книги / Управление предприятием

Рукопись Макиавелли «Государь» стала по сути руководством для руководителей. В ней описаны основные смысловые блоки управления: от прихода к власти и способов ее удержания, принципов построения команды до выстраивания обратной связи.

Все эти примеры подчеркивают важный момент для понимания управления: всегда есть тот, кто управляет, и те, кем управляют.

И здесь мы подходим к понятию субъекта и объекта управления.

1.2.1. Субъект и объект управления. Власть, полномочия

Можно дать управлению такое определение: это целенаправлен-

ный процесс воздействия субъекта управления на объект управления.

Но сразу нужно сделать две оговорки. Во-первых, мы помним, что в системах есть иерархия. Поэтому субъект управления на определенном уровне может быть объектом управления на другом уровне. На-

пример, генеральный директор предприятия и директор по маркетингу. Генеральный директор – это субъект управления, директор по маркетингу – это объект управления. Но по отношению к начальнику отдела маркетинга и сотрудникам отдела директор по маркетингу – субъект управления. Во-вторых, есть ситуации, когда субъект и объект управления «сливаются». Это случаи самоуправления и самоорганизации. О них мы будем говорить в следующих лекциях.

Часто субъект и объект управления понимаются, как начальник и подчиненный. Но здесь опять нужна оговорка. Во-первых, не всегда. Иногда подчиненный управляет начальником, а не наоборот. К тому же иногда субъект и объект управления – это не персоналии, а коллективы. Взять тот же совет директоров – это субъект управления. А объект управления – это организация, предприятие.

Из политэкономии мы знаем такие категории как предмет труда, средства труда и результат труда. Предмет труда процесса управления (то, на что воздействует управление) – это информация. Средство труда (то, как мы обрабатываем информацию) – индивидуальный и/или коллективный мозг, средства сбора, обработки, передачи и пе-

рераспределения информации. Результат труда – выработка реше-

ния и его реализация. То есть я получил информацию, переработал, принял управленческое решение и запустил его реализацию. Затем опять «снял» информацию (что изменилось), опять принял решение, опять пытаюсь его реализовать.

11

Власть и полномочия

Без четких понятных полномочий участников управленческого процесса не будет работать ни одна организационная структура. Руководитель любого уровня обязательно наделен статусом и определенным ресурсом для выполнения задач. Властные полномочия – это официально закрепленное право принимать решения, ставить подчиненным задачи, отдавать приказы и «спрашивать» за отсутствие результата.

Логично предположить, что одновременно с властью руководитель берет на себя обязательства и несет ответственность за результат. Однако практика показывает, что в повседневной жизни это условие не обязательно соблюдается.

1.2.2. Коммуникация и информация

Теперь давайте разберемся с вопросом: без чего не может быть никакого управления? Самое обязательное условие для управления – коммуникация, обмен информацией. Как в Библии: «В начале было Слово…» (рис. 3).

Рис. 3. Роль коммуникации в управлении

Управление по большому счету представляет собой работу с информацией. Получение, переработку и ее перераспределение для достижения целей предприятия. Поэтому коммуникация становится основным механизмом, а также средством управления. Коммуникация – это, если так можно сказать, «масло» управления.

В науке кибернетике, основоположником которой считается Норберт Винер, дается следующее определение управления: «Управление это не что иное, как посылка сообщений, эффективно влияющих на поведение их получателя».

Особенности кибернетического подхода к управлению (рис. 4) заключаются в следующем:

информационный подход к процессам управления. Если система способна воспринимать и использовать информацию о результатах своей деятельности, то говорят, что она обладает обратной связью;

12

алгоритмизация. Алгоритм – способ решения задачи, точно предписывающий, каки в какойпоследовательностиполучитьрезультат.

Рис. 4. Кибернетический подход к процессу управления

Стоит иметь в виду, что в работе с информацией могут возникнуть сложности. Мы перечислили их ниже:

1)информация недостаточна,

2)информация избыточна,

3)информация поступает с опозданием,

4)информация поступает не по адресу.

Суть управления заключается в декодировании, пересборке и перераспределении информации между подчиненными в соответствии с тем, какую информацию и в каких количествах им необходимо получать. А обратная связь помогает проконтролировать правильность понимания сути входящего сообщения, качество выполнения задачи, внести корректировки на всех этапах цикла управления. Как говорит Илон Маск: «Крайне важна петля обратной связи, когда ты постоянно думаешь над тем, что уже сделал и как мог бы сделать это лучше».

1.2.3. Принятие решений

Без чего еще не может быть управления? Второе ключевое звено в управлении – принятие решений. Если этого нет, то нет и управления, потому что управление – это процесс постоянного принятия решений. Ключевые вопросы управления: Что делать? Как делать? Ко-

гда делать?

Принятие решений – это процесс идентификации альтернатив и выбор одной из возможных. Существенное влияние на него оказывает набор ценностей и предпочтений того, кто принимает решение, а также его способность мыслить.

13

Под мышлением мы подразумеваем способность целенаправленно работать с исходными данными и входящим потоком информации. Поскольку текущая ситуация (будь то управление предприятием или любая другая деятельность) ВСЕГДА уникальна, то есть складывается благодаря особенной комбинации факторов, не может быть универсальных рецептов решения проблем.

Обычно сначала составляется лонг-лист, потом после сравнения альтернатив делается выбор.

Многие знакомы с выражением «Буриданов осел». Осел, который умер от голода, находясь между двух одинаковых лужаек, потому что не смог выбрать, где поесть. Это философский парадокс, названный в честь французского философа-схоласта Жана Буридана и известный со времен Аристотеля. Человек зачастую не может сделать выбор между двумя равными вариантами и в итоге «умирает от голода». В этой связи говорят: не самое лучшее решение лучше непринятого решения.

Решение о том, чтобы ничего не делать – это тоже решение. Декарт создал отличный инструмент, который работает – квадрат

принятия решений. Попробуйте перед принятием решения нарисовать такой квадрат. Распишите, что произойдет, «если я это буду делать», «если не буду делать». Подумайте и примите решение (рис. 5, 6).

Только ослы выбирают до смерти

1.2.4. Цель, целеполагание

Третий элемент, без которого невозможно управление, – цель. К примеру, я управляю автомобилем. Что будет, если я не знаю, куда ехать? Автомобиль либо не поедет, либо приедет не туда. Цель направляет и регулирует деятельность. Это структурированное описание планируемого результата. Если нам все равно, куда идти, мы попадем

https://www.pinterest.de/pin/615445105299747793/

14

«куда-нибудь», как говорил Чеширский Кот. А управление – это попадание в конкретную запланированную точку.

Процесс постановки цели называется целеполаганием. Это неотъемлемая, если не сказать центральная, часть управления. Обычно в литературе этот процесс подается, как описание главной цели и разложение ее на структурные элементы, подцели. Об этом мы будем подробно говорить в главе 3. Но целеполагание также включает сам процесс постановки цели. В этом смысле процесс целеполагания тесно связан с процессом принятия решения. Определение цели невозможно без принятия решения.

1.2.5. Управленческий цикл

Говоря об управлении, нужно сказать, что это непрерывный циклический процесс. Управленческий цикл – это набор действий, направленных на достижение поставленной цели (рис. 7).

Рис. 7. Управленческий цикл

Цикл начинается с формулирования целей воздействия, включает сам процесс воздействия и приводит к определенным изменениям в объекте управления. Далее после получения результатов проводится анализ ситуации и сопоставление результатов с начальными целями. В зависимости от степени удовлетворенности полученными результатами, цикл можно повторить. То есть цели управления могут быть достигнуты за один или несколько циклов.

В данном случае стоит учитывать, что текущая деятельность предприятия и процесс трансформации предприятия как системы имеют свою специфику.

Совокупность процедур принятия решения относительно объекта управления:

1. Выработка управленческого воздействия. На этом этапе происходит сбор информации, ее анализ и постановка цели. От того, насколь-

15

ко четко и ясно будет поставлена цель, насколько точно описан желаемый результат, во многом будет зависеть успешность воздействия.

2.Управленческое воздействие. Включает планирование мероприятий, подбор исполнителей – организацию собственно управленческого воздействия. На этом этапе основное значение приобретают каналы доведения информации до сотрудников. Любая, даже самая гениальная и хорошо проработанная идея в условиях отсутствия понимания сотрудниками поставленных задач или общих целей организации, а также при отсутствииработысмотивациейнедаетзапланированногорезультата.

3.Анализуправленческоговоздействия. Включаетзамер результатов

исопоставлениединамикидостиженийспервоначальными целями.

В управлении предприятием не бывает так, что руководитель принимает управленческое решение и потом ждет результатов, «выпадая» из процесса управления. На самом деле сбор обратной связи и анализ происходят на протяжении всего цикла управляющего воздействия, а не только в конце. Таким образом руководитель постоянно получает информацию о ходе реализации плана, работе каждого отдельного подразделения или сотрудника (контроль), а также возможность оперативно вносить корректировки в первоначальную цель или ключевые показатели, если в этом появляется потребность.

Теперь предельно простой пример из жизни. Я принял решение про-

стимулировать своего ребенка получить пятерку. Говорю: «Куплю тебе кроссовки New Balance, если получишь пятерку». Пятерки как не было, так и нет. Моя попытка замотивировать не сработала. Говорю: «Хорошо, куплю кроссовки Off-White». Смотрю, принес пятерку. То есть я принял управленческое решение – оно не сработало. Я оценил ситуацию, принял другое управленческое решение, которое дало желаемый результат. Но одной пятерки мне как родителю маловато. Мне нужно, чтобы сын закончил год на пятерки по всем предметам. Оцениваю свои ресурсы и понимаю, что покупать новую пару Off-White за каждую пятерку до конца года не смогу. Поэтому процесс управления нужно оценивать не сиюминутно, а непрерывно участвовать в нем.

1.3.Предприятие

1.3.1.Предприятие как элемент системы «Экономика»

Влогике системного подхода все предприятия – это элементы большой системы «Экономика». Наиболее подходящее для нашего курса определение экономики следующее:

16

Экономика – это хозяйственная деятельность общества, дея-

тельность по производству, распределению и потреблению благ,

необходимых для жизни человека.

Экономика – это совокупность взаимоотношений в обществе, позволяющая обеспечить удовлетворение потребностей человека в условиях ограниченных ресурсов.

Рис. 8. Предприятие как элемент системы

Предприятие – первичная ячейка экономики. Оно включено в сетку взаимосвязей всех элементов «большой системы», находится в постоянном взаимодействии с ней и выполняет определенную роль в поддержании ее жизнеспособности и устойчивости (рис. 8).

Экономический закон непрерывного возрастания потребностей

Суть этого закона в том, что рост человеческих потребностей – это движущая сила как духовного, так и экономического прогресса. Потому что удовлетворение одних потребностей рождает новые. Предпри-

17

ятие как элемент экономики производит необходимые для общества товары и услуги. Оно удовлетворяет потребности общества и тем самым стимулирует появление новых.

Общепризнанное средство удовлетворения потребностей – это деньги.

Предприятие продает произведенные товары и услуги. Взамен оно получает доход. В зависимости от того, востребована продукция или нет, достаточен ли объем получаемой прибыли, предприятие или развивается или прекращает существование. Таким образом именно получение прибыли становится целью.

Общество потребления

Запрос на удовлетворение материальных потребностей отдельного человека стал основой общества потребления. Он был сформирован растущим средним классом и его готовностью потреблять произведенные экономикой товары и услуги. Появилось массовое производство доступных товаров, изменилась сама концепция вещи: ее теперь не надо было чинить, ее надо было менять. Постепенно потребление стало нормой жизни, непрерывно стимулируя экономическое производство. В этих условиях главным для предприятий стали показатели прибыльности, а понятие «обязательности» качества ушло на второй план.

Сегодня мы стали свидетелями глобальных изменений: по основам общества потребления нанесен серьезный удар. Потребители, особенно новое поколение, отказываются приобретать материальные товары

втаком количестве, как их родители. Их вполне устраивает жизнь

всъемных квартирах, совместное пользование автомобилями, отказ от «вещизма». Налицо изменение структуры потребностей общества. Акцент сдвигается с удовлетворения материальных потребностей к духовным (например творчество, самореализация личности). Очевидно, происходит сдвиг от общества непрерывного потребления к обществу разумных самоограничений. Некоторые авторы называют этот процесс переходом от индустриального к постиндустриальному обществу, обществу знаний и рационального потребления.

Кроме этого, мы знаем из истории и видим в повседневной жизни, что различные общественные институты формируют систему ограничений для работы предприятий. Это и нормирование рабочего дня,

18

и антимонопольное, природоохранное законодательство. Сейчас деятельность подобных общественных институтов и отдельных личностей становится все более заметной и значимой.

Набирает популярность концепция триединства «люди-планета- прибыль». На наш взгляд, популярность этого подхода свидетельствует о том, что сформировался запрос общества на согласование интересов большого количества заинтересованных лиц и на гармонизацию отношений в треугольнике: люди – планета – прибыли бизнеса. Отсю-

да: предприятие – это организация, цель которой получение материальной выгоды в интересах собственников.

1.3.2. Предприятие как система

Итак, еслипредприятие– этосистема, чемэтоможноподтвердить?

Целостность

Предприятие – это набор взаимосвязанных элементов, – людей (сотрудников), оборудования, материалов, энергии, информации – и в то же время единый организм, обособленный субъект экономики. Изменение любого элемента системы ведет к изменению всей системы.

Так, создание собственного отдела доставки у того же Amazon (крупнейшая мировая платформа электронной коммерции) отразилось на работе всего предприятия. Подразделениям пришлось оперативно решать вопросы, связанные с закупкой транспорта и его последующим обслуживанием, наймом и проверкой штата курьеров, созданием специального программного обеспечения для организации процесса доставки, а также смежные вопросы изменения работы складских площадок в связи с увеличением грузооборота и его скорости. Эффект от изменения структуры предприятия и слаженности работы подразделений выразился в увеличении прибыли.

Структурированность

Как мы помним, структура – это устойчивые связи между элементами системы, обеспечивающие ее целостность. Традиционно словосочетание «структура предприятия» ассоциируется с департаментами, отделами, управлениями и прочими структурными подразделениями.

Но давайте взглянем глубже: есть две глобальные подсистемы, из которых состоит любое предприятие. Это люди и имущество. Если

19

с людьми все более или менее понятно, то по имуществу возникает логичный вопрос. Можно привести немало примеров, когда современные предприятия существуют практически с нулевой имущественной ба-

зой. Например, тот же iPfone не производится на одном заводе: он разрабатывается в Калифорнии, сборка производится в Китае, а комплектующие поставляются из Японии, Южной Кореи и других стран. Ответ прост: под имуществом подразумевается не только физическое имущество (материальная база), но и интеллектуальная собственность, патенты и так далее.

Зная это основание, можно структурировать предприятие множеством способов, в зависимости от цели.

Но структура – это не только элементы подсистемы. Это еще и связи. Связи поддерживают отношения между элементами структуры. Структурный анализ признает ведущую роль связей в сравнении со структурными элементами.

Мы уже сказали о двух основных подсистемах предприятия – имуществе и людях. Теперь проиллюстрируем тезис о связях между элементами. Если провести декомпозицию подсистемы «имущество», одним из основных элементов будет «производство». Каждый структурный элемент производства обладает определенными свойствами и при этом свя-

зан с остальными. Так вот, связи между различными элементами подсистемы имущества оформляются в технологии. Технология, как мы помним, – это способ преобразования входных элементов (материалов, сырья) в продукт. Следовательно, благодаря технологии отдельные элементыпроизводстваскладываютсяв производственную структуру.

Следующая подсистема – люди. На любом производстве существует разделение труда и иерархия. Есть центр принятия решений, производственное звено, обслуживающие элементы. Между ними есть отношения – управленческие связи. Вертикальные управленческие связи объединяют различные уровни властной иерархии, горизонтальные – носят характер согласования и существуют между элементами одного уровня. Благодаря управленческим связям в компании складывается

структура управления.

Эмерджентность

Любая компания – это гораздо больше, чем набор разрозненных элементов: сотрудники, организационная структура, оборудование и рабочий офис. Так, футбольная команда «Реал», это не только

20