8435

81

эмоционального состояния, умения предвидеть возможный ход конфликтов,

конструктивно регулировать противоречия.

В ходе констатирующего эксперимента на основе «Диагностики самооценки компетентности и готовности к ведению споров, переговоров и разрешению конфликтов» В.И. Андреева был выявлен уровень теоретических знаний о природе конфликта, правил и приемов поведения в конфликте, а также знаний психологических и индивидуальных особенностей участников конфликтного противоборства. Также были проведены исследования уровня умений студентов определить и диагностировать конкретный тип конфликта,

регулировать действия лиц, инициирующих конфликт, прогнозировать возникающие конфликты и разрешать их. С целью удобства обработки результатов мы адаптировали тест и выделили три уровня для определения показателя (рисунки 4,5).

Рисунок 4 - Показатель содержательного компонента конфликтологической культуры личности студента конфликтологическая

компетентность (уровень знаний)

Рисунок 5 - Показатель содержательного компонента конфликтологической культуры личности студента конфликтологическая

компетентность (уровень умений)

82

В результате общего анализа уровня конфликтологических знаний и умений как составляющих конфликтологической компетентности, отмечено,

что большинство студентов имеют средний уровень знаний (54%) и умений

(52%), низким уровнем знаний обладают 28%, умений - 24% студентов,

высокий уровень знаний показывают 18%, умений - 20% студентов.

Данные показатели позволяют сделать вывод о том, что большинство студентов осознают причины возникновения конфликтов, среди которых доминируют индивидуальные психологические особенности участников, а

также свои сильные и слабые стороны, которые проявляются в конфликтных ситуациях. Однако знания о конфликте у них сложились в результате личного опыта участия в конфликтных отношениях и не имеют за собой теоретической основы. Умения студентов прогнозировать и разрешать конфликты также ограничиваются рамками сформировавшихся у них знаний.

Таким образом, можно предположить, что содержательный компонент в структуре конфликтологической культуры студентов имеет средний уровень развития.

В качестве показателей личностно-деятельностного компонента конфликтологической культуры мы рассматриваем уровень конфликтности личности студента как личностную характеристику и конфликтологическую компетенцию, как способность личности устанавливать гармоничные отношения и осуществлять деятельность по управлению конфликтами на основе специальных знаний.

Исследуя уровень конфликтности личности студента, были получены следующие результаты (рисунок 6).

В процессе исследования было установлено, что большинство (60%)

студентов имеют средний уровень конфликтности, 24% исследуемых проявляют повышенную конфликтность, 16% студентов характеризуются пониженной конфликтностью.

83

Конфликтность студенчества обусловлена многими факторами.

Студенческий возраст – это период стрессовых воздействий, психологических напряжений, вызванных рядом факторов (неопределенность жизненных планов,

проблемы социально-психологической адаптации, неготовность к решению проблем личной жизни и др.), период кризисов разных типов (возрастного,

кризиса идентичности, профессионального кризиса). Совокупность отмеченных факторов в студенческом возрасте оказывает влияние на поведение молодого человека, его взаимодействие с окружающими.

84

интересовало, насколько студенты способны установить диалог и корректно вести переговоры в ситуациях конфликта, способны ли студенты проявить выдержку, гибкость и принципиальность в разрешении конфликтов. В ходе исследования мы получили следующие результаты (рисунок 7).

Так выявлено, что 24% студентов продемонстрировали высокий уровень развития конфликтологической компетенции, то есть студенты полагают, что они способны легко установить контакт с оппонентом в процессе конфликтного взаимодействия, могут перевести конфликт из деструктивного русла в конструктивное.

Рисунок 7 - Показатель личностно-деятельностного компонента конфликтологической культуры личности студента конфликтологическая компетенция

Большинство студентов (56%) характеризует средний уровень конфликтологической компетенции, то есть они не всегда способны видеть возможные тенденции развития конфликта, заинтересовать противоположную сторону в положительном исходе событий по разрешению конфликта. И 20%

испытуемых демонстрируют низкий уровень развития конфликтологической компетенции, т.е. неспособность к диалогу и конструктивному разрешению конфликта.

Итак, можно отметить, что студенты имеют средний уровень развития

личностно-деятельностного компонента конфликтологической культуры личности студента.

Мотивационный компонент конфликтологической культуры отражает потребность студентов в овладении знаниями о типах конфликтов, механизмах

85

их возникновения и способах разрешения, потребность личности в продуктивном взаимодействии с людьми и стремление к конструктивному разрешению конфликтов. На наш взгляд, данный аспект конфликтологической культуры личности студента проявляется в выборе стратегий поведения в конфликте. Выбор определенной стратегии поведения в конфликте демонстрирует, насколько личность ориентирована на свои интересы и интересы другой стороны, а также стремление личности к конструктивному или деструктивному поведению в конфликте (рисунок 8).

В результате анализа было выявлено, что 28% студентов выбирают стратегию соперничества, что означает ориентацию на собственные интересы и игнорирование интересов другой стороны. Человек, отстаивающий данную позицию, настроен на конфронтацию и готов идти до конца для достижения своей цели.

Рисунок 8 - Показатель мотивационного компонента конфликтологической культуры выбор стратегий поведения в конфликте

86

20% испытуемых предпочитают стратегию избегания, которая отличается стремлением уйти от конфликта. Студенты, выбравшие данную стратегию,

характеризуются низким уровнем направленности на свои личные интересы и интересы противоположной стороны. Если предмет конфликта не имеет существенного значения для участников конфликта, то конфликт исчерпывается. Если предмет конфликта важен для одной из сторон, то избегание конфликта может привести впоследствии к рецидиву.

Конструктивность – деструктивность выбора данной стратегии определяется ситуацией.

12% испытуемых, придерживающихся стратегии приспособления,

стремятся уйти от конфликта. Для данной стратегии характерна низкая направленность на свои интересы и высокая направленность на интересы соперника. Студенты, предпочитающие данную стратегию поведения,

ориентированы на сохранение межличностных отношений в ущерб своим собственным интересам. Часто данная стратегия ведет к «временному» перемирию и является важным шагом на пути к конструктивному разрешению конфликта.

27% студентов отдают предпочтение стратегии компромисса, которая характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон. Это значит, что студенты готовы идти на взаимные уступки, на поиск приемлемого для обеих сторон решения проблемы ради поддержания гармоничных межличностных отношений.

13% студентов ориентированы на сотрудничество, то есть характеризуются высоким уровнем направленности как на свои интересы, так и интересы противоположной стороны. Студенты, предпочитающие данную стратегию, признают ценности межличностных отношений, с уважением относятся к позиции другой стороны и стремятся к конструктивному разрешению противоречия на справедливой и объективной основе.

87

Следует отметить, что большинство студентов характеризует стремление к сохранению и поддержанию гармоничных межличностных отношений и конструктивному разрешению конфликта.

Мотивационный компонент конфликтологической культуры личности студента отражается также в потребности студентов овладеть знаниями о типах конфликтов, механизмах их возникновения и способах их разрешения.

Вопрос о вышеперечисленных потребностях был задан участникам анкетирования. Мы получили следующие результаты: лишь 5% опрошенных указали на потребность в овладении знаниями о конфликте, его динамике,

видах, причинах и 24% респондентов испытывают потребность в знаниях о стратегиях поведения в конфликте.

Таким образом, у студентов наблюдается потребность в гармоничных межличностных отношениях, но отсутствует потребность в овладении знаниями в области конфликтологии. Мы полагаем, что мотивационный компонент конфликтологической культуры личности студента имеет также средний уровень развития.

В настоящее время многие ученые признают эмоциональный интеллект решающим фактором эффективного взаимодействия с людьми. Способность студента управлять своим эмоциональным состоянием, а также понимать состояние своего оппонента в конфликте является, на наш взгляд, основным показателем развитой конфликтологической культуры. Поэтому мы рассматриваем эмоциональный интеллект и его составляющие (осознание своих эмоций, управление своими эмоциями, эмпатию, распознание эмоций других людей) в качестве показателей эмоционального компонента конфликтологической культуры. Анализируя уровень развития эмоционального интеллекта, мы получили следующие результаты (рисунок 9).

88

Рисунок 9 - Показатель эмоционального компонента конфликтологической культуры личности студента эмоциональный интеллект

Как показывают наши исследования, 60% студентов демонстрируют низкий уровень эмоционального интеллекта. Это значит, что большинство студентов, не успев подумать, отвечают эмоциями на происходящее: если возникают препятствия на пути удовлетворения потребностей и желаний, если они находятся под сильным впечатлением от услышанного в свой адрес.

Эмоциональная реакция происходит без участия интеллекта, т.е. реакция предварительно не оценена, не осуществлен выбор подходящего варианта выражения и эмоция «на выходе» не всегда имеет коммуникабельную,

приемлемую форму [20]. Реакции студентов бывают импульсивными, грубыми,

когда задето их «Я», ущемляют их личные интересы, студенты слышат критику в свой адрес.

Данные по отдельным составляющим эмоционального интеллекта показателей эмоционального компонента конфликтологической культуры личности студента представлены в таблице 1.

89

Таблица 1 – Показатели развития эмоционального компонента конфликтологической культуры личности студента

Из представленной таблицы следует, что студенты не в полной мере осознают свои эмоциональные состояния, а также не всегда способны их контролировать. Это связано, прежде всего, с их возрастными особенностями.

Многими учеными отмечается, что способность молодых людей к регуляции своего поведения развита не в полной мере. Юношеский возраст характеризуется повышенной ранимостью, внутренней тревожностью и эмоциональной неустойчивостью. Молодые люди становятся особенно чувствительны ко всему, что затрагивает их самооценку, болезненно реагируют на критику, смех и порицание, с трудом контролируют свои эмоции. Эмпатия как механизм, посредством которого формируется убежденность в ценности другого человека и готовность положительно относиться к нему, проявляется у студентов на поверхностном уровне, то есть на уровне отклика, сопереживания и сострадания. Возможно, это связано с тем, что в результате кризисов

(возраста, идентичности), сопровождающих юношеский возраст, согласно взглядам Э. Эриксона, у молодых людей происходит размывание представления о самом себе, кажущаяся невозможность разобраться в самом себе и желаниях. Это проявляется также в неспособности разобраться в чувствах и состояниях других [179].

90

Таким образом, можно отметить, что эмоциональный компонент конфликтологической культуры личности студента имеет низкий уровень развития, это выражается в слабой эмоциональной осведомленности,

неспособности управлять своим эмоциональным состоянием. Студенты не всегда способны распознать эмоции других людей и проявлять эмпатию, то есть оценивать ситуацию с точки зрения другого человека.

Анализ конфликтологической культуры в целом и отдельных ее компонентов позволяет нам сделать вывод о том, что студенты демонстрируют средний и низкий уровень конфликтологической культуры в целом, средний уровень содержательного, мотивационного и личностно-деятельностного компонентов и низкий уровень эмоционального компонента конфликтологической культуры. Это связано, прежде всего, с возрастными особенностями студентов, недостаточным опытом конструктивного разрешения конфликтов, а также с отсутствием конфликтологической подготовки в школе и семье.

2.3. Индивидуальные, возрастные и гендерные особенности

студентов, влияющие на конфликтологическую культуру

Анализ психолого-педагогической литературы, а также результаты наших исследований показали, что возникновение конфликтов обусловлено проявлением индивидуально-психологических особенностей личности, среди которых выделяют темперамент, характер, мотивы, потребности,

направленность личности и способности.

Влияние темперамента на поведение в межличностных конфликтах отмечается в работах многих исследователей (А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов,

О.Н. Громова, Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин, С.В. Баклановский, P. Heigl).

Темперамент – качество личности, сформировавшееся в личном опыте человека на основе генетической обусловленности его типа нервной системы и в значительной мере определяющее стиль его деятельности. Темперамент относится к биологически обусловленным подструктурам личности [135].