетлив, доводит начатое дело до конца, в меру общителен, не склонен к болтовне. Слабая сторона флегматика – малоподвижность и инертность. Ему требуется время для раскачки, для переключения и сосредоточения внимания. Наиболее подходит для флегматика работа, требующая продолжительного напряжения, терпения, устойчивого внимания, усидчивости, хладнокровия.

Меланхолический тип темперамента обусловлен слабостью и неуравновешенностью процессов возбуждения и торможения (торможение сильнее). Поэтому сильное воздействие затормаживает деятельность меланхолика, но и слабое воздействие он воспринимает как сильное. Он обладает высокой эмоциональной чувствительностью, склонен к переживаниям по малозначительным поводам, легко раним. Меланхолики отличаются замкнутостью, нерешительностью, проявляют сильный страх в опасных ситуациях. В нормальных условиях, в

86

дружном коллективе меланхолики успешно работают, проявляют настойчивость и способность к преодолению трудностей.

Вповседневной жизни чаще всего людям присущи качества нескольких типов темпераментов. Поведение человека определяется не только его темпераментом, но и испытываемыми им воздействиями в конкретной ситуации. На поведение человека оказывают влияние его потребности, интересы. Проявление темперамента зависит также от общей культуры и воспитанности человека, его волевых качеств. Поэтому несдержанность, проявление грубости, нетактичность, хулиганские выпады говорят о низкой культуре и невоспитанности, нежелании напрячь волю.

Характер – это своеобразие склада психической деятельности, которое проявляется в особенностях социального поведения личности. Различают четыре группы свойств характера: свойства, выражающие

отношение к общественному делу (трудолюбие, добросовестность,

ответственность, лень, безответственность); к другим людям (доброта, чуткость, отзывчивость, черствость, эгоизм); к вещам (аккуратность, бережливость, неаккуратность, алчность); к самому себе (скромность, уверенность, самомнение, честолюбие). Характеризуя человека, следует обращать внимание на степень выраженности и действенность свойств характера. Характер определяет поведение человека по содержанию, тогда как темперамент – по динамической форме. Природ-

ной основой характера является темперамент. С моральной точки зрения характер человека может быть положительным и отрицательным. Темпераментов же нет ни плохих, ни хороших, каждый из них имеет лишь положительные и отрицательные стороны. Свойства характера формируются под влиянием социальной среды, в которой человек находится: членов семьи и ближайших родственников, соседей, товарищей по работе и учебе, друзей, знакомых, в процессе активной деятельности, в ходе преодоления трудностей и препятствий. Свойства характера определяют поведение людей и проявление их темперамента. Например, флегматики могут быть деятельными и ленивыми, сангвиники – активными работниками или бессодержательными болтунами.

Впсихологии выделяют следующие основные свойства положи-

тельного характера: моральная воспитанность, характеризующая человека со стороны направленности и формы поведения; полнота характера – разносторонность стремлений и увлечений человека; цельность – единство психического склада, отсутствие противоречий

встремлениях и интересах, единство слова и дела, определенность – устойчивость поведения, позволяющая его предвидеть в конкретных ситуациях; сила характера определяется энергичностью в осуществлении поставленных целей; твердость характера проявляется в упорстве, в сознательном отстаивании взглядов и принятых решений;

87

уравновешенность – выражается в оптимальном соотношении сдержанности и активности. С точки зрения направленности на внутренний или внешний мир выделяют два типа характеров, интровертированный – внутренне сосредоточенный, замкнутый и экстравертированный – открытый, активный, чрезвычайно общительный. Люди с положительным характером создают наилучшие условия для труда и отдыха каждому члену коллектива. Но даже один человек с трудным характером может стать источником конфликтов и склок.

Способности – это совокупность физических и умственных свойств личности, определяющих ее возможности по осуществлению той или иной деятельности. Способности могут быть природными и приобретенными в процессе обучения, воспитания и труда. Природной основой способностей являются задатки, заключающие в себе возможности для развития способностей. В развитии способностей выделяют два уровня: репродуктивный, когда человек проявляет высокое умение приобретать знания и навыки, действовать по определенному образцу, и творческий, когда человек может создавать новое, оригинальное. Высший уровень развития и проявления способностей называют талантливостью и гениальностью.

Способности людей важно знать при расстановке их по должностям и рабочим местам! Однако оценка способностей – весьма сложная задача.

В современной психологии человек рассматривается как систе-

ма, сама себя регулирующая, направляющая и совершенствующая. Эту систему управления обозначают обычно понятием «Я», которое представляет собой образование самосознания личности. Оно и осуществляет самоуправление, используя различные психические процессы, основными из которых являются воля и мышление. Большое значение имеет формирование совести в процессе воспитания личности, начиная с детского возраста, затем в трудовом коллективе. Если человек воспитан в духе определенных моральных правил так, что они стали органической частью его морального облика, то его совесть не позволит ему пойти на поступки, противоречащие этим правилам.

По степени самостоятельности личности различают конформный и самостоятельный типы. Люди первого типа легко соглашаются с чужим мнением, подчиняются власти других без критики, соглашаются с предписаниями. Люди второго типа обладают стойкостью убеждений и самостоятельностью суждений и решений.

Общение представляет собой одну из форм взаимодействия людей в процессе их деятельности, при которой имеет место психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимном переживании, взаимопонимании. С помощью общения организуется совместная деятельность людей, передаются знания, опыт,

88

навыки, оказывается влияние на мнение, отношения, чувства. Процесс общения сопровождается взаимным влиянием людей друг на друга.

Объективная необходимость в сотрудничестве и в общении приводит к созданию человеческих объединений – социальных групп, которые благодаря своему развитию становятся коллективами. По количественному составу группы делятся на малые, средние и большие. В малых группах (до нескольких десятков человек) каждый член группы может вступать в непосредственный контакт с любым другим ее членом. Такой малой группой является бригада, отдел, семья. Средние группы формируются из малых групп – это коллективы организаций, учреждений. Большие группы образуются из средних групп – это уже классы, нации, жители города.

Коллектив – это организованная совокупность людей, объединенных общей полезной целью на основе идейной общности, отношений товарищеского сотрудничества, сочетания интересов личности, коллектива и общества, коллективной ответственности за общее дело. Коллектив является одной из важнейших ячеек общества, в которой проявляются все виды общественных отношений. Важным показателем зрелости коллектива является их сплоченность, характеризующаяся высоким уровнем взаимной привязанности членов коллектива, сотрудничеством и способностью решать конфликты без ущерба для дела. Зрелый коллектив отличается также высоким уровнем организованности.

Каждый коллектив характеризуется социально-психологическим климатом, т. е. преобладающим относительно устойчивым психическим настроением, которое находит проявление в эффективности его деятельности. Человек в одном коллективе проявляет высокую активность и работоспособность, в другом – становится пассивным и вялым.

На социально-психологический климат в коллективе оказывают влияние: отношение людей друг к другу; их психологическая совместимость; отношение к труду; согласованность индивидуальных целей между собой и с основными целями организации; стойкость и сила положительной групповой системы ценностей, выражающейся в виде правил поведения и взаимоот-

ношений в коллективе. Состояние социально-психологического климата выражается степенью удовлетворенности членов коллектива своим трудом и коллективом.

Психологическая совместимость – это оптимальное сочетание в коллективе личностных качеств его членов, способствующее успеху совместной деятельности. Психологическая совместимость определяется сочетанием физических данных, темпераментов, характеров, способностей, социальных установок и идеологических ценностей.

Недостатки социально-психологического климата приводят к

напряженности и конфликтам между членами коллектива.

89

Конфликт – это столкновение противоположных интересов, позиций, взглядов, мнений, возникающее между людьми и сопровождающееся повышенными эмоциональными переживаниями. Конфликты отрицательно сказываются на работоспособности коллектива и на здоровье его членов. Объективными источниками конфликтов, как правило, являются проблемы и противоречия производства, а также личные неблагоприятные черты конфликтующих: невысокая культура общения, низкое самообладание, импульсивность, вспыльчивость. Полностью избежать конфликтов не удается. Задача состоит и том, чтобы научиться правильно разрешать конфликты, обращая их на пользу дела или устраняя их возможные отрицательные последствия.

Важное значение для стабильности и сплоченности коллектива, его социально-психологического климата, его работоспособности имеет

социально-психологическая структура коллектива, характеризую-

щаяся составом по профессиям и уровню квалификации, возрасту, образованию, социальной ориентации, а также наличием руководителей, лидеров, неформальных групп.

Профессионально-квалификационный состав коллектива определяется его назначением и порученными ему работами. Целесообразно, чтобы в составе коллектива были работники разного уровня профессионального мастерства, как опытные, так и новички. Это побуждает менее квалифицированных работников брать пример с мастеров своего дела, учиться у них; у высококвалифицированных работников повышается удовлетворенность коллективом, так как их больше ценят, уважают, к ним обращаются за помощью.

Оптимальная структура коллектива предусматривает также включение в него работников разного возраста, в том числе имеющих богатый жизненный опыт. Это создает условия для формального и неформального наставничества. Старшие по возрасту не только невольно заражаются энтузиазмом молодых, но и опекают их, стремятся передать им свой опыт, становятся наставниками. Молодежь учится у старших выдержке, дисциплине, организованности. Вместе с тем различие в возрасте порождает различие интересов. Для молодых работников в возрасте до 2 2 лет особое значение имеет выбор профессии, местожительства, содержания труда. В 22–25 лет повышенный интерес проявляется к жилищным условиям, в 25–35 лет – к размеру заработной платы, в 35–45 лет – к возможностям продвижения по работе.

Огромное влияние на социально-психологический климат в коллективе оказывает уровень образования его членов. Рабочие с более высоким уровнем образования быстрее повышают свою квалификацию, чаще осваивают смежные профессии, среди них больше рационализаторов. С повышением уровня образования растет понимание значимости труда, снижается текучесть кадров. Более образованные

90

рабочие предъявляют и более высокие требования к организа- ции труда.

Смешанные коллективы, т. е. состоящие из мужчин и женщин, оказываются более сплоченными и стабильными, чем только мужские и только женские коллективы. Поэтому во всех случаях, когда это допускает характер работы, необходимо создавать смешанные коллективы. Включение женщин в мужской коллектив побуждает мужчин быть более активными в труде и более тактичными в общении. Включение мужчин в женские коллективы также улучшает морально- психологический климат.

Важную роль в коллективе играют руководители, лидеры, как формальные, так и неформальные.

Работая в коллективе, личность постоянно испытывает его вли-

яние. Коллектив – могучая духовная сила, способная оказывать благотворное влияние на личность, используя такие средства воспитания,

как общественное мнение, убеждение, критика, соревнование, воздействие общественных организаций. Благодаря воздействию коллектива обеспечивается соблюдение существующих социальных норм – как законов, так и обычаев, традиций и т. п.

Влияние личности на коллектив может выражаться в форме авто-

ритета, руководства, лидерства. Авторитет – заслуженное уважение со стороны большинства коллектива к личности, ее социальной роли. Истинный авторитет требует знаний, опыта, ума, доверия к людям, требовательности к себе и к другим. Повышению авторитета способствуют принципиальность, смелость, бескорыстие, честность, предпочтение общего дела личному благополучию. Руководство дает личности дополнительные возможности по сравнению с другими членами коллектива, т. е. руководитель может распоряжаться подчиненными работниками и ресурсами подразделения или организации в силу вверенных ему прав. Лидерство позволяет авторитетной личности не занимать руководящей должности, но и в роли рядового работника она оказывает плодотворное влияние (неформальный лидер) на коллектив.

К руководителям и работникам сферы управления предъявляются

повышенные нравственно-этические нормы, определяемые той высокой ролью, которую они выполняют в общественном производстве:

1. демократичность – выражается в простоте общения с подчиненными, доступности, одинаковом ровном отношении ко всем подчиненным, терпимости к недостаткам людей, их индивидуальным особенностям. Руководитель должен воспитывать в себе внимательное, деловое отношение к критике в свой адрес, проявление уважения к предложениям подчиненных, уважительное отношение к тем, кто высказывает противоположное мнение и т. п. Все это способствует созданию в коллективе взаимодоверия и взаимоуважения;

91