2FR6Pr4400

Приложение 22 Классификация внутриличностных конфликтов (по К. Левину)

161

Приложение 23 Основные модели поведения в конфликте

162

РАЗДЕЛ 16. ГЛОССАРИЙ

Авторитарность — характеристика личности, отражающая ее стремление подчинить своему влиянию партнеров по взаимной деятельности, общению. Связана с такими чертами личности, как завышенная самооценка, агрессивность.

Авторитет — влияние индивида, основанное на занимаемом им положении, должности, статусе и т. п.

Атрибуция - приписывание человеком причин и мотивов поведения, личностных качеств и характеристик другим людям на основе обыденного, житейского анализа их действий и поступков.

Аттракция социальная – механизм социального восприятия, основанный на формировании устойчивых позитивных чувств к другому человеку.

Аффилиация – потребность человека в эмоциональных контактах.

Барьеры коммуникации – это препятствия на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению.

Вербальная коммуникация — коммуникация, осуществляющаяся посредством устной и письменной речи.

Взаимодействие – это процесс непосредственного или опосредованного воздействия социальных объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь.

Власть — способность и возможность личности или группы (класса, нации, партии, государства и т.д.) осуществлять свою волю с помощью авторитета, права, насилия и других средств, оказывая направляющее воздействие на деятельность, поведение и жизнь людей в обществе.

Влияние людей друг на друга – сознательное или бессознательное воздействие людей друг на друга, ведущее к определенным изменениям в их сознании и психике, в характере взаимодействия, взаимоотношений и общения между ними, социально-ролевых отношениях, совместных условиях жизни и деятельности.

Внушаемость (суггестивность) – свойство психики, заключающееся в ее податливости психологическому воздействию.

Внушение — различные способы (вербальные и невербальные) целенаправленного воздействия на человека с целью создания у него определенного психического состояния и побуждения к определенным действиям.

Группа — два и более индивида, объединенных общей деятельностью таким образом, что каждый из них влияет на другого или других.

Групповая динамика – совокупность социально-психологических процессов и явлений, происходящих в группе на всем протяжении ее существования от образования до распада.

163

Групповое мнение – совокупность оценочных суждений, в которых выражается общее или преобладающее отношение ее членов к определенных фактам, событиям или явлениям, имеющим мето как внутри нее, так и за ее пределами.

Групповое поведение — совокупность действий и внешних проявлений активности группы как целого и взаимодействующих внутри нее индивидов и малых групп.

Групповые традиции – сложившиеся на основе длительного опыта совместной деятельности членов группы и прочно укоренившиеся в их жизни нормы и правила поведения, общения, соблюдение которых стало потребностью для каждого участника группы.

Дискриминация групповая — установление различий между собственной и другой группами, причем обычно качества своей группы оцениваются позитивно, а характеристики другой группы — негативно.

Жизненный сценарий – постепенно развертывающийся, формирующийся в детстве, во многом под влиянием родителей, жизненный план поступков и действий, которые человек намерен совершить в будущем.

Заражение – механизм психологического влияния, характеризующийся передачей эмоционального состояния от одного человека или группы к другим в условиях непосредственного контакта.

Игра деловая — форма искусственного воссоздания содержания профессиональной деятельности, моделирования систем отношения в ее рамках, целенаправленная имитация условий и динамики человеческой практики. Используется для подготовки и повышения квалификации индивидов, занятых в той или иной сфере практической деятельности.

Идиосинкразический кредит — своеобразное разрешение группы на девиантное поведение, т. е. поведение, отклоняющееся от общепринятых норм. При этом разным участникам группы может быть позволено разное отклонение от групповых норм. Величина такого отклонения обычно зависит от статуса членов группы и их прошлого вклада в достижение общегрупповых целей.

Идиосинкразия — неприятие, болезненная чувствительность к тем или иным явлениям.

Иллюзия контроля — психологический эффект, когда субъективная оценка вероятности случайного события зависит от уверенности человека в способность своими действиями повлиять на исход данного события. Другими словами, оценка субъектом вероятности того или иного события зависит от его веры в контролируемость этого события.

Имидж — сложившийся в массовом сознании стереотипный образ коголибо или чего-либо. Определенным имиджем могут обладать политик,

164

профессия, товар и др. Формирование имиджа может протекать стихийно или быть результатом целенаправленной работы.

Интеграция — внутригрупповой процесс создания внутреннего единства, сплоченности.

Кагнитивный диссонанс — состояние психического дискомфорта, вызванное одновременным наличием в психике человека противоречивых, логически несовместимых представлений, взглядов, взаимоисключающих потребностей, мотивов деятельности.

Каузальная атрибуция – механизм социального восприятия, характеризующийся интерпретаций поступков и чувств других людей через приписывание им определенных причин.

Кодирование — это представление идеи, которую стремится донести до получателя источник, в кодах, или символах.

Коллектив — общность людей, объединенных совместной деятельностью, имеющих общие цели, разделяющих одни и те же ценности и принимающих одни и те же нормы поведения. В отличие от диффузной группы характеризуется большей сплоченностью.

Команда — группа людей, имеющих высокую квалификацию в определенной области и максимально преданных общей цели деятельности, для достижения которой они действуют сообща, взаимно согласовывая свою работу.

Коммуникативная компетентность (Н.Н. Обозов) – 1) ориентированность личности в различных ситуациях, основанная на знаниях и чувственном опыте; 2) способность эффективно взаимодействовать с окружающими благодаря пониманию себя и других при постоянном взаимодействии психических состояний, межличностных отношений и условий социальной среды. Коммуникативная компетентность не является константной личностной особенностью, возрастает по мере освоения личностью культурных, социально-нравственных эталонов и закономерностей социальной жизни в ее развитии и поливариантном изменении.

Коммуникативные стили общения – это способы взаимодействия с другими людьми в процессе общения.

Коммуникация — процесс, в ходе которого человек, группа или организация передает какой-либо вид информации другому человеку, группе или организации.

Коммуникация массовая – совокупность открытых, упорядоченных процессов передачи социально значимой информации, поддающихся целенаправленному регулированию и использующихся для утверждения определенных духовных ценностей общества и оказания идеологического, по-

165

литического, экономического или организационного воздействия на оценки, мнения и поведение людей.

Коммуникация межгрупповая – взаимодействие людей, полностью детерминированное их принадлежностью к различным группам или категориям населения.

Конгруэнция – подтверждение взаимных ролевых ожиданий, полное взаимопонимание, созвучность переживаний участников контакта.

Лидер — член группы, за которым остальные члены группы признают право принимать ответственные решения в значимых для них ситуациях. Лидерство — это процесс, посредством которого один индивид влияет на поведение других и организует их деятельность в соответствии с поставленными задачами.

Массовая коммуникация — систематическое распространение сообщений (через печать, радио, телевидение, кино, звукозапись, видеозапись и другие каналы передачи информации) среди численно больших рассредоточенных аудиторий с целью информирования и оказания идеологического, политического, экономического, психологического или организационного воздействия на оценки, мнения и поведение людей.

«Метод обратного хода» — прием, применяемый при решении некоторых проблем: иногда ответ проще отыскать, двигаясь в обратном направлении, т. е. от желаемого финала к началу, поскольку число возможных альтернатив на заключительных этапах значительно меньше, чем на начальных. Продвигаясь в обратном направлении, люди, принимающие решения, на каждом очередном этапе сначала определяют, что они хотят получить, а затем пытаются найти способы добиться желаемого.

Мировоззрение – совокупность взглядов человека на мир и себя в этом мире, и обусловленные этими взглядами основные жизненные позиции человека, их убеждения, идеалы, принципы познания и деятельности, ценностные ориентации.

Мнение — это выраженное отношение по какому-либо вопросу.

Мотив — побуждение к деятельности, связанные с удовлетворением потребностей человека.

Мотив-цель — мотив осознаваемый.

Мотивация лидерства — желание лидеров влиять на других людей. Выделяют две формы такой мотивации: личностную и социальную. Личностная мотивация заставляет лидеров завоевывать власть как самоцель, при социальной же мотивации лидерства власть рассматривается как средство достижения желаемых целей.

166

Направленность личности – это совокупность устойчивых мотивов, относительно не зависимых от текущих ситуаций, обуславливающих деятельность человека.

Нонконформизм — антоним конформизма; стремление во что бы ни стало поступать наперекор мнению большинства, выделяться из массы. Нормы групповые — совокупность правил и требований, вырабатываемых каждой реально действующей и регулирующей поведение ее членов группой, характер их взаимоотношений и взаимодействия.

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности и включающий обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия.

Общественное мнение — это совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей. Общественное мнение — это консенсус.

Общественность — это группа людей, во-первых, оказавшихся в аналогичной неразрешенной ситуации, во-вторых, сознающих неопределенность и проблематичность ситуации, и, в-третьих, реагирующих определенным образом на создавшуюся ситуацию.

Паблик рилейшнз — 1) это функция менеджмента, которая оценивает отношения общественности, идентифицирует политику и действия индивидуума или организации с общественными интересами и реализует программу действий для обретения общественного понимания и принятия; 2) самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и общественностью.

Посредничество — форма вмешательства в конфликты и спорные ситуации третьей стороны (посредник), при которой она не имеет достаточного авторитета и власти, чтобы диктовать условия соглашения.

Референтная группа – общность людей, цели, мнения и ценности которой разделяет личность и стремиться им подражать.

Речь – сложившаяся исторически в ходе материальной преобразующей деятельности людей форма общения, опосредованная языком, как системой знаков, созданных для передачи информации.

Роль — устойчивый комплекс форм поведения, соответствующий определенной функции личности в групповых отношениях.

Ролевая структура группы — совокупность связей и отношений между ее членами, характеризующаяся распределением групповых ролей между людьми.

Ролевой конфликт — воздействие противоположных ролевых ожиданий на индивида.

167

Самоактуализация – стремление человека к возможно более полному выявлению и развитию своих личностных, интеллектуальных возможностей. Самосознание – высший уровень развития сознания, характеризующийся осознанием человеком себя и своих индивидуальных особенностей.

Сообщение — это закодированная идея, то, что хотел сообщить источник получателю.

Социальная перцепция – это процесс восприятия социальных объектов (людей и социальных групп).

Сплоченность группы — уровень психологической общности, характеризующийся устойчивостью межличностных взаимоотношений и взаимодействия и определяющий эмоциональную привлекательность группы для ее членов.

Средства массовой информации (массовой коммуникации) — организа- ционно-технические комплексы, обеспечивающие быструю передачу и массовое тиражирование словесной, образной, музыкальной информации.

Статус — социально определенное положение или ранг, придаваемый индивиду или группе обществом.

Установка – готовность, предрасположенность субъекта к восприятию будущих событий и действиям в определенном направлении, обеспечивает устойчивый характер протекания соответствующей деятельности, является основой целесообразной избирательной активности человека.

Эффект инерционный — явление завышенной оценки людьми значимости той альтернативы или идеи, которая первой пришла им в голову при решении проблемы. В результате во многих случаях они не утруждают себя поиском других вариантов решения. Если же для решения проблемы генерируются новые идеи, то они оцениваются с точки зрения достоинств первой альтернативы. Такая оценка носит критический, предвзятый характер, что зачастую служит причиной отказа от этих идей.

Эффект наглядности — явление, когда люди, принимая решения, в большей степени находятся под влиянием яркой и конкретной информации, нежели бледной и абстрактной. Красочное и живое описание маловероятных и неправдоподобных событий производит большее впечатление, чем сухое описание достоверных событий. События, связанные с наглядной информацией, оцениваются как более вероятные. Сила яркой информации широко используется рекламными агентствами, политиками, юристами, предпринимателями, которые стремятся повлиять на решения других людей.

Эффект ореола — распространение общего оценочного впечатления о человеке на восприятие всех его поступков и качеств.

168

Эффект первого впечатления — выражается в том, что часто при оценке какого-то человека или черт его характера придается наибольшее значение первому впечатлению о нем.

Эффект реактивного сопротивления — социально-психологическое явление, состоящее в том, что любое внешнее давление, которое выражается в ограничении свободы действий или выбора, порождает сильную ответную реакцию со стороны человека.

Язык – система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, выражения самосознания, передачи от поколения к поколению и хранения информации.

Я-концепция – целостный образ собственного Я человека, представляющий собой относительно устойчивую, в большей или меньшей степени осознаваемую систему представлений человека о самом себе.

169

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА Основная литература:

1.Андреева Г.М. Психология социального познания. - М., 2000.

2.Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 2003.

3.Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Зарубежная социальная психология ХХ столетия. - М., 2001.

4.Аронсон Э. Общественное животное. - М.,1998.

5.Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Социальная психология. Психологические законы поведения человека в социуме. - СПб-М.,2002.

6.Асмолов А.Г. Деятельность и установка. - М., 1979.

7.Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А. Социальная психология личности. - М., 2001.

8.Битянова Р.М. Социальная психология. - М., 1994.

9.Блэк, С. Паблик рилейшнз. Что это такое / С. Блэк. – М.: Новости,

1990. – 239 с.

10.Бочаров, М.П. История паблик рилейшнз: нравы, бизнес, наука / М.П. Бочаров. – М.: Известия, 2000. – 176 с.

11.Бромлей Ю.В. Этнос и этнография. - М., 1973.

12.Горелов, И.Н. Невербальные компоненты коммуникации / И.Н. Горелов. – М.: Прогресс, 1980. – 214 с.

13.Гулевич О.А., Безменова И.К. Аттитюды и их взаимодействие с поведением. - М., 1989.

14.Дейк ван, Т.А. Язык. Познание. Коммуникация / Т.А. Дейк ван. – М.: Прогресс, 1989. – 310 с.

15.Доценко Е.А. Психология массового манипулирования. - М., 2001.

16.Зверинцев, А.Б. Коммуникативный менеджмент / А.Б. Зверинцев. – СПб.: Союз, 1997. – 340 с.

17.Землянова, Л.М. Современная американская коммуникативистика / Л.М. Землянова. – М.: МГУ, 1999. – 210 с.

18.Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. - М., 2000. 19.Карпов, А.В. Психология менеджмента: учебное пособие / А.В. Кар-

пов. – М.: Гардарики, 2004. – 582 с.

20.Конецкая, В.П. Социальные коммуникации / В.П. Конецкая. – М.: Междунар. ун-т бизнеса и управления, 1997. – 160 с.

21.Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. - М.,1990.

22.Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. - СПб.: Питер, 2001.

23.Лабунская В.А. Невербальное поведение. - Р. н/Дону,1986. 24.Леонтьев, А.Н. Деятельность, сознание, личность / А.Н. Леонтьев. –

М.: Академия, 2004. – 346 с.

25.Лисина М.И. Проблемы онтогенеза общения. - Воронеж,1996.

26.Майерс Д. Социальная психология. - СПб,2001.

170