книги / Основы теории коммуникации

задачу действия, а другая обусловливает необходимость (или целе­ сообразность) ее. решения, а также обеспечивает возможность ре­ шения с помощью собеседника, к которому направлено речевое действие.

Если в сознании собеседников варианты решения задачи совпа­ дут, информация будет воспринята и осмыслена одинаково. В про­ тивном случае ситуация осложнится: говорящий будет искать более удачную форму высказывания, а слушающий попытается точнее по­ нять смысловое содержание.

Отвечая на вопрос «Кто участвует в коммуникации?», мы долж­ ны представить себе роли, которые выполняют собеседники в си­ туациях общения.

Роль и н и ц и а т о р а общения (говорящего), как правило, связана с передачей информации и воплощается в следующих раз­ новидностях:

*ф>адресатная —позитивная (передача знаний); -ф- адресатная —позитивная (уточнение собственных знаний, на­

пример «выспрашивание»); -ф- адресатная —суггестивная (проверка или выяснение знаний);

•ф- адресатная —суггестивная (навязывание знаний, внушение). Роль с лу ш а те л я заключается в восприятии, понимании ин­

формации и принятии решения о реактивных действиях и имеет такие разновидности:

-ф- нулевая —позитивная (получение знаний); -ф- негативная (непринятие точки зрения или мотивов собеседни­

ка) и т.д.

Н а м е р е н и я (мотивы, цели) инициаторов общения всегда обусловлены их социальной или профессиональной деятельно­ стью. Взаимопонимание обычно возникает у собеседников, связан­ ных общим родом деятельности, общими интересами, взглядами на жизнь и т.д.

С и т у а ц и и д е й с т в и т е л ь н о с т и , в которых осуществля­ ется вербальная коммуникация, организуются в зависимости от сферы общения. Они представляют собой совокупность обстоя­ тельств, образующих то или иное положение вещёй, отражающих­ ся в высказывании. Общение в конкретной ситуации характеризу­ ется не только речевой формой, но и предметным содержанием — совокупностью последовательных фактов и явлений, которые зада­ ны темой и опосредованы интерпретацией автора высказывания.

Си ту ац и я (акт) р е ч е в о й коммуникации характе­ ризуется продуцированием высказывания, его восприятием (ос­ мыслением) и реактивным действием адресата (речевым или нере­ чевым), демонстрирующим обратную связь.

Ц е л е в о й а у д и т о р и е й инициатора речи может быть лю­ бое число собеседников, связанных с ним общими коммуникатив­ ными намерениями.

Итак, акты речевой коммуникации всегда обусловлены набором параметров, необходимых для их осуществления, а именно: сфера общения; ситуация общения; вид коммуникативного контакта; ро­ левые установки; характеристики участников общения; способы выражения (изложения) предметного содержания в говорении.

В любой ситуации о б ще н и я говорение —слушание со­ провождается рядом актов, усиливающих эффект взаимодействия:

механические акты (приведение в действие речевого аппарата, произнесение звуков, складывающихся в слова);

-ф- речемыслительные акты (информирование, предъявление зада­ ния, формулирование вопросов, ответов и т.д.);

-ф- активизация обратной реакции, т.е. речевых действий слуша­ телей.

Например, в ситуации, инициативного говорения специалист, выполняющий профессиональные обязанности, отдает команды или докладывает, предупреждает, благодарит или порицает, предла­ гает новое решение проблемы, запрашивает информацию или дает установку на осуществление каких-либо неречевых действий.

Специфика поведения говорящего заключается прежде всего в знании свойств и качеств обсуждаемого предмета, в умении исполь­ зовать свои знания и свой интеллект в частично подготовленном говорении, отражающем результаты мыслительной деятельности. Конечно, поведение коммуникантов зависит от условий, в которых разворачивается речевое общение: сферы общения, временной си­ туации и коммуникативной ситуации, обусловленной ролями участ­ ников общения и другими характеристиками.

Каждый человек в процессе жизнедеятельности вовлекается (последовательно или одновременно)' в различные сферы обще­ ния: бытовую, социокультурную, деловую, учебную, производствен­ ную, культовую и т.д.. Профессионализм коммуникантов в каждой сфере связан со знанием ее предметной базы, используемого стиля речевой деятельности (разговорно-бытового, научного, публицис­ тического, делового и т.д.), терминологического тезауруса и т.д. Все эти признаки характерны для каждой коммуникативной ситуа­ ции, разворачивающейся в той или иной сфере. Коммуникативный смысл взаимодействия, постигаемый собеседниками, выражается в отношении между целью речевого действия и его формой.

Типичная (для любой сферы) коммуникативная ситуация пред­ полагает:

<£►отражение в речи целеустановок общения;

-ф- реализацию умений в разных видах речевой деятельности; <ф- использование способов изложения и лексико-грамматических

средств, необходимых для выражения конкретного предметно­ го содержания.

Типичную коммуникативную ситуацию можно представить как мо­ дель контакта, в которомреализуютсяречевые (и неречевые) действия со­ беседников в их социально-коммуникативных и профессионально-коммуни­ кативных ролях. Типичную ситуацию молено рассматривать как мо­ тивационно-ориентировочную базу общения. В типичной ситуации наблюдается заданность обстоятельств действительности, отноше­ ний мелсду собеседниками, мотивов и задач общения. Одним из ос­ новных компонентов общения в той или иной ситуации является коммуникативно-речевое побуждение (мотив) каждого коммуни­ канта. Вербальное содержание каждой коммуникативной ситуации представляет собой речевое (языковое) выражение системы, отра­ жающей закономерность связей реальных предметов, явлений и процессов в речевом предъявлении.

В речевой реализации каждой коммуникативной ситуации участ­ вуют адресант (отправитель, производитель, инициатор речи) и ад­ ресат (получатель, реципиент, слушатель, аудитория слушателей).

Рассмотрим подробнее их коммуникативные характеристики.

А д р е с а н т обязательно учитывает в своей речи характеристи­ ки слушающих и цель своего говорения. Сравнение речевых ситуа­ ций: преподаватель —студент, студент —преподаватель, коллега — коллега, руководитель —подчиненный и т.д. —показывает, что в каждой из ситуаций общение строится с учетом речевых (языко­ вых) параметров говорящего и слушающего.

Каждый адресант обладает своей индивидуальной речевой мане­ рой, которая является, как правило, результатом его сознательной ориентации на тот или иной тип, жанр, код речи и его предшеству­ ющего речевого опыта. Индивидуальная манера дополняется и не­ вербальными средствами коммуникации (интонация, темп, тембр, паузы, акценты и т.д.).

Адреса т в процессе коммуникации совершает ряд речевых действий реактивного характера, которые иногда подкрепляются неречевыми действиями (кивок головы, взгляд, движение, жест и т.д.). Налаженная обратная связь дает возможность инициатору общения интуитивно «подстроить» свою речь под адресную ауди­ торию.

Адресат может находиться на ином информационном, интеллек­ туальном уровне по сравнению с адресантом, владеть большим или меньшим объемом средств выражения предметного содержания.

Все это влияет на выбор жанра сообщения, отбор лексико-грамма­ тических единиц.

Виды к о м м у н и к а т и в н ы х к о н т а к т о в (какустные, так и письменные) классифицируются по нескольким основаниям:

*ф- по наличию субъектов коммуникации —межличностные, меж­ групповые, публичные;

-ф- по степени подготовленности —спонтанные, подготовленные, частично подготовленные;

-ф- по условиям взаимодействия —непосредственные, опосредован­ ные;

-ф- по средствам коммуникации —основанные на потреблении ин­ теллектуального содержания (чтение и слушание), производст­ ве —потреблении речевых продуктов (письмо —чтение), на ис­ пользовании технических средств, использовании вербальных средств общения в сочетании с невербальными;

•ф- по результатам коммуникации: эффективные (достигшие цели и вызвавшие ответные действия), неэффективные (в которых отсутствовала обратная связь, реактивные действия собесед­ ников).

Общение может характеризоваться также большей или меньшей непринужденностью в отношениях сторон, большей или меньшей уверенностью говорящего в наличии позитивной обратной связи. Непосредственная, спонтанная речь чаще наблюдается в бытовом общении. Профессиональное общение обычно базируется на кон­ кретных источниках информации, меньше использует разговорно­ обиходную лексику, отличается большей степенью ораторского ис­ кусства, соблюдением нррм литературного языка.

Каждая коммуникативная ситуация в любой сфере общения — это процесс социально-речевого взаимодействия. Собеседники, за­ интересованные в успехе взаимодействия, должны испытывать чув­ ство эмпатии. Это значит, что каждый участник общения обязан осознавать не только собственные цели и задачи, но и потребнос­ ти, целеустановки, психологические характеристики собеседника. Инициатору беседы следует продумать ее ход, чтобы максимально соблюдать интересы сторон, что будет способствовать установле­ нию взаимопонимания.

С по со бы и з л о ж е н и я с о д е р ж а н и я в комуникативных ситуациях соотносятся с конкретной сферой общения. Именно сфера (деловая, научная, бытовая и др.) диктует набор понятий, тер­ минов, лексико-грамматических единств, являющихся объектами ре­ чевой деятельности. Кроме того, в каждой сфере приняты собствен­ ные смысловые единства, передающие цели общения, выражающие предметное содержание. Например, в деловой сфере мы часто йс-

пользуем такие смысловые единства: передать распоряжение, при­ нять резолюцию, объявить благодарность, а в учебном общении: на­ звать предмет, перечислить свойства, классифицировать действия, сделать выводы и т.д. В учебном общении, реализующем функции на­ учной речи, объектами речевых действий становятся явления, про­ цессы, величины, термины, функции, понятия и др.

Объекты речевой коммуникации можно выделить и обобщить в любой сфере. Являясь содержательной основой речевой деятель­ ности, они находят отражение в высказываниях, суждениях, текс­ тах благодаря использованию говорящим определенных, соответ­ ствующих ситуации, теме разговора способов изложения предмет­ ного содержания. Человек, развивающий свои способности в гово­ рении, совершенствует эти способы изложения, развивая их от простого к сложному, так как их реализация связана с усложнением всей содержательно-смысловой структуры высказывания.

На рис. 6.1 представлена модель усложнения и обобщения, спосо­ бов изложения предметного содержания в учебной сфере общения.

Рис. 6.1. Модель усложнения способов изложения предметного содержания

вречевых ситуациях

Всоответствии со схемой, соотнося смысловое предметное со­ держание порождаемого или воспринимаемого высказывания с мо­

тивами и целями общения, с определенной речевой структурой, де­ монстрирующей реализацию объектов крммуникации разными спо­ собами изложения, мы более четко расставляем акценты в получае­ мой информации, яснее излагаем свои мысли, быстрее уясняем смысл услышанного.

Результаты обобщенияспособов высказывания и усложнения объ­ ектов изложения содержания можно представить в виде таких ре­ чевых произведений:

-ф- повторение: услышанного текста, прочитанного текста, закон­ спектированного ранее текста и т.д.;

-ф- пересказ: с опорой на аудиовизуальные материалы, без опоры, с дополнением собственными выводами, точно воспроизводящий иноязычный текст;

-ф- изложение: полное, подробное, близкое к тексту (услышанному, прочитанному), выборочное, сжатое;

-ф- комментирование: ответа или реплики кого-либо, хода практи­ ческих действий, результатов наблюдений и т.д.;

-ф- сообщение: на практическом занятии, публичном выступлении, в ходе защиты проекта и т.д.

Умения говорения, способствующие реализации большего ко­ личества содержательно-смысловых схем речевых действий, от­ ражают высокий уровень коммуникативной компетенции, кото­ рую мы оцениваем в плане ситуативного единства содержания и формы.

6.2. ВИДЫ УСТНОРЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Говорение как вид устноречевой коммуникации. Говорение —вид

устйоречевой деятельности, обусловленный выражением мыслей и чувств как в инициативной, так и вреактивной формах. Высшим уровнем го­ ворения является динамичная, спонтанная, инициативная (твор­ ческая) речь.

Для осуществления говорения необходимы определенные пред­ посылки условия говорения.

-ф- наличие коммуникативно-речевой ситуации, которая служит стимулом говорения;

-ф- наличие цели сообщения своих мыслей, коммуникативной на­ правленности взаимодействия;

-ф- наличие знаний о предметном содержании, компонентах ситуа­ ции, об объеме речевого произведения, т.е. о том, что определя­ ет процесс говорения;

-ф- отношение к объекту речи —собеседнику, понимание его на­ строения, чувств, системы взглядов, знание его потребностей в общении и т.д.;

-ф- наличие средств выражения своих мыслей и чувств, средств вы­ ражения своего отношения и реализации речевого действия; та­ кими средствами являются речевое умение и составляющие его навыки.

Роль говорящего продуктивна. Говорящий не только передает слушателям информацию, но и сообщает свое отношение к ней и воздействует на восприятие слушателями фактов, определений, яв­ лений, дополняя их своими рассуждениями.

В любом устном тексте можно выделить несколько уровней струк­ турыи содержания:

-ф- мотивированный уровень и уровень коммуникативного намере­ ния —то, ради чего и с каким предлагаемым воздействием на партнера откроется текст;

-ф- предметно-содержательный уровень —набор явлений, фактов, предметов действительности, который отражается в вербаль­ ном общении;

•ф- смысловой уровень (уровень смыслового содержания) —логи­ ческая организация предметных связей в процессе их осмысле­ ния;

-ф- языковой план —совокупность языковых средств (лексических, грамматических и т.д.);

-ф- речевой план —своеобразие способов формирования и форму­ лирования мысли, отражающих культуру, условия, форму обще­ ния, индивидуальные характеристики говорящего;

-ф- фонационный план для звучащего текста —его интонационно­ произносительные особенности.

В ситуации речевого взаимодействия могут возникнуть пробле­ мы на каждом из уровней оформления устного текста, связанные с определением предмета разговора, неумением вникнуть в суть этогЪ предмета, осмыслить его, разобраться в логической структу­ ре информации, использовать адекватные способы выражения со­ держания отсутствием или недостаточной развитостью языковых и речевых умений. Иногда боязнь показаться косноязычным мешает даже хорошим специалистам защитить свой проект, доказать спра­ ведливость умозаключений и т.д. Чтобы стать хорошим оратором, суметь убедить, воздействовать на собеседника или аудиторию в за­ думанном ключе, сформировать мнение о себе в самом выгодном виде, необходимо развивать определенные механизмы, навыки, умения говорения.

Организуя устноречевое общение при помощи запуска речевых механизмов, говорящий и слушающий структурируют передавае- мую-получаемую информацию, систематизируя отдельные значи­ мые речевые произведения —высказывания. Высказывание - это

процесс и одновременно словесныйрезультатрешения определенной комму­ никативной неречевой задачи языковыми средствами.

Информативной единицей коммуникационного процесса считают смысл как отражение действительности в индивидуальном сознании (го­ ворящего или слушающего). Намерения, мотивы инициатора речи формализуются в каждом речевом действии, в каждом акте речи.

Основная единица говоренияпроизводство конкретного слова, предло­ жения (высказывания) в ходеречевого акта —обмена продуктами речи между адресантом и адресатом.

Мотивы говорения и слушания часто совпадают. Участники об­ щения в учебной, профессиональной, социально-культурной сфе­ рах, обмениваясь мнениями по определенной проблеме или вос­ принимая информацию, стремятся получить максимум знаний о предмете обсуждения.

Оратор (говорящий, инициатор говорения) должен помнить, что взаимопонимание основано на реализации «взаимных ожида­ ний». Чем полнее, конкретнее, убедительнее будут его слова, тем больший эффект можно ожидать от беседы (переговоров, встреч и т.д.).

Слушание как вид коммуникации. Слушание, как и говорение, относится к видам речевой деятельности, осуществляющим устное общение в любых сферах и ситуациях коммуникации. Это значит, что эффективная коммуникация возможна лишь в том случае, когда достигается полное взаимопонимание.

Если в процессе говорения не обращать внимания на реакцию слушателей, не добиваться необходимой обратной связи, выражен­ ной вербальными или невербальными средствами, то можно зара­ нее быть уверенным в безуспешности общения. Для создания ситуа­ ции, которую можно назвать коммуникативно-речевой, необходи­ мо именно наличие слушателя. Пара говорящий—слушающий —не­ обходимое условие реализации этой ситуации.

Принято считать, что в вербальном (речевом) общении главную роль играет говорящий. Он —в центре внимания, создает настро­ ение аудитории, «ведет» разговор в нужном ему направлении.

Однако роль слушающего не менее активна и важна. Степень ак­ тивности слушания диктуется ситуацией, целью, характером взаи­ модействия собеседников. Слушающий заинтересован в том, чтобы отчетливо и однозначно распознать, какие именно «кусочки» дей­

ствительности, какие факты и события смоделированы в восприни­ маемой речи, как соотносится воспринятое с реальностью.

СлуштЬие-рецептивный видречевой деятельности, посредством кото­ рогоосуществляется прием и последующая переработкаречевого сообщения на основе деятельности слухового анализатора.

Роль слушания в процессе общения реактивная. Она осуществля­ ется путем формирования и формулирования мысли во внутренней речи. Внутренняя активность слушания выражается в решении мыслительных задач вербальными средствами. В то же время имен­ но слушание является условием говорения (письма).

В процессе жизнедеятельности человека беспрерывно создают­ ся ситуации, в которых слушание становится основным фактором реализации успешных контактов, в первую очередь это относится к сфере деловой коммуникации. Результаты исследований, прове­ денных за рубежом, показали, что инженерно-технические работ­ ники, менеджеры различных уровней, социальные работники еже­ дневно тратят на слушание до 40% времени, но эффективность об­ ратной связи в этом процессе не превышает 25%. Столь низкий процент обусловлен тем, что даже среди специалистов достаточно высокого уровня отсутствует культура слушания. Они «слышат», но не «слушают», т.е. не вслушиваются в слова говорящего с желанием понять, проанализировать, адекватно отреагировать. Недаром еще в начале 1960-х гг. курс «Слушание в официально-деловой коммуни­ кации» был включен в программы подготовки специалистов (осо­ бенно управленцев) в США, Японии, Западной 1ермании.

Эффективность деловых вербальных коммуникаций связана с выполнением ряда требований: не перебивать партнера, проявлять заинтересованность и терпение, задавать уточняющие вопросы и т.д_ Главной ошибкой во взаимодействии собеседников является то, что они наблюдают друг за другом, вместо того, чтобы внима­ тельно слушать и выделить полезную информацию. Человек думает в 4 раза быстрее, чем говорит, и зачастую слушающий внимает не словам говорящего, а собственным мыслям, не желая ждать, пред­ восхищая содержание информации, нередко ошибочно.

Основная задача слушающего —не произвести хорошее мнение о себе усобеседника, а получить необходимую информацию, внима­ тельно и терпеливо слушая.

Одной из главных проблем общения всегда остается достиже­ ние взаимопонимания. Барьеры коммуникации в основном связаны с неправильным слушанием партнера.

Чтобы избежать ошибок в общении, необходимо четко пред­ ставлять себе его цель, задачи, прогнозируемые результаты, комму­

никативную компетенцию участников общения, предмет обсужде­ ния и т.д.

Цель слушания, как правило, реализуется в предмете деятельнос­ ти и заключается в раскрытии смысловых связей, осмыслении по­ ступающего на слух речевого сообщения, произведенного говоря­ щим, в восстановлении и понимании этой мысли.

Предметное содержаниечужой мысли в слушании раскрывается на основе вероятностного прогнозирования, через анализ смысловых связей высказывания и их последующий синтез.

Единицей слушания называют смысловое решение, обычно пред­ шествующее действиям в плане обратной связи.

4Механизмами слушанияявляются общефункциоиальные механиз­ мы памяти, опережающего отражения и т.д.

Продуктомслушаниястановится умозаключение (ряд умозаключе­ ний), к которому приходит человек в процессе слушания и которое базируется на результатах операций внутреннего оформления чужой мысли, отбора (выбора), сличения и установления внутрипонятийных соответствий, смысловых связей.

Осмысление—процесс раскрытия и установления смысловых от­ ношений между выраженными словами понятиями. Результат ос­ мысления может быть положительным (понимание) или отрица­ тельным (непонимание).

Слушание, как и все виды речевой деятельности, мотивируется потребностями, психологическими установками, задачами слушаю­ щего. Мотивы, потребности в получении конкретной информации связаны с условиями ситуации, сферы деятельности, в которую по­ гружен человек.

Например, мотивом внимательного слушания лекции может быть и желание получить знания по данному предмету, и желание продемонстрировать преподавателю свою заинтересованность, и в некоторых случаях желание «поймать» говорящего на неточном воспроизведении фактов, цифр, других данных. Мотивом слуша­ ния в профессиональном или деловом общении становится жела­ ние, потребность получения исчерпывающей информации по кон­ кретному вопросу или ряду вопросов. Во время деловых перегово­ ров слушающий имеет возможность, как говорят американцы, ус­ лышать, что говорит собеседник, что он хочет сказать, чего он не может сказать и чего он не хочет сказать. Здесь имеется в виду смы­ словое восприятие информации, вероятностное прогнозирование в процессе слушания.

Умения активного, результативного слушания, как и умения вы­ разительной устной речи (говорения), грамотного письма или ско­ рочтения, следует формировать и развивать.