8435

41

самоутверждении посредством силы и агрессии, он не избегает конфликтов,

открыт для диалога и готов к обоюдному поиску решений;

коммуникативные способности проявляются в способности человека выражать свои чувства. Автор указывает на то, что в современном обществе люди не склонны говорить о своих чувствах и переживаниях, что приводит к проблемам в межличностном взаимодействии и конфликтам.

Открытое выражение своих чувств, желаний, потребностей способствует установлению доверительных отношений, объединению и разрешению противоречий;

способность анализировать ситуацию с разных перспектив. Peter Heigl отмечает, что люди, вовлеченные в конфликт, не всегда способны правильно и объективно оценить сложившуюся ситуацию. Отсутствие объективной оценки конфликта препятствует его разрешению. В связи с этим,

автор указывает на необходимость анализировать конфликт с разных перспектив, изучая мотивы, интересы, цели и представления противоположной стороны [188].

Многими немецкими авторами она описывается как составляющая корпоративной культуры, которая вносит стабильность и способствует увеличению производительности на предприятиях.

Martin R. Kurray считает, что конфликтологическая культура является важным компонентом корпоративной культуры, так как от неѐ полностью зависит успех предприятия. С точки зрения Martin R. Kurray,

конфликтологическую культуру следует рассматривать не отдельно, а в сочетании с другими компонентами корпоративной культуры, в частности коммуникативной культурой [192].

Мы полностью разделяем позицию Martin R. Kurray, т. к. считаем, что конструктивное разрешение конфликтов возможно лишь в процессе эффективного общения. Согласно определению В.А. Кручинина «общение направлено на установление психического контакта между людьми, благодаря которому в процессе общения происходит не только обмен познавательной

42

информацией, но и осуществляется взаимовлияние на мысли, действия,

поведение партнеров по общению» [80, с.3].

Находясь в конфликтном противоборстве, стороны, охваченные негативными эмоциями, не способны регулировать свое поведение и не стесняются в выборе средств противоборства, употребляя конфликтогены. Это приводит к потере психического контакта и доверительных отношений,

формируется негативная установка. Оппоненты не способны услышать и понять друг друга, изложить свои позиции, в результате чего конфликт заходит в тупик. Все это является следствием отсутствия коммуникативной культуры,

которая по определению И.Л. Береговой, проявляется в способности личности

«контролировать свое речевое поведение, грамотно аргументировать свою позицию, продуктивно сотрудничать с помощью вербальных и невербальных средств общения в процессе решения задач» [15, с.10].

Таким образом, следует отметить взаимосвязь конфликтологической и коммуникативной культур. Обладая коммуникативной культурой, личность стремится к конструктивному диалогу, взаимопониманию, продуктивному сотрудничеству, что обеспечивает эффективное разрешение конфликтов,

обогащая тем самым конфликтологическую культуру.

Noa Davenport рассматривает конфликтологическую культуру как компонент школьной культуры. Она отождествляет «Konfliktkultur»

(конфликтологическую культуру) с «миролюбивым воспитанием» школьников.

Изучая конфликты в немецких школах, она поднимает вопрос о необходимости формирования и развития у школьников и учителей специальных качеств,

позволяющих им конструктивно мыслить и действовать, осознавать свою ответственность в ситуациях конфликта и разрешать конфликты на основе сотрудничества [186].Согласно идеям автора конфликтологическая культура включает в себя следующие характеристики:

конфликтологическая компетентность;

эмпатия, определяемая автором как способность представить себя на месте другого. Следовательно, эмпатия предполагает признание позиции

43

другого человека, пусть даже противоположной, в конфликтном взаимодействии. Чем лучше человек понимает позицию оппонента, тем меньше он агрессивен, пишет Noa Davenport;

осознание собственных границ поведения в конфликте;

признание личной ответственности за участие в конфликте.

Как отмечают A.Becker и H.Becker большинство участников столкновений склонны перекладывать вину за случившийся конфликт на противоположную сторону. Осознание собственных границ поведения в конфликте, насколько стороны могут пойти дальше в конфликтном противоборстве, чтобы не обидеть и не нанести вреда своему оппоненту, а

также осознание своей сопричастности в конфликте и принятие части ответственности на себя являются первыми важными шагами на пути разрешения конфликта [181].

способность творчески решать проблемы;

проницательность;

осознание своих потребностей; По мнению автора, неосознанные и неудовлетворенные потребности являются основными причинами насилия;

коммуникативная компетентность.

Автор полагает, что развитие данных качеств как основных составляющих конфликтологической культуры будет способствовать снижению агрессии и насилия в школах [186].

M. Rosenberg разделяет взгляды N. Davenport, называя неудовлетворенность потребностей молодых людей в качестве основных причин возрастающей агрессии в современном обществе. Решение проблем агрессии и насилия в молодежном социуме он видит в концепции «Gewaltfreie Kommunikation» (коммуникация без насилия), которая созвучна нашей категории «конфликтологическая культура». «Коммуникация без насилия» представляет собой концепцию разрешения конфликтов с учетом желаний,

потребностей и чувств конфликтующих сторон [193].

«Коммуникация без насилия» включает в себя четыре компонента:

44

наблюдение (установление), которое подразумевает определение проблемы, причины конфликта, анализ своих действий и действий противоположной стороны, оценивая при этом факты, а не личность оппонента;

чувства, которые испытывает человек, в случае удовлетворения или неудовлетворения своих потребностей;

потребности, которые осознаются или не осознаются человеком.

Осознание своих потребностей способствует самосознанию человека, что в свою очередь позволяет лучше понять другого человека, так как, по мнению

M. Rosenberg, люди имеют одинаковые потребности;

просьбы, которые выражаются в четкой вербализации своих потребностей. Точно сформулированная просьба дает партнеру возможность понять, в чем нуждается человек, чтобы его жизнь стала богаче и счастливее.

M. Rosenberg убежден, что открытое и позитивное выражение своих потребностей дает человеку больше шансов на их реализацию, нежели критика,

нападки и оскорбления – в этом заключается основной принцип

«коммуникации без насилия» [193].

Следует отметить, что ряд зарубежных авторов (P. Heigl, A.Becker, H. Becker, A.v. Kanitz) полагают, что способность разрешать конфликты связана с эмоциональным интеллектом личности [ 181, 188, 190].

В зарубежной литературе эмоциональный интеллект рассматривается как способность личности осознавать свои эмоции и справляться с ними, а также расшифровывать чувства других людей и управлять отношениями [21,39, 190].

Отечественные исследователи разделяют взгляды зарубежных ученых и описывают эмоциональный интеллект как способность личности к пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими [68]. При этом ряд отечественных ученых отождествляют эмоциональный интеллект с эмоциональной культурой

(Г.Н. Казанцева, Н.А. Рачковская, О.М. Кулеба).

Искусство управлять собственными эмоциями состоит в умении направлять их в нужное русло. Следовательно, способность человека регулировать свое эмоциональное состояние позволяет ему действовать

45

рационально в конфликтах, принимать правильные решения. Поэтому мы солидарны с мнением зарубежных авторов и полагаем, что эмоциональная культура (эмоциональный интеллект) способствует разрешению конфликтов и является значимым показателем конфликтологической культуры.

Рассматривая конфликтологическую культуру личности студента, нам представляется необходимым обратиться к понятию «культура личности».

Культура личности согласно взглядам О.С. Газмана выражается в гармонии культуры знаний, культуры творческого взаимодействия и культуры чувств и общения, дающей личности социальную устойчивость, продуктивную включенность в общественную жизнь и труд, а также личностный и эмоциональный комфорт [30].

На основании этого определения мы рассматриваем

конфликтологическую культуру личности студента как совокупность когнитивных способностей и личностных характеристик студента,

определяющих адекватное восприятие конфликта, позволяющих осуществлять эмоциональную регуляцию и саморегуляцию в конфликте, эффективное общение, а также управлять конфликтами на объективной, справедливой и творческой основе.

В структуре конфликтологической культуры личности студента мы выделяем следующие компоненты: содержательный, эмоциональный,

мотивационный, личностно-деятельностный.

Содержательный компонент:

Знания в области культурного межличностного общения.

Знания об особенностях конфликта: его структуре, причинах возникновения, закономерностях его развития и протекания.

Знания об особенностях поведения, общения и деятельности оппонентов в конфликтном противоборстве, их психического состояния.

Знания основных видов конфликтов и способов психологической

защиты.

Знания основных стратегий и норм поведения в конфликтах.

46

Знания о способах управления конфликтами.

Умения предвидеть возникновение конфликта и прогнозировать ход его развития.

Умения осуществлять эффективное общение с участниками конфликта с учетом их личностных особенностей и эмоциональных состояний.

Осознание своих мотивов, целей, потребностей.

Мотивационный компонент:

Потребность в овладении знаниями о типах конфликтов,

механизмах их возникновения и способах их конструктивного разрешения.

Интерес в овладении инструментарием с целью продуктивного разрешения конфликтов.

Потребность к самосовершенствованию и саморазвитию.

Стремление к бесконфликтному разрешению противоречий.

Потребность в продуктивном взаимодействии с людьми и умении ее реализовывать.

Эмоциональный компонент:

Эмоциональный интеллект.

Толерантность, представляющая собой уважение и признание равенства мнений партнеров, отказ от насилия и доминирования.

Эмпатия.

Личностно-деятельностный компонент:

способность личности эффективно взаимодействовать с окружающими его людьми в системе межличностных отношений;

способность бесконфликтно разрешать сложившееся противоречие;

способность противостоять деструктивному влиянию конфликтов;

способность видеть разные варианты и стратегии поведения в

конфликте;

способность к творческому разрешению конфликтов;

способность эффективно управлять конфликтами.

47

В результате анализа научно-методической литературы, посвященной проблеме конфликтологической культуры, можно отметить, что современные отечественные и зарубежные исследователи активно занимаются изучением конфликтологической культуры. Анализ отечественной и зарубежной литературы позволяет сделать вывод о том, что, несмотря на многочисленные исследования, психологические аспекты конфликтологической культуры развиты довольно слабо. Большинство авторов ограничиваются описанием дефиниций конфликтологической культуры и ее компонентов. Отметим, что ряд авторов описывают конфликтологическую культуру как инвариант профессиональной культуры специалиста, упуская из виду личностные особенности данного феномена.

Однако конфликтологическая культура личности студента с учетом индивидуальных и возрастных особенностей до сих пор остается недостаточно изученной. Мы предложили свой вариант определения конфликтологической культуры личности студента и выделили ее структурные компоненты.

1.3. Пути развития конфликтологической культуры

Психолого-педагогический анализ понятия «развитие» позволил выявить,

что существует множество подходов его толкования.

Изучая процесс развития В.И. Слободчиков и Е.М. Исаев описывают его как процесс возникновения нового качественного состояния объекта, в

результате чего изменяется его структура и состав [100].

Конкретно разрабатывая принцип развития применительно к личности,

А.Н. Леонтьев характеризует его как выделение личностью новых целей и формирование отвечающих им новых действий [161].

Согласно взглядам Л.С. Рубинштейна развитие личности в отличие от накопления «опыта», овладения знаниями, умениями, навыками – это есть развитие его способностей. Человек развивается, не просто осуществляя общественную деятельность, а осуществляя ее творчески или исполнительски,

относясь к ней по-разному, а потому исчерпывает ее своими деяниями или

48

выходит за его пределы, сохраняя в себе творческие способности для совершения все новых и новых деяний [127].

К.А. Абульханова-Славская подчеркивает, что «развитие личности в деятельности осуществляется через разрешение противоречий» [1,с.231].

Данную линию продолжает Г.С. Костюк, полагая, что личность развивается в связи с возникающими в ее жизни внутренними противоречиями.

Одним из основных внутренних противоречий, по своему проявляющихся на разных этапах развития личности, является расхождение между возникающими потребностями, стремлениями и достигнутым уровнем овладения средствами,

необходимыми для их удовлетворения. Возникающие расхождения побуждают личность к активности, направленной на усвоение новых форм поведения,

овладение новыми способами действия [161].

Принимая во внимание выше обозначенные подходы, можно сделать вывод, что развитие представляет собой сложный процесс перехода из одного состояния в другое, более качественное и совершенное. Осуществляя деятельность, взаимодействуя с людьми, разрешая противоречия, личность активизируется, стремится к поиску новых решений, используя новые модели поведения, и применяет свой творческий потенциал, что способствует ее совершенствованию и развитию.

Изучая развитие общей культуры человека И.А. Зимняя выделяет в этой системе ряд основных направлений: культуру личности, культуру взаимодействия и культуру деятельности. Исследователь подчеркивает, что данные направления имеют следующие сквозные характеристики: понимание

(осмысление) мира, знания мира и себя в нем, умение, творческое преобразование, готовность человека к дальнейшему развитию. Развитие общей культуры соотносится с качественным изменением каждой из этих характеристик по линиям усложнения и качественного изменения. И.А. Зимняя подчеркивает важность преемственности поэтапных требований к развитию общей культуры человека, находящегося в системе непрерывного образования

[60].

49

Опираясь на исследования И.А. Зимней мы рассматриваем процесс развития конфликтологической культуры как поэтапный переход от низкого уровня к среднему, от среднего к высокому, осуществляемый в деятельности и общении. При этом происходит интеграция одного уровня в другой.

На этом основании развитие конфликтологической культуры мы представляем как взаимосвязанный, последовательный и протекающий в определенных временных и социально-психологических условиях процесс освоения личностью новых знаний, умений, навыков, приобретения нового опыта, а также совершенствования личностных характеристик,

обеспечивающих качественно новый уровень межличностного взаимодействия

иповедения в конфликтных ситуациях.

Всовременной научно-методической литературе существует несколько подходов в изучении процесса развития конфликтологической культуры.

Н.У. Ярычев в своих исследованиях предлагает осуществлять процесс развития конфликтологической культуры учителя с опорой на идею Л.С.

Выготского о «культурном восхождении и расширении личности», что подразумевает реализацию стремления культуры к совершенству в осуществлении субъект-субъектных отношений. Согласно позиции Н.У.

Ярычева развитие конфликтологической культуры соотносится с иерархической «лестницей» восхождения к культуре «грамотность – компетентность – культура», предложенной Н.И. Исаевым, Н.В. Самсоновой,

О.И. Щербаковой, что является определенной интерпретацией идеи Л.С.

Выготского о «культурном восхождении и расширении личности» [180].

При этом автор подчеркивает, что психологический механизм развития конфликтологической культуры определяется, прежде всего, внутренней активностью учителя, его направленностью на преобразование и своих взглядов, позиций, и внутреннего мира по отношению к различным потенциальным субъектам конфликтного взаимодействия, то есть успешное развитие конфликтологической культуры зависит от стремления учителя к совершенствованию собственных навыков решения спорных вопросов, а также

50

способности обучаться на собственном опыте. В качестве действенного фактора развития конфликтологической культуры автор предлагает использование в системе внутришкольного повышения квалификации основных положений и принципов самообучающейся организации [180].

В результате анализа психолого-педагогической литературы нам не удалось встретить единого мнения ученых относительно механизмов развития конфликтологической культуры.

Н.В. Самсонова в своих исследованиях рассматривает концепцию формирования конфликтологической культуры специалиста, основываясь на следующих идеях:

1. Идея профессионализации гуманитарной подготовки специалиста,

предполагающей междисциплинарный подход к формированию конфликтологической культуры специалиста.

2. Идея формирования целостной конфликтологической культуры специалиста, что подразумевает единство системного, личностно-

деятельностного, синергетического, культурологического, задачного,

позиционно-ситуативного, вероятностного, акмеологического,

андралогического подходов к педагогическим явлениям, а также с опорой на закономерности психической деятельности человека во взаимодействии с противоречивой средой.

3. Идея формирования конфликтологической культуры специалиста на основе конфликтогенной образовательной среды.

Под конфликтогенностью образовательной среды понимается совокупность факторов образовательного процесса и социального взаимодействия, способствующих возникновению конфликтов[166, 56,

131,170].

Данная идея заключается в создании конфликтогенной образовательной среды, сочетающей в себе реальные и моделируемые конфликты и конфликтные ситуации, что позволяет обучающемуся занимать определенную конфликтную позицию.