2FR6Pr4400

Приложение 17

Особенности неконструктивной критики: 1.Фатольность критики – формирование у критикуемого ощущения безисзходности, потери, невозможности что-либо изменить.

2.Назидательность критики – нравоучительный характер критики. 3.Эмоциональность критики.

Правила конструктивной критики.

1.Терпеливое выслушивание объяснений.

2.Ровный тон.

3.Прежде, чем критиковать, найти, за что похвалить, и похвалить.

4.Критиковать поступки, а не человека.

5.Не критиковать при свидетелях.

6.Помочь критикуемому «сохранить свое лицо». (почетная капитуляция)

Виды критики

стараюсь войти в ваше положение дел.

2.Мне близка ваша точка зрения, но подумайте о подчиненных, каково им сейчас.

Критика сожаление:

1.Я сожалею, но вы совершили ошибку.

2.Мне жаль, что вы не успели выполнить работу.

3.Мне искренне жаль, что вы меня не услышали.

Критикаудивление:

1.Как? Неужели вы не смогли выполнить это задание?

2.Я шокирован, вы совершили слишком много ошибок.

3.Признаться удивлен, что отчет еще не готов.

4.Как и вам это нравиться?

5.Неужели вы так и не поняли свою ошибку?

6.Я просто не ожидал от вас такого результата.

Критика-смягчение:

1.Наверное, в том, что произошло виноваты не только вы.

2.Это просто обычная рабочая ошибка.

3.Наверное, вам неправильно объяснили задание.

4.Наверное, поручая вам это задание, мы не все рассчитали.

Критика –предупреждение:

1.Если вы и в дальнейшем будете допускать промахи, то пеняйте на себя. 2.Предупреждаю, что у нас впредь будет иной разговор.

3.При повторной ошибке вы будете наказаны.

4.Это было мое последнее предупреждение

152

Критикаупрек:

1.Ну что же вы? Я на вас так рассчитывал!

2.Не ожидал, что по вашей вине придется переделывать задание.

3.Ну что же вы? Вы нас так подводите…

Подбадривающая критика:

1.С вашим старание в следующий раз вы добьетесь лучшего результата.

2.Все получиться, если еще раз попробуете выполнить.

Критика-аналогия:

1.Раньше я тоже не мог выполнять эти действия.

2. Обратите внимание, ваш коллега считал точно так же, и что из этого вышло?

3. Заметьте, вы сделали те же ошибки, что и в прошлый раз

Критиказамечание:

1.Я считаю, что вам следует извиниться за свою грубость.

2.Вы не верно выполнили задание, впредь советуйтесь.

3.Вы опоздали, впредь так не поступайте.

Критика-вопрос:

1.Увы, но задание выполнено не верно? Что собираетесь предпринять?

2. Ситуация оценена не правильно. Что будем делать?

Критикаопасение:

1.Боюсь, что это войдет у вас в привычку 2.Опасаюсь, что завра будет тот же результат.

3. Меня беспокоит, что вы повторяете одни и те же ошибки.

153

Приемы эффективного реагирования на критику:

1.Безоценочные вопросы, уточняющие критические высказывания другого человека (позволяет получить дополнительную информацию о содержании критики).

2.Высказывание предположений о деталях критического высказывания. Используется в ситуации, когда критикующий не знает за что критикует. Критикуемый высказывает предположения о том, какие «преступления» он совершил. Ваша искренняя заинтересованность в определении причин конфликтной ситуации приведет к снижению эмоционального напряжения в отношениях.

3.Перефразирование мыслей и чувств критикующего (прием активного слушания). Например, «Мне совершенно не нравиться сложившееся положение вещей на производстве…», ответ - «Да, я вами совершенно согласен. Ситуация сложная. Меня это тоже совсем не радует».

154

156

Приложение 19 Комплимент как прием стимулирующий общение

Цель комплимента - доставить удовольствие собеседнику, тем самым запрограммировав его (воздействуя через подсознание на его эмоции и чувства на дальнейшее сотрудничество с вами.

Отличие комплимента от лести и похвалы. Комплиментэто не большое преувеличение достоинства, которое каждый желает видеть в себе. Похвала- это положительная оценка качеств собеседника. Лесть - сильное преувеличение качеств человека.

Основные различия между лестью и комплиментом:

Правила комплимента в деловом общении. 1.Сосредоточение внимания на внутренних, душевных качествах человека. Делать комплименты по поводу внешности человека значительно проще, но они дают людям понять, что внешние данные для вас важнее или что вы цените людей лишь по внешним качествам. Более ценен для человека комплимент об его внутренних качествах.

2.Обращение внимания не на очевидные, а на скрытые достоинства собеседника. Комментирование очевидного не вызывает нужного впечатления. Но при этом комплимент должен быть конкретен, это позволит собеседнику почувствовать его справедливость и искренность.

3.Искренность комплимента позволяет почувствовать его правдивость.

4. Конкретность комплимента. Комплименты не должны быть общими, ибо они не воспринимаются людьми, как искренние и откровенные. Это удается сделать при помощи слов «потому что…» с последующим конкретным описанием результатов своих наблюдений.

Например, «Нина Михайловна, вы очень тактичная и обаятельная женщина!» или «Теперь я понимаю, Нина М. , почему очень многие восхищаются вами: вы корректны, тактичны и обходительны с людьми», «Н.Ф., это было замечательно!» или «Это было великолепно, Н.Ф., вы великолепный руководитель, потому что вы не только умеете управлять людьми, но и сопереживать им, вам не безразличны люди с которыми вы работаете», «Прекрасная, безупречная работа М.К.! Спасибо, что вы

157

выполнили задание безупречно, М.К., это очень поможет нам в решении очень важной для всех задачи», «В., ты настоящий друг!» или «Ты действительно настоящий друг, В., т.к. ты понимаешь меня и всегда готов прийти на помощь в трудную минуту». В первом варианте комплимента дается общая оценка достоинств человека, во втором - конкретизированная оценка.

Требования к комплименту:

1. Комплимент должен строиться на фактической основе. Отсутствие фактической основы превращает комплимент в лесть. Если есть сомнение, поймет ли собеседник о каком факте идет речь, то первоначально необходимо ему напомнить этот факт, а затем сделать комплимент. Комплимент не должен противоречить фактам (например, человек не спал ночь из-за зубной боли, а мы делаем комплимент как он хорошо выглядитвоспринимается как насмешку).

2.Комплимент должен быть кратким по возможности, т.е. содержать 1-2 мысли).

3.Комплимент не должен содержать поучений (например, ты замечательный помощник, мастер на все руки, но успеваемость надо подтянуть).

4 В комплименте не должно быть двусмысленных оборотов. 5.Комплимент без эмпатии – несовершенен. Умение войти в мир мыслей и переживаний собеседника делает комплимент естественным и эффектным. 6. Комплимент на фоне антикомплимента себе – может быть эффективен (например, мне так не хватает вашей бережливости).

7.Умение говорить комплимент необходимо вырабатывать, т.к. имея опыт делать комплименты по пустякам вряд ли можно в нужный момент сделать хороший комплимент.

Виды скрытых комплиментов: 1.искренний интерес к собеседнику; 2.улыбка; 3.имя собеседника.

158

Приложение 20

Ораторские приемы и средства:

•Наглядность: для лучшего восприятия речи абстрактную информацию целесообразно представлять в наглядной форме при помощи:

1.метких сравнений и примеров;

2.коротких рассказов.

Могут быть использованы примеры из художественной литературы, пословицы, поговорки, фразеологические выражения, элементы юмора.

•Повтор информации позволяет закреплять основные мысли сформулированные в речи выступающего в сознании слушателей, повы-

шает убедительность речи. Виды повтора:

1.дословный повтор;

2.варьируемый повтор (повторение ранее высказанной идеи в иной формулировке);

3.частичный повтор (повторение первого слова или части предложения, ключевого слова предложения).

•Разъяснение – это особая форма повтора, характеризующаяся расширенным трактованием ранее изложенной идеи.

•Призыв – в речи должен применяться эпизодически, поскольку в противном случае его воздействие притупляется, должен быть убедительным, неназойливым.

•Цепь – средство воздействия, характеризующееся тем, что полный смысл одного элемента мысли становится понятным при условии восприятия других элементов мысли.

•Кажущееся противоречие (пародокс).

•Вставка – замечание, делающееся мимоходом, но вызывающее внимание слушателей. Функция вставки – приобщение слушателя к моменту высказывания.

•Предупреждение (постановка возражений) – оратор заранее продумывает возможные возражения собственной точке зрения и включает их в свою речь, с целью их последующего опровержения. Т.о. критикам не представляется возможность высказать собственные замечания в силу их «разрушения» в речи оратора.

•Мнимые вопросы (риторические) имеют целью стимуляцию мыслительной деятельности аудитории.

•Обращение к аудитории с неожиданным вопросом.

•Вопросно-ответный вариант изложения информации позволяет постоянно поддерживать внимание слушателей и стимулирует их интеллектуальную активность. Оратор ставит перед аудиторией вопросы и самостоятельно на них отвечает, выдвигает возможные возражения и опровергает их.

159

Приложение 21 Структурные элементы публичного выступления:

1.Настройка на диалог. Регуляция невербальных реакций.

2.Восприятие и оценка аудитории: ее состояния и особенностей.

3.Установление и поддержание контакта с аудиторией.

4.Техника речи: голос, дикция, интонация, тон, тембр, темп, ритм, громкость, паузы.

5.Вступление:

•обращение, тема, цель выступления, актуальность, значение, история вопроса.

•настройка, подготовка слушателей, инициация интереса аудитории.

6.Развитие темы:

•метод изложения информации;

•аргументация;

•сохранение внимания аудитории при помощи ораторских приемов и средств;

•обратная связь.

7.Заключение:

•подведение итогов: повторение основных мыслей и значимых положений;

•выход из контакта.

160