книги / Функционально-стоимостный анализ (кейсы - примеры, задания, тесты)

Значимость функции характеризует ее относительный вклад в осуществление вышестоящей функции. Так, в нашем примере значимость основных функций составляет: F1 – 25 %, F2 – 35 %, F3 – 40 %. Затраты на осуществление функций также выражаются в процентах (баллах). Для оценки функций находят показатель соотношения затрат и значимости – функций (Z). Z = Затраты/Значимость, т.е. сколько приходится относительных затрат на один процент значимости функции, составляет:

ZF1 = 34/25 = 1,36,

ZF2 = 46/35 = 1,31,

ZF3 = 20/40 = 0,5.

Функции, у которых Z > 1, –это функции с неблагоприятными соотношениями затрат и значимости. В рассматриваемом примере это основные функции F1 и F2.

Относительные оценки по значимости и затратам функций можно составлять и изображать на графике (рис. 5).

Рис. 5. График соотношения значимости и затрат по основным функциям

Аналогично строятся графики соотношения значимости и затрат по вспомогательным функциям. Таким образом, график соотношения затрат и значимости функций наглядно демонстрирует функциональные зоны дисбаланса. В качестве недостатка этого ме-

51

тода отмечают субъективизм критерия «значимость функций». Соотношение затрат и значимости функций позволяет увидеть проблемы функционального несоответствия, имеющегося в анализируемом объекте.

В результате проведения информационного и аналитического этапов необходимо получить следующую документацию:

•структурную и функциональную модели объекта;

•перечень главных, основных, вспомогательных, ненужных функций;

•список критериев развития, основных показателей и требований, предъявляемых к улучшаемому объекту;

•таблицы значимостей и стоимостей функций;

•список и характеристику зон наибольшего сосредоточения затрат по функциям;

•список задач по усовершенствованию функций;

•список идей и описание предложений по улучшению системы функций.

При выполнении информационного и аналитических этапов можно отметить следующие характерные ошибки:

–слабое привлечение знаний и опыта специалистов других служб из-за нежелания и неумения наладить с ними деловые контакты;

–работа с недостаточным или чрезмерно большим объемом информации об исследуемом объекте, на что затрачивается слишком много времени и ресурсов, поэтому необходимо определять оптимальный объем информации, исходящий из конкретных целей анализа и времени, оговоренного в плане работы;

–пренебрежение известными правилами делопроизводства: вся собранная и обработанная информация должна систематизироваться и надежно храниться для повторного использования;

–отвлечение на одну из первых идей, появившуюся в процессе сбора и анализа информации.

52

1.2.4. Методология ФСА как часть системы менеджмента

Способность предприятия конкурировать на рынке во многом зависит от способности его системы управления своевременно ставить и эффективно решать задачи совершенствования технологических процессов, снижения затрат, улучшения потребительских свойств выпускаемой продукции, ее продвижения на рынке. Более подробно остановимся на вопросах качества продукции. Использование функционально-стоимостного анализа совместно с другими методами управления качеством может и должно стать одним из основных методов решения стоящих перед руководством предприятий задач по преодолению противоречия: как при минимальных затратах на создание продукции сделать ее конкурентоспособной на мировом рынке.

Современное представление о качестве изделий основано на принципе наиболее полного выполнения требований и пожеланий потребителей, и этот принцип должен быть заложен в основу проекта любого изделия. Потребителем изделия может быть как отдельный человек, так и коллективы людей – предприятия, организации или общество в целом.

В любом случае потребности связаны со свойствами человеческой личности. Психика человека сложна, и достаточно полных теорий потребностей человека еще не построено. Тем не менее существует ряд теорий, описывающих виды и взаимоотношения потребностей, на основании которых разработчик изделий может действовать достаточноуверенноидобиватьсяхорошихпрактическихрезультатов.

Одной из наиболее распространенных теорий является теория иерархии потребностей английского ученого Авраама Маслоу (Abraham Masloy). По Маслоу, существует пять групп, или уровней, потребностей.

–низший уровень – основные, или физические, потребности, такие как потребность в пище, одежде, жилище и т.д., которые определяются биологической природой человека;

–более высокий уровень – потребности в защищенности от «ударов судьбы», такие как несчастные случаи, болезни, инвалид-

53

ность, нищета и др., которые могут нарушить возможности удовлетворения потребностей предыдущего уровня – физиологических потребностей;

–еще более высокий уровень – социальные потребности, то есть потребности в общении, взаимоотношениях с другими людьми. По Маслоу, потребности каждого уровня связаны с возможностью удовлетворения потребностей предыдущего уровня и социальные потребности вызваны стремлением более полно удовлетворить потребности в защищенности;

–следующий уровень – потребности признания, или потребности «Эго»; это потребности в престиже, уважении окружающих, славе и т.д.;

–наивысший уровень – потребности в самосовершенствовании, илипотребностиразвития.

Можно считать, чтo все эти виды потребностей существуют не только для отдельного человека, но и для коллективов людей,

втом числе предприятий и общества в целом.

За время использования теории был сделан ряд уточнений, важнейшими из которых являются следующие:

•по Маслоу, переход к потребности более высокого уровня происходит, если потребность предыдущего уровня удовлетворена на 100 %; современные психологи считают, что этот процент меньше – порядка 70 % и даже менее;

•иерархия потребностей конкретного человека во многом определяется уровнем развития его психики, она меняется от человека к человеку и различна у каждого человека в различные периоды его жизни. С развитием психики потребности более высокого уровня становятся важнее по сравнению с потребностями более низкого уровня.

Для того чтобы удовлетворить потребности человека, изделие должно иметь определенные свойства, а степень соответствия между свойствами изделия и удовлетворяемыми с его помощью потребностями определяет качество изделия. В настоящее время мерой качества изделия служит степень удовлетворенности потреби-

54

теля изделием, определяемая соотношением стоимости и ценности (потребительской стоимости) изделия.

Качество = Удовлетворенность потребителя = = (Ценность /Стоимость)

Жизнеспособность предприятия, занимающегося как производством, так и обслуживанием, зависит от его способности добиваться удовлетворенности потребителя.

Часто многие менеджеры считают главным для продажи цену и сроки поставки, при этом недостаточно внимания уделяя ценности продукции. Необходимо рассматривать повышение ценности как один из важнейших факторов достижения высокой конкурентоспособности. Многие потребители рассматривают увеличение ценности как нечто более важное, чем снижение цены. Искусный продавец может получить заказ на выполнение работ в условиях конкуренции у других фирм, однако только качество товара или услуги

вбольшей степени определяет, сделает ли потребитель свой заказ

уэтого продавца еще раз.

Итак, люди покупают только ту продукцию и услуги, которые обладают определенной ценностью. Современный менеджмент пришел к пониманию того, что управлять нужно не только производством продукции или услуги, но и созданием ценности для потребителя. Продукция или услуги являются носителями этой ценности. Одной из важных составляющих менеджмента является предотвращение потери ценности продукции или услуг за счет снижения их качества. Существенным в деятельности предприятия, которое производит продукцию или услуги, обладающие ценностью для потребителя, становится сохранение и увеличение имеющегося уровня ценности.

В общем случае формирование ценности происходит в процессе производства продукции или услуг. Механизм формирования ценности основан на переработке и использовании ресурсов. Изначально ресурсы уже обладают некоторой комбинацией свойств (характеристик). В процессе производства происходит целенаправленное изменение этих свойств (в том числе создание новых свойств),

55

чтобы они стали полезными для потребителя. Эти изменения происходят в рамках бизнес-процессов предприятия.

Для производителя вся продукция, не содержащая дефектов, которые бы препятствовали продаже этой продукции, имеет ценность. Для потребителя же ценность имеют только те свойства продукции, которые соответствуют его ожиданиям. Выделяют три основных соотношения между ценностью и стоимостью:

•продукции для потребителя;

•продукции для производителя;

•для потребителя и производителя, данное соотношение

взначительной мере определяет конкурентоспособность производителя.

В современных промышленных странах в начале XX в. начала складываться философия предпринимательства, основанная на концепции так называемого «общества потребления», т.е. общества, целью существования которого является удовлетворение целей сограждан. Окончательно эта концепция общества была сформулирована в 50-х гг. Важнейший вклад в воплощение этой концепции внес президент США Джон Фицжеральд Кеннеди, выдвинувший

вначале 60-х гг. концепцию государственной защиты прав потребителя. Согласно этой концепции, государство обязано активно вмешаться во взаимоотношения производителя, товаров и услуг и потребителя, вставая на сторону последнего, ограждая его от недоброкачественной продукции и взяв на себя защиту его прав. Был принят закон о защите прав потребителей. Главной фигурой такого общества является потребитель. Его требования (если они социально безопасны) обладают приоритетом над возможностями производителя и защищаются государством и обществом.

Несмотря на всю привлекательность концепции «общества потребления», к 90-м гг. стало ясно, что неконтролируемый рост потребностей может привести, по крайней мере, к серьезным нарушениям свойств окружающей среды, и даже вызвать экологическую катастрофу. Ресурсы Земли не рассчитаны на то, чтобы в «общество потребления» вошла большая часть населения планеты. В то же вре-

56

мя концепция развития большинства государств направлена именно на вхождение в «общество потребления» (Россия не исключение). Поэтому в ближайшее время будет развиваться: какая-то новая философия предпринимательства и, соответственно, новая концепция качества. Отдельные черты новой концепции качества проявляются уже сейчас, например, в концепции экологического менеджмента и в концепции производственной системы «Тойота». Таким образом, в соответствии с существующей философией предпринимательства вся полнота ответственности за качество изделий и услуг лежит на производителе.

Основные показатели качества продукта и их измерение

Продукция может считаться высококачественной до появления продукции того же назначения, но более полно удовлетворяющей существующие потребности. Качество – постоянно совершенствуемая характеристика продукции, определяемая путем сравнения последней с продукцией аналогичного назначения. Но для такого сравнения необходимо располагать информацией о свойствах продукции. Высокий научно-технический потенциал разработчиков еще не является гарантией повышения качества создаваемой продукции. Поэтому разработчику необходимо создать условия для управления этими знаниями: обеспечить доступ к знаниям, существующим в различных отраслях науки и техники, снабдить инструментом генерирования идей, методикой анализа и выбора наиболее перспективных идей и решений.

Потребность в обеспечении качества выражается через ряд требований потребителя к продукции. Конкретные требования к характеристикам (свойствам) продукции, дающие возможность их реализации и проверки, называют показателями качества. Измерением показателей качества объектов (изделий, услуг) занимается квалиметрия – наука, изучающая теоретические и прикладные проблемы оценки качества объектов (изделий, услуг, процессов, систем). Квалиметрия ставит перед собой три основные практические задачи:

• разработка методов определения числовых значений показателей качества продукции, сбора и обработки данных для установления требований к точности показателей;

57

•разработка единых методов измерения и оценки показателей качества;

•разработка единичных, комплексных и интегральных показателей качества продукции.

Проблемы управления качеством породили задачи количественной оценки качества, необходимого для принятия решения на всех стадиях производства продукции и в целом ее жизненного цикла, стандартизации и сертификации продукции.

Впроцессеоценкикачестваиспользуютсяследующиепонятия:

•градация качества – категория или разряд, присвоенные объектам одинакового функционального назначения, но с различными требованиями к качеству;

•уровень качества, относительная характеристика, являющаяся результатом сравнения совокупности значений показателей качества с соответствующей совокупностью базовых значений этих показателей (при количественной статистической оценке);

•мера качества при выполнении точных технических оценок;

•относительное качество при сравнении объектов;

•требования к качеству – выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки.

Показатели качества – это количественно или качественно установленные конкретные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки.

Показатели качества продукции носят относительный характер, поскольку:

•установленные и предполагаемые потребности могут со временем меняться: то, что вчера нас удовлетворяло, сегодня может быть неприемлемым;

•понятие «качество» может быть применено к любому этапу или ряду этапов «спирали качества», что также приводит к его относительности. Спираль качества (петля качества) – концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на

58

качество на различных стадиях – от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

Относительный характер носит и понятие «уровень качества продукции», который используется для количественной характеристики качества и значение которого определяется путем сравнения показателей качества оцениваемой продукции с показателями качества базового образца.

Поэтому необходимо конкретизировать понятие «качество» для каждого выпускаемого продукта, при этом обязательно учитывать требования общества.

Выделяют шесть основных групп показателей качества:

1.Показателикачествапоотношениюксвойствампродукции.

2.Показатели качества по количеству отражаемых свойств.

3.Показатели качества по методу определения.

4.Показатели качества по стадиям определения.

5.Показатели качества по размерности отражаемых величин.

6.Показатели качества по значимости при оценке.

В зависимости от признака классификации продукта ему соответствуют различные типы показателей качества. Основные разновидности и конкретные свойства продукции качества приведены в табл. 5.

Как видно из табл. 5, в каждой из шести основных групп, в свою очередь, выделяют несколько типов показателей качества, каждый из которых характеризует те или иные свойства продукции.

Показатели назначения определяют основные функциональные свойствапродукциииобусловливаютдиапазонееприменяемости.

Показатели надежности характеризуют способность продукции к сохранению работоспособности при соблюдении определенных условий эксплуатации и технического обслуживания (выражают свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости).

Показатели технологичности связаны с совершенствованием конструктивно-технологичных решений продукции, обусловливающих высокую производительность труда при изготовлении, ремонте и техническом обслуживании.

Эргономичесше показатели характеризуют приспособленность продукции к физиологическим и психологическим свойствам

60