тивности и результативности деятельности и процессов для полу­ чения выгоды как для организации, так и для ее потребителей.

Сформулированные выше положения и принципы, регламен­ тированные стандартами ISO серии 9000, позволяют спроектиро­ вать надежно и эффективно функционирующую систему качества.

2.10. Документация Системы качества

Прежде чем начать процесс сертификации, СК компании должна быть документирована адекватно требованиям ISO 9001, 9002 и 9003. Документация СК должна обеспечивать полную сис­ тему с подробным описанием и последовательностью выполняе­ мых работ, а также содержать информацию, следуя которой мож­ но четко воспроизвести всю деятельность компании.

Описание и документирование СК выполняется на четырех уровнях (рис. 8).

1-й уровень - Руководство по качеству

Рис. 8. Иерархия документации Системы качества

1-й уровень документации СК - Р у к о в о д с т в о по ка ­ ч е с т в у , которое должно включить разделы, адресованные каж­ дому параграфу выбранного поставщиком стандарта (ISO 9001, 9002 или 9003). При этом нет необходимости в детализации со­ держания. Аудитор, который проверяет наличие Руководства по качеству, обращает особое внимание на то, чтобы оно соответст­ вовало всем параграфам выбранного поставщиком стандарта ИСО. Как каждое подразделение адресуется соответствующему параграфу, покажут документы последующих уровней.

Основным назначением Руководства по качеству является общее описание СК и применяемых в ней методов планирования, управления, обеспечения и улучшения качества.

Руководство по качеству выполняет функцию постоянного справочного материала при внедрении СК, поддержания ее в ра­ бочем состоянии и совершенствовании. Как правило, при прове­ дении сертификации аудиторы в первую очередь знакомятся с Руководством по качеству, и если оно отсутствует, то дальнейшая работа по сертификации прекращается.

Руководство по качеству имеет следующие разделы:

-наименование, область деятельности организации и сфера применения;

-оглавление;

-вводная часть о соответствующей организации и самом Ру­

ководстве по качеству;

-политика в области качества и задачи организации;

-описание организации, ответственности и полномочий;

-описание элементов СК и ссылки на процедуры СК;

-определения, приложения и т.п.

Раздел «Политика качества» содержит цели, которые компа­ ния желает достичь, и обязательства компании. Политика каче­ ства - это отправная точка для программы управления качест­ вом компании. Политика - это дело как исполнителей, так и руко­ водителей высшего уровня, включая правление компании. Наи­ лучшая стратегия - применить программу обучения каждого чле­ на коллектива - от главы правления до исполнителей самого низ­ шего уровня. Этот подпараграф требует от поставщика гарантии, что политика понятна, выполняется и поддерживается на всех уровнях организации.

2-й уровень СК - п р о ц е д у р ы , в ы п о л н я е м ы е п о д р а з д е л е н и я м и , и о т в е т с т в е н н о с т ь . Докумен­ ты, описывающие общие процедуры, которые могут сопровож­ даться структурной схемой подразделения с распределением функциональных обязанностей в нем. Документ описывает для каждого отдела процедуры и обязанности. Обычно это должност­ ные инструкции подразделения и стандарты организации.

3- й уровень - р а б о ч и е и н с т р у к ц и и и и н с т р у к ц и и по э к с п л у а т а ц и и п р и м е н я е м о г о о б о р у ­ д о в а н и я . Документы СК в виде операционных инструкций. Они описывают шаг за шагом, как может быть выполнена кон­ кретная простая операция производства, сборка, установка обору­ дования, поддержание его в рабочем состоянии и т.п., как может быть проконтролировано качество, какие средства могут быть ис­ пользованы, какое измерительное оборудование может быть при­ менено и т.п. (обычно это технологические процессы, технологи­ ческие инструкции, инструкции по настройке и т.д.).

4- й уровень - с т а т и с т и ч е с к и й к о н т р о л ь п р о це с с а , ф о р м а и с о д е р ж а н и е р а б о ч и х р а п о р т о в , документы в виде статистического контроля процесса и различных отчетов в области качества (обычно это отчеты по сдаче продукции, анализу отказов, списанию технологического отхода и т.д.).

2.11. Сертификация систем качества

Мотивами для сертификации систем качества у отечествен­ ных предпринимателей могут быть:

1)требования потребителей при заключении контрактов (до­ говоров) и повышение конкурентоспособности продукции;

2)условие для участия в тендерах, конкурсах и прочих по­ добных мероприятиях, которые могут закончиться контрактом и являться рекламой предприятия;

3)условие для получения государственного заказа, льготного кредитования или страхования;

4)осознанное желание высшего руководства предприятия быть уверенным в соответствии условий производства продукции (т.е. Системы качества) международным требованиям, чтобы в любой момент быть готовым к возможным выгодным предложениям;

5)сертификация продукции, обязательным условием которой является сертификация систем качества и пр.

Главная роль в организационной поддержке внедрения сис­ тем качества на предприятиях и их сертификации в РФ принадле­ жит Госстандарту России.

ВГосстандарте России, национальном органе по сертифика­ ции, на начало 1996 года зарегистрировано восемь систем сертифи­ кации (ГОСТ Р, Промсертифика, Оборонсертифика, система «СовАсК» и др.), которые проводят сертификацию систем качества.

В1995 году в связи с утверждением ИСО и МЭК новых меж­ дународных документов по аккредитации и сертификации в об­ ласти систем качества в Госстандарте создан регистр по серти­ фикации СК, цель которого удовлетворять потребности россий­ ских организаций в добровольной их сертификации и выполнять заявки системы ГОСТ Р по сертификации СК при проведении обязательной сертификации продукции.

Одной из важнейших задач Регистра является обеспечение вхождения российских систем сертификации в международные союзы и соглашения.

Сертификация СК организуется и проводится для создания уверенности у потребителя продукции (услуги), руководства предприятия-изготовителя и других заинтересованных сторон в возможности предприятия обеспечить потребителей продукцией, соответствующей установленным требованиям.

ВРоссии сертификацию СК проводят органы по сертифика­ ции, аккредитованные и зарегистрированные в порядке и по пра­ вилам, установленным в системе сертификации.

Аккредитация органа по сертификации СК в России - процеду­ ра, посредством которой официально признается возможность орга­ на по сертификации СК выполнять работу взаявленной области.

Сертификация и инспектирование СК в России осуществля­ ется органом по сертификации, включает в себя следующие ос­ новные этапы:

1)подготовительный;

2)проверки (подготовительный и окончательный) и оценки СК;

3)регистрации и выдачи сертификатов соответствия;

4)инспектирования сертифицированных СК.