книги2 / 141-1

1.2. Психологическая характеристика информационной деятельности

казательны практически все феномены рефлексивного контроля за деятельностью, которые могут выступать не только в своей прямой, но и в обратной форме. Данное обстоятельство уже подчеркивалось нами по ходу предшествующего изложения, поскольку оно имеет столь же принципиальный, сколько и общий характер, пронизывая многие виды деятельности,особенносложные.Так,поотношениюкуправленческой деятельности оно зафиксировано в понятии антирефлексии и представлено как «РР-феномен» (то есть феномен редукции рефлексивности) [118]. По отношению к правоохранительной деятельности оно же отражено в термине «моратория рефлексивности» (по [113]). Однако оно – причем, с еще большей степенью выраженности представлено и в деятельностях, базирующихся на основе компьютерной технике. Ниже мы более подробно остановимся на этом важном моменте; пока же отметим, что данная деятельность зачастую предполагает не столько опору на собственно рефлексивные средства, сколько на их элиминацию.

Можно сказать и более категорично: данная деятельность во многом принципиально арефлексивна или даже антирефлексивна, что связано со следующими обстоятельствами. Первое: взаимодействие с компьютером не только не тождественно взаимодействию с другими субъектами, но и противоположно им по параметру именно рефлексивности. Используя терминологию Дж. Фон Неймана и О. Моргенштерна, можно считать что это – не рефлексивная игра,

аигра с природой [184]. Втрое: поскольку данная деятельность характеризуется высокой когнитивной нагрузкой, многозадачностью, высокой информационной емкостью, то в ней остается мало места для реализации рефлексивных функций. Ресурсный потенциал субъекта – прежде всего, когнитивный практически полностью расходуется на реализацию именно базовых – когнитивных функций,

ане на реализацию функций вторичного, метакогнитивного плана. Третье: приходится учитывать и очень типичный для компьютерных деятельностей феномен так сказать отраженного, возвратного типа (он станет предметом рассмотрение в дальнейшем), состоящий в следующем. Деятельность с компьютером стимулирует формирование таких средств ее осуществления,которые присущиработе самого компьютера (что и зафиксировано в понятии возвратных феноменов). Однако эта работа практически полностью лишена рефлексивной окрашенности, что обычно обозначается как ее «машинообразнотсть». Следовательно, возвращаясь к субъекту, такая антирефлексивная ор-

121

Глава 1. Информационная деятельность как предмет психологического исследования

ганизация деятельности провоцирует и соответствующую редукцию рефлексивных средств самой деятельности субъекта.

Продолжая рассмотрение феноменологии информационной деятельности и обращаясь к следующей группе феноменов, необходимо сделать предварительное замечание. Анализ проблематики метакогнитивизма, реализуемый не по отношению к абстрактным – внедеятельностным условиям, то есть не вполне экологически валидным условиям, а по отношению к профессиональной деятельности, реализуемой в естественных условиях, показывает, что общая феноменологическая картина этих явлений существенно расширяется и обогащается. Действительно, как мы неоднократно подчеркивали по ходу предшествующего изложения и как это подробно охарактеризовано в наших работах, наряду с процессами собственно метакогнитивного плана, необходима дифференциацияиоднопорядковыхснимипопринципаморганизации, но иных по функциональной направленности процессов – метарегулятивных [113]. Именно они играют не просто важную, но во многом определяющуюрольворганизациидеятельности–особеннопрофесси- ональной и, прежде всего, тех ее видов, которые характеризуются наибольшей сложностью. К ним и относятся деятельности, синтезированные в субъектно-информационный класс в целом, а также реализуемые на основе компьютерной техники, в особенности. В связи со сказанным возникает предположение, согласно которому могут иметь место и качественно специфические феномены, сопряженные не собственно когнитивными, а регулятивными функциями.

Показательно и доказательно, что данное предположение с высокой степенью очевидности и наглядности проявляется именно поотношениюкрассматриваемомуклассудеятельностей.Важноито, что сам характер такого подтверждения выходит за рамки так сказать только теоретической аргументации; он является и подчеркнуто практическим, коренящимся в многообразной практике компьютерных деятельностей. Более того, именно прикладная верифицированность высказанных соображений представлена даже в еще большей мере, нежели аргументация теоретического плана; она составляет существенную часть всей так называемой «компьютерной субкультуры». Она образует и важную часть профессионального опыта IT-специа- листов, «зоологий фонд» этого опыта и вообще во многом определяет их профессионализм как таковой. Речь при этом идет, разумеется, о том что, хотя и обозначается по-разному, но имеет принципиально

122

1.2. Психологическая характеристика информационной деятельности

сходный и даже единый смысл – о тех наднормативных операционных средствах, которые генерируются в процессе профессионализации,

восновном, самим субъектом и которые позволяют оптимизировать организацию и реализацию деятельности. Эти средства обозначаются разными терминами – понятиями эвристик, неформальных правил, профессиональных приемов, «техник», топ-навыков, профессиональных хитростей и пр. Очень показательно, что все они порождаются самими профессионалами – теми, кто осуществляет эту деятельность. Более того, они практически всегда и описываются самими профессионалами, составляя многочисленные перечни которыми «пестрит» Интернет, равно как и соответствующая литература, в том числе, и дидактическая. В этом плане, конечно, можно было бы высказать претензии, связанные с их недостаточной научностью, эмпиричностью, прагматичностью, с их эклектизмом, а иногда и с поверхностным характером. Их смысл, однако, заключается совсем в другом –

втом, что они как нельзя лучше отражают «то, как все обстоит на самом деле» – реальную действительность, повседневную практику деятельности. Более того, поскольку весь опыт дифференциации такого рода приемов связан с мнениями специалистов высокой квалификации – высококомпетентных специалистов, то он носит весьма верифицированный характер, является вполне обоснованным.

Вэтом плане субъектно-информационный класс деятельности, взятый в его наиболее репрезентативной экспликации – в деятельно- стях,базирующихсянаIT-технологиях,раскрываетсяещеоднойочень специфической гранью. Дело в том, что являясь объективно наиболее сложным и, что также очень существенно, максимально когнитив- но-насыщенным, он предполагает обязательное наличие соответствующих ему компетенций у его субъектов. Не приходится доказывать, что именно сообщество IT-специалистов – это одна из наиболее высококвалифицированных профессиональных групп, характеризующаяся высоким уровнем интеллектуального потенциала. Но именно потому, что они выступают столь очевидными носителями профессиональных компетенций, являясь высококомпетентными в профессиональном и когнитивном плане, они же могут, а на наш взгляд, – должны с высокой степенью эффективности реализовывать и еще одну миссию. Они могут выступать не только экспертами по отношению к этой деятельностивцеломикеесобственнопсихологическомуисследованию,

вчастности, но и фактически самими ее исследователями – по крайне

123

Глава 1. Информационная деятельность как предмет психологического исследования

меревзвенесозданияэмпирическогобазисатакогоисследования.Они сами вполне могут реализовывать функции психолога – пусть и «житейского», практического по отношению к ней. Решающим условием этого как раз и являются сочетание у них высокой компетентности вотношениисвоейдеятельности(несопоставимойскомпетентностью любого «внешнего наблюдателя» – в том числе, и профессионального психолога) и столь же очевидных эвристических возможностей обусловленных высоким уровнем интеллектуального и общекультурного развития. Именно это, кстати говоря, и проявляется в существовании большого числа попыток рефлексии собственной деятельности со стороны таких специалистов, зафиксированных, в том числе, в литературных источниках и в «компьютерном фольклоре», и в цифровой субкультуре [17, 18, 21, 57, 69, 75, 139, 282, 302, 331, 340].

Кроме того, важно учитывать, что сами профессиональные психологи, практически вся деятельность которых в настоящее время фактически неразрывно связана с IT-технологиями, также могут рефлексировать свой опыт работы с ними. По отношения к ним они реализуют тем самым известный трудовой метод, но взятый в его современной экспликации – по отношению к деятельностям субъектно-информа- ционного класса. За счет этого возникает еще один – весьма важный

иконструктивный канал формирования эмпирического базиса исследо- ванияданногокласса.Можновидеть,чтосоднойстороны,IT-специали- сты, как никто другой, способны к реализации функций практического психолога-исследователя по отношению к своей деятельности. Однако, с другой стороны, и сами профессиональные психологи, в известной степени выступают и как IT-специалисты, какIT-психологи. Тем самым, они также оказываются в состоянии выступать как эффективные реализаторы трудового метода, который, как известно, дает очень богатую

исодержательную информацию о профессиональной деятельности.

Врезультате всего этого, создается своего рода наднормативный операционный фонд тех средств, которые позволяют оптимизировать ее психологическое обеспечение. Подчеркнем также, что он, хотя

ивесьма гетерогенен по составу и конкретному содержанию самих операционных средств, но включает в себя принципиально сходные по функциональной направленности средства. В целях удобства дальнейшего изложения из всех использующихся для их обозначения терминов мы остановимся на понятии эвристик, тем более, что оно попользуется чаще всего.

124

1.2. Психологическая характеристика информационной деятельности

Как известно, эвристики – это правила, которые позволяют быстро и эффективно принимать решения, справляться с проблемами и оценивать актуальное положение дел. Эти правила определяют однозначные стратегии поведения в неоднозначных ситуациях. Существование таких правил сокращает время принятия решений и позволяет действовать быстро, без постоянных размышлений о том, как следовало бы поступить. Эвристики полезны во многих ситуациях, но их применение может приводить к когнитивным искажениям и неверным выводам. Еще в 50-х годах ХХ века Г. Саймон установил,чтоприосуществлениизадачрациональноговыбораспособности правильно оценивать ситуацию заметно ограничены [405]. Рациональные решения предполагают взвешивание таких факторов, как потенциальные издержки и возможные выгоды, но человек, как правило, не имеет достаточно времени и информации, чтобы взвесить все «за» и «против». В свою очередь, эти и многие иные – принципиальна сходные с ними проявления ограничивающего плана, а также осмыслениетого,какимобразомонивлияютнапроцессыпереработка информации, послужили основой для сформулированной им теории ограниченной рациональности (ТОР). Эти исследование получили развитие в работах А. Тверски и Д. Канемана, которые были посвящены когнитивным искажениям, влияющих на оценки и суждения [249]. Когнитивные искажения и ограничения вынуждают полагаться на такие ментальные стратегии, которые упрощают объективные ситуации и помогают выходить из них.

Эвристикипозволяютдостичьнесколькихэффектов.Так,онипозволяют минимизировать усилия. Согласно этой точке зрения, люди используют эвристики в результате проявления своего рода когнитивной лености. Применение эвристики уменьшает когнитивные усилия, необходимые для выбора и принятия решений. Далее, это и эффект «подмены понятий»: люди склонны заменять сложные и многозначные вопросы аналогичными, но более простыми. Эвристики фасилитриуют процессы принятия решения, так и поиск выхода из проблемных ситуаций. Они позволяют минимизировать противоречие между большим объемом поступающей извне и ограниченностью возможностей самого субъекта. Чтобы справиться с огромным информационным потоком, субъект полагается на такие ментальные стратегии, которые позволяют упростить ситуацию. Наиболее известными являются эвристика доступности и эвристика репрезентативности.

125

Глава 1. Информационная деятельность как предмет психологического исследования

Эвристика доступности базируется на том, что легче актуализируется из памяти.

Эвристика репрезентативности предполагает сравнение акту-

альной ситуации с наиболее типичным ментальным образом. Процесс использования эвристик подвержен влиянию эмоций, которые испытывает человек в момент оценки сложной ситуации. Исследования показали, что люди с большей вероятностью воспринимают выгодные решения и оценивают его риски как низкие, когда находятся в хорошем настроении. С другой стороны, отрицательные эмоции заставляют людей сосредоточиться на потенциальных недостатках решения, а не на возможных преимуществах.

Хотя эвристики ускоряют процесс решения проблем и принятия решений, они могут стать причиной ошибок. Эвристики также могут способствовать возникновению стереотипов и предрассудков. Поскольку человек использует эвристики для оценки и классификации людей, он часто игнорирует более релевантную информацию

исоздает стереотипные категоризации, которые не соответствуют действительности. Зная, как работают эвристики, и осознавая, что они могут приводить к искажениям восприятия, субъект может использовать их более эффективно. Наряду с отмеченными, выделяют

ииные эвристики.

Эвристика редукции сложности. Это – один из способов до-

стижения ожидаемого результата состоит в решении более простой проблемы, являющейся часть исходной проблемы.

Эвристика схематизации. В случае возникновения трудностей с пониманием проблемы, полезно дать ей схематическое представление – «картинку».

Эвристика квазирешения. Она гласит следующее: «Если вы не можете найти решение, попробуйте предположить, что у вас есть решение, и посмотрите, что вы можете из него извлечь (работать в обратном направлении)».

Эвристикам конкретизации. Если проблема абстрактная, ее целесообразно конкретизировать до частного случая.

Эвристика обобщения («парадокс изобретателя») предписывает следующее. «Попробуйте сначала решить более общую проблему, поскольку это поможет в решении более частной».

Эвристика «микропланов» гласит следующее: «Записывайте результаты, которых вы хотите достичь в ближайшие полчаса или час,

126

1.2.Психологическая характеристика информационной деятельности

ав конце этого отрезка времени подведите итоги. В дальнейшем такие «микропланы» можно будет составлять мысленно».

Эвристика ускорения. Состоит в произвольном преднамеренном повышении темпа переработки информации с тем расчетом, что симультанизация этого процесса будет активизировать неосознаваемые средства его реализации. Данная эвристика нуждается в дополнительном комментарии. Дело в том, что умение быстро работать за компьютером – это, прежде всего, привычка. Человек, не имеющий такой привычки,регулярнобудетотвлекатьсяотсвоегозанятия,поддаваться лени и апатии, а скорость его работы зачастую будет зависеть от настроения. Ниже приведено несколько рекомендаций, которые помогут выработать привычку к быстрой и продуктивной работе:

1.Постоянно прикладывайте сознательные усилия к тому, чтобы «ускориться».Возможно,чтовсамомначалеэтобудетнеоченьприятно, но именно так часто и бывает с новыми привычками.

2.Скорость должна быть высокой, но не настолько высокой, чтобы страдало качество. В первую очередь следует научиться быстро выполнять те операции, которые не требует размышлений и особого внимания: перемещение файлов, запуск программ и т. д.

3.Боритесь с отвлечениями. Старайтесь убирать или отключать все, что отвлекает от работы: телевизор, радио, почту, социальные сети, мессенджеры, всплывающие сообщения. Избегайте во время работы ярких впечатлений и сильных эмоций, иначе ваши мысли будут постоянно к ним возвращаться.

4.Ориентируйтесь на результат, а не на процесс – это дисциплинирует и не дает отвлекаться. Для этого составьте список результатов и целей, которых вы хотите достичь в течение рабочего дня, и периодически в него заглядывайте.

5.Если вы вдруг задумались, отвлеклись, увязли в ненужных деталях или «поймали себя» на неоправданно медленной работе, спокойно вернитесь к быстрому темпу. При этом не следует себя за это как-то ругать или осуждать.

Наряду с этим, представлен и еще один набор эвристик подобного рода, которые, с одной стороны, имеют достаточно общую сферу,

ас другой, очень характерны и для информационной деятельности.

Эвристика сокращения усилий (Effort reducnuon heuristic), озна-

чающая использование методов минимизации усилий по принятию решений.

127

Глава 1. Информационная деятельность как предмет психологического исследования

Эвристика воздействия используется при оценке рисков и преимуществ чего-либо в зависимости от положительных или отрицательных чувств, которые люди связывают со стимулом. Также может считаться интуитивным решением, поскольку, если интуитивное ощущение правильное, то польза высока, а риски низкие.

Эвристика якорения (anchoring and adjustment heuristic) Заключа-

ется в склонности больше полагаться на первую часть информация, предлагаемая («якорь») при принятии решений.

Эвристика усилия (Effort heuristic). Заключается в том, то ценность объекта определяется количеством усилий, затраченных на создание объекта. Объекты, на создание которых ушло больше времени, более ценны, в то время как объекты, на создание которых ушло меньше времени, считаются менее ценными. Также относится к тому, сколькоусилийприлагаетсядлядостиженияпродукта.Этоможнорассматривать как разницу между работой и получением объекта и поиском объекта на обочине улицы.

Эвристика знакомства (Familiarity heuristic). Ментальное средство, применяемое к различным ситуациям, в которых люди предполагают, что обстоятельства, лежащие в основе их поведения в прошлом, все еще сохраняются в настоящей ситуации и что прошлое поведение, таким образом, можно правильно применить к новой ситуации.

Эвристика наивной диверсификации (Naive diversification). За-

ключается в том, что при просьбе сформулировать несколько вариантов одновременно, люди склонны к большему разнообразию, чем при последовательном принятии однотипных решений.

Эвристика пика (End rule). Состоит в том, что опыт события оценивается по ощущениям пика события и не более того. Обычно не каждое событие рассматривается как завершенное, а то, что ощущалось в кульминации, было ли событие приятным или неприятным для наблюдателя. Все остальные чувства не теряются, но не используются. Это также может включать, как долго произошло событие.

Эвристики дефицита (Scarcity heuristic). Состоит в том, что чем сложнее получить предмет или информацию, тем большую ценность они имеют. Это может привести к системным ошибкам или когнитивной предвзятости.

Эвристика моделирования (Simulation heuristic). Представляет собой упрощенную ментальную стратегию, в которой люди определя-

128

1.2. Психологическая характеристика информационной деятельности

ют вероятность того, что событие произойдет, исходя из того, насколько легко мысленно представить происходящее событие.

Эвристика контроля – систематическое включение контрольных операций в текущий процесс как средство выявления не только отклонений от его нормативной реализации, но и постановки новых задач, решение которых мажет оказаться полезным в дальнейшем

Эвристика беглости (Fluency heuristic). Если один объект обрабатывается плавнее или быстрее другого, то этот объект имеет более высокое значение в отношении рассматриваемого вопроса. Другими словами, чем более умело или изящно идея передается, тем вероятней, что её следует рассматривать серьезно, независимо от того, логична она или нет.

Эвристика взгляда (Gaze heuristic). Эвристика, согласно которой эффективность переработки информации может быть повышена при максимальной концентрации внимания («взгляда») на либо одной переменной с полным игнорированием всех иных.

Эвристика «горячего заблуждения» («Ошибка игрока»). Состоит

вмнении, что для случайных независимых событий, чем ниже частота исхода в недавнем прошлом, тем выше вероятность такого исхода

вбудущем.

Эвристика распознавания (Recognition heuristic). Если один из двух объектов один распознан, а другой нет, то следует сделать вывод, что распознанный объект имеет более высокое значение по отношению к деятельности.

Эвристика подобия (Similarity heuristic). Заключается в выне-

сении суждений на основе сходства между текущими ситуациями и другими ситуациями или прототипами этих ситуаций. В общем случае эвристика подобия представляет собой адаптивную стратегию. Цель эвристики подобия – максимизировать продуктивность за счет благоприятного опыта, не повторяя неблагоприятный опыт. Решения, основанные на том, насколько благоприятным или неблагоприятным кажется настоящее, основываются на том, насколько прошлое было похоже на текущую ситуацию.

Эвристикаподстановкиатрибутов(Attributesubstitution).Эври-

стика, известная также как предвзятость замещения, – это процесс, который, как считается, лежит в основе ряда когнитивных предубеждений и иллюзий восприятия. Это происходит, когда человек должен сделать суждение (о целевом атрибуте), которое является вычислительно сложным, и вместо этого заменяет более легко вычисляемый

129

Глава 1. Информационная деятельность как предмет психологического исследования

эвристический атрибут. Полагается, что эта замена имеет место в автоматической интуитивной системе суждения, а не в рефлексивной системе. В частности, когда кто-то пытается ответить на сложный вопрос, он может фактически ответить на связанный, но другой вопрос, не осознавая, что произошла замена. Это объясняет, почему люди могут не осознавать свои собственные предубеждения и почему предубеждения сохраняются, даже когда субъект осведомлен о них.

Далее, возможен и еще один способ дифференциации эвристик. Так, в процессе бесед были выявлены своего рода «мысленные ярлыки», которые способствуют быстрому и с минимальным приложением умственныхусилийпринятиюрешений,вынесениюсуждений,быстрому решению проблемы, совладанию со стрессовыми ситуациями и др.

Эвристикаментальногоупрощения,спомощьюкоторойIT-специ-

алисты быстрее и эффективнее классифицируют объекты в соответствии с тем, насколько эти объекты подобны какому-то типичному примеру из их практики. Отмечается, что эвристика репрезентативности часто приводит к ошибкам в оценке вероятности события или последовательности событий. Например, при написании простого кода даже опытный программист может допустить ошибку, забыв о том, что надо следитьзаначальнымизначениямипеременных.Вбольшинствеязыков до того, как вы что-то поместите в выделенную область памяти, там будет храниться остаточный «мусор», то есть любой двоичный код, который остался в ячейках до начала работы программы.

Прайминг-эффект, эффект предшествования или фокусирование установки является механизмом имплицитной памяти, обеспечивающимнеосознанноеинепреднамеренноевлияниеоднократноговоздействия стимула, какого-либо вида на реакцию на последующий стимул. Выделяют перцептивный, семантический и концептуальный прайминг. Если сотрудник недавно столкнулся с определенной ошибкой, например, в работе программы, разобрался в ее причине, то при последующем возникновении ошибки в этой программе у него возникнет установка на ту же самую причину, то есть он пойдет привычным алгоритмом устранять ошибку. На практике такое работает не всегда. Например, бухгалтер, работая в программе СБИС, не мог сформировать отчет. Ошибка была в работе программы, и ее смогли устранить программисты. На следующий раз при неудавшейся попытке составления отчета оказалось, что ошибка заключалось в неверной работе самого специалиста с программой.

130