книги / Основы теории коммуникации

необходимым условием. Отсутствие таких зон пересечения делает коммуникацию невозможной.

У данного закона есть одно важное в теоретическом и практи­ ческом плане следствие: «Чтобы установить коммуникацию, сигна­ лы должны содержать какой-то элемент непредсказуемости, хотя бы какую-то степень неожиданности, иначе передача их означает пустую трату времени» (Черри К. Человек и информация. М., 1972. С. 36). Так, книга, по ошибке сшитая из одинаковых страниц, плас­ тинка, которую «заело», представляют србой циклический или пе­ риодический сигнал: первый его период выполняет коммуникатив­ ную функцию, остальные достоверно известны получателю зара­ нее. В этой ситуации коммуникация прерывается. Отсюда следует, что в первую очередь внимание привлекают редко встречающиеся слова, фразы, жесты и другие сигналы. Именно они придают значи­ мость сообщениям. Остальные знаки можно легко предсказать. Ог­ ромное количество явлений повседневной жизни, зрительных и звуковых сигналов, воспринимаемых нами дома и на улице, мы чаще всего игнорируем, поскольку они привычны. Можно сформу­ лировать следующую закономерность: количество передаваемой ин­

формации обратно пропорциональночастоте передаваемых сигналов: чем болеередок сигнал (знак), тем он болееинформативен.

Категориальный аппарат теории коммуникации. Всякая тео­ рия оперирует своим понятийным (категориальным) аппаратом. Теория коммуникации не исключение. У нее достаточно разрабо­ танный категориальный аппарат, свидетельствующий о высокой степени развитости самой теории. Система категорий, которыми оперирует теория коммуникации, включает понятия, используе­ мые на различных уровнях коммуникативного знания: чем выше уровень теоретического обобщения, тем более общие понятия он

включает.

ч

Предельно общим является сам термин коммуникация. В перево­ де с латыни (сотпшшсайо) он означает «делать общим, связывать, общаться». Еще в XIX в. коммуникация обычно рассматривалась в ее инженерно-техническом значении как «пути, дороги, средства связи мест» (В.И. Даль), военно-инженерные коммуникации. Вве­ денный в широкий научный оборот в начале XX в. термин обрел социальное звучание, обусловленное его использованием в различ­ ных областях социально-гуманитарного знания. Нередко в литера­ туре встречается прямое отождествление понятий «коммуникация» и «социальная коммуникация», некорректное с точки зрения тер­ минологической строгости (поскольку не учитывает технические и

биологические аспекты коммуникации), но вполне допустимое в контексте социальных исследований.

При таком отождествлении коммуникации и социальной комму­ никации неизбежно возникает проблема соотношения понятий «коммуникация» и «общение». Общение —понятие, давно и прочно утвердившееся в научных дисциплинах социально-гуманитарного цикла —философии, общей и социальной психологии, социологии, педагогике и др. Естественно, возникает проблема, не обозначает ли термин «коммуникация» тот же круг явлений, что и понятие «об­ щение». Данная проблема привлекла внимание многих специалис­ тов. В результате более или менее отчетливо определились следую­ щие подходы к ее разрешению.

П е р в ы й по д х о д состоит по существу в отождествлении двух понятий. Его придерживаются многие отечественные психо­ логи и философы —Л.С. Выготский, В.Н. Курбатов, А.А. Леонтьев и др. В ряде энциклопедических словарей термин «коммуникация» трактуется как «путь сообщения, общение». Известный украинский автор, специалист в области теории общения Ю.Д. Прилюк на ос­ новании историко-лингвистических исследований исконных и со­ временных значений этих терминов приходит к выводу, что этимо­ логически и семантически термины «общение» и «коммуника­ ция» —тождественны. Поэтому и как претенденты на номинацию исходного понятия, обозначающего «информационный обмен в об­ ществе», они равноправны.

Аналогичных взглядов придерживаются и такие авторитетные зарубежные ученые, как Т. Парсонс и К. Черри. По мнению перво­ го, коммуникацию можно рассматривать как общение, взаимодей­ ствие между людьми. Черри отмечает, что коммуникация —«это в сущности социальное явление», «социальное общение» с использо­ ванием многочисленных систем связи, выработанных людьми, среди которых главным», «несомненно, являются человеческая речь и язык» (Черри К. Человек и информация. С. 23—24).

В т о р о й по д х о д связан с разделением понятий «коммуника­ ция» и «общение». Именно такую точку зрения высказывает извест­ ный отечественный философ М.С. Каган. Он считает, что коммуни­ кация и общение различаются по крайней мере в двух главных от­ ношениях. Во-первых, «общение имеет и практический, материаль­ ный, и духовный, информационный, и практически-духовный характер, тогда как коммуникация... является чисто информацион­ ным процессом —передачей тех или иных сообщений». Во-вторых, они различаются по характеру самой связи вступающих во взаимо­ действие систем. Коммуникация есть субъект-объектная связь, где субъект передает некую информацию (знания, идеи, деловые сооб­

щения, фактические сведения, указания и т.д.), а объект выступает в качестве пассивного получателя (приемника) информации, кото­ рый должен всего-навсего ее принять, понять (правильно декоди­ ровать), хорошо усвоить и в соответствии с этим поступать. Комму­ никация, таким образом, по мнению Кагана, является процессом однонаправленным: информация передается только в одну сторо­ ну, поэтому в принципе не имеет большого значения, является ли приемником человек, животное или техническое устройство. Если можно заменить первого последним, это и делается (например, в автоматически действующих космических лабораториях или само­ регулирующихся технических системах).

Общение, напротив, представляет собой субъект-субъектную связь, при которой «нет отправителя и получателя сообщений — есть собеседники, соучастники общего дела». В общении информа­ ция циркулирует между партнерами, поскольку они равно активны, следовательно, процесс общения в отличие от коммуникации носит двунаправленный характер. Коммуникация —монологична, общение —диалогично (см.: Каган М.С. Мир общения. М., 1988. С. 143-146).

По-своему различает коммуникацию и общение известный соци­ альный психолог Г.М. Андреева. Полагая, что общение —категория более широкая, .нежели коммуникация, она предлагает выделять в структуре общения три взаимосвязанные стороны: коммуникатив­ ную, или собственно коммуникацию, которая состоит в обмене ин­ формацией между общающимися индивидами; интерактивную, за­ ключающуюся в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и дейст­ виями; и перцептивную, представляющую собой процесс воспри­ ятия и познания друг друга партнерами по общению и установле­ ния на этой основе взаимопонимания.

Наконец, в рамках второго подхода свою точку зрения, от­ личную от предыдущих, высказывает А.В. Соколов. Его позиция со­ стоит в том, что общение —это одна из форм коммуникационной деятельности. В основе выделения этих форм лежат целевые уста­ новки партнеров по коммуникации. Таким образом, возникают три варианта отношений участников коммуникации:

1)субъект-субъектное отношение в виде диалога равноправных партнеров. Такая форма коммуникации и есть общение;

2)субъект-объектное отношение, свойственное коммуникаци­ онной деятельности в форме управления, когда коммуникатор рас­ сматривает реципиента как объект коммуникативного воздейст­ вия, средство достижения своих целей;

3) объект-субъектное отношение, свойственное коммуникаци­ онной деятельности в форме подражания, когда реципиент целена­ правленно выбирает коммуникатора в качестве образца для подра­ жания, а последний при этом может даже не осознавать своего учас­ тия в коммуникационном акте.

Типичным способом реализации коммуникативного общения является диалог двух собеседников; управления и подражания —мо­ нолог в устном, письменном или пантомимическом (поведенчес­ ком) виде (см.: Соколов А.В. Введение в теорию социальной комму­ никации. СПб., 1996. С. 24—28). Нетрудно заметить, что в данном случае коммуникация рассматривается как понятие более широкое, нежели общение.

Очевидно, что соотношение понятий коммуникация и общение рассматривается в каждом из представленных подходов в зависи­ мости от того содержания, которое в них вкладывается. Поэтому в одних случаях коммуникация выступает лишь как информационная сторона, аспект общения; в других, наоборот, общение выступает стороной, или формой, коммуникации.

Каждая из приведенных точек зрения по-своему отражает суще­ ственные стороны обеих категорий и их соотношение.

Не претендуя на окончательное решение данной проблемы, от­ метим следующее. Инвариантом большинства определений комму­ никации выступает понятие информации или информационного обмена. Общение —также процесс, имеющий ярко выраженный информационный характер. Именно поэтому в зависимости от трактовки информации мы можем получить и различные представ­ ления о коммуникации и общении.

Информация (от лат. informada —разъяснение, изложение; эти­ мологически: «in» —«в», «forma» —нечто упорядочивающее) в ис­ конном значении термина —сведения, передаваемые людьми друг другу устным, письменным или другим способом. В области коммуникативистики это значение расширяется, распространяясь на об­ мены информацией между человеком и автоматом, автоматом и автоматом, а также на сигнальные связи в животном мире. Кибер­ нетики склонны рассматривать информацию (как и коммуника­ цию) в качестве одного из всеобщих свойств материи наряду с та­ кими ее атрибутами, как пространство, время и движение (инфор­ мация —мера организации материи). На основе этого появились следующие смысловые варианты понятия информации:

-ф- сведения о чем-либо, передаваемые людьми; -ф- сигналы, импульсы, циркулирующие в кибернетических сис­

темах;

-ф- количественная мера устранения неопределенности (в «матема­ тической теории коммуникации» Шеннона —Уивера под ин­ формацией понимается не всякое сообщение, а лишь то, кото­ рое уменьшает неопределенность у получателя. Неопределен­ ность существует тогда, когда из-за неполноты информации воз­ никает выбор из двух или большего числа возможностей);

ф- мера организации системы (сложные системы информационно более насыщены, нежели простые);

-ф- отражение разнообразия в любых объектах и процессах живой и неживой природы. Здесь ключевое слово —разнообразие; его использование подчеркивает, что информационный обмен воз­ можен лишь в условиях информационного разнообразия и не­ возможен, когда такое разнообразие отсутствует (независимо от того, каков характер этого разнообразия).

Любое из перечисленных определений информации оказывает влияние на объем и содержание понятия коммуникации и, следова­ тельно, на соотношение рассматриваемых понятий.

Если рассматривать информацию лишь как сведения, которыми обмениваются люди, то необходимо признать более широкий ха­ рактер понятия «общение», включающего наряду с информацион­ ной стороной взаимодействия людей его интерактивную и перцеп­ тивную стороны.

Но если рассматривать информацию как атрибутивное свойство материи, меру ее организации, отражение разнообразия в явлени­ ях живой и неживой природы, то тогда всякое взаимодействие в материальном мире можно описывать в терминах коммуникации. В данном случае понятие коммуникации становится более широ­ ким, чем понятие общение. При этом следует учитывать, что ин­ формационный обмен (коммуникация) возможен лишь тогда, когда взаимодействующие системы; а) обладают некоторой соразмер­ ностью, т.е. взаимосвязанностью уровней своего развития; б) раз­ личаются степенью упорядоченности своих структур, т.е. обладают разностью своих информационных потенциалов (не может быть информационного обмена между информационно тождественны­ ми системами).

Тре т.ий п о д х о д к проблеме соотношения указанных поня­ тий основан на понятии информационного обмена. К нему склоня­ ются те, кто считает, что общение не исчерпывает все информаци­ онные процессы в обществе. Эти процессы охватывают весь обще­ ственный организм, пронизывают все социальные подсистемы, присутствуют в любом, даже самом малом фрагменте обществен­ ной жизни, причем далеко не всегда облекаются в форму слова, языка или текста. Наоборот, сообщения в вербальном (словесном)

виде составляют лишь небольшую часть информационного обмена в обществе, в остальных случаях обмен информацией осуществля­ ется в неязыковых формах, а ее носителями служат не только не­ вербальные сигналы (мимика, жесты, интонация и пр.), но и вещи, предметы, материальные носители культуры. Последние позво­ ляют передавать информацию и в пространстве, и во времени. Именно поэтому «общение» обозначает только те процессы обмена информацией, которые представляют собой специфически челове­ ческую деятельность, направленную на установление и поддержа­ ние взаимосвязи и взаимодействия между людьми и осуществляют­ ся прежде всего вербально, с помощью языка (речи или текста). Все информационные процессы в обществе можно обозначить терми­ ном «социальная коммуникация». Таким образом, самым общим по­ нятием становится «коммуникация» (информационный обмен), менее широким —«социальная коммуникация» (информационный обмен в обществе) и, наконец, наиболее узким, обозначающим осо­ бую разновидность «социальной коммуникации», осуществляю­ щуюся на вербальном уровне обмена информацией в обществе, — «общение».

Любой коммуникативный акт осуществляется в рамках опреде­ ленных пространственно-временных координат. Поэтому к числу базовых категорий теории коммуникации относятся категории коммуникативное пространство и коммуникативное время.

В коммуникативном пространстве реализуются все коммуника­ тивные взаимодействия. Однако не следует понимать (как некото­ рые коммуникативисты) под коммуникативным пространством некую протяженную среду, в которой происходят взаимодействия. Коммуникативное пространство не есть чистая протяженность, от­ деленная от коммуникации сущность. Наоборот, само оно существу­ ет постольку, поскольку осуществляются коммуникативные взаимо­ действия; оно возникает там и тогда, где и когда возникают комму­ никативные связи. Поэтому коммуникативное пространство можно

определитькак системумногообразных коммуникативных связей, возника­ ющих между различными агентами коммуникации. Общество создает свое коммуникативное пространство —социальное коммуникатив­ ное пространство, агентами которого выступают отдельные люди, группы людей (большие и малые), социальные институты. Много­ численные связи, возникающие между отдельными людьми, людь­ ми и группами, группами и институтами, людьми и институтами и т.д., формируют социальное коммуникативное пространство. Его основными. параметрами являются плотность и протяженность. П л о т н о с т ь означает, что это пространство неоднородно, его плотность в различных местах неодинакова и зависит от интенсив­

ности и количества взаимодействий. П р о т я ж е н н о ст ь ю ком­ муникативного пространства является коммуникативная дистан­ ция. Близкая дистанция означает непосредственный контакт, воз­ никающий в условиях межличностной коммуникации или в комму­ никации в малых группах. Напротив, большая дистанция характер­ на для массовой коммуникации, где обычно непосредственного контакта между источником и получателем цнформации не сущест­ вует, а их связь опосредована специальными техническими средст­ вами коммуникации. Несомненно,, коммуникативная дистанция оказывает большое влияние на выбор стратегии и средств коммуни­ кативного взаимодействия.

Под коммуникативным временеммы понимаем длительность и после­ довательность самих коммуникативных актов, а не чистую длитель­ ность, внутри которой осуществляются коммуникативные акты. Проблема коммуникативного времени всегда была одной из самых актуальных проблем теории и практики коммуникации. На протя­ жении всей истории человечество стремилось решить задачу мак­ симального ускорения прохождения информации от источника до получателя. С технической точки зрения сегодня эту проблему можно считать решенной: современные средства связи позволяют практически мгновенно передавать информацию в любом объеме и в любую точку планеты и даже за ее пределы. Вместе с тем было бы преждевременным считать проблему коммуникативного времени закрытой, поскольку решение технических задач еще не означает решения проблем человеческих. Напротив, в связи с колоссальным ростом коммуникационных возможностей человечества резко обо­ стряются проблемы определения границ человеческих возможнос­ тей получения, восприятия и понимания сообщений в условиях все более сокращающегося коммуникативного времени и все более уве­ личивающегося объема передаваемой информации.

Особую актуальность проблема коммуникативного времени приобретает в кризисных ситуациях. Как правило, такие ситуа­ ции возникают неожиданно (это может быть крупная катастрофа, землетрясение, авария, начало военных действий без предвари­ тельного объявления и т.д.). В новой, нестандартной кризисной ситуации даже возможная предварительная подготовка к разного рода чрезвычайным обстоятельствам может оказаться малоэф­ фективной. Кроме того, сложность кризисной ситуации обус­ ловлена ее динамичностью, вследствие чего всегда ощущается нехватка времени для принятия и реализации решений. В этих ус­ ловиях быстрота и точность прохождения информации чрезвы­ чайно важны, так как позволяют исключить возможное непонима­ ние, конфликты и, главное, своевременно и оперативно принять

необходимые меры для предотвращения дальнейшего обострения кризисной ситуации.

1.3. МЕТОДЫ И ФУНКЦИИ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ

Методы теории коммуникации. Конечный результат исследова­ ния любых явлений и процессов действительности в большой сте­ пени зависит от того, как осуществляется данный процесс, какие способы, приемы, средства при этом применяются. Все пере­ численное составляет методологическую основу научного исследо­ вания.

Метод (от греч. тёШ ос^ —путь, хождение вдоль пути) в самом широком смысле означает «путь к чему-либо»; в науке —это совокуп­

ность приемов, применяемых исследователем для получения определенного результата. Понятие методология имеет два основных значения: 1) система определенных способов и приемов, применяемых в тойили иной сфере деятельности (в науке, политике, искусстве и т.п.); 2) учение об этой системе, или общая теория метода. История и современное со­ стояние познания и практики убедительно показывают, что далеко не всякий метод обеспечивает успешное решение теоретических и практических проблем. Для достижения искомой цели необходимо правильно выбрать ведущий к ней путь.

В современной науке чаще всего используется уровиевая систе­ ма методологического знания. Она с успехом может быть примене­ на и в теории коммуникации. В соответствии с ней все методы на­ учного познания могут быть разделены на общенаучные и частно­ научные.

Рассмотрим, как эти методы используются при исследовании коммуникативных процессов.

Общенаучные методы - это совокупность исследовательских приемов и процедур, широко применяемых в различных областях научного знания,

как социально-гуманитарного, так и естественно-научного. К числу общенаучных методов, чаще всего используемых в исследовании коммуникационных процессов, могут быть отнесены: моделирова­ ние, системный подход, сравнение.

М о д е л и р о в а н и е —изучение объекта (оригинала) путем созда­

ния и исследования его копии (модели), замещающей оригинал с определен­ ных сторон, интересующих исследователя. Метод моделирования имеет огромное значение и самое широкое применение в совре­ менной науке, особенно в таких ее разделах, как. физика, химия, биология, кибернетика, технические асоциальные науки. Модели­ рование как специфическое средство научного познания не являет­

ся изобретением XX в. Достаточно указать на представления Демо­ крита и Эпикура об атомах, их форме и способах соединения, кото­ рые, по сути, являются прообразами современных моделей, отра­ жающих ядерно-электронное строение атома.

Модель (от лат. modus, modulus —мера, образец, норма) —аналог реального объекта. Между оригиналом и моделью должно существо­ вать известное сходство (подобие) физических характеристик, структуры, функций, поведения и его математического описания и т.д. Следовательно, под моделью понимается либо конкретный образ изучаемого объекта, в котором отображены его реальные или предполагаемые свойства и строение, либо другой объект, ре­ ально существующий наряду с изучаемым и сходный с ним в отно­ шении некоторых определенных свойств или структурных особен­ ностей.

Выделяются вербальные (текстовые) модели; математические, выражающие существенные свойства объекта или процесса матема­ тическим языком уравнений; информационные модели —класс зна­ ковых моделей, описывающих информационные процессы (воз­ никновение, передачу и использование информации в системах самой разной природы); часто используются графические модели, наглядно отражающие изучаемые процессы в виде графиков.

Метод моделирования широко применяется при исследованиях коммуникативных процессов. Одна из первых моделей построения речи была предложена еще Аристотелем, большинство же комму­ никативных моделей разработано в XX в. Теория коммуникации оперирует большим количеством моделей общетеоретического и прикладного характера. Это социологические, психологические, семиотические, технические модели, модели пропагандистской, имиджевой, массовой коммуникации и многие другие (в гл. 3 рас­ сматриваются модели, наиболее важные с точки зрения изучения процесса коммуникации).

Системный подход. В настоящее время он занимает одно из веду­ щих мест в научном познании вообще. Наиболее широкое примене­ ние он находит при исследовании сложных развивающихся объек­ тов —многоуровневых, как правило, самоорганизующихся. К ним, в частности, относится и коммуникация во всех ее формах и прояв­ лениях.

Система — общенаучное понятие, выражающее совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом и со средой, образующих определенную целостность, единство. При сис­

темном подходе объект рассматривается как некоторое множество эле­ ментов, взаимосвязь которых обусловливает целостные интегральные свойства данного множества. Так, при рассмотрении коммуникатив­

ного акта с точки зрения системного подхода можно раскрыть многообразные связи и отношения внутри самого акта, и его связь с внешней средой, влияние этой среды на характер, цели и страте­ гию коммуникации. Системный характер коммуникации позволяет установить уровневую иерархию коммуникативных систем, вы­ явить социокультурную дифференциацию и вариативность комму­ никативных средств.

Системный подход основан на использований таких общелоги­ ческих методов, как а н а л и з —разложение (анализ) системного целого на разноуровневые по степени сложности составляющие (подсистемы, компоненты, элементы), и с и н т е з —рассмотрение интегральных свойств (синтез) целостности, которыми составляю­ щие ее элементы, компоненты или подсистемы не обладают.

В коммуникативистике в качестве сложных систем могут рас­ сматриваться язык, текст, СМИ, коммуникативный акт и т.д. Ком­ муникативный акт как систему, отдельные его элементы и способы их связи можно проиллюстрировать многими моделями коммуни­ кации. Интегральным качеством любого коммуникативного акта как системы является информационный обмен, возможный только при наличии всех необходимых элементов данной системы —ис­ точника сообщения, канала получателя, обратной связи и т.д.

Метод сравнения представляет собой познавательную операцию, осно­ ванную на суждениях о сходстве или различии объектов. С помощью сравнения выявляются их качественные и количественные харак­ теристики. Главное условие использования данного метода состоит в наличии общего основания (признака), по которому сравнивают­ ся изучаемые объекты. Выделяемые признаки должны быть сущест­ венны для данного рассмотрения, причем объекты, сравниваемые по одному признаку, могут быть несравнимы по другому. Признаки могут носить формальный, содержательный или функциональный характер. Например, изучение специфических особенностей раз­ личных уровней коммуникации (массовой, групповой, межличност­ ной) возможно лишь на основе общих функциональных свойств ис­ пользуемых коммуникативных средств.

Одним из широко используемых в социогуманитарном знании методов сравнения является с р а в н и т е л ь н о - и с т о р и ч е с к и й . С его помощью познаются различные ступени развития одного и того же явления или сосуществующих явлений, имеющих некое общее основание. На основе этого метода можно выявить и сопо­ ставить уровни и определить тенденции развития изучаемого явле­ ния, происшедшие изменения. В частности, он полезен при иссле­ довании социальной коммуникации как развивающегося явления, поскольку позволяет выделить основные этапы в ее развитии, отра-