2FR6Pr4400

Коммуникативное

событие

Единственным отличием является осознанный или неосознаваемый характер выдачи информации. Получатель информации также ее порождает, но в ином режиме, без этой информации коммуникация не может быть успешной. Можно сформулировать такое правило: чем больший объем информации идет от ее получателя, тем успешнее результат коммуникации. Что касается коммуникатора, то большой объем необязательно ведет к позитиву. Информация о получателе должна включать кроме прочего его символы, разрешенные, запрещенные темы.

Коммуникатор управляет коммуникативной ситуацией, чего нельзя сказать о получателе информации. Одной из основных задач управления коммуникацией является определение начала и конца процесса: коммуникатор не должен дать возможности получателю информации ни отключиться от процесса раньше времени, ни включиться в него позже, чем требуется. Это предполагает в первую очередь управление вниманием аудитории. Эта проблема стоит не так остро в случае применения низкоинтенсивных технологий, поскольку она решается с помощью множества последовательных коммуникативных актов. Высокоинтенсивные технологии предполагают единичный коммуникативный акт с ожидаемыми последствиями.

Низкоинтенсивные технологии имеют увеличенный период воздействия, высокоинтенсивные – короткий период. Этим объясняется ориентация на создание фона в первом случае и создание сообщения во втором. В случае применения низкоинтенсивной технологии ее начало и конец не так четко будут идентифицироваться аудиторией, как в случае применения высокоинтенсивной технологии.

Наиболее удачной коммуникативной кампанией следует считать сочетание низкоинтенсивной технологии с высокоинтенсивной. Сначала применяется низкоинтенсивная технология, создавая положительный контекст для последующего "вступления в действие" высокоинтенсивной технологии.

31

РАЗДЕЛ 3. СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ДОМИНАНТЫ КОММУНИКАЦИИ

Лекция №6 Социологические доминанты коммуникации.

План:

1.Взаимосвязь языка и коммуникации.

2.Группы социологических доминант коммуникации.

3.Коммуникативная сфера. Типы коммуникативной сферы.

4.Коммуникативная социальная ситуация, ее основные признаки.

Коммуникация, как и язык, социально обусловлена. Убедительным доводом в пользу этого является то, что она осуществляется в обществе, развивается и видоизменяется вместе с ним. Новые реалии, изменения во взаимоотношениях людей отражаются в языке, который благодаря своей основной функции – коммуникативной является связующим звеном между индивидами как членами общества.

Если общество распадается или насильственно уничтожается, то в первую очередь прерывается процесс коммуникации, исчезает язык, на котором осуществлялся этот процесс. По этой причине ушли в небытие языки многих индейских племен и некогда могущественных государств, таких как Хеттская империя. И только те языки, которые имели развитую письменность, перейдя в категорию мертвых языков, смогли долго сохраняться. При благоприятных условиях некоторые мертвые языки "оживают" и начинают функционировать, как правило, в узких специальных сферах. Латынь вплоть до XVIII века оставалась языком научного общения в Европе и до сих пор в католической церкви выполняет специальную культовую функцию. Один из древнеиндийских языков – санскрит помимо культовой выполняет коммуникативную функцию у брахманов – одной из привилегированных каст индийского общества. Уникальна судьба древнееврейского языка, который вышел из употребления как средство устной коммуникации к середине 1-го тысячелетия до н. э. Оставаясь долгое время культовым языком, во второй половине XIX века древнееврейский язык был модифицирован в иврит – современный язык государства Израиль.

История свидетельствует о том, что "отношения" между языком и коммуникацией могут складываться по-разному:

•они гармонично соотносятся как сущность и явление;

•исчезают вместе бесследно;

•коммуникация сокращается и сводится к актуализации специализированных, культовых функций языка, который сохранился или в письменной форме, или в форме обрядовых песнопений.

32

Коммуникации и любые изменения функций языка всегда связаны с социальными процессами, с отношением общества к языку как средству общения.

Результаты исследований коммуникации подтверждают то, что язык и коммуникация социально обусловлены – зафиксированы и систематизированы особенности речи представителей разных социальных групп.

Социолингвистами установлены:

1)типовые взаимосвязи языка и общества:

• социальная дифференциация;

• интеграция;

• интерференция языков;

2)виды социальной вариативности языка:

•стратификационная;

•ситуативная.

Психолингвистами выявлены факторы, обусловливающие социальные нормы речевой деятельности. Для целого ряда языков описан "речевой этикет" – норма речевого поведения в соответствующих ситуациях. Однако до сих пор не определены существенные характеристики социальной коммуникации.

Необходимо определить наиболее существенные постоянно действующие факторы, обусловливающие важнейшие характеристики социальной коммуникации – социологические доминанты коммуникации.

Социологическая доминанта коммуникации – это социально обусловленная и доминирующая характеристика коммуникации, которая нормативно закреплена в речевом этикете и имеет статус категории.

Выделяют четыре группы социологических доминант коммуникации:

1)стратификационную;

2)ситуативную;

3)оценочную;

4)функциональную.

Наиболее подробно мы рассмотрим две группы: стратификационную

иситуативную.

Кситуативной группе социологических доминант коммуникации относятся четыре основные категории:

1)коммуникативная (социальная) роль;

2)коммуникативная сфера;

3)коммуникативная (социальная) ситуация;

4)коммуникативная установка.

Коммуникативная роль как социологическая доминанта коммуникации тесно связана с категорией социального статуса, поэтому для ее обозначения иногда используется термин "социальная роль". Данная категория выделяется на основе признаков, которые хорошо изучены в соци-

33

альной психологии и теории речевой деятельности ("лидер – рядовой", "убеждающий – сомневающийся", "начальник – подчиненный" и т. п.).

Коммуникативные роли во многом определяют выбор и способ использования коммуникативных средств.

Необходимо учитывать, что между коммуникативной ролью и социальным статусом существует двусторонняя связь:

1)социальный статус обусловливает ролевые отношения коммуникантов (зная социальный статус коммуникантов, можно прогнозировать их ролевые функции и способы их выражения);

2)на основе коммуникативных ролей можно судить о социальном статусе коммуникантов.

Понятия социального статуса и коммуникативной роли необходимо отличать от понятия "социальный стереотип". Этот термин ввел известный американский публицист У. Липпман в 1922 г. для обозначения стандартизованного образа социальных объектов и событий, которые отличаются устойчивостью и повторяемостью (например: консерватор, милиционер, фермер, безработный; презентация, митинг и т. д.).

Социальные стереотипы могут иметь положительную и отрицательную окраску. Воздействие стереотипов велико благодаря широким возможностям СМИ – эмоционально окрашенной коммуникативной установке, регулярности и тиражированности.

Коммуникативная сфера – социально обусловленная область коммуникативной деятельности человека, имеющая свои функции, определяемые коммуникативными потребностями, – необходимостью получить или сообщить некоторую информацию.

Коммуникативная сфера тесно связана с производственной и общественной деятельностью людей и актуализируется в сложной коммуникативной единице – дискурсе.

Особенность коммуникативной сферы – динамичность, т. е. способность многократно изменять тематическое поле дискурса в зависимости от мотивированности коммуникантов.

Типы коммуникативной сферы и их количество определяются социоэкономическим и культурным развитием общества в определенный исторический период.

Основным критерием при выделении типов коммуникативной сферы является информационное (тематическое) поле дискурса, так как оно передает содержательную информацию о производственной и общественной деятельности коммуникантов и их отношении к социальным ценностям; вспомогательный критерий – способ и средства выражения этой информации.

Традиционно выделяют следующие типы коммуникативной сферы:

1)обиходно-бытовую;

2)деловую;

34

3)художественно-творческую;

4)научную;

5)профессиональную.

Представитель другого подхода лингвист из Чехословакии Л. Доленил выделил следующие коммуникативные сферы:

1)передача и обработка информации, служащей для описания, познания и толкования природы и общества, – научная сфера;

2)передача и обработка информации, позволяющей регулировать поведение личности в коллективе, – обиходно-бытовая сфера;

3)передача информации, отражающей действительность в художественной форме, – художественно-творческая сфера;

4)трансформация языковых сообщений в формулы общественной беседы – специфическая для этой классификации сфера.

В данной классификации привлекает ее функциональное обоснование. Важно выявить компоненты механизма, который позволяет актуализировать социологические доминанты коммуникации в соответствии с

коммуникативными потребностями.

В естественных системах это происходит следующим образом: сначала выбираются коммуникативные единицы так, чтобы они соответствовали данной коммуникативной сфере (высказывания, принятые в данной сфере общения, вербальные и невербальные средства выражения социально значимой оценки информации и адресата).

Границы коммуникативных сфер условны и взаимопроницаемы. Примером может служить такая обширная деловая сфера как "связи с общественностью и общественные отношения".

Коммуникативная (социальная) ситуация. В социологии ситуация понимается как "совокупность условий, в которые включены субъект и объект социальной деятельности и которые оказывают влияние на эту деятельность".

В коммуникации ситуация имеет большое значение. С точки зрения коммуникативного аспекта социальная ситуация – это социально значимые условия актуализации коммуникации, которые способствуют взаимодействию коммуникантов и их взаимному воздействию или ограничивают их.

Основными характеристиками социальной ситуации являются:

1)место коммуникации (локальный параметр);

2)продолжительность коммуникации (временной параметр);

3)участники коммуникации (социоролевой параметр).

Каждая из этих составляющих оказывает влияние на формирование конкретной социальной ситуации.

Локальный параметр обнаруживает, что для социальной ситуации очень важны место и связанная с ним обстановка (например, вокзал и характерная для него суета; театр, где зрители следуют определенным нормам поведения; ресторан, располагающий к беседе и отдыху и т. п.). Эти

35

условия являются "внешними" по отношению к дискурсу. Однако именно в дискурсе и в отдельных высказываниях локальные реалии получают формальное выражение в словах. Иногда достаточно одного слова, чтобы определить ситуацию. Например: вагон, палата, адвокат, официант и т. д.

Временной параметр позволяет различать ситуации по длительности

– кратковременные и долговременные (например: обмен репликами в лифте и длительная беседа за обеденным столом). Формальным коммуникативным признаком кратковременной ситуации являются "речевые формулы", выражающие приветствие, прощание, благодарность и т. д. Часто в таких ситуациях люди ограничиваются невербальными средствами.

Участники коммуникации и их окружение во многом определяют ее характер, поскольку с ними связаны такие социально значимые характеристики коммуникации, как социальный статус, коммуникативные роли, а также межличностные отношения и ориентация на окружающих.

Тональность высказываний, выбор вербальных и невербальных средств создают различные оттенки даже однотипных ситуаций.

Социальных ситуаций огромное множество, поэтому единой их классификации или типологии не существует. Их группируют по трем признакам:

1)по локальному параметру:

• официальные;

• неофициальные;

2)по временному параметру:

•кратковременные;

•долговременные;

3) по социоролевому параметру:

•управляемые;

•планируемые;

•спонтанные;

•неуправляемые.

Общая типология социальных ситуаций возможна на основе только одного признака – эффективности коммуникативного взаимодействия:

•благоприятные социальные ситуации – способствуют сплочению, пониманию, интеграции,

•неблагоприятные социальные ситуации – приводят к непониманию, конфликтам.

Если ситуация управляема, ее можно изменить в соответствии со своим замыслом, и в этом большую роль играет коммуникативная установка (категория, обусловленная социопрагматическими факторами социальной коммуникации) – воздействие на партнера с целью убедить его, посеять сомнения, заставить что-то сделать и т. д.

36

Коммуникативные установки зависят от характера информации. Так, при передаче деловой информации – установка на рекламирование своей деятельности, ее результатов и достоверности сообщаемых фактов, при передаче познавательной информации – установка на интерес и перспективу творчества, при передаче культурологической информации – установка на эстетические, этические, развлекательные факторы.

Коммуникативная установка выражается с помощью:

1)вербальных средств (явно);

2)стереотипных высказываний и невербальных средств (неявно);

3)коммуникативного кода (общелитературный языковой диалект, жаргон), который выбирается в зависимости от социальной ситуации с целью эффективного воздействия на партнера.

Разграничивая стратификационную и ситуативную доминанты, следует учитывать их тесную взаимосвязь. Стратификационная вариативность не исчезает даже в конкретной ситуации общения. Происходит как бы наложение стратификационных различий на ситуативные, поэтому "одна и та же модель ситуативной вариативности может по-разному реализовываться

вразличных социальных группах". Например, ситуации знакомства, прощания или поздравления предполагают множество коммуникативных вариантов, но выбирается тот, который соответствует не только роли коммуникантов, но и социальному статусу, т. е. он стратификационно обусловлен.

37

РАЗДЕЛ 4. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ Лекция №7.

Основные характеристики общения.

План:

1.Определение понятия «общение».

2.Функции общения.

3.Интенциональные и неинтенциональные проявления в общении.

4.Способы воздействия партнеров по общению.

Множество определений понятия "общение" объясняется различными подходами к этой проблеме. Мы будем использовать приведенное ниже определение.

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

На практике часто отождествляют два понятия – "общение" и "отношение". Тем не менее эти понятия не совпадают: общение есть процесс реализации тех или иных отношений.

Учитывая многогранность понятия "общение", необходимо определить его структуру, чтобы проанализировать каждый ее элемент.

Характеризовать общение мы будем путем выделения в этом процессе трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми.

Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т. е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.

Перцептивная сторона общения характеризует процесс восприятия партнерами по общению друг друга и установление на этой основе взаимопонимания.

Все эти термины весьма условны.

Важным является вопрос о средствах и механизмах воздействия участников процесса общения друг на друга.

Главным средством общения является язык.

Язык – это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности.

Большое значение в процессе общения имеют знаки.

38

Знак – это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации.

Так, слово "стол" – это знак. Все знаки языка (например, русского) образуют системы знаков. Например, слова "стол", "стул", "диван" и т. д. объединяет общее представление о мебели.

Содержание, которое вкладывается в данный знак, называется его значением. В значениях знаков воплощены знания, приобретенные людьми, их практический и теоретический опыт. Включаясь в жизнь того или иного культурного сообщества, мы усваиваем значения знаков, учимся их использовать.

Усваивая значения знаков и способы их организации для передачи сообщения, люди учатся разговаривать на том или ином языке. Язык становится средством общения и установления взаимопонимания для тех, кто им владеет. В то же время он становится средством изоляции для тех, кто его не знает.

Помимо общего для всех индивидов значения знак может иметь субъективно окрашенный, личностный смысл, который обусловлен личным опытом человека, его желаниями, надеждами, страхом или иными чувствами.

При формализованном общении наиболее важным является общепринятое значение слов и поступков людей. Для того чтобы обеспечить точность этих значений, в своей профессиональной деятельности юристы, дипломаты, ученые заботятся о строгости формулировок. Это очень важно в любой профессиональной сфере деятельности. Если же в общении человек выступает как индивид и выражает собственные взгляды и чувства, то для собеседника помимо общепринятых значений слов и поведения становится важным их личностный смысл.

Понять человека как носителя определенной культуры можно, уяснив общепринятые значения его слов и поступков, понять же его как индивида можно, лишь учитывая и общепринятые значения, и личностный смысл его речей, жестов и т. д.

Не все знаки, с помощью которых люди (вольно или невольно) сообщают о себе ту или иную информацию, являются продуктами культуры. Некоторые из них представляют собой естественные реакции организма – краска, заливающая лицо, или, напротив, внезапная бледность, выступившие на глазах слезы, дрожание рук, голоса и т. д. Эти знаки называют признаками или симптомами, они свидетельствуют о сильных эмоциональных реакциях человека.

Необходимо учитывать также и то, что лишь часть сведений передается одним человеком другому сознательно, с целью сообщить что-либо партнеру по общению, поэтому знаки подразделяются:

39

•на интенциональные – специально производимые для передачи информации;

•неинтенциональные – непреднамеренно выдающие информацию. В качестве неинтенциональных знаков могут выступать признаки эмо-

ций, которые человек хотел бы скрыть (волнение студента при выступлении перед аудиторией могут выдать дрожащие руки, даже если он хорошо владеет голосом и мимикой). Неинтенциональные знаки могут содержаться и в речи: оговорки могут свидетельствовать об эмоциональном состоянии говорящего, акцент и едва заметные особенности произношения – стать показателем места рождения или проживания человека, а также социальной среды, в которой он воспитывался, частые ссылки в речи на мнение какого-либо лица – дать понять, на кого ориентируется в своих суждениях говорящий.

Поскольку неинтенциональные знаки прежде всего "говорят" о самом человеке, очень важно научиться замечать и верно расшифровывать его непосредственные, спонтанные реакции.

Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат. verbalis

– "словесный"). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (поза, жесты, мимика, интонация, взгляд, дистанция и т. д.).

Речь может служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Именно поэтому она используется для закрепления и передачи научных идей, координации деятельности, осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.

Живая речь содержит множество сведений, заключенных в так называемых невербальных элементах общения, из которых можно назвать следующие:

1.Поза, жесты, мимика – общая моторика различных частей тела (рук – жестикуляция, лица – мимика, позы – пантомима), отражающая эмоциональные реакции человека. Эти особенности называются кинетикой.

2.Паралингвистика или просодика – особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, продолжительность пауз между словами и фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.

3.Проксемика (от англ. proximity – "близость"). Основатель проксемики Э. Холл называл ее пространственной психологией.

4.Визуальное общение – контакт глаз.

Невербальные средства общения используются в основном для установления и поддержания эмоционального контакта с собеседником в процессе беседы, для определения того, насколько хорошо он владеет собой, а также для получения информации о том, что ваш собеседник в действительности думает о вас. Американский психолог Дж. Трейгер назвал нере-

40