книги / Современная пресс-служба.-1

зательно согласовать, кроме службы персонала, с самим ру­ ководителем. Это позволит избежать непредвиденной реак­ ции с его стороны, близких, семьи. Желательно всегда иметь тот вариант биографии, который представляется оптималь­ ным, на все случаи жизни. Так же, как и представительский текст о корпорации.

В повседневной практике следует иметь в виду, что в силу разных причин советники руководителя, его референ­ ты, помощники, консультанты, жены, водители, подруги, те­ лохранители, секретарь и другие могут стремиться невольно закрепить за собой функции пресс-службы, дублировать обя­ занности пресс-секретаря, пытаться оттеснить вас от непо­ средственного взаимодействия с руководителем.

На то могут быть разные причины. Важно понять, от ко­ го исходит эта инициатива. Возможно, это решение самого руководителя. Многие из них опираются в первую очередь на тех, кому доверяют, с кем давно работают, одним словом - на «проверенных» людей. Эта категория может не иметь непо­ средственного отношения к делу, быть некомпетентной, при­ страстной, но потенциально находиться на особом положе­ нии и влиять на принятие решений. И руководитель может поверить самой нелепой информации такого ближайшего окружения и пренебрежительно отнестись к профессиональ­ ным, выверенным предложениям пресс-секретаря.

Пожалуй, эти традиции идут от Древней Руси. Известно, что на князя большое влияние имели наиболее близкие люди, именно они имели право дать совет в первую очередь. В ХУЩ веке Петр I ввел табель о рангах, и советники госу­ даря получили большой вес в управлении империей.

По-человечески и с психологической точки зрения в на­ шей сегодняшней действительности многое объяснимо. Большинство руководителей мужчин делятся с женами свои­

ми проблемами. И все зависит от мудрости супруги, ее куль­ туры, осознания принятой на себя ответственности за советы. Телохранитель, водитель, секретарь практически постоянно рядом с руководителем. Они являются свидетелями многих встреч, разговоров, нестандартных ситуаций, выполняют по­ ручения, связанные с семейным бытом своего начальника. Через секретаря-референта или помощника идут все бумаги,

цы - поток самой ценной и конфиденциальной информации. На практике порой возникают сложности с представите­

лями института консультантов и советников, стремящихся управлять коммуникационными и информационными про­ цессами, выходить на общественность, контактировать с журналистами, выступать в качестве делателей новостей (ньюсмейкеров). И дело порой решает не профессионализм, должность, а связи. Важно понять, какую ответственность несут советники, какие цели преследуют и где предел их компетенции. Ведь в настоящее время советником руководи­ теля, как в советский период - идеологом, может стать любой дилетант без задатков и особой подготовки. Критерий назна­ чения один - близость к руководителю. Исключение состав­ ляют опытные организаторы производства, достигшие опре­ деленных вершин в своем деле, отвечающие за направление, в котором компетентны сами, способные генерировать идеи для руководителя. Как правило, с такими профессионалами нет проблем, наоборот, именно у этой категории советников надо учиться, наблюдать за их технологией работы, стре­ миться к активному сотрудничеству и взаимодействию на благо общего дела. Как правило, профессионалы такого уровня знают свое место, дело, предел полномочий. Понят­

нее работа с помощниками руководителя. Их должностные обязанности по-деловому прагматичны, предусматривают организацию и планирование рабочего процесса руководите­ ля, встречи, совещания, личные приемы, деловой протокол.

Надлежащему исполнению должностных функций спо­ собствует участие пресс-секретаря в еженедельных опера­ тивных совещаниях руководителя с административным ап­ паратом. Вы будете владеть планом работы руководителя на неделю, а все ситуационные моменты, не требующие вмеша­ тельства руководителя, согласовывать с помощником. Если вы организуете встречу руководителя в органах власти, СМК и других - обязательно согласуйте варианты времени с по­ мощником, а затем предлагайте руководителю. Хорошо, если пресс-секретарю удается работать в тандеме с помощником руководителя. Компании «Уралсвязьинформ» повезло - здесь помощниками генерального директора работают опыт­ ные организаторы, компетентные в своем деле специалисты Л.А. Торсунова, К.Х. Чулаков и А.Н. Антюхов.

Имидж первого лица, корпоративная культура прелом­ ляются в организационном жизненном стиле компании. Ор­ ганизация рабочего времени руководителя - оперативки, со­ вещания, прием по личным вопросам, переговоры с деловы­ ми партнерами, работа с документами и другое - это важная область деятельности, требующая слаженности в действиях помощника и пресс-секретаря.

У ближайшего окружения руководителя свои «замороч­ ки». Они друг друга чаще ревнуют, по-своему борются за доступ «к телу» руководителя, кто-то из них будет пытаться привлечь вас на свою сторону. У вас будут выведывать ин­ формацию, идеи, а потом все это, возможно, выдавать за свои наработки. Кому-то бывает нужно «столкнуть» вас с руково­

дителем. Люди с комплексами, неуверенные в себе, ревнивы к успеху своих коллег, и причиной прохладного отношения руководителя может быть клевета.

Думается, что в работе важно не оставлять неясностей во взаимоотношениях с руководителем. На что-то надо вре­ мя, что-то должно вылежаться, а о чем-то следует перегово­ рить незамедлительно. Но, как говорят в народе, «не порите горячку». Помните, что руководитель тоже человек, его по­ ступки не всегда бывают логичны. Если руководитель сам не терпит склок, интриг, зависти, окружение это быстро пони­ мает, и работают все легко и слаженно.

Бывают ситуации, когда важно, кто доложил первый, кто первый сообщил руководителю ту или иную информа­ цию. В идеале умный управленец всегда сам проинформиру­ ет пресс-службу об общественно значимых событиях. Без претензий на исключительность задача пресс-службы - кон­ цептуально сфокусировать круг своих полномочий, согласо­ ванных с руководителем. Важно учиться анализировать

ипрогнозировать развитие тех или иных событий, принятие того или иного решения. Во всяком случае, нужно предлагать варианты. Но помните, руководитель очень занятой человек,

икроме забот PR, у него масса дел. Поэтому не торопите его, не «жмите» на него, не навязывайте свое мнение. С любой мыслью человеку необходимо свыкнуться. Однако есть кате­ гория руководителей с неизменной реакцией на все, не от них исходящее, - отвергать. В кризисной ситуации есть смысл предостеречь руководителя от каких-то поспешных ша­ гов, высказываний, но порой это бывает чревато для пресссекретаря. Некоторых раздражает самостоятельность пресссекретарей, какой бы успешной она ни была. И, действитель­ но, время - лучший советчик. Постоянно анализируйте реак­ цию руководителя на предложения пресс-службы.

Если у руководителя не один советник, попытайтесь четко уяснить функции, круг обязанностей каждого. Вы мо­ жете столкнуться и с тем, что у руководителя вдруг появля­ ется советник (помощник) по связям с общественностью. Важно уяснить его статус, функции. Возможно, своего чело­ века просто негде больше пристроить. Главное, насколько это от вас зависит, выстроить конструктивное сотрудничест­ во, стремиться не допускать дублирования функций пресссекретаря и ни в коем случае не инициировать антагонисти­ ческие отношения.

Прежде всего пресс-секретарю самому необходимо уяс­ нить разницу между должностью пресс-секретаря и советни­ ка (помощника) по PR. Кроме терминологических различий, есть разница в подходах к делу и в его исполнении, в полити­ ке формирования взаимодействия с нужными для дела людь­ ми. Пресс-секретарь занимается двусторонним процессом и регулирует отношения между субъектами. И если кто-то вмешивается в этот процесс сознательно, действует посвоему, о чем пресс-секретарь и не подозревает, может по­ страдать дело.

Жизнь богаче любой, самой совершенной должностной инструкции и договоренностей. Все нюансы предусмотреть невозможно. В каждом конкретном случае приходиться ду­ мать, советоваться, анализировать, бороться. Важно не до­ пускать категоричности, демонстративно не подчеркивать чью-то некомпетентность, не реагировать резко и эмоцио­ нально на абсурдное поведение той части окружения руково­ дителя, которая строит свою карьеру на интригах, умении сталкивать людей, подхалимстве и угодничестве. Подхалимы чаще берут хитростью, но только с теми, кому нравится

лесть. Важно самому, даже в кризисных ситуациях, не давать «разгуляться» своим эмоциям, чтобы хитрые люди не ис­ пользовали вас в своих корыстных целях.

В реальной жизни все сложнее. Порой на хамов и не­ вежд действуют их же методы. Иногда стоит резко одернуть, назвать вещи своими именами, чтобы обезоружить трусов и сплетников.

Область психологических отношений с недоброжелате­ лями - сфера тонкая и деликатная. Да и дать правильные ре­ цепты на каждый конкретный случай невозможно. Жизнь многогранна, все неординарные ситуации предусмотреть не­ возможно. Иногда ваши недоброжелатели против вас лично могут ничего и не иметь. Просто они отстаивают свои пози­ ции и интересы, а область вашей деятельности, связанная с имиджем и репутацией первого лица, требует вашего взаи­ модействия с ним лично. Принципиально важно, чтобы пресс-секретарь имел непосредственный доступ к руководи­ телю, поэтому предпочтительнее, если складывающиеся об­ стоятельства мешают делу, обговорить «правила игры» от­ крыто с самим руководителем.

Выбор всегда остается за человеком. Необходимо все же стремиться действовать конструктивно и по-деловому «разру­ ливать» ситуации. Коллеги в организации всегда видят, «кто чего стоит» и у кого какие цели. Учитесь «показывать» свою работу. Жизнь со временем все расставляет на свои места. Хо­ тя профессионализм и культура человека не всегда помогают завоевать необходимое для дела доверие руководителя, всетаки главное - профессионально делать свою работу. Не надо претендовать на должность «тайного советника» руководите­ ля, это, как правило, хорошо не заканчивается.

Сложившиеся на производстве правила игры постигать непросто. Безусловно, многое решают личные контакты, зна­ комства, взаимоотношения и расположенность руководите­ лей, внимание к людям и сдержанность. Иногда руководи­ тель дает карт-бланш на любые действия, а сам не вмешива­ ется в процесс, не опекает.

Предпочтительней все-таки, оберегая руководителя от «мелочевки», ценить его время, но обговаривать ответствен­ ные шаги, стремиться к простоте изложения сути дела и со­ блюдать точный баланс интересов всех задействованных со­ трудников.

Чтобы овладеть искусством работы с руководителем, нуж­ но искренне позиционировать себя как ключевой ресурс для дела. Пусть «плетут сети» другие. Для нашей пресс-службы примером служит директор департамента внешней коммуника­ ции ОАО «Связьинвеста» Олег Михайлович Михайлов. Мы вместе пережили несколько кризисных ситуаций в телекомму­ никационной отрасли. Будучи человеком очень требователь­ ным, он вместе с тем всегда внимателен к аргументам прессслужбы, когда она оказывается в сложной ситуации. Дело в том, что этот руководитель понимает, насколько это сложно - PR. Ваша задача - сформировать у своего руководителя это пони­ мание и заручиться его поддержкой. Вы должны вызывать ува­ жение в своем стремлении доводить дело до конца и утвердить­ ся в собственной позиции как лидер пресс-службы.

2.4.Критерии оценки деловых качеств сотрудников пресс-службы

Ученые и практики приходят к выводу, что результаты, которых в жизни достигает человек, на 85 процентов зависят от того, умеет он ли находить общий язык с людьми.

На примере собственной жизни и карьеры могу под­ твердить, что всегда выручал пример родителей - обращать­ ся с людьми так, как хотелось бы, чтобы они обращались с тобой (мои родители всю свою жизнь стихийно исповедо­ вали это «золотое правило нравственности»). Важно нау­ читься понимать, как люди реагируют на тебя. Безусловно, человек, особенно публичный, не может нравиться всем. Для публичной профессии пресс-секретаря имеет значение ха­ ризма - дар, личные качества, делающие человека привлека­ тельным, способным воздействовать на людей. Этот термин ввел немецкий социолог М. Вебер. Протестируйте себя. Спо­ собны ли вы найти нужные слова в нужное время, стремитесь ли уместной улыбкой, языком телодвижений более эффек­ тивно располагать к себе людей, адекватно реагировать на уважение, внимание, зависть и предательство? Ведь помощь людям не всегда вознаграждается благодарностью.

Умная женщина - незаменимый заместитель руководи­ теля, но это не всегда понимается мужчинами. Женщине да­ же должностной оклад, при всех профессиональных достоин­ ствах, могут назначить ниже, чем мужчине, только потому, что она - женщина. Правда, недавно я столкнулась с диамет­ рально противоположным подходом к этой проблеме. Речь пойдет о генеральном директоре ОАО «СтройПанельКомплект», депутате Законодательного собрания Пермского края В.П. Суетине. Снимая документальный фильм, мы со съе­ мочной группой были поражены - здесь почти на всех клю­ чевых постах работают женщины. Более того, и почтенного пенсионного возраста. А начальником цеха - совсем моло­ денькая женщина. На наш вопрос о сути такой кадровой по­ литики, Виктор Петрович ответил просто: «...да разве нас, мужиков, по ответственности, работоспособности, скрупу­

лезности, находчивости, интуиции можно сравнить с женщи­ нами... я за ними, как за каменной стеной. Возраст - это не показатель. Основной объективный показатель - эффектив­ ная работа, умение вписаться в современность, отношение к делу. Я с ними завод в начале 90-х годов от гибели спас.

Сколько считают возможным - пусть работают. Не на ни­

щенскую же государственную пенсию жить таким корифеям строительного дела...». В этом примере кроется секрет ус­ пешного руководителя, политика, бизнесмена и человека, мыслящего по-государственному. Кстати, его советником успешно работает выпускница гуманитарного факультета нашего университета С. Куропова.

С аналогичным примером я столкнулась в Почтобанке - руководитель В.А. Жилин. Атмосфера в коллективе «греет» каждого сотрудника, а рядом с руководителем трудятся опытнейшие профессионалы банковского дела. Своеобраз­

и она много лет взаимодействует с партнерами банка. Руко­ водитель оценивает персонал по компетентности и деловым качествам, а не по возрасту и половой принадлежности. Его забота и внимание к подчиненным помогают его собственной карьере. Он очень «нетипичный» банкир, такой особенный, что вкладчиков банка никак не коснулся даже дефолт 1998 года. Их Деньги остались целы. Вызывает уважение дея­ тельность по связям с общественностью ведущего менеджера банка Е.В. Кузнецовой.

В свое время ОАО «Уралсвязьинформ» стало средото­ чием инноваций в работе с определенными целевыми груп­ пами. Генеральный директор В.И. Рыбакин много общался с деловыми партнерами, потенциальными инвесторами на За­

паде, в Европе. Перед пресс-службой была поставлена четкая задача: предприятие должно быть узнаваемо в зарубежном инвестиционном сообществе. Мы должны были коренным образом изменить прежде всего внутрикорпоративную ин­ формационную среду, отношение к клиенту, подход к серви­ су, выстроить работу со СМИ, органами государственной власти, банками, управлением государственного надзора за связью и информатизацией по Пермской области, антимоно­ польным управлением. А главное - стать открытой, «про­ зрачной», компанией, осуществляющей масштабные соци­ альные программы.

Это удалось, конечно, благодаря талантливым сотруд­ никам компании, их яркой индивидуальности и настроенно­ сти на успех. Тем не менее этот процесс был длительным и сложным. Штатное расписание и зарплата в пресс-службе не позволяли принять на работу высокопрофессиональных специалистов, без которых невозможно было выстроить гра­ мотную работу пресс-службы в соответствии с запросами времени. Но при поддержке генерального директора

B.И. Рыбакина, его первого заместителя В.П. Саначева, за­ местителя генерального директора по экономике и финансам

C.И. Кузяева, главного бухгалтера Л.В. Онучиной, главного экономиста Е.В. Коротковой нам удалось создать квалифи­ цированный коллектив пресс-службы и корпоративных СМИ, осуществить первые социально ответственные проек­ ты. Мы находили сподвижников в компании, сотрудничали со многими талантливыми журналистами, аналитиками, со­ циологами, психологами.

Всегда помогал самоанализ, командная работа и настро­ енность на успех. Чтобы быть успешным, надо всегда учить­ ся - учиться у жизни и коллег. Мы шага не могли сделать,