- •ОГЛАВЛЕНИЕ
- •Введение
- •1. ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА.
- •МОДЕЛЬ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
- •1.1. Предмет, актуальность и проблемы качества
- •1.2. ВУК - современная модель качества
- •1.3. Развитие теории ВУК
- •1.3. Цикл Деминга
- •1.4. Общие параметры качества
- •1.4.1 Параметры качества изделий
- •14.2. Параметры качества услуг
- •1.5. Бездефектность изделия
- •1.6. Ценность и стоимость продукта
- •1.7. Пути конкурентной борьбы производителей
- •1.8. Жизненный цикл продукта
- •1.9. Преимущества в конкурентной борьбе
- •1.10. Петля качества
- •2. СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
- •2.1. Эволюция развития производства
- •2.2. Эволюция в области управления качеством
- •2.3. Эволюция организационной структуры производителя
- •2.4. Эволюция стандартов
- •2.5. Система качества
- •2.6. Стандарты ISO серии 9000
- •2.7. Классификация стандартов ISO серии 9000
- •2.8. Структура базовых стандартов ISO серии 9000
- •2.9. Обеспечение соответствия Системы качества требованиям Стандарта ISO
- •2.10. Документация Системы качества
- •2.11. Сертификация систем качества
- •3. ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА
- •3.1. Общие понятия
- •3.3. Структура затрат на качество
- •4. ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В РОССИИ
- •5. ПРЕМИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
- •6. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
- •6.1. Нормативные документы
- •6.2. Основные положения закона «О защите прав потребителей»
- •7. ТРАДИЦИОННЫЕ ЗАВОДСКИЕ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
- •8.2. Статистический ряд и его характеристики
- •8.3. Виды производственных функций распределения погрешностей
- •8.4. Семь статистических «инструментов качества»
- •8.4.1. Контрольный листок
- •8.4.2. Гистограмма
- •8.4.3. Диаграмма разброса
- •8.4.4. Стратификация (расслоение данных)
- •8.4.5. Диаграмма Парето
- •8.4.6. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы)
- •8.4.7. Контрольные карты
- •СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- •УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ РЭС
1. |
Равномерный (равновероятный): |
|
получается при износе инструмента, |
|
|
ожидании циклически работающего |
х |
|
транспорта. |
||
2. |
Треугольный: результат сложения |
|
двух равновероятных. |
|
|
|
а |
в х |
3. |
Экспоненциальный: время, |
|
затраченное на контроль. |
|
4. Арксинусный: встречается при выборке, регулировке.
а |
в х |
5. Нормальный: самый распростра ненный, получается, когда ни один фактор не преобладает.
Рис. 11. Виды производственных функций распределения погрешностей
8.4. Семь статистических «инструментов качества»
Японские ученые из множества статистических методов вы брали семь и назвали их «инструментами качества»:
1.Контрольный листок.
2.Гистограмма.
3.Диаграмма разброса.
4.Стратификация.
5.Диаграмма Парето (включая ABC-анализ).
6.Диаграмма Исикавы.
7.Контрольные карты.
8.4.1.Контрольный листок
Контрольный листок - инструмент для сбора данных и ав томатического их упорядочения для облегчения дальнейшего ис пользования собранной информации.
При любой задаче всегда начинают со сбора исходных дан ных, на базе которых затем применяют тот или иной инструмент. Порядок сбора и регистрации данных таит в себе много возмож ностей допустить ошибки. Обычно чем больше людей обрабаты вают данные, тем больше вероятность появления ошибок в про цессе записи. Чтобы исключить возможность таких ошибок, не обходим контрольный листок. Контрольный листок - бумажный бланк, на котором заранее напечатаны контролируемые пара метры, соответственно которым можно заносить данные с помо щью пометок или простых символов. Он позволяет автоматически упорядочить данные без их дальнейшего переписывания. Для ка ждой конкретной цели может быть свой листок, но форма листка должна быть простой и понятной без дополнительных пояснений. В нем должно быть указано место, время, исполнитель, материал, партия и другие данные в зависимости от поставленной задачи. Примеры листков приведены на рис. 12-15.
Контрольный листок для регистрации распределения значе ний измерительного параметра в ходе производственного процес са представлен на рис. 12. Размер, указанный в чертеже, (8,300 ± 0,008) мм. Каждый раз, когда производится замер, в соот ветствующую клеточку ставится крест, к концу измерений гисто грамма готова.
Контрольные листки с результатами измерений заполнены для примера.
К он т р ол ь н ы й л и ст ок
регистрации распределения параметра Изделие_________________ Номер____________
Исполнитель_____________ Ф.И.О.____________
Участок_________________ Дата______________
Условия__________________________________
Документ__________________________________
|
От- |
|
|
Замеры |
Ча |
|
|
|
|
||
Номи кло- |
|
|
|
||
|
|
|
сто |
||
нал |
не- |
|
|
|
|
|
|
|
та |
||
|
ние |
|
|
|
|
|
|
5 |
10 |
15 |
|
|
-10 |
|
|||
|
|
|
|
|
|
* |
-9 |
|
|
|
|
-8 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
-7 |
|
|
|
|
|
-6 |
X |
|
|
1 |
|
-5 |
|
|
||
|
-4 |
X |
X |
|
2 |
|
-3 |
X |
X X X |
|
4 |
|
-2 |
X X X X X X |
|
6 |
|
8,300 |
-1 X X X X X X X X X |
9 |
|||
0 |
X X X X X X X X X X X |
И |
|||
|
1 |
X X X X X X X X |
|
8 |
|
|
2 |
X X X X X X X |
|
7 |
|
|
3 |
X |
X X |
|
3 |
|
4 |
X |
X |
|
2 |
|
5 |
X |
|
|
1 |
|
6 |
X |
|
|
1 |
|
7 |
|
|
|
|
*8
9
1
0
Итого
Рис. 12. Контрольный листок для регистрации распределения значений измеряемого параметра в ходе процесса
Н аим енование и зд ел и я _________________Д а т а ________________________
П роизводственная операция:
приемочны й кон тр ол ь ________________________________________________
У ч а сто к ________________________________________________________________
Тип дефекта: царапина, пропуск операции, трещ ина, неправиль ная обработка__________________________________________________________
Ф .И .О . кон тр ол ер а____________________________________________________
Общ ее число проконтролированны х и зд ел и й :______________________
Примечания по всем проконтролированны м изделиям
Номер партии
Номер заказа
Типы деф ектов |
Результаты контроля |
И того |
Царапины |
1 1 1 II |
17 |
Трещины |
11-1 |
11 |
П ропуск операции |
mmmmmmi |
26 |
Н еправильное испол |
in |
3 |
нение операции |
|
|
Д ругие |
ж |
5 |
|
И того |
62 |
Рис. 13. Контрольный листок видов дефектов
К он т р ол ь н ы й л и ст ок локализации дефектов Н аименование и здел и я ______________ н о м ер _
М атериал ______________________ Участок______
Производственная операция__________________
Изготовитель____________________ Дата_______
1.Э скиз
2. М атрица располож ения дефектов
\ Ось |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Итого |
|
К р у г \ |
|||||||
|
|
|
|
|
|
||
А |
|
|
1 |
|
|
1 |
|
в |
|
|
|
|
|
|
|
с |
|
|
|
|
|
|
|
D |
|
|
|
|
|
9 |
|
Е |
HI |
|
m i |
|
|
||
F |
1 |
II |
|
|
|
3 |
|
G |
|
|
|
|
|
|
|
н |
|
|
|
|
|
|
|
Итого |
4 |
2 |
7 |
|
|
|
Рис. 14. Контрольный листок локализации дефектов
Наименование изделия__________^Номер______
Участок_______________________ Материал___
Дата__________________________ Исполнитель
cd со
Оборудоние
}Х X
У
о
VO cd CU
Поне |
Вторник |
Среда |
Четверг |
Пятница |
|
дельник |
|||||
|
|
|
|
||
До обеда После обеда |
До обеда После обеда |
До обеда После обеда |
До обеда После обеда |
До обеда После обеда |
|
00 |
0 |
ООО |
0 |
ООО |
ООО |
0 |
ООО |
00 |
0 |
А X |
X |
|
X X |
X X X |
X X X |
|
|
|
X X |
|
о |
0 |
|
А |
0 |
|
00 |
А |
|
|
0 |
ЭС |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
cd |
0 |
ООО |
ООО |
ООО |
ООО |
ООО |
ООО |
00 |
00 |
ООО |
н |
||||||||||
и |
|
|
ООО |
|
ООО |
ООО |
00 |
|
|
0 |
в X X |
X X X |
X X |
X X |
X X |
X |
|
X X X |
|
XX |
|
|
0 |
0 |
А |
|
0 |
0 |
|
00 |
А |
0 |
|
00 |
0 |
00 |
0 |
00 |
ООО |
00 |
00 |
0 |
0 |
с |
|
|
|
|
|
ООО |
|
|
|
|
X |
X |
|
|
|
X |
|
|
|
|
|
(N |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
« |
А |
|
□ |
|
|
□ |
|
А |
|
□ |
О |
|
|
|
|
|
|||||
X |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
cd |
00 |
0 |
00 |
ООО |
ООО |
00 |
00 |
00 |
00 |
0 |
н |
||||||||||
и |
|
|
|
|
ООО |
|
|
|
|
|
D X |
X |
|
|
X |
|
|
|
X |
X X |
|
|
|
А |
|
|
□ |
|
А |
□ |
|
|
о - раковины; |
|
|
|
|
|
|
|
|
х - поверхностные царапины; □ - неправильная форма; А - другое
Рис. 15. Контрольный листок причин дефектов