- •ОГЛАВЛЕНИЕ
- •Введение
- •1. ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА.
- •МОДЕЛЬ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
- •1.1. Предмет, актуальность и проблемы качества
- •1.2. ВУК - современная модель качества
- •1.3. Развитие теории ВУК
- •1.3. Цикл Деминга
- •1.4. Общие параметры качества
- •1.4.1 Параметры качества изделий
- •14.2. Параметры качества услуг
- •1.5. Бездефектность изделия
- •1.6. Ценность и стоимость продукта
- •1.7. Пути конкурентной борьбы производителей
- •1.8. Жизненный цикл продукта
- •1.9. Преимущества в конкурентной борьбе
- •1.10. Петля качества
- •2. СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
- •2.1. Эволюция развития производства
- •2.2. Эволюция в области управления качеством
- •2.3. Эволюция организационной структуры производителя
- •2.4. Эволюция стандартов
- •2.5. Система качества
- •2.6. Стандарты ISO серии 9000
- •2.7. Классификация стандартов ISO серии 9000
- •2.8. Структура базовых стандартов ISO серии 9000
- •2.9. Обеспечение соответствия Системы качества требованиям Стандарта ISO
- •2.10. Документация Системы качества
- •2.11. Сертификация систем качества
- •3. ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА
- •3.1. Общие понятия
- •3.3. Структура затрат на качество
- •4. ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В РОССИИ
- •5. ПРЕМИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
- •6. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
- •6.1. Нормативные документы
- •6.2. Основные положения закона «О защите прав потребителей»
- •7. ТРАДИЦИОННЫЕ ЗАВОДСКИЕ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
- •8.2. Статистический ряд и его характеристики
- •8.3. Виды производственных функций распределения погрешностей
- •8.4. Семь статистических «инструментов качества»
- •8.4.1. Контрольный листок
- •8.4.2. Гистограмма
- •8.4.3. Диаграмма разброса
- •8.4.4. Стратификация (расслоение данных)
- •8.4.5. Диаграмма Парето
- •8.4.6. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы)
- •8.4.7. Контрольные карты
- •СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- •УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ РЭС
1.4. Общие параметры качества
Параметры качества могут иметь количественные характе ристики,, например значение массы или геометрические размеры, и качественные, оцениваемые органолептически, например цвет продукта и его оттенки или характеризуемые понятием «годен - не годен». Для обеспечения контроля и управления качеством производителю желательно иметь количественные характеристи ки. При возможности всегда нужно переводить выдвигаемые по требителем требования в виде качественных характеристик в их количественные аналоги. Например, требованием потребителей является «более легкое открывание и закрывание двери автомоби ля». Производитель, изучив решение этого вопроса у конкурента, может использовать наименьшее значение усилия, затрачиваемого на открывание и закрывание двери автомобиля конкурента, про вести соответствующую работу по дальнейшему уменьшению значения этого усилия и запланировать его при разработке и изго товлении своего продукта, повышая тем самым ценность (сово купность параметров качества с конкурентоспособными показате лями) выпускаемых автомобилей в соответствии с требованиями потребителя.
Одной из важнейших характеристик качества является на дежность. Под надеэюностью понимается свойство продукта сохранять значения своих параметров качества в определенных пределах, ожидаемых потребителем, в течение определенного
(гарантированного производителем) времени и при определенных (заранее установленных потребителем и производителем) условий эксплуатации. Надежность оценивается с помощью показателей надежности, которые являются только количественными характе ристиками.
Время безотказной работы продукта - это время, в течение которого продукт сохранит свои параметры качества в заранее установленных пределах их измерения, при оговоренных услови ях эксплуатации. В документах на продукт обычно указывают среднее время его безотказной работы. Обычно его называют га рантированным (гарантийным) сроком службы продукта.