8435

111

ГЛАВА 3. Оптимизация развития конфликтологической культуры личности студента

3.1. Роль преподавателя в развитии конфликтологической культуры

личности студента

Модернизация высшего профессионального образования, его гуманизация, а также реализация компетентностного и личностно-

ориентированного подходов предполагают переоценку целей и качества образования. Современное отечественное образование должно быть ориентировано не только на освоение студентами знаний, умений и навыков для осуществления профессиональной деятельности, но и на их воспитание и личностное развитие.

В.А. Кручинин и Н.Ф. Комарова отмечают, что главной фигурой современного образовательного процесса является преподаватель, обладающий современными знаниями в области специальных дисциплин, высоким культурно-образовательным уровнем, творческим потенциалом и глубокими психолого-педагогическими знаниями и умениями.[82, С.2]

Особую актуальность психолого-педагогические знания приобретают при решении сложных проблем и конфликтных ситуаций в педагогическом процессе, т. к. большинство педагогических конфликтов носят деструктивный характер, ухудшая психологический климат в академических группах, вызывая эмоциональное напряжение в отношениях между преподавателями и студентами, снижая уровень мотивации к учебе и эффективность обучения.

Нами было проведено анкетирование с участием тридцати восьми преподавателей разных возрастов ННГАСУ (Приложение Б). Анализ высказываний преподавателей позволяет нам сделать вывод, что у большинства педагогов проявляется настороженное отношение к самому слову

«конфликт», в их сознании это понятие ассоциируется с ухудшением взаимоотношений, нарушением дисциплины, вредным для воспитательного процесса явлением, которого следует избегать. Поэтому лишь 11%

преподавателей отметили, что у них «иногда» случаются конфликты со

конфликтное взаимодействие со студентами, 20% - «очень редко» и 14%

указали на полное отсутствие конфликтов в их деятельности. 3%

преподавателей считают, что чаще они конфликтуют с коллегами.

Однако в результате анализа психолого-педагогической литературы и эмпирических данных, полученных нами в ходе констатирующего эксперимента, мы склонны считать, что конфликты в системе «преподаватель-

студент» являются одной из самых распространенных форм педагогического конфликта. А.Я. Анцупов, Н.И. Леонов, М.М. Рыбакова выделяют следующие виды конфликтов в системе «учитель – ученик» [5, 90,128]. Обобщая причины возникновения конфликтов между преподавателями и студентами, мы считаем,

что данные виды конфликтов могут присутствовать и в диаде «преподаватель – студент»: конфликт деятельности, конфликт поведения и поступков,

конфликт отношений.

Конфликт деятельности связан с уровнем успеваемости студентов и выражается в отказе выполнять задание. Причинами такого конфликта могут стать: утомление студентов, трудности при усвоении материала, неудачное замечание преподавателя студенту, предъявление им завышенных требований,

использование преподавателем оценок как средства воздействия и наказания за плохую дисциплину, в случае, если преподаватель не учитывает индивидуально-психологических особенностей и способностей студентов.

Конфликт поведения и поступков возникает тогда, когда происходит нарушение студентом принятых правил и норм поведения в учебных заведениях. Данный тип конфликта может быть спровоцирован неуважительным отношением студентов по отношению к преподавателю,

стремлением студентов самоутвердиться, «выделиться из толпы» в силу своих возрастных особенностей. Нередко студенты протестуют против несправедливой критики в свой адрес, неправомерной оценки и предвзятого отношения со стороны преподавателя, используя для этого конфликтные способы.

113

Конфликт отношений основан на эмоционально-личностных отношениях студента и преподавателя, и часто сам преподаватель не способен разрешить возникшую проблемную ситуацию, не может сдержать своих отрицательных эмоций. Подобные конфликты возникают вследствие личной неприязни и психологической несовместимости преподавателя и студента и могут носить затяжной характер, оказывая негативное влияние на взаимоотношения преподавателя и студента, нарушая их взаимодействие.

Стоит отметить, что разрешение любого педагогического конфликта со студентами определяется не столько характером конфликта, сколько отношением педагога к данной проблеме: как он воспримет конфликт, как отнесется к нему, какие меры предпримет для разрешения конфликта - это является решающим для преодоления конфликтной ситуации, а также для сохранения гармоничных межличностных отношений со студентами.

Проведенные нами исследования среди преподавателей и студентов указывают на то, что некоторые преподаватели осознают: их социальный статус, жизненный опыт и профессиональная позиция обязывают взять на себя инициативу по регулированию конфликта, т.к. преподаватель не только обучает, но и воспитывает. Преподаватели стремятся решить проблему путем проведения разъяснительных бесед, переговоров, совместного обсуждения сложившейся ситуации. Из высказываний преподавателей: «спокойно и откровенно обсуждаю со студентами суть создавшейся ситуации», «совместно со студентами выясняю причины разногласия и способы его устранения», «разбираю действия свои и студентов, выявляю свои ошибки и ошибки студентов, достигаем консенсуса», «объясняю свою позицию и отношение к сложившейся ситуации и предлагаю выбор студенту повести себя так или иначе, другой способ сдачи зачета». Совместный поиск решения обеспечивает реализацию субъект-субъектных отношений, предполагающих эмоциональную и личностную открытость как преподавателя, так и студента, искренность выражения чувств и состояний, создание атмосферы доверия. Взаимное проникновение способствует межличностному познанию участников

114

конфликта и определяет конструктивный путь разрешения конфликта. В

результате сознание студента фиксирует положительный опыт разрешения конфликтной ситуации, что, в свою очередь, повышает уровень конфликтологической культуры личности студента.

Однако, как показывают наши исследования, есть преподаватели,

которые расценивают конфликт как личную угрозу, подрыв авторитета. В

стремлении «сохранить свое лицо», они применяют такие меры разрешения конфликта, как унижающие достоинство студентов высказывания, удаление студентов из аудитории или снижение оценки при аттестации знаний, забывая при этом, что любой конфликт между преподавателями и студентами отражается на эффективности воспитательно-учебного процесса, т.к. помимо непосредственных участников конфликтного взаимодействия конфликт касается и других студентов, которые из свидетелей непроизвольно становятся участниками конфликта, и это приводит к нарушению межличностных отношений, конфронтации между студентами и преподавателями. Такое деструктивное поведение говорит о том, что преподаватели не воспринимают студентов как самостоятельных субъектов педагогического взаимодействия, не учитывают индивидуально-психологических и возрастных особенностей студентов, а также внутренних факторов, влияющие на их поведение. Это связано, прежде всего, с отсутствием у преподавателей знаний и умений эффективной организации процессов межличностного взаимодействия,

общения, использования механизмов психологического воздействия и недостаточной конфликтологической компетентностью.

В то же время преподаватель, обладая жизненным опытом, определенным авторитетом и влиянием призван развивать у студента необходимые качества и компетенции, позволяющие студенту решать жизненно важные задачи, легко адаптироваться в современных условиях, а также формировать у студента модель поведения, в основе которой лежат принципы сотрудничества,

взаимоуважения и признания ценности другого человека, то есть способствовать развитию конфликтологической культуры личности студента.

115

Реализация данной задачи возможна при организации эффективного педагогического общения, так как в педагогическом общении протекают основные формы педагогической деятельности: лекции, семинары, зачеты,

экзамены, защита проектов. Под педагогическим общением понимается совокупность средств и методов, обеспечивающих реализацию целей и задач воспитания и обучения и определяющих характер взаимодействия

преподавателя и студентов.

С помощь педагогического общения передаются знания и умения,

происходит межличностное познание, осуществляется психологическое воздействие и, как следствие, изменяются свойства личности студентов,

меняются установки и поведение, в том числе и конфликтное.

Эффективность педагогического общения во многом обусловлена наличием у преподавателей коммуникативных, перцептивных и экспрессивных

преподавателя устанавливать контакт со студентами и строить личностно-

эмоциональные отношения. Реализуя коммуникативные умения, преподаватель организует свое общение со студентами, основываясь на принципе диалога,

предусматривающем безусловное принятие личности студента,

доброжелательность и веру в его способности, взаимопонимание. Создается

оптимальная база для позитивных изменений в познавательной,

эмоциональной, поведенческой сферах обучающихся.

Отсутствие коммуникативных умений у преподавателя и, как следствие,

коммуникативной культуры выражается в использовании манипулятивных видов психологического воздействия, которые снижают эффективность взаимодействия между преподавателем и студентом, повышают конфликтность студентов. Это такие виды воздействия, как нравоучение, нотация, повышение тона, приказ, угроза, упреки.

116

Дидактические умения связаны с умением преподавателя ясно и доходчиво доносить до сознания студентов учебный материал. Отсутствие дидактических умений преподавателя очень часто становится причиной возникновения конфликтов. Студенты, недостаточно хорошо усвоив материал,

не способны изложить его на зачетах и экзаменах, что приводит к снижению оценок при аттестации знаний. Студенты, в свою очередь, перекладывают свою вину на преподавателей и провоцируют тем самым конфликт. Эта ситуация характерна для технических вузов, где многие преподаватели не имеют специального педагогического образования, что усложняет процесс передачи знаний. Дидактические способности проявляются также в умении преподавателя пробудить интерес к своему предмету, передать студентам свою увлеченность им. Студенты, заинтересованные предметом, активно

включаются в познавательный процесс, участвуют в совместных проектах и

разработках, что способствует лучшему познанию друг друга и формированию сплоченного коллектива.

Повышенный интерес к предмету положительно сказывается на межличностных отношениях преподавателя и студентов и выражается в проявлении уважения по отношению к преподавателю, признании его авторитета. Восприятие студентом преподавателя как авторитетной личности является главным фактором, обеспечивающим успешность психологического воздействия, так как авторитетному преподавателю студент верит и доверяет.

Ораторские умения отражают культуру речи педагога и его эрудированность.

Перцептивные умения преподавателя предполагают познание как отдельных студентов, так и студенческого коллектива в целом.

По мнению А.А. Реан, в настоящее время проблема познания педагогом личности учащихся приобрела особую значимость, ибо она непосредственно связана с гуманистическими тенденциями, которые составляют ядро учебно-

воспитательного процесса. Именно с уровнем познания педагогом личности учащегося связывают результативность его деятельности [124].

117

Особую актуальность проблема познания личности студента имеет в процессе развития конфликтологической культуры студентов. Познавая внутренний мир студентов, их индивидуальные особенности, преподаватель раскрывает систему мотивов, интересов и потребностей студента,

определяющих его поведение, в том числе и в ситуациях конфликта, т.к.

согласно принципу психологического детерминизма «внешние причины

действуют через внутренние условия»[128, c.14].

Важным умением при этом является проявление преподавателем эмпатии, которая выражается в способности педагога эмоционально воспринять студента, проникнуть в его внутренний мир, принять его со всеми его мыслями и чувствами. Следовательно, «узнавая» и «чувствуя» студента, преподаватель способен понимать его внутреннее эмоциональное состояние, прогнозировать

возникновение противоречий и вовремя их устранять.

Экспрессивные умения связаны с умением преподавателя выражать свои эмоции и позицию. Преподаватель выражает их используя вербальные средства общения (слова, подбор выражений, правильность речи) и

невербальные (позы, жесты, мимика, контакт глаз, прикосновения).

Применение экспрессивных средств позволяет преподавателю передавать

многообразие чувств и эмоций. С их помощью преподаватель осуществляет

психологическое воздействие на студентов: убеждает, внушает, поощряет,

выражает просьбу, требование, предупреждает о наказании, что приводит к изменению в поведении студентов.

Экспрессивные умения преподавателя способствуют созданию благоприятного эмоционального фона, при котором педагог взаимодействует с учащимися на основе партнерских отношений, в союзе с ними. Экспрессивные

умения преподавателя проявляются в эмоциональной устойчивости к

внешним воздействиям, самообладании и толерантности.

Таким образом, реализация коммуникативных, перцептивных и экспрессивных умений преподавателем в процессе педагогического общения

обеспечивает организацию субъект-субъектного взаимодействия,

118

предполагающего создание на занятиях атмосферы сотрудничества, признание личностной значимости каждого субъекта взаимодействия, эмпатию и подлинность чувств взаимодействующих сторон, а также способствующего осуществлению психологического воздействия с целью развития конфликтологической культуры личности студента.

Психологическое воздействие, осуществляемое в рамках педагогического общения, предполагает влияние преподавателя на личность студента, под действием которого происходит изменение его поведения, убеждений, стиля отношений к самому себе и окружающим людям, формирование ценностных ориентаций и качеств личности.

Воздействие преподавателя на студента с целью развития конфликтологической культуры может осуществляться в форме проявления внимания, примера, просьбы, убеждения, внушения, юмора.

Проявление внимания достигается установлением различных контактов со студентами, выражающемся в обращениях к студентам, зрительном контакте,

улыбке, кивке. Каждый студент должен чувствовать свою значимость, что он находится в поле внимания преподавателя, являясь равноправным субъектом образовательного процесса. Отсутствие внимания со стороны преподавателя приводит к нарушению дисциплины и возникновению конфликтов.

Просьба, как форма воздействия, снимает официальный характер отношений. Студенту приятно, что вместо приказа и требования преподаватель использует форму обращения к нему, в которой проявляется некоторая зависимость педагога от студента. Это сразу меняет его отношение к воздействию: студент стремится показать преподавателю, что он может чем-то помочь, что он что-то значит. Это в значительной степени повышает самооценку студента, особенно на младших курсах, когда происходит процесс самоутверждения в коллективе и формирования положительного самоотношения.

Пример может являться методом психологического воздействия в том случае, если преподаватель пользуется авторитетом среди студентов. В целях

119

повышения уровня конфликтологической культуры может послужить примером адекватное восприятие конфликта, конструктивное поведение преподавателя при разрешении конфликта со студентами, творческий подход к решению проблемы, эмоциональное самообладание в нестандартных ситуациях, использование шуток для снижения эмоционального напряжения.

Студенты примеряют на себя данную модель поведения и впоследствии применяют ее в межличностном общении. Схожим по эффекту воздействия является механизм подражания, который направлен на воспроизведение индивидом определенных внешних черт и образцов поведения, манер,

действий, поступков, которые характеризуются и сопровождаются при этом определенной эмоциональной и рациональной направленностью.

Убеждение представляет собой логически аргументированное воздействие на рациональную сферу сознания людей. «Целью убеждения является создание, усиление или изменение взглядов, мнений, оценок,

установок у адресата воздействия, с тем, чтобы последний принял точку зрения убеждающего и следовал ей в своей деятельности и поведении» [169]. При этом, как отмечает А.Г. Ковалев, для того, чтобы убеждение как метод воздействия было наиболее эффективным, оно должно отвечать ряду требований:

1.содержание и форма убеждений должны отвечать уровню возрастного развития личности;

2.убеждение должно строиться с учетом индивидуальных особенностей воспитуемого;

3.при всех условиях убеждение должно быть последовательным,

логичным, максимально доказательным;

4.убеждение должно содержать как обобщенные положения, так и конкретные факты;

5.при убеждении часто необходимо анализировать факты, поведение,

которые одинаково известны собеседникам [73].

120

Преподаватель, убеждая студентов в ценности каждого из них, в

необходимости проявления таких чувств как терпимость, дружелюбие,

гуманность, чуткость, тактичность, порядочность по отношению к окружающим, способствует повышению уровня конфликтологической культуры студентов. Механизмы убеждения оказывают действенное воздействие при совместном разрешении конфликта, возникшем между преподавателем и студентом.

В отличие от убеждения, внушение адресовано не к разуму и логике человека, не к готовности мыслить и рассуждать, а к чувствам, готовности студента получить инструкцию к действию, указание, распоряжение.

Поскольку студенты верят в доводы, высказываемые преподавателем, даже бездоказательные, внушение не нуждается в системе логических доказательств и глубоком осознании смысла сообщаемой им информации [63].

Юмор - это способность воспринимать, ценить и выражать то, что смешно, забавно, несообразно и нелепо, это умение отыскивать комическое в серьезном. Механизм действия юмора достаточно прост - подняться над ситуацией и увидеть в ней смешной элемент. Главное - помнить, что шутка не должна содержать в себе сарказма и иронии [69]. Роль юмора в качестве способа предупреждения и ослабления конфликтов общепризнанна.

Использование преподавателями юмора в ситуациях противодействия позволяет снизить напряжение, разрядить обстановку. Такая разрядка порождает чувство удовлетворенности, хотя бы и временное у участников конфликта и способствует разрешению проблем. Студенты, в свою очередь,

учатся решать противоречия ненасильственным способом. Так, грамотное использование механизмов психологического воздействия преподавателями может способствовать коррекции поведения студентов в целом, и

конфликтного в частности. При этом мы подчеркиваем важность отношения преподавателя к содержанию воздействия, к тому, чем он воздействует.

Как отмечает, Ю.М. Портнова, вера преподавателя в то, что он передает студенту, переживание того, что он передает студенту, обеспечивает