том случае, если разработаны: единый технический язык общения (терминология, классификация и т.п.), положения о правах и обя­ занностях предприятий (организаций), подразделений и отдель­ ных должностных лиц при передаче-приемке как готовой продук­ ции, так и полуфабрикатов, материалов, результатов выхода опе­ раций и процесса в целом, форма и содержание специальных до­ кументов, предусмотренных во взаимоотношениях производителя и потребителя; общие требования к методам и устройствам кон­ троля качества, порядку его проведения и оценки результатов.

Все перечисленные требования являются объектами стандар­ тизации. Поэтому наряду с эволюцией качества проходил процесс совершенствования соответствующих стандартов (средств управ­ ления качеством) и деятельности производителя, направленной на обеспечение требуемого качества (табл. 1).

2.4. Эволюция стандартов

Эволюционные преобразования в производственной сфере объективно предопределили эволюцию в области стандартизации. Последовательная и непрерывная интернационализация произ­ водств, выход большого количества компаний, корпораций и фирм на зарубежные рынки сбыта способствовали разработке со­ ответствующих международных нормативных документов и стан­ дартов, регулирующих взаимоотношения между различными странами в вопросах не только требуемых технических характе­ ристик продукции и методов их оценки, но и вопросах обеспече­ ния качества, охватывающих широкий круг деятельности произ­ водителя. Вся эта деятельность также требует стандартизации, когда возникает вопрос о международной кооперации в выпуске продукции. В настоящее время существует два типа международ­ ных стандартов в области качества:

1) стандарты на продукцию, охватывающие в основном во просы, связанные со спецификацией продукции и соответствую­ щей спецификацией процесса производства, а также с показате­ лями (характеристиками) качества продукции, например такими

как безопасность (в том числе и экологическая), сохраняемость, надежность, электромагнитная совместимость и т.д.;

2) стандарты по обеспечению качества, охватывающие во просы обеспечения качества поставщиком и распространяющиеся на сферы его деятельности.

Первым международным стандартом, разработанным в Праге в 1929 году, был стандарт ISA (International Assosiation of Standartization)/ Затем, в 1946 году образуется Международная организа­ ция по стандартизации (The International Organization for Standartization - ISO), которая вначале занимается только унификацией продукции, анализируя и унифицируя национальные стандарты на продукцию.

В 1987 году разработана серия стандартов ISO 9000, в основу которых был положен стандарт Британской организации по стан­ дартизации, который, в свою очередь, берет начало от американ­ ских стандартов качества на готовую продукцию, принятых в кон­ це 50-х годов Министерством обороны США.

В 1994 году технический комитет ISO (ISO/TC 176) на основе анализа предложений национальных организаций, опыта приме­ нения стандартов ISO серии 9000 версии 1987 году в различных странах мира и сферах деятельности завершил первый пересмотр (1-я фаза) стандартов. В состав серии или, как стали все чаще го­ ворить, семейства стандартов ISO серии 9000 версии 1994 году вошло 16 стандартов.

Общая эволюция развития стандартов приведена в табл. 2. В начале XX века появились стандарты качества на готовую про­ дукцию, а в середине - стандарты обеспечения качества. Харак­ терной особенностью всех стандартов качества является то, что они устанавливают требования по качеству, т.е. указывают, что

должно быть, но никогда не отвечают на вопрос, как это можно достигнуть. Такая особенность, в частности, стандарта ИСО серии 9000 позволяет применять его как к различным продуктам, так и ко всем их характеристикам качества, давая рекомендации по ор­ ганизационным действиям обеспечения качества.

Стандарты ISO серии 9000 приняты в качестве национальных в различных модификациях в более чем 100 странах мира. Во всех случаях содержание стандартов почти аналогично и все они включают требования к системе качества компании как основное условие для достижения стабильного качества выпускаемой про­ дукции.

2.5. Система качества

Система качества организации, которая как раз и подвергает­ ся сертификации на соответствие ISO 9000, по определению, при­ веденному в стандарте ISO 8402 1994 года, - это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, не­ обходимых для осуществления общего руководства качеством.

Система качества включает в себя четыре компонента: структуру организации, методики, процессы и ресурсы.

О р г а н и з а ц и о н н а я с т р у к т у р а - это обязательст­ ва, полномочия и взаимоотношения, представленные в виде схе­ мы, по которой организация выполняет свои функции. При этом под организацией понимают компанию, корпорацию, фирму, предприятие или учреждение или их подразделения (объединен­ ные или нет), общественные или частные, имеющие администра­ цию и выполняющие самостоятельные функции. При этом имеет­ ся в виду, что организация является деловой, т.е. организацией, деятельность которой направлена на создание продукта и/или ока­ зание услуг.

Для деловой организации характерны базовые функции, ко­ торые она выполняет: производственная или операционная, пред­ ставляющая собой деловой процесс организации; маркетинговая

ифинансовая.

Ме т о д и к а - это установленный способ осуществления деятельности. Для системы качества методики документируются,

ипоэтому стандарт ISO 8402 «Управление качеством и обеспече­ ние качества. Словарь», выпущенный в 1994 году, рекомендует называть «письменной» методикой или «документальной» мето­ дикой. «Письменная» или «документальная» методика обычно