Обеспечение доступности и повышение качества справочных и основных данных неизбежно требуют изменения привычных правил и процедур. Состав и масштабы реализуемых решений должны определяться исходя из текущего состояния готовности организации, но обязательно с учетом будущих потребностей, определяемых ее миссией и видением.

Самое же, вероятно, трудно дающееся культурное изменение — переосмысление функций вы сокоуровневого руководства распоряжением данными и перераспределение ролей. Очень слож но бывает разобраться, кто именно и за что именно отвечает, кто какие решения принимает и кто перед кем отчитывается среди распорядителей бизнес-данных, проектировщиков архитектуры систем и моделей данных, менеджеров и исполнительного руководства. Кроме того, непросто выявить и уровни распределения ответственности между техническими работниками, обслужи вающими системы управления данными, координационными комитетами различных программ

иСоветом по распоряжению данными, и круг вопросов, требующих совместного рассмотрения

иколлегиальных решений на основе консенсуса.

6. РУКОВОДСТВО СПРАВОЧНЫМИ И ОСНОВНЫМИ ДАННЫМИ

Будучи ресурсами совместного доступа, справочные и основные данные требуют осуществления деятельности по руководству и распоряжению. Не все несоответствия данных поддаются автома тизированному исправлению. Иногда приходится устранять противоречия в данных путем пере говоров между живыми людьми. Без руководства любые технические решения в сфере управле ния справочными и основными данными так и останутся всего лишь утилитами, используемыми для интеграции данных и не приносящими ощутимой и полноценной отдачи.

В рамках процессов руководства должны приниматься решения по следующему кругу во просов:

источники данных для интеграции;

обязательные правила контроля качества данных;

условия и правила использования данных;

виды работ, требующие административного надзора, и периодичность проверок;

приоритетность и уровни принятия мер в сфере административного надзора;

представление информации, нужной заинтересованным сторонам;

стандартные схемы и сроки согласования и внедрения систем RDM и MDM.

Процессы руководства также служат удобным случаем для совместного обсуждения внутрен ними и внешними надзорными инстанциями, ключевыми интересантами и потребителями ин формации вопросов минимизации организационных рисков путем определения и утверждения политик и правил информационной безопасности, защиты конфиденциальных и личных данных и соблюдения правил и сроков хранения регламентированной информации.

зом, чтобы имелась возможность для своевременного рассмотрения и учета новых требований

иизменений в существующих правилах с последующим доведением новых принципов, правил

иинструкций до сведения пользователей справочных и основных данных.

6.1 Метрики

Существует ряд объективных измеримых показателей для оценки качества справочных и основ ных данных, а также процессов управления этими данными.

Качество и соответствие данных. Панели мониторинга качества данных могут и должны включать показатели качества справочных и основных данных. В частности, должны отобра жаться оценки (%) достоверности и соответствия нуждам организации данных по предмет ным областям, объектам или атрибутам.

Контроль изменений. Аудит происхождения данных, относимых к категории достоверных, — обязательное требование контроля качества данных в среде совместного доступа. Метрики должны обязательно включать частоту изменения значений данных, поскольку она позволяет судить о внутренних характеристиках систем — источников данных и подстраивать под них алгоритмы процессов MDM в среде совместного доступа.

Показатели трафика данных. Данные поступают в системы MDM/RDM из систем-источни ков, а потребляются системами и процессами, расположенными ниже по информационному потоку. Показатели входящего и исходящего трафика по каналам обмена данными позволяют отслеживать системы, вносящие наибольший вклад в сбор данных, и бизнес-процессы, наи более нуждающиеся в данных, получаемых по подписке из среды совместного доступа.

Соглашения об уровнях обслуживания (SLA) должны заключаться со всеми сторонами, вносящими вклад в данные совместного доступа и/или подписывающимися на их получение. SLA позволяют обеспечивать гарантированный уровень потребления и принятия данных из среды совместного доступа. Показатели соблюдения условий SLA позволяют проводить углубленный анализ и вспомогательных процессов, и технических проблем, и проблем со структурой данных, замедляющих доступ приложений к системе MDM.

Полнота и своевременность обновления данных ответственными лицами. У каждой кате гории данных должен иметься распорядитель (должностное лицо или отдел), отвечающий за полноту содержания и своевременное обновление данных. Эти показатели и должны отсле живаться наряду с частотой оценки полноты данных. Иногда эти показатели помогают вы являть и далеко не самые очевидные недостатки в организации работы служб технического обеспечения.

Себестоимость данных. Затраты на получение, хранение и сопровождение данных могут складываться из самых различных статей расходов и зависеть от множества факторов, со вокупность которых и должна отражаться подобными показателями. Если смотреть с точки зрения ИТ-решения, затраты могут включать расходы на инфраструктуру аппаратной среды,