2FR6Pr4400

2.Право отвечать за свои поступки, слова и мысли.

3.Право на свободу, развитие и самореализацию.

4.Право на честь и достоинство.

5.Право на индивидуальность и своеобразие.

6.Право на собственную точку зрения по любому вопросу.

7.Право на свободное изъявление собственной точки зрения.

8.Право на отстаивание собственной точки зрения.

9.Право на доверие со стороны собеседника (презумпция искренности).

10.Право на понимание собеседника и прояснение его позиции.

11.Право на вопрос к собеседнику.

12.Право на несогласие с точкой зрения собеседника.

13.Право на сомнение в отношении любых высказываний.

14.Право на высказывание этого сомнения или несогласия. 15.Право на изменение своей точки зрения, на развитие своих вз-

глядов.

16.Право на творчество, поиск, искреннее заблуждение. Право на ошибку.

17.Право на чувства и их открытое выражение.

18.Право на интимную, непубличную сферу в собственном духовном мире.

19.Право строить общение на основе коммуникативных прав независимо от статуса собеседника.

20.Право на защиту, отстаивание и корректное противостояние в защите своих прав.

71

РАЗДЕЛ 8. МАССОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Лекция №13 Сущность и функции массовой коммуникации

План:

1.Средства массовой информации.

2.Функции массовой коммуникации.

3.Структура и моделирование массовой коммуникации.

Если представить типы коммуникации в виде пирамиды, то массовая коммуникация будет являться ее вершиной, где перекрещиваются и интегрируются интересы индивидов, относящихся к различным социальным структурам.

В социологии массовая коммуникация понимается как социально обусловленное явление, основной функцией которого является воздействие на аудиторию через содержание передаваемой информации. Однако данное определение является неполным, так как массовая коммуникация выполняет не только информационную функцию, но и коммуникативную, содержит в себе как смысловую информацию, так и оценочную.

Сущность и функции массовой коммуникации

Процессы массовой коммуникации как особого вида речевой деятельности характеризуются сложностью и неоднозначностью. Тем не менее, можно выделить общие условия, необходимые для осуществления массовой коммуникации:

1. Наличие технических средств, обеспечивающих регулярность и тиражированность МК:

•средств массовой информации;

•средств массового воздействия;

•технических средств.

К средствам массовой информации относятся периодическая печать, радио и телевидение, к средствам массового воздействия – кино, театр, цирк, зрелищные представления и художественная литература (они не отличаются регулярностью обращения к массовой аудитории). К техническим средствам массовой коммуникации относятся телефон, телетайп, телефакс и др. (не имеют массового охвата аудитории, кроме того передаваемая с их помощью информация может носить сугубо личный характер).

2. Социальная значимость информации, способствующая повышению мотивированности массовой коммуникации.

Воздействие информации зависит от того, насколько она соответствует социальным запросам аудитории и насколько регулярна. Наряду с социально актуальной смысловой информацией большое значение имеет оце-

72

ночная информация. Получатель информации вольно или невольно "ждет" оценочную информацию. Это объясняется тем, что средства массовой информации как социальные институты имеют статус официального источника информации, которому массовая аудитория доверяет. Истинность смысловой информации трудно проверить, поэтому аудитория чутко прислушивается к оценочной информации, так как она отражает доминирующие в обществе тенденции. Именно оценочная информация в значительной степени способствует формированию общественного мнения.

3. Массовая аудитория, которая ввиду ее рассредоточенности по территориальному признаку, неоднородности и анонимности требует тщательно продуманной ценностной ориентации.

Всоциологии индивиды, образующие массовую аудиторию, рассматриваются как личности, включенные в сеть реальных общественных отношений и связей. При помощи массовой коммуникации они могут установить и поддерживать отношения и связи не только внутри своей социальной группы, но и с более широкой социальной средой. Перед СМИ стоит сложная задача – совмещение и вместе с тем разграничение массовой и личностной социальной ориентации. Речь идет не о выборе информации, "интересной" для всех, для отдельных групп людей или для индивида – имеется в виду социальная ориентация оценочной информации, оказывающей сильное воздействие на общество и на индивида.

Водних случаях массовая коммуникация ориентирована на формирование общественного мнения или на его изменение за счет аргументации в

пользу или против индивидуальной деятельности (поступка, мнения и т. п.), в других случаях – на изменение деятельности (мнения, позиции) отдельной личности за счет аргументации в пользу или против коллективной деятельности. В тех и других случаях успех массовой коммуникации определяется знанием социальной мотивированности аудитории и способами передачи оценочной информации.

4. Многоканальность и возможность выбора коммуникативных средств, что обеспечивает вариативность и вместе с тем нормативность массовой коммуникации.

Массовая коммуникация отличается многоканальностью – используются визуальный, аудитивный и аудитивно-визуальный каналы, обусловленные спецификой СМИ. Основное различие между ними заключается в преимущественном использовании письменной или устной формы коммуникации. Для прессы характерно использование общелитературного письменного языка – книжных слов, терминов, для радио и телевидения – форм устной коммуникации, включающей элементы разговорной речи. Однако жесткого соответствия между признаками устной и письменной речи и видами СМИ не существует, поскольку радио- и телепередачи проходят предварительную обработку как письменные тексты и неизбежно сохраняют в себе черты письменной речи; с другой стороны,

73

использование в прессе диалогов допускает употребление элементов разговорной речи. Но это не означает, что можно смешивать функциональные стили. Поддержание образцов нормативной речи и разграничение функциональных стилей, обусловленное социальной дифференциацией, является важной задачей СМИ.

Традиционно массовая коммуникация рассматривается как опосредованное общение – через СМИ, поскольку непосредственное общение (прямой контакт оратора с аудиторией) предполагает большую, но не массовую аудиторию. Этим объясняется, почему из двух базовых функций коммуникации – воздействия и взаимодействия в массовой коммуникации на первый план выдвигается воздействие.

В рамках базовой функции массовой коммуникации рассматривается ряд частных функций (социальный контроль, контакт и т. п.), которые можно объединить в три основные социально значимые функции массовой коммуникации – информационную, регулирующую и культурологическую.

1.Информационная функция заключается в предоставлении массовому читателю, слушателю и зрителю актуальной информации из разных сфер деятельности – деловой, научно-технической, политической, юридической, медицинской и т. п. Получая большой объем информации, люди не только расширяют свои познания, но и увеличивают свой творческий потенциал. Владение информацией дает им возможность прогнозировать свои действия, экономит время. При этом усиливается мотивация к совместным действиям. Таким образом, данная функция способствует оптимизации полезной деятельности общества и индивида.

2.Регулирующая функция имеет широкий диапазон воздействия на массовую аудиторию – от установления контактов до контроля над обществом. Массовая коммуникация влияет на формирование общественного мнения и социальных стереотипов. Здесь же кроются возможности манипулировать и управлять общественным сознанием, фактически осуществлять функцию социального контроля. При определенных условиях эта функция служит целям "промывания мозгов".

3.Культурологическая функция выполняет не только свою основную функцию – ознакомление с достижениями культуры и искусства, она способствует осознанию обществом необходимости преемственности культуры, сохранения культурных традиций. При помощи СМИ люди знакомятся с особенностями различных культур и субкультур. Это развивает эстетический вкус, способствует взаимопониманию, снятию социальной напряженности и, в конечном счете, – интеграции общества.

СТРУКТУРА И МОДЕЛИРОВАНИЕ МАССОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Различные подходы к определению структуры массовой коммуникации и механизма ее функционирования отражены в моделях – обобщенных

74

Несмотря на то что в данной модели не выделяются в качестве компонента коммуникативные средства, предполагается, что их отбор и использование определяются спецификой каналов и компетентностью коммуникатора.

Таким образом, можно заключить, что даже при давлении со стороны источников информации коммуникатор воспринимается как главный компонент процесса коммуникации, воздействующий на аудиторию. Этому в значительной степени способствуют психологические факторы общения.

В научной литературе термины "средства массовой информации

(СМИ)" и "средства массовой коммуникации (СМК)" используются либо избирательно, не пересекаясь, либо взаимозаменяясь как варианты. Несмотря на сходство понятий, обозначаемых этими терминами, их следует различать.

76

РАЗДЕЛ 9. МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Лекция №14 Межкультурная коммуникация

План:

1.Сущность межкультурных различий.

2.Межнациональные различия невербального общения.

Ряд авторов трактуют межкультурную коммуникацию как адекватное взаимопонимание участников коммуникации, принадлежащих к разным национальным культурам.1 Наиболее полное определение межкультурной коммуникации, по нашему мнению, сформулировано И.И. Халеевой: «Межкультурная коммуникация есть совокупность специфических процессов взаимодействия людей, принадлежащих к разным культурам и языкам. Она происходит между партнерами по взаимодействию, которые не только принадлежат к разным культурам, но при этом осознают тот факт, что каждый из них является «другим» и каждый воспринимает чужеродность «партнера»2

Из данного определения становится очевидным, что межкультурная коммуникация – это умение весьма сложное по своей сути и трудоемкости для овладения. Для вступления в межкультурную коммуникацию требуется серьезная подготовка. Неслучайно переводчиков называют специалистами по межкультурной коммуникации, которые обеспечивают коммуникативное взаимодействие людей, принадлежащих к различным языкам и культурам, снимая речевую «чужеродность» партнера.

Каждый конкретный акт коммуникации определяется культурными различиями собеседников. В зависимости от специфики культурных различий в межкультурной коммуникации принято различать коллективистский и индивидуалистский виды культуры. Коллективистский вид культуры распространен преимущественно среди восточных народов, в культурах которых главной ценностью является отождествление себя с коллективом. Данный вид культуры является господствующим у народов Японии, Китая, России и большинства африканских стран. Зачастую представители этих культур могут употреблять местоимение «мы», высказывая свое личное мнение. Человек, принадлежащий к индивидуалистской культуре, может воспринять это высказывание как общее мнение коллектива, но не как личное мнение говорящего.3 Представленная классификация культур на индивидуалистские и коллективистские далеко не единственная,

1 Верещагин Е.М., Костомаров В.Г. Язык и культура: лингвострановеление а преподавании русского языка как иностранного. –М.: Русский язык, 1992. –с. 37 2 Халеева И.И. О гендерных подходах к теории обучения языкам и культурам// Известия Российской Академии образования. – 2000. -№1. –С.11

3 Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов/ Под ред. А.П. Садохина. – М.:ЮНИТА-ДАНА, 2003. С. 102

77

наиболее распространенными являются теория культур Э.Холла, Г.Хофштеде и др.

То, что значимо в одной культуре, может быть несущественным в другой. Необходимо с уважением относиться к своему партнеру с иной культурой, что предполагает знание особенностей жизни его страны. У вас могут быть разные приоритеты в еде, одежде и т. п.

Рассмотрим в качестве примера различия в толковании времени и пространства в разных культурах.

Время. Если в западной культуре опоздание рассматривается в ней как провинность ("Точность – вежливость королей"), то у арабов, в Латинской Америке и в некоторых странах Азии опоздание никого не удивляет. Более того, если вы хотите, чтобы к вам отнеслись серьезно, вам необходимо потратить какое-то время на беседу на отвлеченные темы. При этом вы не должны проявлять поспешность, так как может возникнуть культурный конфликт. Например, арабы рассматривают питье кофе и разговоры как "делание чего-то", в то время как американцы смотрят на это как на пустую трату времени. Соответственно арабы воспринимают установление точных сроков как личную обиду. Или эфиопы смотрят на то, что делается долго, как на очень престижное дело: чем дольше, тем соответственно лучше.

Пространство. Латиноамериканцы и европейцы во время разговора держатся на разном расстоянии от собеседника (Пиз А. Язык телодвижений. – Нижний Новгород, 1992). При беседе с европейцем латиноамериканец будет стараться оказаться на привычном для него расстоянии от партнера и у европейца может возникнуть ощущение вторжения в его личное пространство – он постарается отодвинуться. И если латиноамериканец постарается приблизиться вновь, европейцем это будет воспринято как проявление агрессии.

Американец, выходя во двор в Латинской Америке, чувствует себя замурованным, ведь у него на родине во дворах нет даже ограды.

Различные культуры используют и различные средства невербальной коммуникации. Например, в рамках "черной" культуры в Америке считается признаком плохого воспитания смотреть прямо в глаза учителю. Существуют также различные варианты выражения обиды – особенной походкой, особым движением глаз. Представитель иной культуры даже не заметит этого.

Различные взгляды у разных народов и на иерархические отношения. Китай и Япония их очень уважают, тогда как американцы стремятся продемонстрировать равенство. Американские инструкции требуют, чтобы американцы фотографировались с представителями Азии только сидя, чтобы не было видно их доминирования по росту.

У западных бизнесменов принято вести переговоры в конфиденциальной обстановке, с глазу на глаз. В арабской культуре в помещении присут-

78

ствуют другие люди, и на вашу просьбу поговорить в иной обстановке араб лишь приблизит в вам голову. Столкновение разных представлений может приводить к конфликту.

Существуют различия и во взглядах на ценности. Можно привести такой пример. Вы плывете на корабле с женой, ребенком и матерью. Корабль начал тонуть. Вы в состоянии помочь только одному человеку. Кто это будет? В западной культуре 60 % спасут ребенка, 40 % – жену. И никто не спасет мать. В восточной культуре 100 % спасут свою мать.

Культура дает нам множество возможностей для построения личности. Если добавить сюда и различие в языке, то пред нами предстанут различные картины мира. У нас так много различий, что это парадоксальным образом сближает нас. Культуры также изменяются и на протяжении столетий, часто делая для нас непонятными даже книги, написанные на языке, который мы знаем.

В различных культурах существуют разные правила обмена информацией. Представитель восточной культуры, более закрытой, может принимать решение достаточно долго, как это делают, например, японцы или китайцы. У японцев есть еще одна особенность, которая часто вводит многих бизнесменов в заблуждение, – они принципиально не могут сказать категорически "нет". Придумывая всевозможные учтивые обороты, они постараются даже не возражать, так как в рамках их культуры это рассматривается как невежливость.

Если культуры достаточно близки, одна из них может поглотить другую. Результаты исследования представлений о женской красоте в американском обществе показали, что у белых американцев и американских негров они едины. Но это создает конфликтную ситуацию, так как для американских негров существуют определенные барьеры в их стремлении к белому идеалу женской красоты. Очевидно, что даже слияние культур таит в себе конфликтность.

Некоторые знаки в разных культурах имеют неодинаковое значение. Мы хорошо помним, что болгары, например, делают иные движения для "да" и "нет", чем мы. Но не всем известно, что в знак дружбы вьетнамцы могут держать вашу руку в своей. И при этом тут нет никаких сексуальных ассоциаций, как это было бы интерпретировано европейской культурой. В некоторых культурах обычным элементом переговоров является подарок. Западная же культура четко усматривает в этом взятку.

Для бизнесменов издаются справочники, где описываются особенности национальных культур и правила поведения в той или иной стране.

79

РАЗДЕЛ 10. ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Лекция №15 Эффективная коммуникация

План:

1.Приемы эффективной коммуникации.

2.Средства эффективной коммуникации.

3.Психологические эффекты коммуникации.

4.Рекомендации по оптимизации общения.

Коммуникация – это обмен информацией между двумя или большим количеством людей. При коммуникации мы совершаем взаимные "поставки" эмоциональных переживаний и ценностных представлений. Жесты, мимику, интонацию, громкость нашего голоса, одежду, манеру поведения получатель информации в первую очередь анализирует с целью выяснения того, что чувствует собеседник по отношению к нему: симпатию или антипатию. В зависимости от результатов такого анализа он принимает или отвергает собеседника как партнера по общению.

Столкновение ценностных представлений (нормами) в общении, как правило, затрудняет восприятие содержания информации, которую один из собеседников хотел бы довести до сведения другого.

В общении важную роль играет создание определенного образа человека (или организации), своеобразного имиджа. Тот, кто хочет успешно общаться, должен как можно больше узнать о своем партнере.

•В каком он настроении?

•Какие у него проблемы?

•Как в данной ситуации сказать ему то, что повысит его самооцен-

ку?

•Как облегчить ему выполнение того, что вы хотели бы, чтобы он

сделал?

Известно, что в деловой сфере важную роль играют переговоры. Они требуют предварительной подготовки. Уверенно себя чувствует тот, кто продумал вопросы.

•Насколько цель партнера по переговорам отличается от вашей?

•Насколько пути реализации, которые может выбрать партнер, отличаются от Вашего варианта?

•Из каких характеристик собственного плана (сроки, средства, люди) может исходить партнер?

•Насколько широк у него временной горизонт? Располагает ли он информацией, которой нет у Вас, или наоборот?

•Какими могут быть представления партнера об организационном обеспечении своего варианта решений?

80