книги / Методы управления инновационными изменениями на предприятии

Заключение Настоятельная необходимость проведения инновационных преобразова­

ний на российских предприятиях предопределяет наличие соответствующей методической и научно-практической базы. Имеющиеся публикации в данном направлении отличаются либо избыточной общностью, либо узко специфиче­ ской направленностью. Авторы настоящего издания предприняли попытку хотя бы частично исправить сложившуюся ситуацию. Управление инноваци­ онными изменениями на предприятии рассмотрено, исходя из концептуальных положений менеджмента с учетом специфики деятельности производственно­ хозяйственной организации с выходом на консалтинговый процесс.

Авторы рассмотрели различные уровни поведения инновационных изме­ нений: стратегический уровень, операционный, продуктовый и др. Соответст­ венно проанализированы различные подходы, методы, методики и инструмен­ ты, применимые для реализации изменений. Наиболее существенная класси­ фикация произведена по градиенту инновационных преобразований: процесс­ ный подход и проектный подход.

Для осуществления преобразований на предприятии, обеспечивающих ему долгосрочные конкурентные преимущества, необходимо применение системного подхода. По этой причине в рамках данной работы система «Биз­ нес» рассмотрена с декомпозицией по схеме: «Предприятие» - «производст­ венные процессы» —«продукты» —«инновационные изменения».

Все более существенное распространение при проведении инновацион­ ных изменений как в зарубежной, так и отечественной практиках приобретает управленческое консультирование с участием внешних консультантов. Причем предпочтение отдается не экспертному, а процессному консультированию. Процессное консультирование может иметь несколько модификаций, включая коучинг. В рамках данной работы особое внимание уделено сопровождающему обучающему консалтингу.

Список литературы

1.Соре Mick The Seven Cs of Consulting. Financial Times/ Prentice Hall. - London, 2000.

2.Holmes The Chameleon Consultant: Culturally Intelligent Consulting. - Gower Publishing, 2002.

3.Information Integration For Concurrent Engineering (IICE). IDEF3 Process Description Capture Method Report. - Knowledge Based Systems, Inc. Texas, USA, 1995.

4.ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidance on the Documen­ tation Requirements of ISO 9001:2000. ISO/ТС 176/SC 2/N 544R. - 13 March, 2001.

5.ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidelines on the Process Approach to quality management systems. ISO/ТС 176/SC 2/N 544R. - 17 May, 2001.

6.Massimo Pezzini, Composite Applications Head Toward the Mainstream.

-Gartner Research, 2003.

7.Sauza R., Ying Z., Yang 1. modeling business process and enterprise ac­ tivities at the knowledge level. - Artificial Intelligence for Engineereing Design // Analisys and Manufacturing. - 1998. - № 12. —P. 29-42.

8.Sinur J., Bell T. A BPM Taxonomy: Creating Clarity in a Confusing Market. - Gartner Research, 2003.

9.Smith H., Fingar P. Business Process Management: The Third Wave. - Meghan-Kiffer Press, 2002.

10.Steven Covey The Seven Habits of Highly Effective People. - Simon & Schuster, 2002.

11.Vlatka Hlupic. Business process modeling using discrete-event simula­ tion: current opportunities and future challenges // 72 International Journal of Simu­ lation & Process Modeling. - 2005. —Volume 1, № 1/2.

12.Wang M., Wang H. From process logic to business logic-A cognitive ap­ proach to business process management // Information & Management. - March 2006. - Volume 43, Issue 2. - P. 179-193.

13.WS-BPEL Extension for People - BPEL4People. - A Joint White Paper by IBM and SAP, 2005.

14.Алешникова Н.Б. Использование услуг профессиональных консуль­ тантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 208 с.

15.Андерсон Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. - М.: Стандарты и качество, 2004. - 272 с.

16.Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации: учебник / под ред. д-ра экон. наук, проф. Э.М. Короткова. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 362 с.

17.Бержер С., Гийяр С. Графическое описание процессов. Методика и технические средства. - М., 2003. - 204 с.

18.Бизнес и менеджер. - М.: Азимут-центр, 1992. - 448 с.

19.Блинов О.А., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. Управленческий кон­ салтинг корпоративных организаций. - М.: ИНФРА-М, 2002. —268 с.

дартов управления плетт'™».™ онов^ И*В*Исп°льзование современных стан-

Цель-2: Дело - не в везенш. - М.: Л огоП оО ^-4? ^ "еПрерЫВН0Г° улучшенИЯ-

СПб.:Питер!ТооТ-320<^ПеРаЦИ°ННЬШ менеджмент: принципы и практика. -

с- - (Уче6н"“ 1 « • "РОфаммы MBA).

32.ИСО/ТК 176/ПК 2/N 630R2. Пакет введения и поддержки ИСО 9000

уководство по процессам, при выполнении которых привлекаются внешние стороны (процессы аутсорсинга). - Минск: Изд-во БелГИИС, 2005. - 3 с.

33. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматиза­ ция бизнес-процессов. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 240 с.

34. Камерон Э., Грин М .. Управление изменениями - М.: Добрая книга, 2006. - 360 с.

35. Карданская Н.Л., Чудаков А.Д. Системы управления производством: анализ и проектирование: учеб, пособие. —М.: Русская деловая литература, 1999.-240 с.

36. Клевлин А.И., Моисеева Н.К. Организация гармоничного производ­ ства (Теория и практика): учеб, пособие. - М.: Омега-Л, 2003. - 360 с.

37. Клементс С., Доннеллан М., Рид С. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора. - М.: Вершина, 2006. - 416 с.

38. Ковалевский А. Как основатель компании VIZIO Уильям Вонг за че­ тыре года догнал SONY и SAMSUNG // Бизнес-журнал. - 2008. - № 23-24. - С. 64-67.

39. Козловский В.А., Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный и операционный менеджмент: в 2 т. - СПб.: Специальная литература, 1998. - 216 с.

40. Коэн Д.С. Суть перемен: путеводитель. Инструменты и тактика ру­ ководства преобразованиями в компании: пер. с англ. - М.: Олимп-Бизнес, 2007.-320 с.

41.Красовский Ю.Д. Сценарии организационного консультирования. - М.: Новости, 2000. —145 с.

42.Крейнер С. Ключевые идеи менеджмента: пер. с англ. - М.: ИНФРА- М., 2002. - 347 с.

43.Кукура С.П. Управление крупной корпорацией. - М.: Экономика, 1997.-204 с.

44.Липунцов Ю.П. Управление процессами. Методы управления пред­ приятием с использованием информационных технологий. - М.: ДМК пресс; Компания АйТи, 2003. - 224 с.

45.Логистика: учебник / под ред. Б.А. Аникина. - М.: ИНФРА-М, 2000.

-352 с.

46.Мазур И.И. Реструктуризация предприятий и компаний: справ, по­ собие / под ред. И.И. Мазура. - М.: Высшая школа, 2000. - 587 с.

47.Максимов А.Д. Институциональные основы развития экономиче­ ских систем. - СПб., 2003. - 108 с.

48.Малышева Л.А. Контроллинг организационных изменений: как не утонуть в море популярных концепций?- СПб.: Питер, 2009. - 384 с.

49.Маринко Г.И. Управленческий консалтинг: учеб, пособие. — М.: ИНФРА-М, 2009. - 381 с.

50.Марка Д., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проек­ тирования- М., 1993. - 240 с.

51.Международный стандарт ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь [электронный документ] - URL: http://www.zodchii.ws/normdocs/info-1803.html

52.Международный стандарт ИСО 9001:2000.Системы менеджмент ка­ чества. Требования [электронный документ] - URL: http://www.zodchii.ws/normdocs/info-1804.html

53.Международный стандарт ИСО 9004-2000. Руководящие указания по улучшению деятельности [электронный документ] - URL: http://www.stroyoffis.ru/gost_kacestvo/iso__9004_2000/iso__9004_2000.php

54.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992. - 702 с.

55.Методология функционального моделирования IDEF0: руководящий документ. - М.: Госстандарт России, 2000. - 62 с.

56.Методология функционального моделирования IDEF0: руководящий документ Р Д IDEFO-2000. - М.: Госстандарт России, 2000.

57.Методология функционального моделирования: руководящий доку­ мент Р 50.1.028-2001. - М.: Госстандарт России, 2001.

58.Мильнер Б.З. Теория организации: учебник. - М.: ИНФРА-М, 1998.

-336 с.

80.Рыжиков Ю.И. Теория очередей и управление запасами. - М.: Пи­ тер, 2001. - 384 с.

81.Семь нот менеджмента. - М.: Эксперт, 2002.

82.Семь нот менеджмента. Лучшая практика управления / Д.Э. Гришанков, Д.И. Кабалинский, Ф.В. Жердев, [и др.]. - М.: Эксперт РА, 2008. - 340 с.

83.Сергеев В.И. Логистика в бизнесе: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2001.

-608 с.

84.Серов М.Е. Процессный подход для улучшения качества: карманный справочник. - М.: Приоритет, 2004. - 62 с.

85.Слияния и поглощения: пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 196 с. - (Классика Harvard Business Review).

86.Смирнов Э.А. Основы теории организации: учеб, пособие. - М.: Ау­ дит, 1998. - 375 с.

87.Современный менеджмент - ключ к экономическому подъему. - М.: РАГС, 1998.-301 с.

88.Справочник кризисного управляющего. - М.: Тандем, 1999. - 432 с.

89.Статистическое управление процессами. SPC. - М.: Приоритет, 2001.-166 с.

90.Стерлигова А.Н., Фель А.В. Производственный (операционный) ме­

неджмент: учеб, пособие. —М.: ИНФРА-М, 2009. - 187 с.

91.Стивенсон В.Дж. Управление производством' - М.: Лаборатория ба­ зовых знаний, 2004. - 928 с.

92.Тельнов Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. - М.: Финансы и статистика, 2004. —320 с.

93.Управление и организация в сфере услуг (Service Management and Operations) / Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р. [и др.]. - СПб.: Питер, 2002. - 752 с.

94.Управление инновационными проектами: учеб, пособие / под ред.

В.Л. Попова. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 336 с.

95.Управление организацией: энциклопедический словарь. - М.: ИН- ФРА-М, 2001.-524 с.

96.Управление производством: учебник / под ред. Н.А. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 219 с.

97.Уэлборн Р., Кастен В. Деловые партнерства. Как преуспеть в совре­ менном бизнесе / Р. Уэлборн. - М.: Вершина, 2004. - 336 с.

98.Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: учеб, для вузов.

-СПб.: Питер, 2008. - 496 с.

99.Федеральный закон РФ от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом ре­ гулировании» // Российская газета. - № 245. - 31 декабря 2002 г.

100.Федорков А.И. Методология и организационные формы управления предприятием в условиях перехода к рыночным отношениям. - СПб: Изд-во СПбГИЭА, 1998.-232 с.

101.Федюкин В.К. Управление качеством процессов. - СПб.: Питер, 2004. - 208 с.

102.Фиоре К. Ускоренная разработка продукции: пер. с англ. - Минск.: Попурри, 2008. - 288 с.

тер, 2001. - 242 I ° рганизация: структура, процессы, результаты. - СПб.: Пи107. Чейз Р., Эквилайн Н. Дж., Якобс Р.ф. Производственный и операци­

сультирование. - Херсон: ОЛДИ, 2003. - 272 с.

. . _ 111-Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. - М.: Весть-МетаТехнология, 1999. - 152 с.

112. Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов. - М.: ВестьМетаТехнология, 2000. - 205 с.

113. Щенников С.Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное мо­ делирование, управление, планирование и оценка. -М .: Ось-89, 2004. - 288 с.

Приложение 1

Классификация процессов международной бенчмаркинговой палаты

Одна из наиболее полных классификаций бизнес-процессов предложена Международной бенчмаркинговой палатой. Модель классифицирует процессы по 13 основным направлениям. Внутри каждого направления выделены до 40 процессов, описывающих основные области деятельности любого предпри­ ятия, поэтому избыточность перечня процессов велика. Пользоваться этим перечнем можно путем вычеркивания лишнего и мелкого с точки зрения конкретного предприятия (организации).

1.Изучение рынков и потребителей

1.1.Определение нужд и потребностей потребителя.

1.1.1.Проведение качественных оценок.

1.1.2.Проведение интервью с потребителями.

1.1.3.Проведение исследований с помощью фокус-групп.

1.1.4.Проведение количественных оценок.

1.1.5.Разработка и проведение исследования.

1.1.6.Предсказание покупательского поведения потребителей.

1.2.Измерение удовлетворения потребителя.

1.2.1.Товарами и услугами.

1.2.2.Результатами рассмотрения рекламаций.

1.2.3.Коммуникациями.

1.3.Отслеживание изменений на рынке или изменений ожиданий

потребителя.

1.3.1.Определение слабых сторон в предложениях товаров и услуг.

1.3.2.Выявление инноваций, отвечающих потребностям потреби­

телей.

1.3.3.Определение реакции потребителей на предложения конкурентов.

2.Расширение представлений и стратегии

2.1.Отслеживание состояния внешней среды.

2.1.1.Анализ и изучение конкуренции.

2.1.2.Выявление тенденций в экономике.

2.1.3.Выявление политических и регулирующих событий.

2.1.4.Оценка технологических инноваций.

2.1.5.Изучение демографических данных.

2.1.6.Выявление социальных и культурных изменений.

2.1.7.Изучение экологических проблем.

2.2.Определение концепции бизнеса и стратегии организации.

2.2.1.Выбор подходящих целевых рынков.

2.2.2.Разработка долгосрочного видения.

2.2.3.Формулировка стратегии организационных единиц.

2.2.4.Разработка формулировки общей миссии

2.3.Разработка структуры организации и отношений между органи­ зационными единицами.

2.4.Разработка и установление целей организации.

3. Разработка товаров и услуг

3.1.Разработка концепции и планов выпуска нового продукта /услуги.

3.2.4.Стандартизация формы документов.

3.2.5.Разработка опытных образцов.

3.2.6.Подача заявок на патенты.

3.3.Совершенствование существующих продуктов/услуг.

3.3.1.Совершенствование продукта/услуги.

3.3.2.Устранение проблем качества/надежности.

3.3.3.Снятие с производства устаревших продуктов/услуг.

3.4.Проверка эффективности новых и усовершенствованных продук­ тов и услуг.

3.5.Подготовка к производству.

3.5.1.Разработка и тестирование процесса производства опытных образцов.

3.5.2.Разработка и приобретение необходимого оборудования и материалов.

3.5.3.Внедрение и верификация процесса или метода.

3.6.Управление процессом разработки продукта/услуги.

4.Рынок и сбыт

4.1.Сбыт товаров и услуг в соответствующих покупательских сег­

ментах.

4.1.1.Разработка стратегии ценообразования.

4.1.2.Разработка рекламной стратегии.

4.1.3.Разработка маркетинговых рекламных обращений для разъ­

яснения выгод.

4.1.4.Оценка рекламных ресурсов и требуемого финансирования.

4.1.5.Выявление целевых потребителей и их нужд.

4.1.6.Разработка прогноза продаж.

4.1.7.Продажа продуктов и услуг.

4.1.8.Определение условий совершения сделки.

4.2.Обработка заказов потребителей.

4.2.1.Прием заказов от потребителей.

4.2.2.Передача заказов в производство и подразделения доставки.

5.Производство и доставка для производственных предприятий

5.1.Планирование и приобретение необходимыхресурсов.

5.1.1.Выбор и сертификация поставщиков.

5.1.2.Покупка средств производства.

5.1.3.Покупка сырья и материалов.

5.1.4.Приобретение соответствующей технологии.

5.2.Превращениересурсов в готовую продукцию.

5.2.1.Разработка и корректировка процессов доставки продукции.

5.2.2.Разработка календарного плана производства.

5.2.3.Перемещение материалов и ресурсов.

5.2.4.Производство продукта.

5.2.5.Упаковка продукта.

5.2.6.Складирование и хранение продукта.

5.2.7.Подготовка продукта к отправке.

5.3.Доставка продукции.

5.3.1.Организация отправки продукции.

5.3.2.Доставка продукции покупателям.

5.3.3.Установка продукции (монтаж оборудования).

5.3.4.Утверждение специфических требований к обслуживанию отдельных покупателей.

5.3.5.Выявление и планирование ресурсов, необходимых для удов­ летворения требований к обслуживанию.

5.3.6.Обеспечение обслуживания отдельных покупателей.

5.4.Управление процессом производства и доставки.

5.4.1.Документирование и отслеживание статуса заказа.

5.4.2.Управление запасами.

5.4.3.Обеспечение гарантий качества продукции.

5.4.4.Планирование и обеспечение обслуживания.

5.4.5.Отслеживание ограничений, накладываемых внешними усло­

виями.

6.Производство и доставка для предприятий сферы услуг

6.1.Планирование и приобретение необходимыхресурсов.

6.1.1.Выбор и сертификация поставщиков.

6.1.2.Покупка сырья и материалов.

6.1.3.Приобретение соответствующей технологии.

6.2.Формирование необходимых трудовыхресурсов.

6.2.1.Определение квалификационных требований.

6.2.2.Выявление необходимости и проведение обучения.

6.2.3.Отслеживание и управление повышением квалификации.

6.3.Предоставление услуг покупателю.

6.3.1.Утверждение специфических требований к обслуживанию отдельных покупателей.

6.3.2.Идентификация и планирование ресурсов, необходимых для удовлетворения требований к обслуживанию.

6.3.3.Обеспечение обслуживания отдельных покупателей.

6.4.Обеспечение гарантии качества услуг.