2FR6Pr4400

1)источник информации;

2)коммуникатор;

3)сообщение;

4)коммуникативный канал;

5)коммуникант;

6)экстралингвистический параметр сообщения;

7)источник механических помех;

8)источник семантических помех;

9)классовые и социальные фильтры;

10)личносто-индивидуальные фильтры;

11)семантические поля;

12)поля коммуникативной обстановки;

13)потери информации;

14)обратная связь "коммуникант – коммуникатор";

15)обратная связь "коммуникант – источник информации".

Очевидно, что эта модель, в основном, сводится к развитию классической модели Шеннона – Вевера путем ее усложнения за счет введения понятий "фильтры" и "поля".

Нелинейные модели коммуникации. 1. Модель Теодора Неткомба.

Первая нелинейная модель коммуникации была предложена Теодором Неткомбом в 1953 г. Она имеет вид равностороннего треугольника, в котором к двум его углам – коммуниканту (А) и коммуникатору (В) добавляется третья вершина треугольника (Х), характеризующая социальную ситуацию (или социальный контекст), в которой происходит акт коммуникации.

2. Модель Весли – Мак Лина.

Развитием коммуникативного треугольника Теодора Неткомба стала модель Весли – Мак Лина, предложенная ими в 1957 г. К трем элементам модели Т. Неткомба Б. Весли и М. Мак Лин добавили четвертый – "редакторскую" функцию в процессе коммуникации (С), т. е. определение того, что и каким образом следует включать в каналы коммуникации. В модели есть и пятый элемент – функция обратной связи (F), что делает ее непрерывно циркулирующей и сближает ее с моделями У. Шрамма и Д. Берло. Б. Весли и М. Мак Лин отмечают, что редакторская функция © в их коммуникативной модели двойственная:

•целевая – доставка сообщения от "сторонников" (ньюсмейкеров);

•нецелевая – когда (С) выступает в качестве передаточного звена, доставляя информацию о "неплановых событиях" в мире аудитории.

Циркуляционные модели коммуникации.

1. Модель Г. Малецке.

Дальнейшим развитием "геометрии" коммуникаций стали циркуляционные модели, которые, как отмечается в литературе, наиболее адекватно

21

отражают всю сложность процесса влияния массовой коммуникации на общество.

Первой циркуляционной моделью явилась модель, предложенная немецким коммуникативистом Г. Малецке в 1963 г. Компоненты его модели традиционны: коммуникатор, сообщение, получатель и медиум (под медиумом Г. Малецке одновременно понимает и каналы коммуникации, и информационный носитель). Однако в литературе отмечается, что, несмотря на внешнюю простоту, модель Г. Малецке является одной из наиболее "продвинутых" и адекватно отображающих всю сложность коммуникативного процесса. В нее введены и анализируются десять непрерывно поддерживаемых прямых и обратных связей. Г. Малецке вводит понятие "имиджа коммуникатора" и "имиджа получателя" и рассматривает их взаимовлияние, а также влияние имиджа получателя на медиум. Кроме того, он выделяет в области обратных связей понятие "давление и принуждение" и рассматривает давление содержания сообщения на коммуникатора и медиума – на получателя.

Г. Малецке выделяет четыре уровня анализа для получателя информации – структурный, социального окружения, принадлежности к аудитории и самоимиджа, а для коммуникатора дополнительно вводит еще два уровня анализа – характер влияния медиа-контекста и анализ деятельности "команды" коммуникатора.

2. Модель Элизабет Андерс, Лорина Стаатса и Роберта Бострома. Следующая циркуляционная модель была предложена Э. Андерс, Л.

Стаатсом и Р. Бостромом в 1969 г. Модель представляет собой двухуровневую систему окружностей. Ее первый уровень – окружение (environment), в котором которое создаются стимулы для обмена в режиме "сообщение – ответ" между отправителем и получателем во втором уровне системы.

Объемные модели коммуникации.

В классе объемных моделей два основных теоретических достижения. 1. Мозаичная модель С. Бейкера.

Прежде всего это мозаичная модель коммуникации, предложенная С. Бейкером в 1968 г. на симпозиуме по речевым коммуникациям в университете Миннесоты. Она представляет собой куб, состоящий из маленьких кубиков (аналог кубика Рубика). Четыре грани куба соответствуют источнику, получателю, посланию и каналу коммуникации. Все кубики находятся в непрерывном взаимодействии между собой, каждый раз соприкасаясь четырьмя гранями. В литературе отмечается, что мозаичная модель С. Бекера весьма точно отражает всю сложность взаимодействия отдельных элементов коммуникативного процесса, внутренний и внешний мир коммуникации.

22

2. Спиральная модель Фрэнка Дэнса.

Другая разновидность объемных моделей была представлена Фрэнком Дэнсом в 1963 г. Он предложил спиральную модель коммуникации. Обосновывая ее, он пишет, что и линейные, и циркулярные модели коммуникации имеют общий недостаток, поскольку исходят из замкнутого коммуникативного цикла, в то время как "во все времена именно спиральная модель развития дает геометрические доказательства того, что коммуникация движется вперед, в то же время повторяя пройденные этапы развития на новом уровне".

Другие модели коммуникации

Множество моделей касается не процесса коммуникации в целом, а его отдельных составляющих: восприятия сообщения личностью и аудиторией, механизмов отображения фактов в сообщении и т. д.

1. Модель К. Барнлунда.

На уровне личности рассматривает коммуникацию К. Барнлунд в трансактной модели, предложенной им в 1970 г. По его мнению, процесс коммуникации имеет целью одновременно и эволюцию смысла сообщения, и уменьшение степени неопределенности. В качестве составных частей его модели выделяются личность (коммуникант), сообщение, процессы кодирования-декодирования и четыре типа сигналов, т. е. модель рассматривает лишь ту часть процесса коммуникации, которая касается взаимодействия коммуниканта и сообщения.

Вмодели К. Бернлунда на восприятие коммуниканта оказывают влияние (кроме собственно сообщения) четыре типа сигналов. Это сигналы общественного уровня, личностного уровня и два типа сигналов поведенческого уровня – вербальные и невербальные. Сигналы общественного уровня – это воздействие на личность факторов окружающей среды и техногенной цивилизации, личностного уровня – межличностное взаимодействие между людьми, входящими в коммуникативное пространство; поведенческого уровня – это реакция личности на воздействие на нее сигналов общественного и личностного уровня. Согласно модели К. Барнлунда все группы сигналов находятся в постоянном взаимодействии: сигналы личностного и общественного уровня могут преобразовываться друг в друга, а на поведенческом уровне вербальные и невербальные типы могут сливаться.

Влитературе отмечается, что модель К. Барнлунда – одна из наиболее удачных попыток показать в динамике конечный этап коммуникации – процесс перехода от массовой коммуникации на уровень личности и межличностного взаимодействия (превращения интраперсональной коммуникации в интерперсональную).

23

2. Модель Джорджа Гербнера.

Механизму отображения фактов окружающей действительности в коммуникативном сообщении посвящена модель известного ученого, главы Анненбсргской школы коммуникативистики профессора Джорджа Гербнера, впервые сформулированная им в 1956 г.

Модель состоит из четырех компонентов: события, получателя сообщения (в качестве него может выступать личность или техническое средство – микрофон, камера и т. п.), сообщения (на уровне формы сообщения и на уровне содержания сообщения) и сигнала.

Сигнал вводится для выражения сложных взаимоотношений между формой и содержанием сообщения. В качестве прямых и обратных связей в модели Джорджа Гербнера действуют такие формы связей, как доступ к каналам коммуникации, отбор содержания сообщения, медиаконтроль. Компоненты соединены между собой динамическими интерактивными связями в двух измерениях – по одной оси в измерении восприятия, по другой – в измерении значения и контроля (или коммуникативном измерении).

В литературе отмечается, что модель Джорджа Гербнера наиболее удачно отражает начальный этап коммуникации – механизм генерации сообщения.

24

Лекция №5

Межличностная, специализированная и массовая коммуникация.

План:

1.Межличностная коммуникация, основная характеристика.

2.Специализированная коммуникация. Коммуникация в организациях.

3.Общая модель коммуникативной технологии. Высокоинтенсивные и низкоинтенсивные технологии.

Межличностная коммуникация.

Межличностная коммуникация реализуется путем непосредственных контактов между субъектами общения. Психологический аспект общения существенно обогащает процесс коммуникации. В одних случаях само участие в коммуникации имеет доминирующую ценность, в других случаях коммуникация формализована, ее содержание и форма определяются ролевыми функциями коммуникантов. Такая форма коммуникации играет главную роль в формировании и социализации личности. Межличностная коммуникация в отличие от массовой носит более стандартный, рациональный и инструментальный характер.

Среди информационной, экспрессивной, прагматической и социальной функций межличностной коммуникации социально значимая функция имеет наибольшее значение.

Основой для теоретического обоснования межличностной коммуникации является теория речевой деятельности. Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев разработали эту теорию на основе общепсихологической теории деятельности. Основными факторами речевой коммуникации они считают мотив и цель. Мотив выполняет функцию побуждения субъекта к активности. Цель почти всегда является осознанной, в то время как мотив может быть и неосознанным. Мотив и цель могут совпадать. В процессе осуществления межличностной коммуникации важно разгадать мотив собеседника, особенно если смысл его высказываний неясен.

Межличностная коммуникация может способствовать изменению мнений и социальных установок индивидов, участвующих в обмене информацией. Получив какую-либо значимую для них информацию, некоторые люди проверяют свое восприятие данной информации в межличностном общении, в результате чего могут укрепиться в своем мнении или в корне изменить его.

Социальным основанием мотивов являются общественные отношения. В социальной коммуникации главным принципом является мотивационная сущность и функции межличностных взаимодействий, в рамках которых реализуется межличностная коммуникация.

25

Социальную коммуникацию изучают мотивационные теории. Их можно разделить на мотивационные теории равновесия и мотивационные теории удовлетворения потребностей.

Наиболее рельефно мотивационную теорию равновесия раскрывает

представляет теория Ф. Хайдера о когнитивном балансе. Одним из аспектов исследования американского ученого Ф. Хайдера было изучение влияния жизни группы на поведение людей. Положения этой теории основаны на общечеловеческой обреченности к совместимости и общей судьбе и на человеческой реакции, которая изменяется в рамках позитивного и негативного. Такая "трехчастная" модель рассматривает взаимодействие в системе "Я – другой – третий". Третьей стороной является кто-либо или чтолибо. Не учитываются постоянно видоизменяющиеся ситуативные условия, которые могут способствовать созданию гармонии или возникновению конфликта в межличностном общении.

Отдельные аспекты психоаналитических теорий изучали Л. Фестингер, Д. Креч, Р.С. Кретчфилд. Когнитивная теория диссонанса (теория Фестингера) рассматривает несогласованности когнитивных структур коммуникантов. Для согласования межличностных отношений рекомендуются специальные коммуникативные действия, направленные на локализацию или устранение конфликта.

Американские социологи И. Гоффман, К. Берк, Х. Данкен развили примыкающее к символическому интеракционизму направление ("управление впечатлением"), объясняющее социальную жизнь как реализацию "драматической" метафоры. Согласно этому направлению учения социальные ситуации, в которых происходит общение, напоминают драматические спектакли, где имеются "актеры", "маски", "сцена", "сценарии", с помощью чего люди в обществе стремятся создавать и поддерживать благоприятное впечатление. Такое сравнение вызвано тем, что межличностная коммуникация актуализируется в диалогических дискурсах, представляющих собой подобие мини-сценария. В реальной жизни за людьми закреплены коммуникативные роли, которые они исполняют в соответствии со своим социальным статусом.

Мотивационную теорию американского социолога А. Маслоу можно отнести ко второй группе – мотивационным теориям удовлетворения потребностей, в основе которых лежит тенденция к росту удовлетворения личных потребностей. По мнению Маслоу, базовые потребности человека постоянны, располагаются по принципу иерархии от низших материальных до высших духовных, а производные постоянно изменяются. Причем процесс возвышения потребностей протекает как замена низших потребностей высшими.

Эффективность межличностной коммуникации определяется параметрами индивидов как коммуникативных личностей.

26

Специализированные коммуникации. Коммуникации в организациях.

Особенностью коммуникации в малых группах является то, что в отличие от массовой коммуникации члены малой группы имеют возможность высказывать собственные суждения. Руководитель малой группы для повышения эффективности коммуникации должен поощрять аргументированные высказывания и ценные предложения. Критикуя высказанные идеи и утверждения, нельзя "переносить критику на личности", нужно уважительно относиться к мнениям других лиц.

В организациях коммуникации осуществляются одновременно сверху вниз, снизу вверх, а также горизонтально. Коммуникации между руководителями и подчиненными преимущественно осуществляются сверху вниз. Информационное воздействие, которое преобладает в таких коммуникациях, строится как по общим, так и по специфическим принципам и правилам. Наиболее эффективно организована является система коммуникации в тех организациях, в которых все сотрудники участвуют в организационных коммуникациях, но при этом не все участники коммуникативных процессов в равной степени управляют информационными потоками.

Руководитель должен учитывать настроенность как своей, так и противоположной стороны, взаимные ожидания, уметь сопереживать. Чем выше ранг руководителя, тем больше информации поступает к нему. Он должен обеспечить поступление информации и в те звенья коммуникативных цепей, которым она необходима.

Руководитель должен владеть психотехникой общения, обращая внимание на мимику, жесты, интонацию, свой внешний облик. Очень важно уметь сочетать различные умения – внушать, убеждать, просить, приказывать.

Руководители, придерживающиеся либерального стиля управления, используют преимущественно неформальную многоканальную систему коммуникации. Они поощряют расширение связей по всем направлениям. Коммуникативные связи отражают структуру организации, поэтому информация доходит до получателя достаточно полной и адекватно отражает состояние дел.

Для консервативного (авторитарного) стиля управления характерна хорошо структурированная цепь команд. Число связей ограничивается, коммуникации осуществляются в основном сверху вниз. Качество коммуникации не всегда соответствует требованиям организации. Часть информации искажается или теряется в каналах прямой и обратной связи.

Разделение труда между работниками и функций между подразделениями существенно упрощает коммуникации в организациях. Организации формируют системы коммуникации, которые учитывают потоки информации и особенности реализации коммуникативных процедур в каждом звене. Кроме структурированной сети коммуникации в организации образует-

27

ся неформальная сеть, которая может или помогать работе основной сети, или, наоборот, препятствовать ей. В авторитарной системе коммуникаций чаще всего неформальная сеть коммуникации препятствует работе основной сети, а в либеральной (демократической) – способствует осуществлению оптимальной коммуникативной связи и максимально точной передаче информации.

Коммуникации являются главным инструментом осуществления руководителями функции управления. Правильно организованные коммуникации:

•способствуют повышению эффективности управления и укреплению авторитета руководителя;

•повышают эффективность функционирования всех сфер жизнедеятельности организации.

Руководители не менее 75 % своего рабочего времени тратят на формирование взаимодействия как внутри организации, так и вне ее.

Можно выделить четыре основные функции коммуникативности: контроль, мотивация, эмоциональное выражение и передача информации.

Общая модель коммуникативной технологии.

Коммуникативные технологии не являются современным изобретением, ведь и проповедь, и книга, и шаманское пение – это тоже коммуникативные технологии, так как все они направлены на изменения в сознании людей.

Высокоинтенсивные технологии позволяют осуществлять изменения в сознании за короткий период, низкоинтенсивные рассчитаны на долговременный период, в результате их применения создается благоприятный контекст для возможных будущих действий. Различие это может быть отражено следующим образом:

Преимущество низкоинтенсивных технологий состоит в том, что их цели известны коммуникатору, но неизвестны получателю информации. В случае применения высокоинтенсивных технологий цель коммуникации является явной и для отправителя, и для получателя информации, поэтому она может встречать сопротивление аудитории. В случае применения низкоинтенсивной технологии цель оказывается "спрятанной", что дает возможность подавать ее в качестве нейтральной информации.

28

Для тех и других технологий характерно то, что речь идет о тех же объектах, что и в предшествующих коммуникативных потоках. Как правило, информация о новых объектах не вводится, а вводится новая информация о старых объектах. Единственным отличием от предшествующего коммуникативного потока является то, что вводится отрицательная информация о прошлых "позитивных" объектах или позитивная информация о прошлых "негативных" объектах. Сопоставление этих потоков выглядит следующим образом:

Важной задачей коммуникативных технологий является удержание внимания реципиента. Если рассматривать фильм или книгу как вариант низкоинтенсивной коммуникативной технологии, то их отличает способность вовлекать реципиента в свое собственное пространство и время. При этом фильм и книгу можно рассматривать как вариант низкоинтенсивной технологии, имеющей позитивную направленность.

В избирательных технологиях большую роль играют негативно ориентированные технологии. Как правило, они являются высокоинтенсивными, поскольку требуемые изменения ограничены четким периодом времени.

Новые информационные технологии, например, Интернет, сегодня активно используются для распространения негативной информации. Глеб Павловский, названный "Комсомольской правдой" (1999. 26 февр.) "ветераном информационных войн", заявил: «Интернет – идеальный инструмент для запуска в массовое сознание необходимых сюжетов. Кроме того, традиционные средства массовой информации несут ответственность за распространяемые ими сведения. Слухи же, передающиеся через Интернет, – анонимны. Но затем газеты, телевидение получают возможность ссылаться на Интернет. То есть происходит самое настоящее отмывание так называемой "черной" информации. Раньше из этой "черной" информации можно было сделать только "серую" – распространять ее в кулуарах, не более. Теперь есть возможность отмывать любую "дезу" добела».

29

Обычная коммуникативная акция, как правило, состоит из трех эта-

пов:

•планирование;

•проведение;

•оценка.

На этапе планирования основными шагами являются анализ проблемы и определение целей коммуникативной акции. Анализ проблемы подразумевает ее оценку с коммуникативной точки зрения – рассмотрение того, возможно ли ее решение в рамках коммуникативной акции. После этого коммуникатор должен выявить целевые группы и определить, каким образом можно достичь поставленных целей.

Для того чтобы осуществить этап "проведение", необходимо создать сообщение, что предполагает генерацию базового сообщения, выбор формата под него (игровой, свидетельский и т. п.), определение источника сообщения (например, корм для собак в США рекламируют "звезды"), отбор тем.

Необходимо определить каналы коммуникации и такие составляющие акции, как "частота", "время" и "охват", т. е. решить, с какой частотой будет появляться сообщение, в какое время и какое число людей будет его получать.

С помощью высоко- и низкоинтенсивных технологий решаются разные типы задач. комбинация этих технологий позволяет эффективно выполнять более широкий круг заданий. Высокоинтенсивные технологии более основательно разрушают существующую систему ценностей, чем низкоинтенсивные.

Принципиально неверной является типичная схема коммуникации с направлением информационного потока только от коммуникатора к получателю, так как она не отражает сущности коммуникативного процесса. Более действенным является обоюдное воздействие на коммуникативное событие и коммуникатора, и получателя.

Получатель дает о себе информацию по двум основным параметрам. Чтобы коммуникация была успешной, коммуникатор должен учесть:

а) предпочитаемые каналы коммуникации; б) предпочитаемые аргументы, которые вытекают из демографиче-

ских, психологических и других характеристик получателя.

Можно ввести понятие коммуникативного квадрата, которое отражает

одинаково важную роль как коммуникатора, так и получателя информации1.

1 Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии XX века. М., 2001. С. 336–337.

30