609
.pdfСтратегический уровень управления
На стратегическом уровне требуют обоснования (со стороны топ-менеджера) такие решения, как:
–выпуск новой и модернизация существующей продукции;
–расширение или сокращение финансово-хозяйственной деятельности;
–инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов.
Необходима либо разработка оригинальной модели решения, либо подбор управленческой информации, которая в явном виде не содержится в базе оперативных данных. Для решения задач, не имеющих заранее готовых алгоритмов решения, как и задач, решаемых на регулярной основе, предназначено использование системы подготовки производства принятия управленческих решений (СППУР).
СППУР являются человеко-машинными системами, которые позволяют лицам, принимающим решения, использовать данные, знания, объективные и субъективные модели для анализа и решения слабоструктурированных и неструктурированных проблем. Эти проблемы содержат как количественные, так и качественные аспекты проблемы, которые имеют тенденцию доминировать.
Количественные методы подготовки решений выполняются прикладными программами, а качественные методы (решения неструктурированных проблем) – человеком. Возможно применение методов вычислительного и искусственного интеллекта, позволяющих автоматизировать методы качественного анализа и синтеза решений.
Процесс принятия решений на стратегическом уровне включает выполнение следующих основных этапов (решение количественных и качественных проблем):
1)формулирование постановки проблемы – определение цели решения задачи, критериев оценки и допустимых ограничений;
2)генерацию решений на основе применения различных ме-
тодов;
3)оценку и выбор решения из сгенерированных альтернатив. Структурированность проблемы ППУР определяется также
способностью формализации процесса решения задач на двух пе-
речисленных ниже этапах.
151
Этап 1. Построение модели выполняется вручную. Результат построения модели не всегда имеет строгое математическое выражение – имеем дело с качественным описанием ППУР – неструктурируемым характером задачи.
Этап 2. Генерация решений сформулированной задачи зависит от применяемого метода (стратегии), следовательно, сначала должна быть решена задача выбора метода решения задачи, ко-
торая также характеризуется неформализованным характером. Полностью формализация методов генерации решений возможна только при следующих условиях:
–математической постановке задачи на этапе 1;
–определении класса математических методов, которым соответствует сформулированная модель проблемной области, не зависящая от субъективных предпочтений ЛПУР.
В противном случае возможно применение только эвристических алгоритмов генерации решений, которые используются в интеллектуальных системах (нечетких).
Модельно-ориентированные СППР. Любая модельно-ориен-
тированная СППР генерирует и анализирует множество альтернатив решений, из которых выбирается оптимальный или рациональный вариант. Существует несколько видов модельно-ориен- тированных СППР.
Оптимизационные модели автоматически генерируют варианты для заданной целевой функции и ограничений и находят наилучшее решение.
Имитационные модели реализуют анализ «что, если», когда ЛПР формирует варианты решений (задает значения параметров),
асистема рассчитывает значения целевой функции; прерогатива выбора принадлежит ЛПР. При этом различают аналитические имитационные модели (простейший пример – электронная таблица) и динамические имитационные модели с непрерывным или дискретным характером отражаемых процессов. Динамические имитационные модели лучше всего использовать в целях реинжиниринга БП.
Эвристические модели оперируют качественными оценками и могут формировать решения в условиях неполноты и неопределенности данных. Различают модели оценки иерархий целей на основе экспертных оценок и экспертные системы. В первом случае конкретный вариант решения и оценки исходных факторов
152
задает ЛПР (аналогично имитационной модели), а во втором – варианты решений генерируются из базы знаний, обычно правил (подобно оптимизационной модели). Преимущество экспертных систем, которые способны решать более широкий круг задач, связанных с анализом, диагностикой, прогнозированием, планированием и проектированием, заключается в накоплении опыта и автоматизации работы эксперта.
Таким образом, к особенностям создания модельно-ориенти- рованных СППР относятся следующие:
1.Неформальный итеративный процесс построения модели, обусловленный тем, что непросто найти консенсус в группе людей по идентификации проблемы. Для моделей и баз знаний требуется большое время тестирования.
2.Прототипный подход – разработка, начинающаяся с малой модели, быстрая обратная связь с пользователем, поддержка интереса к проекту, включение конечного пользователя в процесс проектирования. Главный критерий – быстрота и простота построения модели. Создается множество версий моделей, обеспечивающих множество сценариев.
3.Наличие программной интегрированной среды (оболочки), быстро настраиваемой, адаптируемой к конкретной проблемной области, разработка моделей без участия или с минимальным участием системного аналитика.
СППР, ориентированные на анализ знаний. СППР, ориенти-
рованные на информационный анализ, представляют собой инструмент обобщения информации в произвольных разрезах для принятия решений. Возможность составления гибких информационных запросов руководителями без привлечения специального персонала обусловила название таких систем – информационные системы руководителя (ИСР). К основным видам СППР информационного анализа относятся:
1)информационно-справочные системы с возможностью генерации произвольных отчетов и запросов или гибкой системой меню на основе использования обычных баз оперативных данных, для которых характерен интерактивный характер решений;
2)информационные хранилища (Data Warehouse), в которые отбирается и фильтруется обобщенная информация; на ее основе реализуются многомерные статистические группировки. На базе
153
информационных хранилищ создаются системы оперативного анализа данных (OLAP – On-line Analytical Processing) и интел-
лектуального анализа данных (Data Mining), реализующего статистические методы анализа (регрессионный, кластерный и др.), индуктивные методы обучения на примерах, нейронные сети. В последнем случае речь идет об автоматическом извлечении знаний (моделей решения задач) из данных, а, следовательно, построении гибридных СППР, ориентированных и на данные, и на модели;
3)системы управления знаниями, осуществляющие интеграцию множества разнородных, часто территориально распределенных источников знаний для решения общих задач и позволяющие подключать аналитический инструментарий.
СУЗ интегрируют знания как из внутренних, так и из внешних источников. Источники знаний могут иметь недокументированную форму (неявные знания экспертов), документированную текстовую, табличную, графическую формы и структурируемую форму в виде баз знаний экспертных систем.
К внутренним источникам знаний относятся:
1)техническая документация, описание производственных и деловых процессов;
2)внутрифирменные базы данных (Data Bases) и информаци-
онные хранилища (Data Warehouse);
3)базы знаний опыта работы специалистов (лучшей практики);
4)описание профилей знаний специалистов (экспертов);
5)базы знаний специализированных экспертных систем. Внешние источники знаний включают:
1)материалы публикаций и новости, содержащиеся в Интер-
нете;
2)электронные обучающие системы;
3)внешние базы данных партнеров и статистические базы данных в региональном, продуктовом и отраслевом разрезах;
4)справочники экспертов и консалтинговых компаний, специализирующихся в конкретных проблемных областях, ссылки на форумы в Интернете;
5)референтные модели организации бизнес-процессов (отраслевые и типовые решения).
154
Система управления знаниями обычно используется в двух аспектах: обеспечении качественными знаниями процессов решения различных задач и создании интерактивной среды взаимодействия специалистов в процессе решения задач.
Сточки зрения первого аспекта, СУЗ, в отличие от традиционных информационно-поисковых систем документационного обеспечения (информационно-поисковых систем), превращают знания в законченный продукт с высокой потребительной стоимостью, поскольку знание, в отличие от набора относящейся к запросу всевозможной информации, точно соответствует характеру решаемой задачи и может использоваться непосредственно при выработке решения.
Сточки зрения второго аспекта, СУЗ создает интерактивную среду общения людей, в которой повышается креативная способность генерации новых знаний, сразу попадающих в корпоративную память для последующего использования.
Спомощью СУЗ любое предприятие или организация превращается в обучающуюся организацию, создающую «спираль знаний», в которой неизвестные (неявные) знания должны быть выявлены и распространены, чтобы стать частью индивидуализированной базы знаний каждого работника. Спираль возобновляется всякий раз для подъема на новый уровень, расширяя базу знаний, применяемую к разным областям организации.
Для систем управления знаниями характерны следующие особенности.
Интеллектуальное ассистирование. Система управления знаниями, в отличие от экспертных систем, не заменяет эксперта
впроцессе решения задач, а помогает ему, обеспечивая релевантной информацией и правилами принятия решений в конкретной ситуации. При этом в процессе решения задачи пользователь рассматривает различные варианты решений, представляемые СУЗ, модифицирует постановку задачи или моделирует ситуацию, выбирая таким образом наиболее приемлемые решения, обращается с помощью СУЗ к коллегам-экспертам или экспертным системам за консультацией.
Сбор и систематическая организация знаний из различных источников. Интеграция множества разнородных источников
знаний осуществляется на основе единой системы концептуали-
155
зации знаний. Основное требование к источникам знаний – предотвратить потерю и увеличить доступность всех видов корпоративного знания путем обеспечения централизованного, хорошо структурированного информационного хранилища с помощью базы метазнаний или онтологии, через которую можно получать доступ к различным источникам знаний.
Минимизация проектирования базы знаний как наполнения концептуальной схемы. Не все источники знаний могут быть известны, они могут быть противоречивы или часто изменяться. Система управления знаниями, с одной стороны, должна обеспечивать методы обработки таких ситуаций, а с другой стороны – легкое подключение новых источников знаний по мере их появления. Для этого требуется возможность подключения корпоративной системы управления знаниями к другим системам управления знаниями на базе единых подходов к концептуализации знаний.
Быстрая адаптация системы управления знаниями к изменяющимся информационным потребностям. Адаптация СУЗ осуществляется на основе обратной связи пользователей и системы в результате формулирования ими новых требований и разрезов анализа, а также информирования о пробелах, неверности и запаздывании знаний. Кроме того, происходит наполнение базы прецедентов с указанием успешного и неудачного решения проблем пользователями. При этом выполняется преобразование индивидуального знания в групповое, доступное для других пользователей СУЗ. Форма собираемого и распределяемого знания становится генеративной и повторно используемой.
Интеграция с существующей программной средой. К СУЗ подключаются разнообразные аналитические инструменты, которые позволяют проводить извлечение неявной информации, содержащейся в источниках знаний, с помощью таких методов, как статистический анализ и нейронные сети, экспертные системы, математическое и имитационное моделирование. Эти инструменты позволяют обнаруживать закономерности в отражаемой действительности и выявлять наиболее рациональное поведение в существующих условиях. Пользователь становится исследовате- лем-экспериментатором, который не просто запрашивает интересующую его информацию, а выдвигает и проверяет различные гипотезы с помощью подключения специализированных программных средств.
156
Активная презентация релевантной информации. Система управления знаниями становится компетентным партнером в корпоративном решении проблем, учитывающим круг информационных потребностей пользователя и формирующим для него знания исходя из его предполагаемых интересов. Особенно эффективно это свойство реализуется в системах управления отно-
шениями с клиентами (CRM – Customer Relationship Management).
Контрольные вопросы
1.Приведите примеры стратегических решений, применяемых в рамках реструктуризационных мероприятий.
2.Охарактеризуйте содержание процессного подхода.
3.Приведите примеры создания цепочки добавленной стоимости
(ЦДС).
4.Сравните методические приемы процессного управления.
5.Какова сущность MRP – планирования ресурсов производства?
6.В чем сущность TQM – всеобщего управления качеством?
7.Какова сущность BPR – реинжиниринга бизнес-процессов?
8.В чем состоит сущность КМ – управления знаниями (СУЗ)?
9.Охарактеризуйте сущность информационных систем управле-
ния.
Тест
Выберите правильные варианты ответов.
1.Реструктуризация – это процесс:
а) дискретный; б) регулярный; в) непрерывный.
2.Объект реструктуризации – это:
а) структуры, обеспечивающие функционирование предприятия; б) совокупность элементов структур предприятия; в) связи между элементами, обеспечивающими качество структур
предприятия; г) совокупность элементов структур предприятия; связи между
элементами, обеспечивающими качество структур предприятия.
3. Предметом реструктуризации называют:
а) структуры, обеспечивающие функционирование предприятия; б) совокупность элементов структур предприятия;
157
в) связи между элементами, обеспечивающими качество структур предприятия;
г) совокупность элементов структур предприятия; связи между элементами, обеспечивающими качество структур предприятия.
4. Урегулирование отношений с кредиторами, как правило, первоочередная задача реструктуризации:
а) оперативной; б) стратегической.
5.Реструктуризация – это способ:
а) реформирования; б) реорганизации; в) реинжиниринга; г) аутсорсинга.
6.Основные перспективы применения реструктуризации в РФ в соответствии с позицией государства связаны:
а) с финансово-стабильными предприятиями; б) с кризисными предприятиями;
7. ТЕРФ (проект по содействию реструктуризации предприятий) – это проект:
а) Правительства РФ; б) Федерального агентства по управлению федеральным имуще-
ством; в) Евросоюза.
8.Участниками ТЕРФ могут быть только:
а) финансово-стабильные предприятия; б) кризисные предприятия.
9.Концепция реформирования предприятий и иных коммерческих организаций имеет исключительно:
а) рекомендательный характер; б) регламентирующий характер.
10. Порядок проведения процедуры реструктуризации определен:
а) концепцией реформирования предприятий и иных коммерческих организаций;
б) типовой программой реформы предприятия; в) Федеральным законом «О реструктуризации предприятий и
иных коммерческих организаций»; г) официально не определен.
158
11. Задачи по обеспечению экономической эффективности преобразований решаются в процедуре:
а) реорганизации; б) реструктуризации.
12. В целях проведения реструктуризации специализированный институт был создан:
а) для промышленных предприятий; б) для предприятий агропромышленного комплекса; в) для кредитных организаций.
13.Методом перепроектирования бизнес-процессов является:
а) реинжиниринг; б) аутсорсинг; в) бюджетирование;
г) реорганизация.
14.Процесс передачи бизнес-процессов сторонним подрядчикам – это:
а) реинжиниринг; б) аутсорсинг; в) бюджетирование;
г) реорганизация.
15. Процесс планирования движения ресурсов по предприятию – это:
а) реинжиниринг; б) аутсорсинг; в) бюджетирование;
г) реорганизация.
16.Коэффициент дробления определяет соотношение, в соответствии с которым осуществляется конвертация акций:
а) предыдущего выпуска в акции текущего выпуска; б) реорганизуемой компании в акции вновь создаваемой компа-
нии;
в) создаваемой компании в акции реорганизуемой компании; г) присоединяемой компании в акции присоединяющей компа-
нии.
17.Правила эмиссии ценных бумаг при реорганизации установ-
лены:
а) Центральным банком РФ;
159
б) Федеральной комиссией по рынку ценных бумаг (Федеральной службой по финансовым рынкам);
в) Правительством РФ; г) Гражданским кодексом.
18.Согласно официальному определению реструктуризации стратегия развития предприятия должна быть выработана в соответствии с требованиями:
а) законодательства; б) кредиторов; в) рынка.
19.Методология TQM – это система методов, ориентирован-
ных:
а) на постоянное улучшение качества продукции; б) на минимизацию затрат производства;
в) на постоянное улучшение качества продукции и минимизацию затрат производства.
20. Реинжиниринг – это метод:
а) бюджетирования; б) реорганизации; в) реструктуризации; г) аутсорсинга.
Итоговый тест
Выберите правильные варианты ответов. 1. Объектом реструктуризации являются:
а) структуры, обеспечивающие функционирование организации; б) отдельно взятые бизнес-процессы; в) исключительно материальные ценности; г) исключительно финансовые активы.
2. По отношению к процессу реформирования реструктуризация – это его:
а) объект; б) способ; в) субъект; г) причина.
3. При государственной регистрации юридических лиц, созданных в результате слияния/присоединения, наличие разрешения Федеральной антимонопольной службы является:
а) обязательным всегда;
160