книги / Современная пресс-служба.-1

заций, учреждений, позволяющих человеку-гражданину реа­ лизовывать свой общественный интерес во всех сферах жиз­ ни: экономической, политической, религиозной, культурной и др. Данные структурные элементы позволяют осуществ­ лять эффективную защиту интересов граждан от попыток государства установить какие-либо преграды на этом пути, исключая моменты, определенные Конституцией РФ.

Однако становление гражданского общества - продол­ жительный и сложный общественный процесс, и не случайно гражданская эйфории рубежа 80-90-х годов сменилась пес­ симизмом и пересмотром многих стереотипов «перестроеч­ ной» эпохи. Ранее многочисленные активные движения

иорганизации этого периода постепенно сошли с историче­ ской арены и прекратили свое существование.

Вместе с тем в истории нашей страны существует исто­ рический опыт гражданского строительства и развития. Он берет свое начало от известных буржуазных реформ 60-70-х годов XIX века, позволивших России постепенно перейти на путь формирования основ индустриальной цивилизации. Созданная к началу XX века система земских учреждений

игородского самоуправления, научных и культурных про­

светительских обществ, благотворительных организаций и учреждений закладывала основы новых общественных свя­ зей и гражданских отношений. В ходе революции 1905-1907 го­ дов российское гражданское общество расширило свои рам­ ки за счет политических партий, профсоюзных, кооператив­ ных организаций, религиозных обществ других конфессий.

Этот опыт обогатил мировую практику гражданского развития и внес весомый вклад в создание организационных форм новой цивилизации. Уже тогда осознавалась важность установления социального взаимопонимания и взаимодейст­

вия структурных элементов гражданского общества не толь­ ко между родственными отраслевыми организациями регио­ нов в масштабах страны, не только с органами государствен­ ной власти и управления, но и с общественностью. Именно эта обратная связь давала людям, занимающимся публичной деятельностью, чувство полезности и важности проводимой работы, а также формировала у общества определенное от­ ношение к деятельности политиков.

В современных условиях обращение к опыту россий­ ской истории, его практическое применение может стать од­ ним из важных каналов заполнения той ниши общественной жизни, которая пока еще находится в стадии оформления. В этом процессе важное место отводится социальной комму­ никации, выступающей составной частью «публичной сфе­ ры», связывающей эти два уровня: государственную власть и гражданское общество.

Понятие «публичная сфера» разработано в 60-х годах XX века немецким социологом Ю. Хабермасом для обозна­ чения опосредующего уровня взаимодействия между госу­ дарственной властью и представителями частных интересов. Именно в этом обнаруживается символическое место связи между «...аспектами социальной интеграции субъектов

вобществе как частных лиц с их интересами, желаниями

истрастями с одной стороны, и противостоящим развитием

иорганизацией политических институтов как субъектов внешнего мира - с другой стороны»1

Современный дискурс по проблемам социальной ком­ муникации выявил несколько подходов к её изучению. Ряд исследователей считают, что социальную коммуникацию не­

An Inquiry into a Category o f Bourgeois Society. Cambridge, 1989. P. 16.

обходимо изучать с позиций междисциплинарной, обоб­ щающей теории, синтезирующей знания, добытые различ­ ными комплексами социально-коммуникационных дисцип­ лин на основе диалогового восприятия мира (А. Соколов, В. Кашкин)1

По мнению других - это должно стать основой форми­ рования отдельной науки - коммуникологии, которая с об­ щих позиций будет изучать социальные и естественно­ технические аспекты коммуникаций. Эта наука рассматрива­ ется ими как фундаментальная дисциплина, интегрирующая частные теории коммуникации. Она должна войти в систему наук и подготовки кадров коммуникаторов (И. Яковлев)2

Третьи отмечают (автор относится к числу сторонников такого подхода), что в последнее время эти проблемы актив­ но изучаются общей социологической теорией. Социальная коммуникация рассматривается как один из социальных про­ цессов наряду с другими, поэтому возможно ее выявление, типология, специфика деятельности в рамках уже сложив­ шихся в социологии подходов (М. Шишкина)3 Есть и другие точки зрения, которые носят более частный характер и здесь

не рассматриваются.

Многозначность и многомерность современных пред­

анализе форм и средств социальной коммуникации, выявле­

1См.: Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. СПб., 2002.; Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникаций. Воро­ неж: Изд-во ВГТУ, 2000.

2 См.: Яковлев КП. Ключи к общению. Основы теории ком­ муникаций. СПб., 2006.

3 См.: Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социально­ го управления. СПб.. 2002.

лении он будет развиваться, какие ценности для него являют­ ся базовыми. К этому вопросу мы с вами еще не раз будем возвращаться. Наша страна меняется фантастически быстро, каждые 10 лет - она уже другая. Бурная череда событий со сменой общественного строя формирует иных людей - с дру­ гими взглядами на жизнь, с другой шкалой ценностей.

Молодежи объективно бывает трудно понять и принять идеалы, жизненные ценности, даже лексику XX века. Люди

старшего поколения болезненно реагируют на перемены,

в обществе витает ностальгия по прошлому. Это объяснимо. Человек оценивает мир сквозь призму собственного опыта, благополучия или нищеты.

Мы живем в реалиях времени. Оно сегодня дает пока мало поводов для восхищения, но у каждого из нас есть воз­ можность делать его лучше и добрее. Ведь это наше время,

и мы в нем живем.

Поверьте, обращение к исторической науке и историче­ скому опыту государства, общественным процессам, обра­

к своему делу. Исторические знания - это незаменимый ре­ сурс для понимания социальных процессов, поскольку взаи­ моотношения Времени и Человека - процесс объективный.

1.2. Связи с общественностью (пиар, паблик рилейшнз, РЯ)как область знаний

Работая со студентами, молодыми специалистами, опытными Коллегами, политиками, руководителями пред­ приятий, часто приходится сталкиваться с недоумением по поводу многообразия определений «паблик рилейшнз».

тельсгвует о приоритете в пользу человека, которого хо­ рошо знаешь и на которого можешь положиться. Чаще во взаимоотношениях людей срабатывает «фактор доверия». На выбор руководителя влияет способность сотрудника сформировать по отношению к себе позитивное отноше­ ние. Так, потенциальный клиент делает выбор в пользу той или иной компании только потому, что знакомый о ней хорошо отзывался.

Время, обстоятельства, естественно, диктуют новые за­ дачи PR. Но Сэм Блэк рекомендует обратиться и к определе­ нию PR, данному Институтом общественных отношений (1PR) Великобритании, созданным еще в феврале 1948 года:

«Public Relation - это планируемые продолжительные уси­ лия, направленные на создание и поддержание доброжела­ тельных отношений и взаимопонимания между организаци­ ей и ее общественностью»' Под «общественностью органи­ зации» (обращают наше внимание редакторы книги) пони­ маются работники, партнеры и потребители (как местные, так и зарубежные).

Сэм Блэк считает, что лучшее из ныне существующих определений (на 1990 год, прим, автора) содержит Мекси­ канское заявление, с которым представители более чем 30 национальных и региональных ассоциаций PR выступили в Мехико 11 августа 1979 года. В нем говорится: «PR - это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их по­ следствий, выдачи рекомендаций руководству и осуществле­ ния программ действий в интересах и организаций, и обще­ ственности»12

1 Блэк Сэм. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.: Новости, 1990. С. 15.

2 Там же.

Американский специалист по PR доктор Рекс Харлоу, изучив около 500 различных определений PR, предлагает ин­ тересное обобщение: «PR - это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью. Они включают в себя решение различных проблем: обеспечивают руководство ор­ ганизации информацией об общественном мнении и оказы­ вают ему помощь в выработке ответных мер; обеспечива­ ют деятельность руководства в интересах общественно­ сти; поддерживают его в состоянии готовности к различ­ ным переменам путем заблаговременного предвидения тен­ денций; используют исследование и открытое общение в ка­ честве основных средств деятельности»'

При множестве определений PR автору ближе универ­ сальный характер подхода, понимание содержания профессии и определение PR Сэма Блэка: «Public Relations - это искусст­ во и наука достижения гармонии посредством взаимопонима­ ния, основанного на правде и полной информированности»12

Несмотря на то, что Сэм Блэк основывается на опыте развитых западных государств, основные положения приме­ нимы и к условиям современной России с ее спецификой.

Российская специфика PR - в ее русском менталитете, в важности хороших личных контактов с нужными для дела людьми, в знании социологии, применимой в повседневной практике, во владении искусством передачи информации, в знании людей и умении строить с ними уважительные от­ ношения, в соблюдении этических принципов профессии.

1Цит. по: Блэк Сэм. Указ соч. С. 16.

2 Там же. С. 17.

Отечественная наука в поиске определения понятия «мен­ талитет» убедительно аргументирует различие между терми­ нами «мышление» и «менталитет». И они весьма существен­ ные. «...мышление - это познание мира, а менталитет - это логика мышления, его склад, его особенности, его своеобразие. Это эмоциональные и ценностные ориентиры, коллективная психология, образ мышления и человека, и коллектива»'

Основываясь на понимании сути паблик рилейшнз, обо­ гащаясь научной и собственной практикой, автор выстраива­ ет свое представление, а именно: паблик рилейшнз - это эле­ мент гражданского общества, это, по сути, превращенная форма идеологической работы, функции которой - комму­ никация, аналитика, установление и поддержание эффек­ тивных отношений с нужными для дела людьми, формиро­ вание общественного мнения, управление имиджем и репу­ тацией, работа с информацией, конструктивное взаимодей­ ствие со средствами массовой информации, непрерывность честного диалога с общественностью, обеспечение мораль­ ной ответственности за принимаемые решения.

Независимо от территории мира PR-специалист должен стремиться к пониманию менталитета, взглядов и ценностей людей, с которыми приходится соприкасаться. Многие слож­ ности в работе и взаимоотношениях с коллегами чаще возни­ кают из-за чьего-либо непрофессионализма, непорядочности или банальной зависти к успехам других.

Предпочтительнее все-таки жить и работать без пре­ тензий на истину в последней инстанции, понимать, что у каждого человека - свой «потолок». Одну и ту же ситуацию даже два человека могут оценить принципиально по-разному.1

1Пушкарев Л.Н. Что такое менталитет? Историографические заметки // Отечественная история. 1995. № 3. С. 159.

B PR практически невозможно обойтись без умений разбираться в людях, убедительно и ясно излагать свои мыс­ ли устно и на бумаге, грамотно написать любой текст, нена­ вязчиво сделать комплимент, корректно отказаться от непод­ ходящего предложения, работать с информацией, способно­ стей коммуникатора и дипломатических качеств.

Первое употребление термина «PR» связано с государст­ венным органом. Американский президент Джефферсон упот­ ребил этот термин в своем послании к Конгрессу, в 1807 году.

В российской науке термин «паблик рилейшнз» начал приобретать права гражданства лишь в самые последние де­ сятилетия XX века. И чем шире он употребляется, тем разно­ образнее становится его толкование, в зависимости от мента­ литета, культуры, научной и практической базы авторов. При этом ученые в одно и то же понятие вкладывают близкие, но отнюдь не одинаковые значения. Пожалуй, надо просто при­ нять как факт, что единого общепринятого определения «паблик рилейшнз» в отечественной науке пока нет.

В условиях современного развития России, ее эконо­ мики PR является важным элементом деловых и политиче­ ских отношений, это средство гуманизации общества и инст­ румент повышения экономического процветания страны.

Молодым коллегам может быть полезна книга М.А. Шишкиной1, где делается попытка институциональной (на уровне отдельного социального института в системе об­ щественной коммуникации) трактовки PR, выделения его социальных функций, механизмов включения связей с обще­ ственностью в регулировании отдельных сфер социума.1

1 Шишкина М.А. Паблик Рилейшнз в системе социального управления. СПб., 2002.