647

возможности позволяет расширить эту технологию на исполнителей виртуальных проектов, объединив их в ЦВУ.

ИТ-инфраструктура предоставляет собой ряд технологий, которые могут быть использованы для координации работ и принимаемых решений в рамках отдельной организации, отрасли, межотраслевой координации. ИТ-инфраструктуру крупных корпораций обычно составляет огромное количество информационных систем различного профиля, выполняющих функции поддержки отдельных подразделений, организационных уровней и бизнес-процессов. Распределение информации по сотням независимых друг от друга систем может оказывать негативное влияние на эффективность организации и результаты ее деятельности. На рис. 6.2 приведена традиционная инфраструктура информационных систем.

153

процессы участников, позволяет обеспечить поставку товара точно в срок, минимизировать расходы на перевозку, хранение и оперативно отреагировать на требования поставщика и клиента. Данные из точек прохождения груза (товара, продукции) немедленно распространяются по всей цепочке, что позволяет менеджерам разных компаний прогнозировать фазы реализации проекта, планировать спрос, запасы и объемы производства.

Информационные потоки подразумевают использование систем электронных платежей и возможность автоматического проведения взаиморасчетов и оплаты товаров и услуг.

Одна из главных целей модели ИС виртуального управления перевозками на сети — снижение затрат в ходе внутренних и внешних процессов формирования стоимости конечного продукта (value chain). Развитие интернет-технологий в существенной степени способствует интеграционным процессам между компаниями и росту количества отраслевых сетей, так как они предоставляют платформу, при помощи которой между системами различных компаний может быть налажен постоянный обмен информацией.

6.3. Состояние и направления развития подсистем КИС

Обзор состояния подсистем КИС нами выполнен по работам [87–91, 113, 115, 132, 137, 139, 141, 142, 144, 145, 149 и др.]. Терминологически в указанных работах они называются системами.

Системы автоматизации деловых процессов (САДП) для КИС. Из зарубежных систем — это Action Workflow фирмы Action Techologies и Staffware фирмы Staffware Inc.; из отечественных —

система WorkRoute компании АО «ВЕСТЬ».

Идеология workflow-систем основана на представлении большей части деловых процессов в виде периодически повторяемой, отрегулированной легко формализуемой последовательности действий (выполнения заданий). Они основаны на так называемых картах деловых процессов, создаваемых с помощью специальных редакторов. Они описывают технологическую последовательность обработки данных на рабочем месте в офисе или в удаленном филиале и программное обеспечение. Заложенное в карту описание делового процесса позволяет автоматизировать формирование, активизацию, выполнение и контроль различных заданий.

В Action Workflow используется программирование для разработки электронных форм, которые являются неотъемлемой частью бизнес модели.

155

Sybase. КИС на основе САДП и СУД позволяют объединить офисный, (организационнораспорядительный) документооборот с инженерным, в состав которого входит техническая, технологическая и чертежно-конструкторская документация, как правило, разрабатываемая в САПР и ГИС (например в AutoCAD, MicroStation, КОМПАС), а также любые другие виды информации, вплоть до мультимедиа. Кроме того, в состав КИС могут органично входить программы бухгалтерского, складского и кадрового учета.

Все зарубежные и отечественные офисные пакеты поддерживают стандарт OLE Automation и поэтому могут интегрироваться между собой и в рамках единой workflow-системы.

Средства обработки бумажных документов. Практически все современные СУД, хранящие документы, предоставляют те или иные функции по обработке бумажных документов. Обычно они реализуются с помощью специального модуля, который позволяет автоматизировать сканирование и сохранение образов многостраничных документов, а также их распознавание и аннотирование.

Как правило, часть участвующих в документообороте бумаг переводится в электронную форму и в таком виде визируется, согласуется и утверждается. В результате реализуется смешанный электронно-бумажный документооборот с необходимым организации соотношением бумажных и безбумажных технологий. Учитывая сравнительно большой объем документов, представленных в графическом виде, в КИС обычно включают средства поддержки носителей информации с низкой удельной стоимостью хранения (например, CD-ROM, CD-RW, магнитооптические диски и библиотеки, стримеры), которые позволяют создавать сравнительно дешевые электронные архивы объемами до нескольких терабайт. Оптимальным модулем для выполнения функций интеграции с подобными хранилищами является СУД.

Системы поддержки принятия решений OLAP. Преимущество OLAP заключается в применении гибких нерегламентированных подходов, повышающих оперативную обработку данных (OnLine Analitical Processing — OLAP). С помощью OLAP обеспечивает выявление ассоциаций, закономерностей, трендов, проведение классификации, обобщения или детализации, составление прогнозов, т.е. OLAP предоставляет инструмент для управления предприятием в реальном времени. Сегодня доступен целый ряд различных систем OLAP, ROLAP (реляционный OLAP), MOLAP (многомерный OLAP) — Oracle Express, Essbase (Arbor Software), MetaCube (Informix) и другие.

Все они представляют собой дополнительные серверные модули для различных СУБД, способные обрабатывать практически любые данные.

Системы, основанные на применении Internet-технологий. Неотъемлемой чертой современных КИС стало применение Internet-технологий. Современные КИС поддерживают полноценную работу из обычного браузера, фактически, имеют так называемый тонкий клиент и специальное серверное программное обеспечение, обеспечивающее функционирование данного клиента. Как правило, такое техническое решение позволяет использовать стандартные хранилища данных (библиотеки документов, базы данных) из локальных, корпоративных и глобальных сетей, не требуя существенных затрат на дополнительное администрирование и поддержание целостности, надежности и безопасности хранения данных.

Использование Internet-технологий и других глобальных сетей дают предпринимателям новые возможности. Распределенные сети облегчают связь подразделений, территориально удаленных друг от друга.

Глобализация мировой экономики увеличила ценность информации для компаний. Сегодня информационные системы обеспечивают коммуникационные и аналитические возможности, которые необходимы фирмам для обеспечения торговли и управления бизнесом в крупном масштабе.

Управление корпорацией, взаимодействие географически разобщенных поставщиков и потребителей вплоть до разных континентов, обеспечение информацией руководства на местах и общее руководство предприятием в течение 24 часов в сутки — это задачи, решаемые информационной системой.

Потребители с помощью информационных систем узнают все данные о продукции различных производителей в любое время суток, что делает конкуренцию более жесткой.

Классическим вариантом корпорации является иерархическая, централизованная структура из специалистов, которые, как правило, выполняют несколько стандартных процедур по выпуску продукции или услуги потребителю. В настоящий момент появляются тенденции, трансформирующие такую корпорацию в плоскую (см. нетрадиционные структуры управления). Новая корпорация — это децентрализованная, гибкая, более гладкая структура профессионалов, которые имеют расширенный доступ к информации, необходимой им для работы над выпуском продукта или

158

услуги. Вместе с тем специфика транспортных систем вызывает необходимость создания новых форм управления, каковой и является виртуальное управление проектами.

Интернет создает новую «универсальную» технологию, которую можно использовать в качестве основы для новых продуктов, услуг, стратегий и организаций. Информационные системы вынуждены изменяться под давлением Интернета. Благодаря тому, что глобальная сеть разрушила географические барьеры, поток информации стал мощнее и активнее, тем самым, инициировав появление новых моделей бизнеса и информационных систем.

Особый интерес для организаций представляет «Всемирная паутина» (World Wide Web) или Web, поскольку именно эта сторона Интернета даёт много новых возможностей для бизнеса организаций. Web — это система с унифицированными стандартами на хранение, передачу и отображение информации в сетевом окружении. Информация хранится в виде электронных страниц, связанных между собой, которые могут быть доступны с компьютера любого типа. Множество фирм, находящихся в различных точках земного шара, успешно используют сеть Internet в своей деятельности. Интернет позволяет значительно сократить время реализации инвестиционных проектов.

Сетевые информационные технологии дают возможность создания виртуальных организаций для совместной работы удаленных подразделений компании и ее клиентов, находить новых партнеров, невзирая на расстояния. В перспективе актуальны виртуальные корпорации, объединяющие людей посредством сети, и состоящие из нескольких таких организаций. При этом компании могут использовать преимущества друг друга, физически не взаимодействуя.

Интернет позволяет связать тысячи организаций в единую сеть, что служит основой для создания электронного рынка.

Электронный рынок — это информационная система, объединяющая поставщиков и потребителей для взаимного обмена информацией, продукцией, услугами, обеспечивая при этом проведение электронных платежей. Интернет используется в качестве глобальной ярмарки.

Электронный глобальный рынок централизует систему сбора экономической информации, повышает ее полноту и актуальность, что позволяет: дать описание не только стандартных, но и специфических товаров индивидуального спроса; увеличить число участников рыночных операций и точно определить их предпочтения; снизить стоимость сделок; организовать виртуальное общение участников; избежать накопления запасов товара и перепроизводства. Интернет является фундаментом для электронной коммерции. На основе Интернет создаются локальные сети организаций, называемые Интранет, которые позволяют охватить процессы внутри организации. Использование Интернет-технологий для этих целей определяется общим термином «Электронный бизнес».

Применение Internet-технологий требует решения проблем с обеспечением информационной безопасности. Поэтому в состав КИС обязательно входят специальные программно-аппаратные средства защиты.

Средства управления проектами и стратегического планирования. Как отмечалось выше, для решения этого класса задач применяются системы управления проектами (Primavera for the Enterprise, Primavera Expedition, Microsoft Project, OpenPlan). Введение их в состав КИС позволит осуществлять стратегическое планирование и управление предприятием на основе подходов управления проектами (Project Management) (см. п. 4.2).

С помощью пакета типа Monte Carlo for Primavera проводится имитация вариантов выполнения проекта, сопровождаемого с помощью базового пакета для управления проектами Primavera Project Planner (P3), а также анализ рисков проектов и моделирование непредвиденных обстоятельств. При помощи Monte Carlo for Primavera оцениваются риски для групп работ и возможные сценарии развития проекта.

В результате внедрения подобных систем обеспечивается управление крупными комплексными проектами, так как имеется налаженный процесс разработки продукции и корпоративная культура организации позволяет, используя Primavera Enterprise, осуществлять проекты в рамках бюджета и в запланированные сроки.

СУП является неотъемлемой частью системы управления знаниями, так как главная задача любой современной корпорации — создание информационной сети и управление корпоративными внутренними знаниями для повышения эффективности работы и удовлетворения потребностей заказчиков. Основным инструментом для решения данной задачи является сохранение данных проектов, реализованных корпорацией, в единой легко доступной базе знаний. Конечная цель в этом случае — обеспечение доступа всех сотрудников корпорации к постоянно изменяющейся базе знаний.

159

MRP (Material Requirements Planning) системы. MRP системы разрабатывались для производственных предприятий. Использование MRP системы является логичным и целесообразным для дискретного типа производства. Для предприятия с процессным производством (Process Industry, Continuous-Batch Processing) применение MRP оправдано в случае длительного производственного цикла.

MRP системы базируются на планировании материалов для оптимальной организации производства и имеют своей целью создание оптимальных условий для реализации производственного плана выпуска продукции.

Одной из составляющих интегрированных информационных систем управления предприятием класса MRP является система планирования производственных мощностей (CRP). Ее основной задачей является проверка выполнимости MPS с точки зрения загрузки оборудования по производственным технологическим маршрутам с учетом времени переналадки, вынужденных простоев, субподрядных работ и т.д. Входной информацией для CRP является план-график производственных заказов и заказов на поставку материалов и комплектующих, который преобразуется в соответствии с технологическими маршрутами в загрузку оборудования и рабочего персонала.

Системы MRP II (Manufacturing Resources Planning) являются дальнейшим развитием систем MRP и ориентированы на эффективное планирование всех ресурсов производственного предприятия.

ERP системы (Enterprise Resources Planning) включают планирование ресурсов распределения (DRP — I, DRP — II) и ресурсов для проведения технологического обслуживания и выполнения ремонтов.

Системы DRP обеспечивают оптимальное решение (планирование, учет и управление) транспортных задач по перемещению материально-технических ресурсов и готовой продукции. Для MRPII и ERP систем характерно наличие специальной подсистемы управления реализацией долгосрочных проектов (Project Management), предполагающей полнофункциональное планирование материальных ресурсов, трудовых ресурсов, оборудования, формирования сетевых графиков работ, управление ходом выполнения и фактурирование реализуемых проектов.

Системы электронной коммерции типа B2B определяются как аппаратно-программные комплексы, позволяющие поддерживать бизнес-процессы между предприятиями. Они призваны решать задачи сбыта и материально-технического снабжения (procurement). Они располагают корпоративным сайтом компании и онлайновым магазином.

Корпоративный сайт компании предназначен для общения данной фирмы с партнерами и контрагентами — поставщиками и потребителями, действующими и потенциальными инвесторами.

Онлайновый магазин (online store) может быть встроен в общекорпоративный сайт или существовать отдельно. С его помощью обеспечивается сбыт продукции предприятия.

Служба закупок (buy site), как и онлайновый магазин, может быть встроена в общекорпоративный сайт или вынесена в отдельный. Служба закупок или снабжения, также называемая B2B procurement, позволяет предприятию осуществлять материально-техническое снабжение (МТС) непосредственно со своего Интернет-сайта.

Информационные сайты и вертикальные порталы предоставляют информацию об индустриальной отрасли в целом и основных входящих в нее компаниях, обзор событий отрасли, ключевые индикаторы и параметры состояния рынка, сведения об отраслевых стандартах, электронные справочники и др. Эти Web-узлы могут включать и разделы для проведения электронных конференций и дискуссий, а также обладать функциями поддержки снабжения и сбыта.

Брокерские сайты играют роль посредников между покупателем и продавцом. Их задача — получить через Интернет-сайт заказ от одного предприятия, а затем разместить его выполнение на другом.

Электронные торговые площадки (ЭТП) существуют как отдельные Интернет-системы (сайты) и предназначены для непосредственной организации онлайновой деятельности специалистов служб сбыта и снабжения различных предприятий. На ЭТП создаются «рабочие места» для предоставления пользователям таких услуг, как создание и поддержка фирменных каталогов, поиск продавцов и покупателей, проведение тендеров, аукционов и других видов конкурсов в онлайновом режиме, подбор комплекса средств интерактивного онлайн-взаимодействия контрагентов, выполнение маркетингового и конъюнктурного анализа, предконтрактной и контрактной подготовки, проведение платежных операций и осуществление контроля за поставками. Торговая площадка может фактически выполнять все функции по обеспечению сбыта и снабжения. Таким образом, ее

160

ГИП представляет собой автоматизированное рабочее место специалиста по сбыту или снабжению.

Электронные биржи по функциям очень близки к торговым площадкам. Отличие от последних состоит в том, что деятельность на такой бирже ведут не сами предприятия, а их агенты (брокеры).

Интегрированные комплексы обеспечивают прямое взаимодействие внутрикорпоративных систем управления (АСУ, ERP) с внешней системой электронной коммерции B2B — торговой площадкой и являются наиболее законченным и привлекательным решением в области электронной коммерции B2B. Интегрированные комплексы позволяют полностью автоматизировать все функции материально-технического снабжения (МТС) и поэтапно увязать в единую цепочку все звенья внутрикорпоративных бизнес-процессов: анализ, планирование, бухгалтерию и финансы, учет материальных ценностей (склады), сбыт, снабжение, логистику.

Управление отношениями с клиентом — CRM (customer relationship management) — это разносторонний процесс, обеспечивающий тесную интеграцию всех областей деятельности фирмы и ее цепочки поставок, которые имеют отношение к клиентам (маркетинг, сбыт, обслуживание клиентов, биллинг, обработка счетов и т.д.), за счет налаживания взаимодействия между людьми и процессами, как вручную, так и автоматически.

Новая управленческая концепция SCM (Supply Chain Management — управление цепочками поставок) предложила совместно работающим компаниям, с одной стороны, сфокусироваться на потребностях конечных пользователей, а с другой — снизить издержки в каждом звене цепочки. Главный эффект в деятельности подобных сообществ должен достигаться за счет согласованности действий всех участников цепочки, что в свою очередь обеспечивается с помощью специализированных средств — SCM-систем, входящих в состав большинства развитых ERP-решений.

Supply Chain определяется как цепочка поставок — это сеть производственных объектов и средств доставки товаров, через которую закупаются сырье и материалы, преобразуемые в этой же сети в полуфабрикаты и конечные продукты и затем доставляемые потребителям.

Цепочка поставок охватывает все виды деятельности, связанные с движением и преобразованием материала — от начальной стадии (добыча сырья) до транспортировки продукта клиенту. В ней выделяются материальные, финансовые и информационные каналы, а движение может происходить в обоих направлениях.

SCM — это процессно-ориентированная стратегия, в соответствии с которой партнеры совместно планируют, выполняют и контролируют работу по организации внутренних и внешних потоков информации, сырья, материалов и элементов незавершенного производства, а также поставок готовой продукции, сведений и услуг конечному пользователю, координируя и улучшая взаимосвязи друг с другом на всех этапах, начиная с появления заказа и заканчивая послепродажным обслуживанием.

Интеграция ERP и систем B2B. Системы планирования ресурсов предприятия (ERP, enterprise resource planning) обеспечивают согласованное решение задач учета, контроля, планирования и управления производственными и финансовыми ресурсами предприятия. Стандартный состав задач ERP, как правило, охватывает все сферы жизнедеятельности компании. Решение задач снабжения и сбыта в таких классических ERP в подавляющем большинстве случаев сводится к учетным функциям. Механизма непосредственного компьютерного взаимодействия с поставщиками и потребителями такие системы не имеют. Их могут дополнить системы электронной коммерции B2B, обеспечивающие электронный интерфейс между разными предприятиями — поставщиками и потребителями. Таким образом, интеграция ERP с системами B2B — естественный и закономерный этап в развитии технологии управления ресурсами предприятия.

В интегрированной системе ERP + B2B рабочее место специалиста по снабжению или сбыту оказывается подключенным как к внутренней зоне, в которой решаются локальные задачи управления ресурсами, так и к внешней — торговой площадке, через которую он связывается и взаимодействует с партнерами и контрагентами — поставщиками и потребителями.

Выполненный обзор типов подсистем КИС дает некоторое представление о современном состоянии и перспективах их развития. Он может быть использован на стадии разработки технического задания на разработку ИС виртуального управления проектами.

161

6.4. Развитие информатизации на транспорте

6.4.1. Основные этапы информатизации на железнодорожном транспорте

КИС имеют ту базу, которая необходима для построения виртуальных организаций. Поэтому рассмотрим развитие и современное состояние информационных технологий на транспорте.

Врамках реформирования железнодорожного транспорта активное развитие получили автоматизированные системы ОАО «РЖД» [66].

Программа информатизации на первом этапе насчитывала более 50-ти проектов, объединенных

в7 подпрограмм: 6 — функциональных, отражающих структуру производственных процессов ОАО «РЖД», и одну интеграционную. Следуя [44, 52], дадим их краткую характеристику.

В2005 году завершено внедрение основной функциональной системы ЭТРАН [4]. Она позволяет оформлять накопительные и учетные карточки, вагонные листы, квитанции разных сборов, ведомости подачи–уборки вагонов и т.д.

Система ЭТРАН стала основой программы ЭлКом.

Первая подпрограмма ЭлКом (Электронная Коммерция) предназначена для создания благоприятных деловых отношений с клиентами и другими участниками транспортного обслуживания. Информационно-технологическую основу ОАО «РЖД» составляют интеграционные решения с системами АСОУП и ЕК АСУФР.

Программа ЭлКом является связанной структурой с общей информационной базой, электронным документооборотом и взаимосвязанными бизнес-процессами: от маркетинга рынка транспортных услуг до контроля качества. Она совместима со сложными ИС. В настоящее время выполняются работы по расширению электронного взаимодействия ЭлКом с иностранными железными дорогами и Федеральной таможенной службой. На этой основе планируется обеспечить полное информационное сопровождение перевозок по транспортным коридорам.

2-я подпрограмма направлена на управление сбытом и организацией пассажирских перевозок [2, 3].

В2004 г. был произведен переход от системы «Экспресс–2» к системе «Экспресс–3». Основу новой информационно-управляющей технологии пассажирских перевозок составил комплекс обработки заказов в реальном времени (КОЗРВ) и аналитическая база данных (АБД).

3-я подпрограмма АСУ «РЖД» «Управление перевозочным процессом» задумывалась как сетевая интегрированная информационно-управляющая система (СИРИУС). Ее реализация столкнулась с определенными трудностями как методологического, так и субъективного характера. Эта подпрограмма получила несколько иное направление.

«Оптимизация управления содержанием инфраструктуры и подвижного состава» являлась 4-й подпрограммой и была направлена на поэтажную паспортизацию и мониторинг объектов основной деятельности и производственной базы как информационной основы других блоков подпрограммы.

Ставилась задача обеспечения анализа и контроля надежности технических средств, организации планирования и управления техническим обслуживанием и ремонтами.

5-я подпрограмма предусматривала организацию эффективного бюджетирования, бухгалтерского и налогового учета, оптимизации управления финансовыми, трудовыми и материальными ресурсами.

Стратегическому развитию и системному управлению, оптимизации управления инвестициями и инновациями посвящалась 6-я подпрограмма. Наконец, в 7-й подпрограмме ставились задачи унификации и интеграции автоматизированных систем.

6.4.2. Современный этап развития информационных технологий на транспорте

По мнению П.А. Козлова [53], рыночные отношения существенно меняют требования к транспорту. Вызревает новая парадигма: обеспечение экономических связей соответствующими транспортными связями. Транспортная связь представляет собой цикл перевозок, имеющий экономическое содержание. Ему (циклу) присущи стыковые потери при непостоянных ритмах производства и потребления. Высокая динамика экономических связей требует создания более гибкой технологии перевозок. Суть такой технологии — в научном обосновании и разработке гибких организационных форм — организации грузопотоков, графиков движения, технологий.

На современном этапе информатизации в [53] выделены следующие функции автоматизации:

— автоматизация интеллектуальных функций вместо рутинных;

162