книги / Системы, технологии и организация услуг в автомобильном сервисе. Ч. 2

органами по сертификации, испытательными лабораториями, органами управления Системой ДС АТ при организации и проведении работ, а также служит основой для разработки нормативных и организационно-методических документов, регламентирующих правила и процедуры деятельности Системы ДС АТ.

Нормативные и методические документы, в соответствии с которыми осуществляется добровольная сертификация услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом, приведены в прил. 8.2 Положения о Системе ДС АТ

Перечень услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом с указанием их характеристик, подтверждаемых при сертификации, и нормативных документов, регламентирующих характеристики и методы их контроля, приведены в Положении о Системе ДС АТ.

Технический сервис как экономическая деятельность возникает тогда, когда ресурсы (оборудование, рабочая сила, технологии, сырье, материалы, энергия, информация и др.) объединяются в производственный процесс с целью оказания услуг или производства продукции.

В Российской Федерации классификация видов экономической деятельности выполняется в соответствии с ОКВЭД (Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, ОК 029-2001).

При классификации услуг автомобильного сервиса может использоваться ОКУН (Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93).

Перечень услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом, сертифицируемых в Системе ДС АТ согласно ОКУН (ОК 002–93):

021500 Услуги пассажирского автомобильного транспорта

021501 Продажа, прием сдаваемых проездных документов и резервирование мест в автобусах

111

021502 На автовокзалах и пассажирских автостанциях информация о расписаниях движения автобусов, тарифах, правилах перевозок, правах и обязанностях пассажиров

021503 На автовокзалах и автостанциях предоставление информации в справочном бюро или по телефону

021505 На автовокзалах и пассажирских автостанциях зрительная и звуковая информация о месте и времени отправления автобуса

021506 На автовокзалах и пассажирских автостанциях информация о порядке оформления багажа

021507 На автовокзалах и пассажирских автостанциях информация для встречающих

021508 На автовокзалах и пассажирских автостанциях оказание услуг в мед пунктах, в комнатах матери и ребенка, комнатах длительного отдыха пассажиров, бытовых и т.д.

021509 На автовокзалах и пассажирских автостанциях предоставление санитарно-гигиенических услуг

021510 Доставка билетов по указанному адресу

021511 Хранение и выдача вещей, забытых пассажирами

021520 Перевозки пассажиров автобусами по регулярным маршрутам в городском сообщении

021521 Перевозки пассажиров автобусами по регулярным маршрутам в пригородном сообщении

021522 Перевозки пассажиров автобусами по регулярным маршрутам в междугородном сообщении

021523 Перевозки пассажиров автобусами по регулярным маршрутам в международном сообщении

021525 Перевозки пассажиров автобусами по маршрутам (направлениям) с выбором пассажирами мест остановки в городском сообщении

112

021550 Перевозки пассажиров легковыми автомобилями (кроме таксомоторных) в городском и пригородном сообщении

021552 Перевозки пассажиров легковыми автомобилями (кроме таксомоторных) в междугородном сообщении 021553 Перевозки пассажиров легковыми автомобилями (кроме таксомоторных) в международном сообщении

021560 Услуги в пути следования подвижного состава

023300 Услуги по обработке грузов (в части услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом)

023317 Упаковка ручной клади и багажа на железнодорожных станциях, в аэропортах и портах, на автостанциях

023400 Прочие услуги транспортной экспедиции

023405 Услуги носильщиков на железнодорожных вокзалах, в аэропортах, морских и речных портах, на автовокзалах

023406 Взвешивание ручной клади и багажа

023407 Предоставление индивидуальных багажных тележек

023408 Услуги камер хранения на железнодорожных вокзалах, в аэропортах, морских и речных портах и на автовокзалах

023409 Принудительное вскрытие ячейки автоматических камер хранения по письменной просьбе пассажира

023413 Консультации по выбору рационального вида транспорта, по скорости перевозки пассажира и груз.

3.3.2. Содержание раздела по техническому обслуживанию и ремонту

автомототранспортных средств

Организация технического обслуживания, ремонта автотранспортных средств и предоставления услуг (По-

ложение – РД 37.009.026-92, раздел 2)

114

2.1.Организация технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств, агрегатов и комплектующих изделий предусматривает следующие функции изготовителя:

– создание (формирование) сети предприятий по техническому обслуживанию и ремонту выпускаемых автотранспортных средств;

– обеспечение автообслуживающих предприятий и владельцев автотранспортных средств нормативно-технической документацией по обслуживанию и ремонту;

– обеспечение автообслуживающих предприятий и владельцев автотранспортных средств запасными частями, материалами, специализированным инструментом и приспособлениями;

– обучение персонала автообслуживающих предприятий.

2.2.Реализация всех обязанностей изготовителя по созданию (формированию) системы технического обслуживания, организации и координированию ее работы возлагается на специализированную службу, входящую в состав предприятия – изготовителя автотранспортных средств.

2.3.Создание (формирование) сети предприятий по обслуживанию автотранспортных средств может осуществляться изготовителем на основе собственных мощностей по обслуживанию, мощностей, имеющихся у владельцев автотранспортных средств, или с привлечением третьих лиц – автотранспортных предприятий, баз централизованного обслуживания, авторемонтных предприятий и т.п. на договорной (контрактной) основе.

2.4.Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств, эксплуатируемых крупными автотранспортными предприятиями, организуется, как правило, с использованием мощностей самих предприятий.

В случае экономической нецелесообразности организации обслуживания силами владельцев (средние и мелкие ав-

115

тохозяйства, автомобили индивидуальных владельцев) обслуживание выполняется автообслуживающим предприятием изготовителя или, по договору, третьим лицом.

2.5.Договоры (контракты) на выполнение обслуживания

иремонта подготавливаются и заключаются с владельцами автотранспортных средств (третьими лицами) специализированной службой изготовителя.

Договор (контракт) заключается на определенный период и является основным документом, определяющим права, обязанности и порядок взаимоотношений сторон, участвующих в процессе обслуживания.

2.6.В договоре (контракте) на обслуживание устанавли-

ваются:

– наименование, марка и модель (модификация) автотранспортных средств, подлежащих обслуживанию;

– виды, периодичность и объемы работ по обслуживанию;

– сроки и стоимости выполняемых работ;

– показатели качества обслуживания, гарантии;

– порядок взаимоотношений юридических лиц, участвующих в процессе обслуживания.

2.7.Поставка запасных частей для проведения обслуживания осуществляется изготовителем автотранспортных средств, на условиях, оговоренных в договоре (контракте) на обслуживание.

2.8.Независимо от форм организации технического обслуживания ответственность за своевременное проведение обслуживания несет владелец автотранспортного средства.

2.9.Предоставление услуг по техническому обслуживанию и ремонту осуществляется в соответствии с «Правилами предоставления и пользования услугами предприятий автотехобслуживания».

2.10.Работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, в том числе агрегатов и узлов,

116

выполняются на предприятиях автотехобслуживания, обеспеченных соответствующим технологическим оборудованием и нормативно-технической документацией.

2.11.Основой технического обслуживания и ремонта на предприятиях автотехобслуживания являются технологический принцип организации производства, нормативнотехническая документация, обоснованные нормативы трудоемкости и производительности выполнения работ.

2.12.Услуги, оказываемые предприятиями автотехобслуживания, включают все процессы, связанные с продажей автотранспортных средств и дальнейшим поддержанием их

вработоспособном состоянии.

2.12.1.Продажа автотранспортных средств осуществля-

ется в соответствии с действующими «Правилами продажи» и дополнениями к ним.

Выполнение предпродажной подготовки с целью подготовки автотранспортных средств к продаже и эксплуатации осуществляется в соответствии с ОСТ 37.001.082–92, а также «Временными рекомендациями по проведению предпродажной подготовки грузовых автомобилей и автобусов».

2.12.2.Порядок и правила проведения технического обслуживания на гарантийном пробеге и гарантийного ремонта определены действующим «Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники» и «Временным положением о гарантийном обслуживании автомобильного грузового подвижного состава».

2.12.3.Приемка и выдача автотранспортного средства являются частью процесса оказания услуг его владельцу, на предприятиях автотехобслуживания должны быть организованы специализированными предприятиями с организованными на них постами по приемке и выдаче автотранспортных средств.

2.12.4.Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств выполняются на предприятиях автотехоб-

117

служивания в соответствии с требованиями действующей нормативно-технической и другой руководящей документацией, утвержденной в установленном порядке.

2.12.5.Ремонт автотранспортных средств и агрегатов на предприятиях технического обслуживания выполняется, как правило, индивидуальным методом.

Ремонт может также осуществляется (по согласованию

сзаказчиком) наиболее прогрессивным обезличенным методом путем замены неисправных узлов и агрегатов на узлы

иагрегаты исправные.

2.12.6.Ремонт автомобильных шин, аккумуляторных батарей, радиоприемников, микропроцессорных систем, часов

идругих изделий производится в соответствии с действующей нормативно-технической документаций предприятиямиизготовителями.

2.12.7.При выполнении работ технического диагностирования предприятия автотехобслуживания руководствуются РД 37.009.010–85 «Руководство по организации диагностирования легковых автомобилей на СТО системы «Автотехобслуживания».

2.12.8.Порядок определения содержания вредных веществ в отработавших газах автомобилей с бензиновыми двигателями осуществляется в соответствии с ГОСТ Р 52033– 2003. На предприятиях автотехобслуживания осуществляется проверка всех автомобилей, прошедших ТО и ремонт.

2.12.9.В системе предприятий «Автотехобслуживание» допускается организация предоставления услуг гражданам в соответствии с порядком, определяемым законом об индивидуальной трудовой деятельности.

2.13. При оформлении заказов на техническое обслуживание и ремонт рекомендуется использовать формы первичных документов.

Перечень услуг (работ) по техническому обслуживанию

иремонту автомототранспортных средств с указанием харак-

118

теристик, подтверждаемых при сертификации и нормативных документов, регламентирующих характеристики и методы их контроля, приведен в приложении 7.1. Система добровольной сертификации на автомобильном транспорте (ДС АТ).

Классификатор ОКУН (применение классификатора обеспечивается Росрегулированием) имеет ограничение, так как по нему нет системы сбора, обработки и анализа информации. Раньше он использовался в системе обязательной сертификации услуг по ТО и ремонту автомобилей. В настоящее время этот классификатор, видимо, будет пересматриваться в связи с тенденцией замены обязательной сертификации на декларирование соответствия техническим регламентам согласно Федеральному закону «О техническом регулировании».

Перечень услуг (работ) по техническому обслуживанию и ремонту АМТС, сертифицируемых в Системе ДС АТ согласно ОКУН (ОК 002-93):

017100 Техническое обслуживание легковых автомобилей

017101 Регламентные работы (по видам ТО)

017103 Уборочно-моечные работы

017104 Контрольно-диагностические работы

017105 Смазочно-заправочные работы

017106 Регулировка фар

017107 Регулировка углов установки управляемых колес

017108 Регулировка топливной аппаратуры бензиновых двигателей

017109 Регулировка топливной аппаратуры дизельных двигателей

017110 Электротехнические работы на автомобиле

017111 Регулировка тормозной системы

017112 Регулировка сцепления

017113 Регулировка рулевого управления

119

017114 Регулировка системы зажигания

017200 Ремонт легковых автомобилей

017201 Замена агрегатов, узлов и деталей

017202 Ремонт двигателей

017203 Ремонт коробки перемены передач (КПП)

017204 Ремонт передней подвески и рулевого управления

017205 Ремонт тормозной системы

017206 Ремонт электрооборудования (со снятием с автомобиля)

017207 Ремонт кузова

017208 Ремонт радиаторов и арматурные работы

017210 Работы по защите от коррозии и противошумной обработке

017211 Шиномонтажные работы, балансировка колес

017212 Ремонт местных повреждений шин и камер

017216 Ремонт сцепления

017217 Ремонт ведущих мостов и приводов ведущих колес

017218 Ремонт топливной аппаратуры бензиновых двигателей

017219 Ремонт топливной аппаратуры дизельных двигателей

017300 Техническое обслуживание грузовых автомобилей и автобусов

017301 Регламентные работы (по видам ТО)

017303 Уборочно-моечные работы

017304 Смазочно-заправочные работы

017305 Контрольно-диагностические и регулировочные работы по узлам, агрегатам и системам транспортных средств

017306 Регулировка топливной аппаратуры бензиновых двигателей

017307 Регулировка топливной аппаратуры дизельных двигателей

017308 Регулировка углов установки управляемых колес

120