книги / Электронные услуги библиотек

3.4. Доступ к справочно-библиографическомуобслуживанию...

Услуга избирательного распространения информации (ИРИ) (3.14) — традиционная услуга, предоставляемая своим абонентам преимущественно специализированными библиотеками, в ча­ стности, вузовскими и академическими. Внастоящее время круг источников, по которым идет информирование, дополняется базами данных, сетевыми лицензионными ресурсами, возмож­ ностью предоставления полных текстов в электронном формате. Центральная библиотека Пущинского научного центра РАН осу­ ществляет ИРИ среди ученых и специалистов научно-исследо­ вательских институтов центра преимущественно подокументам, доступным в полнотекстовых сетевых удаленных ресурсах, на которые у библиотеки имеются права доступа, в соответствии с заданной тематикой. Оповещение абонентов осуществляется один раз в месяц по электронной почте. После просмотра и об­ работки информации абонент пересылает размеченный список обратно в информационно-библиографический отдел ЦБ, отку­ да затем ему предоставляются электронные копии необходимых статей [78]. Важность посреднической роли библиотек осозна­ ется специалистами, поскольку услуга является востребованной в условиях, когда каждый специалист Пущинского научного центра на своем рабочем месте имеет доступ к аналогичным се­ тевым ресурсам.

Еще одной услугой, являющейся прерогативой преимуще­ ственно вузовских и академических библиотек, является библиометрический анализ публикаций (3.15). Библиометрический анализ — собирательной понятие нескольких услуг, в т. ч. опре­ деление индекса цитируемости автора (количество распределен­ ных по годам ссылок на его работы); определение индекса Хир­ ша (H-index), являющегося характеристикой продуктивности ученого, основанного на количестве его публикаций и количе­ стве цитирований этих публикаций; а также ряда других инди­ каторов и показателей. Библиометрический анализ, позволяю­ щий осуществлять оценку результативности и эффективности деятельности научно-исследовательских организаций, ученых, уровень научных журналов и т. д., проводится библиотеками по определенным методикам с использованием специализирован­ ных баз данных: «Web of Knowledge» (издательство Thomson Reuters), «Scopus» (издательство Elsevier), «Российский индекс научного цитирования» («Научная электронная библиотека»).

191

Diana 3. Услуги, предоставляемые библиотекой в электронной среде

Наиболее активно услугупредоставляют академические библио­ теки — отдел БЕН РАН в Путинском научном центре, ГПНТБ СО РАН.

3.5. Другие виды электронных услуг

Доступ к фактографической продукции библиотеки. Предосавление справочных изданий и фактографических баз данных, фор­ мируемых в библиотеке (4.1), через Интернет можно рассматри­ вать как услугу, обеспечивающую доступ к фактографической продукции. Врегиональных универсальных научных библиоте­ ках создаются преимущественно справочные издания и факто­ графические базыкраеведческого содержания (4.1.1). Прежде все­ го, это справочники знаменательных дат и событий, в качестве примера можно привести «Календарь памятных и знаменатель­ ных дат по Сахалинской области н а ... год», доступный с сайта Сахалинской ОУНБ, а также справочники по памятным местам, к примеру электронное издание «Исторические и памятные мес­ та Брянской области», доступное с сайта Брянской областной библиотеки, базы данных, формируемые по проекту «Памятни­ ки Томска», Томской ОУНБ им. А. С. Пушкина, база данных «Экологическая служба Архангельской области» — регистр го­ сударственных, общественных учреждений и организаций, ра­ ботающих в сфере охраны окружающей среды на территории Архангельской области, формируемая Архангельской ОУНБ

ит. д. На сайте Курской ОУНБ выставлена «Курская энцикло­ педия», составитель которой принимает от пользователей сайта замечания и уточнения, помогающие совершенствовать состав

исодержание энциклопедии.

Библиотеки ведут и предоставляют сетевой доступ к факто­ графическим базам данных тематического содержания (4.1.2).

Академические библиотеки специализируются на подготовке материалов, освещающих те или иные события научной жизни, биографическихданных. Центральная научная библиотека име­ ни Я. Коласа Национальной академии наук Беларуси в разделе сайта «История науки в лицах» представляет биографические сведения об ученых Республики Беларусь, сыгравших исключи­ тельную роль в консолидации академического сообщества, в со-

192

3.5. Другие виды электронных уедут

хранении и развитии Академии, ее научного потенциала и науч­ ных кадров.

Три фактографические базыданных ведет Научно-информа­ ционный центр по культуре и искусству (НИЦ КИ) Российской государственной библиотеки (http://infoculture.rsl.ru). БД «Меж­ дународные музыкальные конкурсы» содержит описания пред­ ставительных конкурсов, входящихв Международнуюфедерацию музыкальных конкурсов; контактные данные, информация о сроках проведения и подаче заявок, требования к программе конкурсантов, условия участия, включая финансовые. БД «Меж­ дународные фестивали» информирует о сроках проведения ме­ роприятий и подаче заявок на них, описании вида, жанра музы­ ки, театра, которым посвящен фестиваль. БД «Фонды, стипендии, гранты» предоставляет контактные данные, описание условий получения грантов для специалистов в области культуры и ис­ кусства.

К сожалению, библиотеки мало заботятся о том, чтобы их базы фактографических данных успешно находили пользовате­ ли Сети. Так, при запросе «гранты искусство» поисковым сис­ темам Яндекс и Гугл, сайт НИЦ КИ не попадает даже в сотню первых результатов поиска. Необходимо проводить поисковую оптимизацию, служащую повышению видимости сайта в поис­ ковых системах, что дает стабильный приток целевых посетите­ лей. Другим методам продвижения веб-сайта библиотеки посвя­ щен целый раздел в книге В. К. Степанова [101].

В качестве самостоятельной услуги можно, на наш взгляд, выделить доступ к статистической информации, подготовленной библиотекой (4.1.3).

Примером такой информации может служитькомпилятивный англоязычный справочник «Статистические материалыв помощь изучающим Японию» («Statistical Materialsfor Learning about Ja­ pan») Национальной парламентской библиотеки Японии (http:// ndl.go.jp/en/data/statisticaljna.html). Национальная библиотека Финляндии ведет статистическую базуданных показателейдея­ тельности 100 исследовательских библиотек Финляндии (по стандарту ИСО 2789) «Tieteellisten kirjastojen tilastotietokanta» (https://yhteistilasto.lib.helsinki.fi).

Предоставление авторитетных/нормативных заголовков ин­ дивидуального автора, авторитетных/нормативных заголовков,

193

Глава 3. Услуги, предоставляемые библиотекой в электронной среде

содержащих наименование организации, географических наимено­ ваний (4.2) — это новое перспективное направление в услугах, которое особенно востребовано в рамках сетевых инициатив, подобных энциклопедии «Википедея». Википедия ( Wikipedia) — это открытый сетевой ресурс, который можно использовать для поиска информации, а благодаря простому интерфейсу — и ре­ дактировать информацию, которая устарела, не соответствует действительности или, что чаще всего, недостаточно полно рас­ крываеттот или иной вопрос. Сейчас в Википедии имеется более 10 млн статей на различные темы на двухстах пятидесяти языках мира, только англоязычных насчитывается около 2 млн 200 тысяч статей, русскоязычных — около пятисот тысяч. Ученые, при­ влеченные известным британским научным журналом «Nature», произвели оценку серии статей научного характера из англо­ язычного раздела Википедии и пришли к выводу, что по качест­ ву статей «Википедия» сравнима с одной из наиболее авторитет­ ных энциклопедий «Британника».

С 2005 г. немецкоязычная Википедия (самая большая по ко­ личеству статей после англоязычной) работает в рамках совме­ стного проекта с Personennamendatei (PND) — немецким автори­ тетным файлом личных имен, поддерживаемым Немецкой национальной библиотекой.

В рамках проекта был разработан механизм, связывающий нормативный файл личных имен с именами людей, статьи о ко­ торых имеются в немецкоязычном сегменте Википедии. Инстру­ мент Википедии под названием Persondataпозволяет осуществлять поиск через специальный созданный URL в электронном катало­ ге Немецкой национальной библиотеки, в который интегрирован массив нормативныхфайлов имен. Результатом поиска становят­ ся полные метаданные на одного или более людей, которые соот­ ветствуютискомому имени. Пользовательрешает, является ли это соответствием, и если записи им идентифицированы, номер за­ писи из нормативного файла PND может быть добавлен в статью Википедии. Посредством шаблона создается связь от статьи из Википедии к каталогу Немецкой национальной библиотеки. Сле­ дуя по ссылке, можно найти все, что написано этим человеком и литературу о нем в каталоге Немецкой национальной библиотеки. В очень короткое время (приблизительно 2 недели) пользователи Википедии связали ссылками более чем 22 000 статей. Пользова­

194

3.5. Другие виды электронных услуг

телями, которые считали, что в конкретныхзаписях авторитетно­ го файла были ошибки, создавался их перечень. Читатели Вики­ педии после осуществления проекта легко находят публикации автора и литературу о нем, отраженную в электронном каталоге Немецкой национальной библиотеки [144].

Немецкая библиотека, Библиотека Конгресса СШАи OCLC — Онлайновый Компьютерный Библиотечный Центр — совместно разрабатывают виртуальный международный нормативный файл (VIAF) имен лиц, который свяжет нормативные записи этих ми­ ровых национальных библиографирующих агентств и будет пред­ ставлен в свободный доступ через Web.

Долгосрочной целью проекта К/Л^является объединение нор­ мативных имен из множества национальных библиотек и иных важных источников в совместную глобальную службу автори­ тетного контроля. Для развития этого направления важно, чтобы пользователям во всем мире был предоставлен свободный доступ

K V IA F [m , с. 10].

ВРоссии также есть библиотеки, предоставляющие доступ

кавторитетным/нормативным заголовкам индивидуального автора, наименованиям организаций, географических наимено­ ваний. Томская ОУНБ им. А. С. Пушкина в разделе «Электрон­ ные справочники» представляет базы данных «Персоналии» (15 тыс. записей), «Организации» (8 тыс. записей), «Географи­ ческие названия» (2 тыс. записей).

Российская национальная библиотека предлагает на своем сайте списки новых авторитетных/нормативных заголовков ин­ дивидуального автора РНБ и заголовоков, содержащих наиме­

нование организации; Список географических наименований для использования в Национальном нормативном файле пред­ метных рубрик (10 тыс. записей); Терминологический словарь библиотекаря: социально-экономические, религиозные, педа­ гогические термины и понятия. Доступ к нормативным файлам предоставляет и РГБ. Одна из задач библиотек видится в том, чтобы привлечь внимание широких кругов пользователей, пре­ жде всего интернет-сообщества, участвующего в развитии рус­ скоязычной Википедии, к справочникам такого рода.

Доступ к новостным и ориентирующим документам по биб­ лиотечной системе. Предоставление актуальной и полезной пользователям информации о библиотечных событиях, новых

195

Глава 3. Услуги, предоставляемые библиотекой в электронной среде

ресурсах, услугах и т. д., а также ознакомление с историей и деятельностью библиотеки в целом — важнейшая задача биб­ лиотек. Поэтому в этом разделе сгруппированы подвиды услуг, обеспечивающие доступ к документам, ориентирующим по библиотечной системе и новостям такой системы. Словосоче­ тание «библиотечная система» в данном случае употребляется для того, чтобы расширить границы конкретной библиотеки, покольку библиотекари практически никогда не ограничива­ ются предоставлением информации, в т. ч. новостной, только о своей библиотеке, они дают ее более широко, например в кон­ тексте региональных событий или отражая взаимодействие с сетью библиотек и партнерами и т. п.

Если, говоря о доступе к новостной информации через сайт, мы обозначаем электронную средупредоставления такой инфор­ мации, то услуга предоставления наглядной ориентирующей информации по электронным ресурсам локальным пользовате­ лям к электронной среде непосредственного отношения не име­ ет. «Наглядную информацию» развешивают на стендах в читаль­ ных залах. В классификацию услуг, реализуемых библиотеками

вэлектронной среде, эта услуга включена потому, что она явля­ ется важной составной частью процесса обслуживания электрон­ ными документами.

Предоставление информации о библиотеке (истории, услугах, ресурсах, службах и их расположении, режиме работы, правилах пользования и т. п.) (5.1) на сайте библиотеки можно считать ба­ зовой услугой в данном классификационном блоке. В достаточ­ ном или ином объеме ее предоставляют все, без исключения, библиотеки. Некоторые региональные УНБ не имеют на сайтах разделов «Услуги», «Ресурсы». Раздел «Услуги», которые может получить пользователь, часто ограничивается лишь поданным

втабличной форме их перечнем, довольно часто называемым прейскурантом, хотя стоимости услуг он не содержит.

Информацию о библиотеке и ее услугах можно и нужно делать чуть более ориентированной на человека и его потребности. В разделе «Услуги» желательно давать не просто перечень плат­ ных услуг, но и объяснить пользователю-новичку где, как, в ка­ кие сроки, какие, прежде всего бесплатные, услуги он может получить, прийдя в библиотеку, есть ли в библиотеке столовая или кафетерий, может ли приехать инвалид-колясочник и т. п.

196

3.5. Другие виды электронных услуг

Примером краткой и внятной информации может служить фрагмент текста из раздела «О библиотеке» сайта Свердловской ОУНБ «Белинка в цифрах и фактах»:

«Около 200документов в неделюпоступает из отдела комплек­ тования для дальнейшей обработки. Через 2месяца они станут доступны для читателей. По электронному каталогу можно га­ рантированно найти книги, вышедшие после 1993 года, и часть литературы более ранних лет издания. Только традиционный бу­ мажный каталог на карточках отражает фонд во всей полноте. Заявки на книги из книгохранения выполняются в течение 30ми­ нут — 1 часа. В Белинке нет свободного доступа читателей к ли­ тературе. Библиотека существует врежиме большого читально­ го зала, откуда нельзя взять книгу домой. Часть фонда периодики представлена на открытом доступе: 340журналов (34%от обще­ го количества названий) и 50 газет (53%). Библиотека имеет 215 персональных компьютеров. Для читателей предназначены 55машин. Наши читателимогут пользоваться также своимипор­ тативными компьютерами, имеющими автономное питание, без права подключения к локальной сети библиотеки».

Раздел сайта Свердловской ОУНБ «Белинка. Инструкция по применению» дает возможность пользователям получать инфор­ мацию ориентирующего характера вдоступной и занимательной форме. НБ Татарстана предлагает видеоэкскурсию по зданию библиотеки, бывшему особняку промышленников Ушковых, которое до сих пор считается одним из красивейших зданий Ка­ зани. Видеоэкскурсия состоитиз шести небольших видеороликов. Видеозапись трудно отнести к разряду профессиональных, одна­ ко она, безусловно, пробуждает стремление увидеть воочию со­ хранившееся великолепие внутреннего убранства библиотеки.

Новыми формами представления информации являются аудиальный документ — подкаст и видеодокумент — видеоподкаст (5.1.2, 5.1.3). Подкастинг (англ. Podcasting - от слов iPod, трЗ-

плеер от Apple и broadcasting — широковещание) — формат рас­ пространения аудио- и видеоконтента через Интернет с помощью RSS. RSS-поток позволяет транслировать дополнительную ин­ формацию о mp3: автора, описание, дату обновления и ссылки на аудио-файлы.

Подкастинг используют многие западные библиотеки любых типов. Подкастинг отлично дополняет библиотечные сетевые

197

Глава 3. Услуги, предоставляемые библиотекой в электронной среде

страницы, делает их более современными и может быть исполь­ зован для презентации коллекций, ресурсов, услуг, мероприятий и любых других сведений инфрмирующего и ориентирующего характера. Ценность подкастинга заключается прежде всего в том, что он использует разнообразные форматы и вызывает интерес пользователей, поскольку представляет собой новый способ доставки информации посредством не ставших уже при­ вычными текстовыхдокументов, а с помощью аудиоили видео­ документов. Удобство использования подкастинга состоит в том, что пользователь, записав аудио-файл на свой гаджет, может прослушивать документ тогда, когда это ему удобно — в транс­ порте, на прогулке и т. д.

Основные шаги по созданию подкаста, перечень необходи­ мого оборудования и программных средств описаны в переве­ денном на русский языкдокладе на 73 Генеральной конференции ИФЛА (19-23 авг. 2007 г., Дурбан, ЮАР) сотрудника Библиоте­ ки Стэнфордского университета Р. Ли Робертс [93]. Здесь же приведена для примера библиотека Университета штата Аризо­ на, использующая подкасты в организации экскурсий по уни­ верситету, новостей, документов, касающихся миссии библио­ теки и стратегического планирования.

Предоставление информации о текущих событиях библиотеки (5.2) может осуществляться несколькими путями, и, прежде всего, размещением ирегулярным обновлением текстовой инфор­ мации на сайте. Сегодня уже очень мало библиотек, на первой странице сайта которых отсутствовал бы раздел под условным названием «Новости. События». Но небольшое количество цен­ тральных региональных библиотек ведет только «Хронику со­ бытий и мероприятий, с краткими отчетами об уже проведенных мероприятиях. Нет сомнений в том, что одной из задач сайта является информирование о предстоящих событиях для при­ влечения потенциальных посетителей, и только в совокупности с таким информированием уместен рассказ о состоявшихся со­ бытиях.

Новым средством, позволяющим доставлять новости пользо­ вателю на почтовый ящик или на его блог, является RSS-формат (5.4). Пока в большинстве российских библиотек применяется

рассылка сообщений новостнойленты по электронной почте (5.3),

за исключением РНБ, использующей и RSS.

198

3.S. Другие виды электронныхуслуг

Рис. 14. Значок (иконка) ЛХУ-подписки

Зарубежные библиотеки активно внедряютRSS(Really Simple Syndication) — формат, обеспечивающий удобный способ для сбора и быстрого просмотра информации из многихисточников, включая пресс-релизы, обновления продукции или изменения на веб-сайтах. Небольшая часть информации, называемая «заго­ ловком» (feed), автоматически передается программе чтенияRSS. Обычно заголовки состоят из названия, краткого изложения или анонса полного сообщения. С помощью программы чтения RSS можно просматривать заголовки из различных источников.

Британская библиотека предоставляет возможность подписки на RSS-.ленту своих пресс-релизов. Библиотека Конгресса США предоставляет возможность подписки на оповещение о появлении нового содержания в следующих разделах и подразделах сайта: Главные новости Библиотеки: Последние новости, Информаци­ онный бюллетень Библиотеки Конгресса, Блог, Новости Центра Джона Клюге; Обновления веб-сайта Библиотеки: Новое в вебе (появление новых коллекций, интересных статей, справочных материалов, услуг и т. д.), новые вебкасты, «умный» путеводитель (путеводитель по ресурсам библиотеки, выставленным в Сеть); Мероприятия и события Библиотеки: мероприятия, проводимые в помещении на Капиталийском холме (концерты, лекции, вы­ ставки и т. д.), поэтические мероприятия; Тематические страни­ цы сайта: Копирайт, вся информация от U. S. Copyright Office; Сохранение цифрового наследия; Поэтический проект; Наука (новые продукты и услуги отдела науки, техники и бизнеса); Биб­ лиотекарям (еженедельный лист обновлений классификации Библиотеки Конгресса, еженедельныйлист обновлений предмет­ ных рубрик Библиотеки Конгресса; Учителям (новости, события, услуги, программы в области образования). Большинство из пе­ речисленных разделов могут быть включенными в ASS-ленту.

В отечественных библиотеках иногда оказывают услугу опо­ вещения пользователей по электронной почте в ручном режиме

199

Глава 3. Услуги, предоставляемые библиотекой в электронной среде

(5.3.2). Например, Архангельская ОУНБ в качестве рекламы электронных баз данных и услуг Информационной службы по обеспечению доступа к сетевым информационным ресурсам рассылает электронные письма в научные организации и вузы города. Для этого готовятся и ежегодно обновляются списки рассылки.

Другой услугой из подвида новостных услуг является доступ крегулярным тематическим подборкам (пресс-клиппинг) материа­ лов, выявленных из периодических изданий, освещающих события библиотеки, ее достижения и проблемы (5.5). Белгородская ГУНБ, РГБ, Архангельская ОУНБ, Тюменская ОНБ и ряд других имеют на своих сайтах рубрику «Библиотека в СМИ».

Предоставление печатной или машинописной наглядной ориен­ тирующей информации по электроннымресурсам (5.6) для локаль­ ных пользователей является важной составляющей организации обслуживания пользователей. Формы услуги: листовка, плакат, объявление, памятка, буклет. Все эти формы преследуют цель информирования об электронных ресурсах и услугах. Объявления с перечнями баз данных, новостями о тестовых доступах разме­ щаются в читальных залах, на информационных стендах по всей библиотеке. Многие библиотеки распространяют среди читате­ лей листовки с аннотированными списками ресурсов отраслевой направленности, предназначенных для ученых и специалистов различных областей знания, подготавливают краткие путеводи­ тели-инструкции по работе с отдельными ресурсами.

Доступ к обучающим, консультационнымуслугам, услугам биб­ лиотечного общения. В этот раздел включены как услуги, доступ к которым обеспечивается в электронной среде через веб-сайт библиотеки, таки услуги, предлагаемые локальным пользовате­ лям в стенах библиотеки, когда они, работая с электронными ресурсами, испытывают потребность в обучении и консультаци­ онной подцержке со стороны персонала.

Консультирование читателей по поиску и использованию элек­ тронных документныхресурсов (6.1) оказывается всеми библио­ теками. Удаленные пользователи получают эту услугу через вир­ туальные справочные службы.

Консультирование локальных пользователей по использованию общего и специального программного обеспечения (6.2) осуществля­ ется в специализированных подразделениях, обслуживающих

200