книги2 / 141-1

1.2. Психологическая характеристика информационной деятельности

важную метакогнитивную «составляющую», поскольку он базируется, в конечном счете, на знании о том, что функция может и даже должна быть распределена, а мера осознания этого знания, то есть метакогнитивная оценка и выступает источником данного феномена.

Сэтимфеноменамсопряженоиещеодноявление,котороеможно обозначить как феномен гипердоверия. Он состоит в неоправданном

изачастую даже некритическом отношении к тем результатам, которые предоставляет субъекту функционирование компьютера. Они не только рассматриваются как верные, но и не нуждающиеся ни в проверке, ни просто в понимании их смысла. Данный феномен также подчеркнуто метакогнитивен, однако, так сказать, «с обратным знаком»: здесь он представлен как «знание о том, что не следует подвергать сомнению некоторый – предоставленный компьютером результата».

Показательно и то, что оба этих феномена могут представать

ив инверсионном виде – в своей противоположности. Так, феномен гиперделегирования может быть представлен в негативной форме – как феномен гиподелегирования, что по понятным причинам приводит к неоправданной перегрузке субъекта выполнением и таких функций, которые вполне могли бы быть реализованы техническими средствами. В свою очередь, феномен гипердоверия также может оборачиваться и представать в инверсионной форме – как феномен гиподоверия, что также приводит к необоснованным дополнительным и зачастую навязчивым попыткам коррекции тех или иных аспектов функционирования компьютера. В связи с этим, необходимо отметить, что уже по отношению к этим феноменам выявляется важная особенность всей метакогнитивной феноменологии данной группы – их двойственность, существеннее как в прямой, так и в инверсионной форме – биполярность, амбивалентность. Данная особенность, как будет показано в дальнейшем, характерна и иным феноменам этой группы.

При углубленном рассмотрении феномена гиперделегирования вскрывается обстоятельство еще более принципиального плана. Оно эксплицирует его общий характер, а также тесную связь с рядом иных – уже известных и важных феноменов организации профессиональнойдеятельности.Деловтом,чтопосвоемусмыслуипсихологическойприродеон,представленный,однако,вегомаксимизированном проявлении, близок и функционально подобен известному и имеющему фундаментальные значении для организации сложных видов деятельности феномену уходов. В силу значимости данного положения,

141

Глава 1. Информационная деятельность как предмет психологического исследования

на нем представляется целесообразным остановиться несколько более подробно. Действительно, сначала в психологической теории принятия решения, а затем и в иных психологических направлениях был установлен очень общий и значимый феномен, получивший обозначение феномена элиминативного поведения, или феномена элиминации, а его содержание может быть описано следующим образом.

Как показал проведенный в [99, 101] анализ специфически регулятивных – интегральных процессов, они составляют достаточно специфическую группу, включающую процессы целеобразования, антиципации, принятия решения, прогнозирования, планирования, программирования, контроля и самоконтроля. Нами было показано, что интегральные процессы могут выступать и реально выступают операционными средствами соорганизации самих себя [111, 120]. Наиболее демонстративным примером этого могут служить, в частности, процессы метарешения, то есть процессы принятия субъектом решения о том, идти ему на решение как таковое, или же попытаться уйти от него, от самой необходимости его принятия.

Впланеихисследованияустановленрядважныхпсихологических закономерностей,фактовифеноменов;сложилисьнекоторыеновыепонятия и термины. Действительно, как показано в [91, 94, 97, 102, 104, 109, 82, 211], при психологическом изучении практически всех видов профессиональной управленческой деятельности изначально и с достаточной высокой степенью очевидности и эксплицированности обнаруживаются процессы (и другие средства), направленные на то, чтобы избежать самой необходимости в принятии решений. Иначе говоря, в различных по содержанию видах деятельности первоначально наблюдается мощная, достаточно стабильная и, как оказалось, нарастающая со стажем [98, 111] тенденция к исключению, к элиминации из структуры деятельности процессов принятия решения и к их замене другими средствами организации деятельности. Уже феноменологически можно видеть, что субъект обычно рассматривает принятие решения как одно из наиболее нежелательных средств организации деятельности (скорее всего, из-за интимно связанного с ним риска) и использует его, когда другие средства либо невозможны (например, из-за дефицита времени), либо не срабатывают (многокритериальность задачи, несопоставимость критериев и др.). Подробная характеристика данного феномена представлена в [104]. Наиболее значимо то, что вся охарактеризованная выше и очень богатая, развернутая феноменология, связанная

142

1.2.Психологическая характеристика информационной деятельности

спроцессами метарешений, безусловно, не может быть игнорирована при раскрытии процессуально-психологического содержания деятельности. Она очень органично входит в него.

Однако, в свете представленных выше материалов, а также обширноголитературногоматериала,естьвескиеоснованиядляпредположения, согласно которому данный феномен отнюдь не исчерпывается лишь двумя деятельностными функциями – подготовки и принятия решения и планирования, но распространяется и на другие базовые функции, то есть имеет общий характер. Это особо оправданно и обоснованно именно по отношению к компьютерной деятельности, поскольку именно она как никакая иная создает объективными возможностями реализации существенной части этих функций автономно от субъекта. Следовательно, в ней «есть на что переносить» реализацию функций. Более того, такой перенос просто необходим, а без него деятельность вообще невозможна. Однако, и у него есть горницы допустимости, превышение которых как раз и означает действие феномена ухода. Ниже мы возвратимся к этому феномену, поскольку, как будет показано в дальнейшем, он имеет еще одно важное следствие феноменологического плана. Действительно, в отношении всех иных метарегулятивных процессов, входящих в данную группу, дело обстоит аналогичным образом. Так, еще одним процессом, выявляемым при анализе общего процессуального содержания деятельности и сходным по своему статусу с только что рассмотренным, являетсяпроцессметапланирования.Онсвязансвыбороми(или)формулировкой, а также с последующей реализацией той или иной стратегии планирования как такового. Определение стратегии и вообще внесение стратегиальной упорядоченности, а значит и планомерности вдействияпланирования–этоиестьспецифическое«процессуальное ядро» метапланирования. В качестве еще одного метапроцесса данного типа можно отметить процессы метаконтроля; их суть заключается в следующем. Во-первых, еще до начала реализации какого-либо «деятельностного цикла», до решения той или иной поведенческой задачи развертываются определенные процессы, направленные на определение степени, меры – так сказать интенсивности контрольных функций, которые потребует их реализация и которые необходи- мы(илицелесообразны)ссубъективнойточкизрения.Во-вторых,уже по ходу такой реализации имеют место операции сличения осуществляемого контроля с теми установками, которые были определены

143

Глава 1. Информационная деятельность как предмет психологического исследования

вотношении него до ее начала и, при необходимости, в него вносятся соответствующие коррективы.

Далее, специальное и очень пристальное внимание должно быть уделено еще одной подгруппе феноменов (именно подгруппе, поскольку она включает целый ряд сходных феноменов), также обусловленных констатированными выше особенностями анализируемой деятельности – прежде всего, ее распределенным характером. Причем, показательноидоказательното,чтонетолькоиханалоги,ноипрямые указания на существование этих феноменов систематически встречаются в исследованиях данной деятельности, а в еще большей степени – в ее реальной практике. В наиболее общем виде они могут быть обозначены как явления антропоморфизма, а их сущность состоит

вследующем. И в ментальной репрезентации деятельности, формирующейся у субъекта, и в разнообразных языковых формах и выражениях, и в его общем отношении к средству своего труда у него складывается вполне определенная установка. Это установка на отношение к нему «как к человеку», точнее – как к некоторой одушевленной сущности,как«кдругому»,которыйнаделенмногимиособенностями, которымиобладаетонсам.Это–своегородаочеловечивание,одушев- ление средства своего труда. Примеры иллюстрации этого феномена, точнее, повторяем, целой группы феноменов повсеместны и широко представлены, известны и весьма красочно описаны в литературе. Очень характерно и то, что они, как отмечалось, закреплены в профессиональныхтерминах,языковыхформах.Ужесамопосебевыражение «компьютер работает» выступает наиболее простым и доказательным примером антропоморфизма. Конечно, никакой компьютер не может работать в том смысле, что под работой понимается деятельность. Однако именно в этой коннотации данное выражение чаще всего

и употребляется. Причем, доказательно и то, что по отношению к этой «работе» используются те эпитеты и оценки, которым обычно подвергается реальная деятельность и ее субъект: барахлит, халтурит, ошибается, зависает и др. В его адрес возникают обвинения, порождаются чувства, рождается агрессия, а также зависимость от него. В еще более общем плане этот феномен проявляется и в том, что на предоставления о возможностях компьютера переносятся собственные представления субъекта относительно того, как он сам работает. Транспонируется то, каким образом субъект представляет свое собственное мышление, решение им проблем, переработку инфор-

144

1.2. Психологическая характеристика информационной деятельности

мации, принятие решения и пр. Ментальная репрезентация деятельности в целом и роли компьютера в ней в значительной мере повторяет те особенности, которые характерны и для ментальной самопрезентации. Субъект антропоморфирует компьютер таким образом и в таком содержании,котороесвойственнопредставлениюсубъектаосвоемвнутреннем мире. Складывающееся отношение к нему во многом является калькой самоотношения субъекта к самому себе.

Представляет интерес и еще один феномен подобного рода, который сходен с предыдущим, но в известно смысле противоположен ему. Его можно обозначить как явление отчуждения, состоящее в следующем. В процессе взаимодействия с компьютером действительно, формируется определенная установка к нему как «к другому». Однако он может наделяться и такими чертами, которые не только отсутствуют у самого субъекта, но наоборот противоположны ему, чужды ему. То, как «работает» компьютер и как он оценивается, согласно данному феномену, подвергается либо нейтральной, либо критической оценке и выносится за «пределы ответственности» самого субъект.

Необходимым следствием всех отмеченных феноменов выступает еще одно – более комплексное явление. С одной стороны, все они эксплицируют наделение техники субъектными характеристиками и установку на нее как на «другого». Однако, в силу того, что в результате этого возникают определенные отношения между субъектом и квазисубъектом, порождается и аналог системы межличностных взаимодействий, а вследствие этого – и обширная палитра социально-психологи- ческих феноменов (точнее – квазисоциальных). В связи с этим, можно говорить о своего рода социальной психологии компьютерной деятельности – конечно с большой долей условности и даже метафоричности.

Можно констатировать и еще одну подгруппу феноменов, которая в известном смысле является «зеркальной» по отношению к предыдущей и состоит в следующем. Психологический анализ деятельности информационного класса и, что еще более показательно, анализ специфических особенностей личности ее субъекта убедительно свидетельствует о том, что имеет место не только наделение компьютера «человеческими качествами», но и противоположное явление – трансформация личностных качеств в направлении их сближения с особенностями самого компьютера. Можно говорить не только о феномене антропорморфизации компьютера, но и о явлении компьютеризации личности Данный феномен, впрочем, достаточно давно зафиксиро-

145

Глава 1. Информационная деятельность как предмет психологического исследования

ван и в литературе, и на уровне житейской психологии; существуют многочисленные варианты дифференциации личностных особенностей субъектов компьютерной деятельности – их портреты. Кроме того, сложился и ряд терминов для обозначения данного явления и его последствий, а также тех феноменов, которые возникают вследствие него [62, 129, 131, 133, 156, 205]. Это, например, явление «машинообразности» поведения, феномена «заалгоримизованности мышления», понятие компьютерного мышления, 5g-мышлеия. Представлены и те личностные характеристики, которые возникают вследствие этого и обозначатся в своей совокупности как цифровая личность. В еще более общем плане данный феномен является частным случаем общепсихологического явления профессиональных деформаций личности. Правда, на наш взгляд, этот термин не вполне удачен, поскольку само понятие деформаций несет преимущественно негативный смысл,тогдакак,вдействительности,многиетрансформацииличности под влиянием деятельности имеют позитивный смысл и являются важным адаптивным средством приспособления личности к деятельности, личностной оперативностью. Подчеркнем также, что по отношению к двум рассмотренным выше подгруппам вновь проявляется важная обобщающая особенность – биполярность феноменологии данной группы, то есть представленность как в прямой, так и обратной форме.

Продолжаяанализфеноменологическойкартиныявленийданной группы, необходимо возвратиться к уже рассмотренному выше – общему и важному феномену уходов и эксплицировать те дополнительные последствия, к которым он приводит. Анализу и эмпирическому исследованию этих последствий была посвящена одна из выполненных нами работ [126], материалы которой будут использованы в ходе проводимого здесь анализа. Систематические – так сказать «хронические» уходы, причем, как правило, не вполне оправданные, становясь привычкой и формируя определенную личностно-профессиональную установку, закрепляются и фиксируются как своего рода «норма деятельности». Причем, эта тенденция провоцируется тем сильнее, чем более совершенна сама компьютерная база – как такая, которая предоставляет все большие возможности для уходов – для переложения все большей частидеятельностныхфункцийнанее.Врезультатеэтоговозникаетобобщенный феномен отчуждения средств труда от его субъекта. Причем, «хитрость» заключается в том, что такое отчуждение не только негативно, но напротив – позитивно в известных пределах и даже объективно

146

1.2. Психологическая характеристика информационной деятельности

необходимо;оновообщевомногомиваляетсяконечнойцельюкомпьютеризации как таковой – разгрузки субъекта. Однако оно же, становясь хроническим – привычным и само собой разумеющимся, приводит к своего рода автономизации работы компьютера от субъекта, работающего с ним. Причем, такая утрата «легка и приятна» самому субъекту – она освобождает его от многих усилий по реализации деятельности. Однако вследствие этого возникает еще одно достаточно общее, но уже, в основном негативное явление. На основе этого, можно, по-видимому, говорить о специфическом для информационного типа деятельности явлении – о феномене редукции состояния agency (reduction of agency – ROA [118]). Он является, фактически, одним из индикаторов (а одновременно – и детерминантой) более общего феномена, который может быть обозначен как феномен редукции субъектности.

Отметим также, что в другой работе [89] были установлены два новых факта относительно основного метакогнитивного парадокса (эффекта Даннинга-Крюгера). Во-первых, он подтвердился

ипо отношению к изученным условиям – по отношению к деятельности субъектно-информационного класса. Во-вторых, степень выраженности данного эффекта оказалась пропорциональной стажу: чем он больше, точнее, чем большее разница в стаже сравниваемых групп, тем он выраженнее. Следовательно, можно говорить и о том, что данный эффект обладает свойством генетической относительности, а не является абсолютным.

Вцелях продолжения экспликации феноменологической картины информационной деятельности, реализуемой на основе компьютерной техники, необходимо вновь обратиться к важной дифференциации ее компетенций, которая широко распространена в настоящее время. Это – разделение всех компетенций на две группы – hard-skills

иsoft-skills. Действительно, логика развития представлений в области профессиональной деятельности привела к тому, что, наряду с традиционно дифференцируемыми категориями субъектных детерминант (например, с категорией профессионально-важных качеств, дифференцирующейся, в свою очередь, на различные типы), стала включаться и принципиально новая категория, обозначаемая обобщающим понятием компетенций. В русле данного подхода – как под влиянием собственной логики его развития, так и под воздействием фатеров внетеоретического – прикладного плана оформились

истали весьма популярными, широко применяемыми два этих поня-

147

Глава 1. Информационная деятельность как предмет психологического исследования

тия. Они были рассмотрены в ходе предшествующего изложения, одним из результатов которого явилась констатация следующей принципиальной трудности. Она, напомним, состоит в том, что в качестве субъектных детерминант деятельности выступает и такие факторы, которые лежат вне нее самой, имеют так сказать экстрасистемную локализацию. Они, не принадлежа ей исходно, тем не менее, оказывают на нее очень существенное влияние и, более того, включаются

вобщий состав ее собственных субъектных детерминант. Они, равно как и ее собственные детерминанты – hard-skills, обозначаются одним и тем же базовым понятием – понятием skills, что как раз и подчеркивает их функциональную общность, включенность и тех и других

всодержание самой деятельности. Особо важно и показательно то, что оба этих класса детерминант обозначаются одним и тем же понятием – понятием skills, что как раз и символизирует их принадлежность к одной и той же категории субъектных детерминант, а не к их разным категориям. Иными словами, логика развития представлений

вэтой области привела к необходимости их рассмотрения именно как двух разновидностей одной и той же сущности, а не двух разных категорий. Складывается ситуация, при которой soft-skills. обретают очень специфический и даже отчасти парадоксальный уровневый статус. Они одновременно локализованы и внутри деятельности, и вне нее, поскольку исходно локализованы в более общих по отношению к ней метасистемах, то есть выступают как своего рода метауровень поотношениюкней.Именноэто,собственноговоря,изафиксировано

виспользованиипонятияметакомпетенцийдляобозначенияsoft-skills. Дело в том, что сами метакомпетенции – даже с чисто формальной и просто этимологической точки зрения являются образованиями,

визвестной степени выходящими за пределы той системы, которую они, в действительности, и «обслуживают» – деятельности.

Как следствие этого, по отношению к организации деятельности и ее субъектных детерминант складывается принципиально новая и существенно более сложная психологическая реальность. Несколько схематизируя складывающуюся ситуацию, можно сказать и так:

вреальности деятельность включает в себя и то, что ей исходно вовсе не принадлежит и что отнюдь не вытекает непосредственно из ее содержания. Она ассимилирует в себе – в своем собственном составе и такие сущности, которые имеют по отношению к ней как к системе внешнюю, то есть экстрасистемную локализацию. И именно они,

148

1.2. Психологическая характеристика информационной деятельности

функционально включаясь – так сказать «встраиваясь» в нее, образует один из уровней ее субъектных детерминант – уровень метакомпетенций, который и образован классом soft-skills. Они при этом оказывают отнюдь не только так сказать внешнее и потому – относительно менее существенно влияние на деятельность, а нередко играют вообще ведущую и определяющую роль в ее организации. Поэтому они не только не должны, но и объективно не могут быть проинтерпретированы как факторы только внешнего плана, как, хотя и сильные, но все же внешние детерминанты деятельности. Они обретают все атрибуты, присущие ее собственным, то есть внутренним детерминантам, обретая тем самым статус именно таковых – аутохтонных факторов деятельности.

В результате этого, возникает необходимость констатации важной закономерности, состоящей в следующем. Включаясь в более общий контекст – в более обобщенные метасистемы, hard-skills подвергаются воздействию с их стороны. В результате этого они, наряду с сохранением своей качественно определенности, обретают еще качественную специфичность – имеет место фундаментный феномен

имеханизм «удвоения качеств». И именно в этом, на наш взгляд, заключается основной принцип взаимодействия двух категорий компетенций – hard-skills и soft-skills, равно как и представленных в них деятельностных структур и образований, процессов и феноменов. Soft-skiills оказывают свое влияние на деятельность не только и даже по большей части – не столько непосредственно, сколько опосредствованно. Это происходит за счет того, что они трансформируют

испецифицируют детерминационное влияние на нее основные деятельностных компетенций – hard-skills. Специфика феноменов, обусловленных существованием soft-skiills, заключается в том, что они также не столько прямо, сколько опосредствованно представлены в деятельности.Причем,этопредставительствокакразисостоитвтом,что они трансформируют все иные – уже описанные группы феноменов; могут менять степень и даже направленность их влияния на деятельность.Поэтомуисамуданнуюгруппукорректнеевсегообозначитькак hs-феномены: они порождаются не «внутри» soft-skiills и не «внутри» hard-skills, а на их стыке, выступая синергетическими эффектами их интеграции,ихсинтетическимпроявлением.Этоозначает,чтопоотношению к ним действует механизм системных качеств, который и порождает принципиально новое содержание. Оно отсутствует у отдельных частей (soft-skiills и hard-skills) и у их аддитивной совокупности,

149

Глава 1. Информационная деятельность как предмет психологического исследования

но присуще только их интеграции. В связи с этим, конечно, возникает вполне закономерный вопрос – как именно это происходит? В чем конкретно состоят те синергетические эффекты, которые прогнозируются априорно на основе теоретических аргументов? Какова так сказать «чувственная ткань» и конкретная эмпирика hs-феноменов?

Предпринимая попытку ответа на эти вопросы, мы считаем необходимым подчеркнуть, что, в силу практически полной неразработанности данной проблемы, на современном уровне ее состояния очень трудно рассчитывать на ее сколько-нибудь развернутое решение. Инымисловами,представленныйвышеподходявляетсяименноподходом, который задает направление поиска такого рода феноменов, но, конечно, не претендует на их исчерпывающую экспликацию. Кроме того, есть основания полагать, что конструктивным средством – методическим приемом для их экспликации может выступить определение тех функций, которые реализует их совокупность по отношению ко всем иным категориям компетенций и компетентности как их интегративному эффекту. Именно в результате их реализации и порождаются те феномены,которыесоставляютсодержаниеданнойгруппы.Основными среди них являются следующие функции [126].

Первую функцию – в самом общем виде можно обозначить какрегулятивную, а ее смысл уже отмечался выше. Он состоит в том очень общем факте, согласно которому детерминационное влияние softskills может проявляться и, как правило, проявляется не только и даже нестольковихнепосредственномвиде,сколькоопосредствованно–че- рез их воздействие на компетенции иных типов, а также на феномены, которые с ними сопряжены. Это влияние может состоять как в изменении меры выраженности, так и характера – направленности влияния последних. Иными словами, возникает своеобразное удвоение качества самих феноменов: они, сохраняя свою качественную определенность, в то же время, специфицируются под влиянием soft-skills, а в результате обретают еще и качественную специфичность, что и приводит в итоге красширениюиобогащениюобщейфеноменологическойкартиныдея- тельностиинформационногокласса.Впланеиллюстрацииэтой–очень общей закономерности можно привести большое число конкретных примеров. Так, скажем, она проявляется в широко известном феномене регуляции когнитивных функций со стороны факторов эмоционального плана (и вообще – в классической проблематике соотношения эмоционального и рационального). Конкретной экспликацией этого влияния

150