книги / Организация производства и менеджмент

3.1 Содержание бенчмаркинга

Термин «бенчмаркинг» (benchmarking) является англоязычным и не имеет однозначного перевода на русский язык. Он произошел от слова «benchmark», означающего отметку на объекте, например, на столбе, указывающую высоту над уровнем моря. В наиболее общем смысле benchmark - это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами. Бенчмаркинг представляет собой искусство обнаружения того, что другие делают лучше, изучение, усовершенствование и применение их методов работы. На первый взгляд может показаться, что речь идет о методе, использующем шпионаж. Однако это не совсем так. На рубеже 1970-х годов некоторые предприятия начали развивать методы, в основу которых было положено сравнение деятельности не только предприятий конкурентов, но и передовых фирм из других отраслей. Фирмы стали учиться квантифицировать различия в управлении предприятиями. Концепция и методы, которые они разработали, позволили сократить затраты, повысить прибыль, оптимизировать структуру и выбор стратегии деятельности предприятия.

В 1979 г. американская компания «Ксерокс» приступила к проекту «Бенчмаркинг конкурентоспособности» для анализа затрат и качества собственных продуктов по сравнению с японскими. Этот проект имел большой успех. Бенчмаркинг начинает распространяться среди специалистов в США и на других предприятиях: «Дюпон», «Моторола», «Чейз» доверительно стали относиться к опыту сравнительного анализа, к обмену навыками.

Итак, бенчмаркинг – это механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных фирм. Бенчмаркинг находит применение во всех сферах деятельности предприятия – в логистике, маркетинге, управлении персоналом, совершенствовании бизнес-процессов и является одним из инструментов проведения организационных изменений.

61

Последовательность деятельности в бенчмаркинге показана на рис. 3.115.

Рис. 3.1. Последовательность деятельности бенчмаркинга

Ряд исследователей полагают, что бенчмаркинг служит для обеспечения конкурентоспособности и создания предпосылок проверки производительности фирмы в условиях интернационализации процесса закупки сырья и материалов.

При этом речь идет о сравнении результатов деятельности. Имеется также опыт использования бенчмаркинга в формирова-

нии инновационных стратегий успеха предприятия. При этом в центре внимания находятся такие вопросы, как:

–первенство фирмы, способность к изменению или принятию нового продукта;

–к внедрению соответствующей стратегии.

При осуществлении бенчмаркинга работники предприятия работают в командах, состоящих из представителей разных служб.

15 Управление изменениями в российских компаниях: учебник / Г.В. Широкова стр. 382

62

Кроме того, бенчмаркинг относят к совокупности управленческих инструментов, таких как, глобальное управление качеством и измерение удовлетворенности покупателей.

Многие примеры бенчмаркинга связаны с внедрением российскими компаниями зарубежного опыта. И хотя есть мнение, что западный опыт в России не работает, успешные менеджеры очень точно определяют, где и как его можно эффективно адаптировать. Во всяком случае, они всегда используют западные технологии в качестве глобального ориентира.

На рис. 3.2. приведена схема изучения западных аналогов.

Рис. 3.2. Методы изучения западных аналогов

Таким образом, польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда исследуются и внедряются на своем предприятии лучшие методы и технологии других, не собственных предприятий или отраслей, повышению эффективности, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей. Это может

63

приводить к совершенствованию предпринимательства, повышению эффективности, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей.

3.2. Виды бенчмаркинга

Существующие виды бенчмаркинга классифицируют в зависимости от сферы применимости вкючаемых в его состав методик.

Внутренний бенчмаркинг осуществляется внутри организации при помощи анализа и сопоставления характеристик производственных единиц и процессов, схожих с аналогичными. Например, сравнение эффективности работы разных подразделений одной организации (отдела сбыта и закупок).

Например, компания «Первомайская заря», изучая систему закупок тканей своего дочернего предприятия ООО «Курт Келлерманн СПб», убедилась, что дочерняя фирма работает лучше. В частности, покупает у поставщиков стоки – невыкупленные остатки коллекций тканей – по более выгодной цене. В результате руководство «Первомайской зари» приняло ряд аналогичных мер по работе со стоками.

Бенчмаркинг конкурентоспособности – измерение характери-

стик предприятия и их сопоставление с характеристиками конкурентов; исследование специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов предприятий конкурентов. Специалисты отмечают, что российские компании чаще всего используют конкурентный бенчмаркинг – сравнение своей продукции и бизнеспроцессов с аналогичными позициями прямых конкурентов16. Ярким примером использования конкурентного бенчмаркинга является Ирбитский мотоциклетный завод (ИМЗ), который долгое время представлял собой «натуральное хозяйство» с полным набором вспомогательных производств, традиционным для советских предприятий. Для

16 Управление изменениями в российских компаниях: учебник / Г.В. Широкова; С.-Петерб. Гос. ун-т, Факультет менеджмента. – СПб.: Издат. дом С.-Петерб. Гос.

ун-та, 2006. – 480 с.

64

сокращения издержек заводу потребовалась реструктуризация. Нужно было решить, какие производства оставить в компании, а какие вывести за ее пределы (то есть провести аутсорсинг). Несколько лет назад представители ИМЗ анализировали опыт крупнейших европейских производителей мотоциклетной техники и комплектующих – Ducati, Malagatti, Paioly и др., изучали структуру производства, систему дистрибъюции и т.п., что позволило руководству принять окончательное решение о продаже кузнечного, литейного и ряда других цехов.

Функциональный бенчмаркинг - используют для сравнения эф-

фективности определенных функций (сбыта, закупок, управления персоналом и пр.) по отношению к компаниям в той же отрасли, но не обязательно прямым конкурентам. Например, чтобы оценить эффективность своего производства, ИМЗ обратился к опыту индийской мотоциклетной компании Royal Enfield. Из полученных данных следовало, что в Royal Enfield трудятся примерно столько же рабочих, сколько

ив ИМЗ (около 900 человек). При этом индусы выпускали 25 мотоциклов в год в пересчете на одного работающего, а ИМЗ – всего 1,7. Для исправления ситуации в ИМЗ решили бороться с простоями оборудования, обучить рабочих дополнительным профессиям и принять ряд других мер.

Спомощью бенчмаркинга ИМЗ решил еще одну проблему.

ВСША мотоциклы ИМЗ продает их дилер – компания Ural America. Дилеру приходится закупать около 120 типов различных деталей

икомплектующих, чтобы довести мотоцикл до нужной кондиции. Этим занимается один-единственный специалист с зарплатой 30 тыс. долл. в год. ИМЗ для производства мотоциклов покупает всего 40 типов комплектующих, зато занимаются этим четыре человека, и каждый получает около 1500 долл. в год. Несмотря на то, что затраты на заработную плату этих людей в ИМЗ были в пять раз ниже, чем в Ural America, стоимость закупки одной позиции обходилась российскому производителю всего в 1,6 раза дешевле. Для повышения эффективности службы закупок ИМЗ разработал два варианта действий: сокращение работников и обучение оставшихся (с повышением им

65

зарплаты) или же передача на аутсорсинг функции закупок в ком-

панию Ural America17

Бенчмаркинг процесса – деятельность по изменению опреде-

Общий бенчмаркинг – сравнение определенных функций двух или более организаций независимо от сектора экономики. В России общий бенчмаркинг используется реже, чем конкурентный, но удачные примеры уже есть. Например: ОАО «Объединенные машиностроительные заводы» изучало, как лучшие зарубежные производственные компании управляют технологическим и инновационным подразделением. Другой пример – компания «Нижфарм», которой необходимо было решить вопрос с размещением препаратов в аптеках. Необходимый опыт взять было негде. Тогда они стали изучать практику компании «Вимм-Билль-Данн» – ее соки J7 всегда стоят в магазинах на лучших местах. Сотрудники отдела маркетинга провели опрос в супермаркетах и в итоге тоже стали ставить товар там, где его может увидеть больше покупателей. В аптеке это место справа от окошка кассы – обычно люди подходят к ней с этой стороны и могут все внимательно рассмотреть.

Так же выделяют бенчмаркинг: затрат, характеристик, клиента, стратегический и оперативный.

Разумно предположить, что бенчмаркинговый проект может иметь как временный характер, так и постоянный – когда создается управленческая система по постоянному мониторингу и внедрению лучших образцов в практику бизнеса.

Факторы успеха, которые определяют этот процесс, можно классифицировать следующим образом:

а) объективные («жесткие») факторы:

–определение четких границ проекта;

–точное планирование времени;

17Там же

66

–соблюдение стандартов качества;

–принятие во внимание бюджетных ограничений. б) субъективные («мягкие») факторы:

–хороший климат для сотрудничества;

–положительный настрой – ориентация на достижение результата;

–осознание важности качества;

–заинтересованность;

–творческий подход;

–этика предпринимательства (анализ превосходства – это не промышленный шпионаж).

Анализ превосходства - это взгляд на внутренние функции, деятельность и опыт с целью определить лучшие результаты; проанализировать свою работу; выявить недостатки в функционировании; устранить слабые места; создать мотивацию к постоянному улучшению.

Данная концепция является вспомогательным средством для сбора информации в целях постоянного улучшения производительности и качества и опережения конкурентов. Анализ превосходства используется как рычаг, чтобы сломать закостенелую структуру предпринимательства, ориентируясь, например, на лучшие результаты других предприятий.

Рассмотрим более подробно его основные принципы. Watson G.H.18, например, выделяет следующие основные принципы бенчмаркинга:

1. Аналогия. Оперативные процессы партнеров должны быть схожими. Может быть оценен любой процесс, только бы группа исследования могла перевести его в культурный, структурный и предпринимательский контекст своего предприятия. В таблице 3.1. представлены виды анализа превосходства.

18 Управление инновациями: В 3 кн. Кн.3. Базовые компоненты управления ин- новацион-ными процессами: учеб. пособие / Под ред. Ю.В. Шленова. – М.: Высш.

Шк. 2003.

67

68

2.Взаимность. Бенчмаркинг является деятельностью, основанной на взаимном отношении, согласии и обмене данными, которые обеспечивают «выигрышную» ситуацию для обеих сторон. Для этого необходимо согласовать пределы диапазона информации, порядок обмена данными, логику проведения исследования.

3.Измерение. Поскольку бенчмаркинг - это сравнение характеристик, измеренных на нескольких предприятиях, то его целью является установление того, почему существуют различия в характеристиках и как достичь их наилучшего значения. Важнейшим считается определение ключевых характеристик процесса, что позволяет улучшить характеристики на основе изучения процесса.

4.Достоверность. Организация работ по бенчмаркингу должна проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только на базе интуиции.

69

При реализации принципов бенчмаркинга помимо необходимости осуществить проект по анализу превосходства планомерно, шаг за шагом, следует также обязательно соблюдать следующие правила:

–руководители предприятия должны быть поглощены идеей анализа превосходства;

–все сотрудники должны быть проинформированы о целях

инеобходимости проекта;

рабочая программа должна иметь простую, пошаговую и понятную структуру;

– ход проекта должен быть подробно задокументирован. Соблюдение такого образа действий потому имеет такое боль-

шое значение, что анализ превосходства часто инициирует важные изменения на предприятии.

Кроме того, анализ превосходства дает инновационные импульсы для процесса разработки новых методов работы. И при этом происходит не реформа, а революция, которая создает новые организации - предприятия, которым по плечу требования конкуренции. Большое значение для получения способности побеждать в конкурентной борьбе имеет знание особых правил игры и условий в своей отрасли. Несмотря на это, можно выделить некоторые общие факторы успеха, которые действуют независимо от конкретной отрасли

ихарактеризуют первоклассное предприятие:

–ориентация сотрудников на достижение результата;

–внимание к затратам;

–ориентация на покупателей и покупательскую полезность;

–контакты с поставщиком;

–повышение качества и производительности;

–использование современных технологий;

–концентрация на основной деятельности.

Рассмотрим комплексный подход к реализации бенчмаркинговых проектов, в результате которого создается система усовершенствования результативности работы организации, другими словами – постоянно действующий механизм идентификации и адаптации достижений других к своей организации.

70