книги / Электронные услуги библиотек

3.5. Другие виды электронныхуслуг

электронными документами. Эта услуга — неизбежный спутник доступа к электронным ресурсам, поскольку среди пользователей пока еще велик процент тех, кто не обладает устойчивыми на­ выками работы даже с наиболее распространенными офисными, просмотровыми программами. Мы рекомендуем вести учет и анализ таких услуг, на основе которых необходимо планировать обучающие мероприятия.

Интересный опыт создания целого учебного комплекса на базе публичной библиотеки описан в блоге РГБ для молодежи «Библиотеки и молодежь. Зарубежный опыт»1. Инновационный учебный центр XXI века для подростков создан в публичной биб­ лиотеке Harold Washington в Чикаго (США). Основная задача центра, который называется YouMedia — объединить молодежь, книги, мультимедиа, структуры, занимающиеся молодежными проблемами, в одном динамичном пространстве, предназначен­ ном для творчества и сотрудничества. В этом центре подростки могут участвовать в различных проектах, нацеленных на развитие критического мышления, собственного потенциала, креативно­ сти. Организаторы проекта учитывалиданные социологических опросов, которые показали, что молодежь используют Интернет для трех основных целей: общения с друзьями в социальных сетях; компьютерных игр; создания видеороликов и размещения их и фотографий на сайтах. Подростков учат сочинять музыку с использованием соответствующих программ, делатьдокумен­ тальные фильмы или фильмы формата machinima, рисовать ани­ мированные картинки, используя известные книжные сюжеты. Центр YouMedia оформлен в современном молодежном стиле, что позволяет молодежи не только развивать свой потенциал, но

ивесело и безопасно проводить время с друзьями. Использование компьютерных игр как способа научить гра­

мотности в новой эпохе является одним из обсуждаемых вопро­ сов среди американских библиотекарей и педагогов. Многие считают, что игры учат детей, как справляться с большими объ­ емами данных, анализировать результаты, отыскивать нужную информацию. Более 80% американских библиотек разрешают своим посетителям играть на библиотечных компьютерах. Более

1Учебный центр XXI века в библиотеке: Postedby Yankovon 23 Октябрь2009.

URL: http://blog.rgub.ru/libex/.

201

Глава 3. Услуги, предоставляемые библиотекой р электронной среде

40% библиотек проводят программы, которые пропагандируют игры. Многие игры являются коммерческим развлекательным продуктом, но некоторые игры создаются специально для раз­ вития навыков оперирования информацией. Например, библио­ текари Университета штата Аризона разработали игру, по сюже­ ту которой университетский городок находится на карантине в результате распространения вирусного заболевания и у героя есть полчаса на то, чтобы найти сведения, которые спасут жизнь его другу1.

Одним из важнейших в комплексе обучающих услуг являет­ ся создание иразмещение на веб-сайте библиотеки инструктивно­ методическихматериаловразличного назначения (6.3). Это могут быть самые разнообразные по жанру материалы: подробные руководства по работе с системами, поддерживающими элек­ тронный каталог, базы данных, в том числе удаленного доступа, краткие «подсказки», кнопки «помощь», пособия по библио­ графическому описанию документов, оформлению ссылок в на­ учных работах. Эти материалы могут быть различными не толь­ ко по жанру, но и по способу доставки контента, наряду с обычными текстовыми документами можно использовать ау­ дио- и видео-подкастинг. Инструкции читателям должны быть краткими, ясными, содержать как можно меньше технических терминов. При их составлении необходимо учитывать особые группы пользователей — пожилых людей, людей с ограничен­ ными возможностями, представителей национальных мень­ шинств, иностранцев. Некоторые библиотеки ведут специаль­ ные разделы сайта под названием «Библиотечные пособия для самостоятельного изучения», такой раздел, в частности, имеет система библиотек Университета Северной Каролины. На нем размещен комплект пособий, обучающих стратегии поиска и оценки документов различных видов: «Цитирование информа­ ции», «Оценка информации», «Пособие по информационной этике» [35].

Организацию дистанционного обучения пользователей (6.4)

можно считать перспективной услугой, но российские универ­ сальные научные библиотеки, которые ее оказывают, на настоя­ щий момент не выявлены. Интерактивная обучающая система,

1http://www.chicagotribunr.com/business/chi-sun_gap0812augl2,0,4588609.story.

202

3.5. Другие виды элеюронныхуслуг

подготовленная на основе свободно распространяемого пакета программ Moodle и представленная на сайте Кемеровской ОУНБ, является только прообразом полноценной системы дистанци­ онного обучения. Системы дистанционного обучения, на наш взгляд, имеют хорошие перспективы развития в библиотеках, имеющих лицензированный учебный центр послевузовского и дополнительного профессионального образования. В качестве примеров успешного внедрения электронного обучения широ­ ких кругов пользователей в зарубежных библиотеках можно привести шотландскую Службу библиотек и информации Северного Ланаркшира (www.logintolearn.com) , предоставляю­ щую пользователям материалы и консультационные услуги для подготовки к получению Европейского свидетельства компью­ терной грамотности [74, с. 32-34] и уникального для Германии проекта Гамбургской публичной библиотеки (http://www. buecherhallen.de/aw/hom e/service/m eldungsarchiv/~idc/ eLEARNING_Buecherhallen). С апреля 2009 г. библиотекой со­ вместно с фирмой Bit media реализована платформа электрон­ ного обучения, которая позволяет удаленным пользователям получить доступ к сотне разнообразных по тематике и уровню компьютерных курсов, курсов иностранных языков, курсов по управлению предприятием.

Индивидуальные практическиезанятия (6.5) — это подвидобу­ чающих услуг, оказываемых локальным пользователям в тех подразделениях библиотек, которые обслуживают пользователей электронными ресурсами. Удаленным пользователям такого рода услуги можно оказывать в режиме видеосвязи с использо­ ванием программы Skype (Скайп), обеспечивающей шифрован­ ную голосовую связь через Интернет между компьютерами, а так­ же платные услуги для связи с абонентами обычной телефонной сети. Возможна организация конференц-связи (до 25 абонентов, включая инициатора), передача текстовых сообщений и файлов,

а также видеосвязь (в настоящее время при использовании стан­ дартного клиента — до двух абонентов, а при использовании подключаемых модулей сторонних производителей их число ог­ раничено лишь пропускной способностью канала). Так, очевидно, что пионерами в организации услуг на основе использования программы Skype стали библиографы ГПНТБ СО РАН. Спра­ вочно-библиографический отдел библиотеки предлагает поль­

203

Глава 3. Услуги, предоставляемые библиотекой в адектронной среде

зователям в режиме реального времени проведение консульта­ ций по методике определения индекса цитируемости. Сеанс связи осуществляется ежедневно с 10до 12 часов [97].

В зале Интернета и электронныхдокументов РГБ проводятся индивидуальные практические занятия, при этом тематику та­ кого занятия может предложить сам пользователь, но имеется и набор базовых: Интернет — первые шаги; общение в Интернете; электронная почта; поиск в Интернете; лицензионные полнотекстовые базы данных. Презентации электронных ресурсов (6.6) — подвид обучающей услуги, оказываемой группе пользо­ вателей. Можно использовать заранее приготовленную презен­ тацию, можно показывать и рассказывать о том или ином ресур­ се, обращаясь к нему непосредственно через Сеть. Презентация позволяет раскрыть состав и структуру ресурса, показать отли­ чительные особенности интерфейса и поиска. Тематическая презентация отличается тем, что из имеющихся коллекций вы­ членяются ресурсы, объединенные определенной тематикой, и делается акцент на интеграцию ресурсов (ссылки между ресур­ сами, использование Google Scholar как средство метапоиска).

Куслугам библиотечного общения удаленных пользователей

сперсоналом можно отнести форум (6.7) и корпоративный блог (6.8). Эти услуги необходимы тем пользователям, которые испы­ тывают потребность дать свою оценку увиденному на сайте или

всамой библиотеке, обсудить актуальные проблемы чтения, по­ иска информации, узнать мнения других пользователей. Фо­ рум — это инструмент для общения на сайте. Сообщения в фо­ руме имеют автора, тему и собственно содержание. Для того чтобы отправить сообщение в форум, не нужна дополнительная программа, нужно просто заполнить соответствующую форму на сайте. Принципиальное свойство форума заключается в том,

что сообщения в нем объединены в треды (от англ, thread — «нить»). Ответ на чье-то сообщение будет «привязан» к исходно­ му сообщению. Последовательность таких ответов, ответов на ответы и т. д. и создает тред. В итоге форум представляет собой древовидную структуру, состоящую из тредов.

Модератор форума определяет правила поведения в нем и при необходимости управляет им. Корпоративный блог — это пуб­ личный дневник, который ведется автором или несколькими авторами-блогерами, в котором читатели могут оставлять свои

204

3.5. Другие виды электронных услуг

комментарии. Блоги являются ценным дополнением к корпора­ тивному сайту, так как в них может быть представлена альтерна­ тивная точка зрения на тот или иной вопрос, те или иные про­ блемы, события библиотеки могутбытьописаны более простым и доступным языком, может быть установлен контакт с интерес­ ными людьми, которые способны предложить самые неожидан­ ные партнерские проекты. А это, несомненно, способствует продвижению библиотечных услуг, привлечению новой интер­ нет-аудитории к использованию ресурсовбиблиотеки. Блог—это прежде всего способ общения персонала и клиентов, изучения мнения пользователей, но он может служить и для целей про­ фессионального общения.

Блогерство повышает профессиональную квалифицикацию, способствует самообразованию, поскольку библиотекарь выну­ жден просматривать и перерабатывать большое количество но­ востныхлент, он должен быть готов к ответам на любой коммен­ тарий и вопросы читателей. Он долженуметьинтересно подавать материал и внятно излагать свои мысли. ГУНБ Красноярского края, отмечает в своей статье Ю. Н. Шубникова [135], один из создателей корпоративного блога этой библиотеки, старается привлекать к написанию заметок в блог молодых сотрудников различных отделов. Библиотека рекламирует свой блог на раз­ личных мероприятиях, в том числе обучающего характера. Вста­ тье описываются положительные и отрицательные стороны ва­ риантов размещения блога на блогохостинге, на самостоятельной платформе и на сайте библиотеки. Приведены также ответы чи­ тателей на вопрос, заданный им в блоге, в общем виде звучащий так: «Насколько Вы были информированы раньше одеятельности нашей библиотеки или библиотек вообще. Изменились ли эти представления после чтения нашего блога?» Ответ коллеги-биб­ лиотекаря не привести невозможно: «Мне, как злостному биб­ лиотекарю, еще год назад и в голову бы не пришло читать биб­ лиотечный блог, даже на работе. Никогда не думала, что можно писать интересно о том, что слышишь каждый день по необхо­ димости. После знакомства с рядом блогов, и этим в том числе, возродился интерес к профессии. Главноедостоинство блога—он очеловечивает абстрактный труд, создает для пользователя биб­ лиотеки такую среду, где комфортно находиться. И развеивает сложившиеся стереотипы о библиотекаре» [Там же, с. 120].

205

Глава 3. Услуги, предоставляемые библиотекой в электронной среде

Форум и корпоративный блог являются инструментом для получения библиотекой коллективной обратной связи. Форумы ведутся на сайтах многих библиотек. В ряде библиотек услуга «форум» используется не по своему прямому назначению. В ча­ стности, форум на сайте Самарской ОУНБ — это не место, где пользователи обмениваются мнениями, а перечень вопросов и претензий к руководству библиотеки. Большое количество во­ просов — библиографические запросы на наличие в библиотеке той или иной книги или журнала, что означает, что в библиотеке не функционирует виртуальная справочная служба. Форум на сайте Пермской ОУНБ используется, среди прочего, как средст­ во приемаи отправления запросов библиографического характера, одна из тем форума так и названа — виртуальная справочная служба. Это также свидетельствует о том, что полноценное про­ граммное обеспечениедля работы виртуальной справочной служ­ бы (включающее возможностьдиспетчеризации, ведения архива выполненных справок и т. д.) в библиотеке отсутствует.

Типологию библиотечных блогов еще предстоит разработать. Пока можно выделить 2 их вида: корпоративный (ведущийся от имени библиотеки) блог универсального содержания или тема­ тический; персональный блог, освещающий библиотечную те­ матику и имеющий записи (посты) чисто личного характера. Разновидностью библиотечного блога можно считать тематиче­ скую группу, создающуюся от имени библиотеки в популярных социальных сетях. В частности, «В Контакте» за последнее время пополнилась учетными записями ряда российских библиотек, преимущественно детских и юношеских, став еще одной пло­ щадкой для общения библиотекарей со своими пользователями и информирования их о предоставляемых услугахи мероприятие, проводимых в библиотеке.

Одним из первых специализированных библиотечных блогов на просторах СНГ стал блог «Библиотекари Беларуси», открытый в июле 2005 г. Блог Свердловской ОУНБ, появившийся в мае 2007 г., очевидно, является одним из первых российских корпо­ ративных библиотечных блогов. Создатели определили его как «блого чтении, книгах, читателях, библиотекарях». Месяц спус­ тя организован блог в РГБ, на некоторое время он прекращал свою деятельность. Возобновлен в 2010 г. Быстро развивается библиотечная блогосфера в Белоруссии, Украине.

206

3.5. Другие виды электронныхуслуг

Наиболее содержательными, на взгляд автора, среди русскоя­ зычных корпоративных библиотечных блогов, которые имелись в Сети на начало 2010 г., являются: «Библиотеки и молодежь: За­ рубежный опыт», «Планета е-книг» — блоги РГБ для молодежи (бывшая Государственная республиканская юношеская библио­ тека), «День за днем, книга за книгой» — блог библиотекарей ГУНБ Красноярского края; «Живой Журнал» Центральной городской детской библиотеки им. А. П. Гайдара (Москва); «Ме­ тодист библиотеки»: Блог научно-методического отделаХарьков­ ской ГНБ им. В. Г. Короленко. Блоги по темам «Информацион­ ный поиск», «Электронное комплектование», «Подписканаon-line ресурсы», модераторами которых являются ведущие специалисты РГБ, реализованные на сайте Российской ассоциации электрон­ ных библиотек, содержат ценную информацию для научных и вузовских библиотек, жаль только, что они достаточно редко по­ полняются новыми материалами. Тульскаяобластная библиотека ведет замечательный блог «Войны газетная строка — строка По­ беды», публикуя в нем информацию о проекте микрофильмиро­ вания и перевода в электронную форму газет, выходивших на территории Тульской области в годы Великой Отечественной вой­ ны и размещая другие материалы по военной тематике.

Из персональных блогов библиотекарей нужно отметить блог под названием «Мышь библиотечная», который создала молодая сотрудница библиотеки Екатеринбургского государственного университета Екатерина Мартьянова (Ефимова). Сообщения блога отличаются информативностью, разнообразием и актуаль­ ностью обсуждаемой библиотечной проблематики1.

Доступ к научной продукции библиотеки. Результаты научной деятельности библиотеки (можно включить в это понятие ис­ следовательскую, научно-методическую, научно-информаци­ онную дятельность) находят свое воплощение прежде всего в публикациях в журналах, сборниках, издании монографий, материалов конференций, защите диссертационных работ ее сотрудников. Какие-то из этих публикаций могут иметь элек­ тронную форму, которая присутствует в техили иных электрон­

1Адреса библиотечных блогов представлены на сайте «Библиотека, книга, чтение: информационно-справочный портал Library.ru» (www.library.ru/З / biblionet/?rub=35).

207

Глава 3. Услуги, предоставляемые библиотекой и электронной среде

ных библиотеках, открытых ресурсах Интернета (на персональ­ ных сайтах библиотечных деятелей, в их блогах) электронных журналах, распространяемых свободно или по подписке. Мно­ гие результаты научной деятельности сотрудников библиотеки могут быть выставлены и на ее сайте. Все в совокупности обес­ печивает доступ к научной продукции, являясь уникальным источником информации о состоянии и перспективах развития библиотечной деятельности, накопленном опыте и его методи­ ческом осмыслении. Потребителями этих услуг являются пре­ имущественно те, кто так или иначе связан с библиотечной и книгоиздательской сферой, учреждениями, занимающимися хранением документов культурного наследия, органами научнотехнической информации; преподаватели и студенты институ­ тов культуры и печати.

Примером того, как можно транслировать с сайта документы, отражающие отдельные виды научной деятельности (в частности научно-методической, научно-информационной), является вир­ туальное методическое объединение библиотек, работающих с молодежью, инициированное Российской государственной библиотекойдля молодежи (http://vmo.rgub.ru). На основе отчетов юношеских и детско-юношеских библиотек анализируются ос­ новные направления работы библиотек, реализуемые ими про­ екты, программы и тенденции на будущий период. На сайте так­ же представлены научные статьи по проблемам молодежного чтения, адаптации в профессии молодых библиотекарей, обзоры новых книг по библиотечной и общегуманитарной тематике, публикации и новости, освещающие зарубежный библиотечный опыт, статьи, посвященные новым технологиям, в частности по тематике «Электронная книга и ее будущее в библиотеке».

Интересные и разнообразные методические материалы мож­ но найти на сайте Центральной городской библиотеки для детей и юношества Новгорода Великого в разделе «Ноу-хау», предна­ значенном для профессионалов-библиотекарей (www.younglib. novgorod.ru). Есть здесь, например, программа занятий для новых сотрудников библиотеки, анализ наиболее важных проектов и мероприятий, осуществленных библиотекой, описания игр, ко­ торые проводятся с младшими школьниками. «Виртуальная ме­ тодическая служба», созданная на сайте Астраханской ОНБ им. Н. К. Крупской, или «Методический кабинет» на сайте НБ

208

3.5. Другие пиды электронных услуг

Чувашской Республики являются одним из инструментов реа­ лизации функции библиотек как методических центровдля биб­ лиотек региона.

Рубрика «Профессионалам» на сайте PHБ содержит отдель­ ный подраздел «Научнаядеятельность». Нарядус информацией о мероприятиях, размещено большое количество материалов методического характера по российскому коммуникативному формату RUSMARC, в том числе по описанию в нем отдельных видов документов.

К научной продукции могут быть отнесены также промежу­ точные результаты научной деятельности, например документы или их проекты, носящие название «концепция», «рекоменда­ ция»; отчеты о работе библиотек. Часто на библиотечных сайтах размещают именно проекты документов с целью получения от профессионального сообщества замечаний и предложений по их усовершенствованию. Можно публиковать на сайтах аналити­ ческих обзоры и справки, проблемные и итоговые доклады, ре­ фераты по актуальной тематике, сделанные на основе переводов зарубежных статей, отчеты о проведенных научных исследова­ ниях. Преимуществами таких публикаций в сравнении с печат­ ными версиями являются оперативность и несоизмеримо боль­ шая аудитория пользователей.

Самой распространенной услугой является публикация на сайте библиотеки материалов конференций, проводимых библио­ текой (7.1). Доклады наиболее популярной среди большого ко­ личества библиотекарей международной Крымской конферен­ ции, наряду с материалами «Либкома», выставлены на сайте ГПНТБ России за все годы их проведения, что, безусловно, зна­ чительно облегчает их использование.

Материалы конференций, проводимых в библиотеке, доступ­ ны на сайте Архангельской ОУНБ, РНБ и ряда других библио­ тек.

Другим важным направлением, способствующим расшире­ нию доступа к научной продукции, являетсялегитимное создание электронных версий периодических изданий, выходящих подэгидой библиотеки (7.3). Для электронных периодических изданий су­ ществуют свои, особые каналы распространения, но в целом эти каналы могут быть названы подпиской, аналогично с одним из каналов распространения печатных изданий. Какие-то издания

209

Глава 3. Услуги, предоставляемые библиотекой в электронной среде

могут быть выставлены на сайт библиотеки как документы свободного доступа и использования. Например, Библиотека Конгресса США публикует на своем сайте «Информационный бюллетень Библиотеки Конгресса», шесть информационных бюллетеней по отдельным направлениям деятельности. Опыт российских библиотек в представлении на сайте своей корпора­ тивной периодики чрезвычайно скуден, хотя такие издания име­ ют РГБ, РНБ, ГПНТБ СО РАН, вероятно, и некоторые другие библиотеки. Удалось обнаружить газету научной библиотеки Ульяновского государственного технического университета «Библиотека XXI век», издающуюся с мая 2006 г., представлен­ ную на сайте библиотеки.

Еще одним подвидом доступа к научной информации явля­ ется организация видеоконференций с научных, научно-практиче­ скихмероприятий, проводимых библиотекой (7.4).

РГБ осуществляет серию телеконференций, в ходе которых обсуждаются наиболее актуальные проблемы современных биб­ лиотек и пути ихрешения. В2009 г. проводились интернет-транс­ ляции нескольких конференций, в том числе «Библиотечное законодательство на современном этапе: проекты и перспекти­ вы», «Электронные библиотеки и предстоящая реформа органи­ заций бюджетной сферы»1.

Конференция «Электронный век культуры», одним из орга­ низаторов которой является РГБ, сопровождается прямой транс­ ляцией. Организована была и трансляция нескольких заседаний Совещания руководителей федеральных и центральных регио­ нальных библиотек 2009 г., проходивших в Президентской биб­ лиотеке им. Б. Н. Ельцина.

Таким образом, подвидами услуг, обеспечивающих доступ к научной продукции библиотеки, являются: публикация на сай­ те библиотеки материалов конференций (7.1); предоставление электронных версий научных и научно-практических журналов и сборников, материалов конференций, издающихся под эгидой биб­ лиотеки (7.3); размещение в Интернете результатов НИР (7.2); организация телеконференций с научных, научно-практическихме­ роприятий, проводимых библиотекой (7.4).

1Интернет-трансляция проводится по адресу: www.aselibrary.ru. Там же мож­ но ознакомиться и с видеозаписью конференций.

210