- •ОГЛАВЛЕНИЕ
- •Введение
- •1. ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА.
- •МОДЕЛЬ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
- •1.1. Предмет, актуальность и проблемы качества
- •1.2. ВУК - современная модель качества
- •1.3. Развитие теории ВУК
- •1.3. Цикл Деминга
- •1.4. Общие параметры качества
- •1.4.1 Параметры качества изделий
- •14.2. Параметры качества услуг
- •1.5. Бездефектность изделия
- •1.6. Ценность и стоимость продукта
- •1.7. Пути конкурентной борьбы производителей
- •1.8. Жизненный цикл продукта
- •1.9. Преимущества в конкурентной борьбе
- •1.10. Петля качества
- •2. СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
- •2.1. Эволюция развития производства
- •2.2. Эволюция в области управления качеством
- •2.3. Эволюция организационной структуры производителя
- •2.4. Эволюция стандартов
- •2.5. Система качества
- •2.6. Стандарты ISO серии 9000
- •2.7. Классификация стандартов ISO серии 9000
- •2.8. Структура базовых стандартов ISO серии 9000
- •2.9. Обеспечение соответствия Системы качества требованиям Стандарта ISO
- •2.10. Документация Системы качества
- •2.11. Сертификация систем качества
- •3. ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА
- •3.1. Общие понятия
- •3.3. Структура затрат на качество
- •4. ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В РОССИИ
- •5. ПРЕМИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
- •6. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
- •6.1. Нормативные документы
- •6.2. Основные положения закона «О защите прав потребителей»
- •7. ТРАДИЦИОННЫЕ ЗАВОДСКИЕ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
- •8.2. Статистический ряд и его характеристики
- •8.3. Виды производственных функций распределения погрешностей
- •8.4. Семь статистических «инструментов качества»
- •8.4.1. Контрольный листок
- •8.4.2. Гистограмма
- •8.4.3. Диаграмма разброса
- •8.4.4. Стратификация (расслоение данных)
- •8.4.5. Диаграмма Парето
- •8.4.6. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы)
- •8.4.7. Контрольные карты
- •СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- •УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ РЭС
темы качества, аудитом качества процесса, аудитом качества продукции, аудитом качества услуги.
Э к с п е р т - а у д и т о р по к а ч е с т в у ( а у д и т о р ) - специалист, имеющий квалификацию для проведения аудита ка чества.
Аудиторы должны быть аккредитованы, предварительно пройдя подготовку на официальную аудиторскую деятельность. При этом следует проводить разграничение между аудитом и дея тельностью по надзору за качеством или контролю, осуществляе мой с целью управления процессом или контролю и с целью управления процессом или приемки продукции. Аудитор в соот ветствии с требованиями ISO не обязательно должен быть спе циалистом в проверяемой им области промышленности или сер виса. Он должен быть специалистом не в том, что должно быть сертифицировано, а в том, как аудиторская деятельность должна проводиться.
Выполнение требований одного из стандартов ISO (9001, 9002, 9003) является обязательным условием при сертификации системы качества организации в зависимости от состава заявлен ной модели обеспечения качества (проектирование, производство, установка, и сервисная поддержка, окончательный контроль и ис пытание готовой продукции).
К 1994 году в мире на соответствие требованиям стандартов ISO серии 9000 было сертифицировано 80 000 компаний, из них 55 % - на соответствие ISO 9001, 42 % - ISO 9002, 3 % - ISO 9003.
2.7. Классификация стандартов ISO серии 9000
Классификация стандартов ISO серии 9000 может быть пред ставлена в виде трех отдельных групп стандартов, каждая из ко торых имеет свое предназначение (табл. 3).
П е р в а я (основная) г р у п п а с т а н д а р т о в ISO серии 9000, именуемая группой базовых стандартов, включает четыре стандарта - 9001, 9002, 9003, 9004.
Та б л и ц а 3
Стандарты для обеспечения качества и управления им
Группа
стандартов
Базовые
Стандарты
поддержки
Стандарты
методического
руководства
Назначение
Для контрактных ситуаций
Для неконтрактных ситуаций
Аудит системы качества
Словарь управления и обеспечения качества, стандарт избранных критериев Метрологическое
подтверждение качества
Для применения
ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003
Для применения ISO 9004/1
Для подготовки Руководства по качеству и документации по качеству
Для плана обучения персонала, проектирования продукта, проектирова ния продукта, процессов и т.п.
Для специфических секторов
Стандарт
ISO 9001
ISO 9002
ISO 9003
ISO 9004 ISO 10011/1 ISO 10011/2 ISO 10011/3 ISO 8402 ISO 9001/1 ISO 10012/1 ISO 10012/2 ISO 9000/2 ISO 9000/3 ISO 9000/4 ISO 9004/2 ISO 9004/3 ISO 9004/4 ISO 10013 ISO 10018 ISO 1005 ISO 1006 ISO 1007 ISO 10014 ISO 10015 EN 40001 EN 40002 ISO 13485 ISO 13488 и др
Согласно общим положениям ISO 9004/1 успешная деятель ность любой организации обеспечивается выпуском продукции:
1) которая отвечает четко определенным потребностям, об ласти применения или назначению;
2)удовлетворяет применяемым стандартам и техническим условиям;
3)отвечает требованиям общества (действующему законода
тельству, обязательным требованиям и т.п.);
4)учитывает требования охраны окружающей среды;
5)предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам;
6)является экономически выгодной.
В качестве ключевых целей организаций в области качества ISO 9000/1 устанавливает:
1) достижение, поддержание и стремление к постоянному улучшению качества своей работы с целью полного удовлетворе ния всех установленных и ожидаемых требований потребителей и других заинтересованных лиц;
2) обеспечение уверенности руководства и других работни ков предприятия-поставщика в том, что требования к качеству выполняются и поддерживаются и что происходит улучшение ка чества;
3)обеспечение уверенности потребителей и других заинтере сованных лиц в том, что требования к качеству достигаются или будут достигнуты в поставляемой продукции;
4)обеспечение уверенности в том, что требования к системе качества выполняются.
В т о р а я г р у п п а стандартов ISO представляет собой стандарты поддержки, предназначенные для оказания помощи:
1)в выполнении деятельности, связанной с инспекцией сис темы качества, а именно:
-поставка, планирование, подготовка и инспекция (провер
ка) системы качества (ISO 10011/1 - 1990 г.);
- подбор и обучение экспертов-аудиторов для инспекции системы качества организации, включая предъявляемые им кри терии, персональные характеристики и способности для руково дства и (или) проверки (ISO 10011/2- 1991 г.);
-подготовка и руководство программой проверок систем ка чества (ISO 10011/3- 1991 г.);
2)в определении:
-терминов, наиболее часто встречающихся в стандартах,
технических условиях и контрактной документации (словарь ISO 84021994 г.);
-областей применения стандартов (ISO 9000/1 - 1994 г.);
-базовых характеристик системы метрологического обеспе чения качества, необходимых для измерительной системы по
ставщика (ISO 10012/1 - 1992 г.).
Встандарте ISO 9000/1 обращается внимание на различие между требованиями к Системе качества и требованиями к каче ству продукции. При этом в семействе ISO серии 9000 все виды продукции подразделяют на четыре общие категории: оборудова ние (технические средства); программное обеспечение (средства); перерабатываемые материалы; услуги.
Вметодологическом плане принципиально важным для всего семейства стандартов ISO серии 9000 является вновь введенное положение о том, что вся работа, выполняемая организацией, рас сматривается как совокупность взаимосвязанных процессов. Со ответственно общее руководство качеством достигается через управление процессами, реализуемыми в организации.
Тр е т ь я г р у п п а включает методические руководства, представляющие собой документы по оказанию помощи:
1)в практическом применении базовых стандартов (9001. 9002, 9003);
2)в применении ISO 9004/1:
-для учреждения и исполнения Системы качества для сферы услуг (ISO 9004/2);
-управления качеством перерабатываемых материалов, ко торые также являются продуктом (иногда промежуточным) (ISO 9004/3);
-исполнения непрерывного улучшения качества внутри ор ганизации (ISO 9004/4);
3)в подготовке Руководств по качеству (ISO 10013);