2975

4. Самоукина Н. Личностно-ориентированное обучение как актуальный вопрос современного образования // Практ. психолог в шк. 2007. № 4.

С. 44–51.

УДК 323(470)+378

Н.В. Колтунова Сибирский государственный университет путей сообщения, Новосибирск

Гражданское общество и образование: проблемы взаимосвязи

В настоящее время в современной системе образования России сложились и одновременно сосуществуют две модели: традиционная и инновационная. Понятие «инноваций» относится к существенным изменениям в педагогическом процессе, которые сопровождаются изменениями в образе жизни, стиле мышления и управлением учебным процессом . Элизабет Коэн, специалист в области организации групповых форм работы в педагогическом процессе, справедливо считает, для организации в группе ведущему нужно учесть следующие моменты: задача должна иметь несколько решений, ведущий должен следить за тем, чтобы каждый участник мог высказаться, необходимо распределить роли между участниками, обязательно должен существовать элемент вознаграждения.

Ключевые слова: образование, инновации, инновационные методики в образовании, гражданское общество.

Now in a modern education system of Russia developed and at the same time two models coexist: traditional and innovative. The concept of «innovations» belongs to essential changes in pedagogical process which are followed by changes in a way of life, style of thinking and management of educational process. Elisabeth Cohen, the expert in the field of the organization of group forms of work in pedagogical process, fairly considers, for the organization in group the leader needs to consider the next moments: the task has to have some decisions, the leader has to watch that each participant could speak, it is necessary to cast between participants, surely there has to be a remuneration element.

Key words: education, innovations, innovative techniques in education, civil society.

51

Всвязи с перестройкой общественных отношений проблема гражданского общества активизировалась для России 1990в г. XX в. В связи с развитием новых социальных , правовых, экономических, культурных отношений и институтов, возникла социальная необходимость формирования нового гражданина и гражданского общества в России.

По мнению современных исследователей Наливайко Н.В., Панарина В.И., Паршикова В.И. современный российский социум испытывает время глубоких структурных изменений. Такое переходное состояние общества определило переосмысление и новое толко-

вание социокультурных смыслов и стереотипов деятельности в трансформировавшихся социально-экономических и общественнополитических условиях» [1, с. 5].

Вусловиях нестабильности российского общества становление гражданского общества как уникального феномена современности необходимо наличие трех систем и их институализация. Это субъекты, их права и обязанности, институты и общественные организации, и наличие толерантности в социокультурной среде. Важную роль в процессе формирования гражданского общества в России является: наличие индивидов, имеющих конституционные права; наличие в социуме системы свободного пространства от вмешатель - ства государства. В данном процессе огромную роль приобретает становление институтов гражданского общества, где основное место занимают общественные организации, как демократические механизмы реализации идей гражданского общества [2, с. 83].

Предпосылками формирования гражданского общества в России является: наличие идей справедливости и толерантности, развитого правосознания, активной гражданской позиции личности, развитых демократических начал государства. Поэтому говорить

оформировании гражданского общества как целостного социального феномена можно лишь с момента смены традиционного общества цивилизацией техногенного типа [2, с. 94].

Философский либерализм предложил новую концепцию организации жизни, идею гражданского общества, которая содержала в себе новые ценностные ориентиры: свободу, равенство, братство. Образование рассматривалось как механизм формирования

52

нового человека – гражданина. Современное образование основано на концепциях просветителей , однако, в нем отсутствует цен - ностно-правовое ядро, то, что составляло суть концепций Руссо, Гоббса и Локка, а именно – воспитание гражданина.

Современная система образования в России во многом опирается на их теории , но в нем недостаточно представлена ценностная составляющая, формирующая гражданские качества личности. Следует преодолеть данные ограничения в подходах к образованию и сформировать новую образовательную практику, в которой бы студент становился и целостной личностью, и гражданином.

В настоящее время в современной системе образования России сложились и одновременно сосуществуют две модели: традиционная и инновационная. Понятие «инноваций» относится к существенным изменениям в педагогическом процессе, которые сопровождаются изменениями в образе жизни, стиле мышления и управлением учебным процессом. Элизабет Коэн, специалист в области организации групповых форм работы в педагогическом процессе, справедливо считает, для организации в группе ведущему нужно учесть сле - дующие моменты: задача должна иметь несколько решений, ведущий должен следить за тем, чтобы каждый участник мог высказаться, необходимо распределить роли между участниками, обязательно должен существовать элемент вознаграждения.

Основным субъектами педагогической деятельности в университет являются преподаватель и студент , в процессе их взаимо - действия формируется новое педагогическое пространство. Оно существенно изменилось за последние годы, появились технические средства обучения, интернет [3, с. 67]. Однако это не снижает роль педагога в учебном процессе, а возлагает на него большую ответственность, требуя от него большой дополнительной подготовки вне стен университета. Можно выделись некоторые новые требования, предъявляемые к современным студентам:

– способность подходить к своему обучению как к программе своей учебной деятельности, видеть ее цели и результат. Студент должен быть самостоятельным субъектом учебной деятельности , он должен ставить себе учебные цели, уметь самоопределяться, контролировать свою деятельность относительно поставленных целей;

53

–студент должен обладать учебной активностью, быть способным к продуцированию возможно большего числа попыток осуществления мыслительной и организационной деятельности;

–студент должен уметь определять круг проблем в своей учебной деятельности, которые он должен уметь рассматривать как разрыв между уже освоенными мыслительными и организаци - онными средствами;

–студент должен быть способен к рефлексии своей учебной деятельности, т.е. проводить анализ своей деятельности, уметь фиксировать результаты анализа в особых схемах и представле-

ниях [4, с. 84].

С формированием нового педагогического пространства преподавателю университета необходимо обладать программой своих теоретических исследований в той области знаний , которую он вы - деляет как проблемную в соответствии с масштабом своих интересов и ценностей. Он не должен быть только пересказчиком чужих теорий и практик, даже если они переработаны его личным опытом. Современный педагог это организатор учебной ситуации , соответствующей проекту учебного занятия.

Преподаватель строит коллегиальные отношения со студентами, при этом он должен быть открыт для любых вопросов и кри - тики, быть готовым к коррекции целей и изменению способов сов - местной работы, как на стадии обсуждения программы, так и в ходе текущей учебной деятельности.

Преподавателю надлежит квалифицированно оценить личную программу обучающегося и способы его продвижения в рамках этой программы, и быть готовым дать необходимую консультацию для изменения способа работы студента. Преподаватель должен демонстрировать умение выслушивать другого человека , умение обосновывать свою точку зрения, умения находить общее и различное во взглядах на проблему [5, с. 153].

Подготовка к эффективной гражданской позиции в демократическом обществе требует формирования у будущих граждан важных познавательных навыков, таких как умение вырабатывать свое собственное мнение, осмысливать опыт, выстраивать цепь доказательств, ясно и убедительно излагать свою точку зрения.

54

Преподаватели призваны научить студента жить в быстроменяющемся мире, уживаться с другими людьми, с носителями различных культурных ценностей.

Для того чтобы в наших университетах выросли социально ак - тивные граждане, их обучение также должно быть активным, таким же оно становится тогда, когда студент умело привлекает к делу личную любознательность, желание во всем найти смысл и способен при этом использовать достижения ученых в различных областях науки, а в качестве путей для дальнейшего познания. Следует стимулировать рост таких граждан для общества нынешнего и будущего, мы должны помочь студенту обрести личный, собственный интерес, вывести личную для него значимость того, что он изучает [6, с. 75].

Библиографический список

1.Наливайко Н.В., Панарин В.И., Паршиков В.И. Глобальные и регио-

нальные тенденции развития отечественного образования (социально-фило- софский анализ): монография. М-во образования и науки РФ , НГАУ, НГПУ. Новосибирск: Изд-во СО РАН, 2010.

2.Рубанцова Т.А. Правовая институализация и коммуникативная рациональность Ю. Хабермаса в построении гражданского общества в России.

Новосибирск, 2014. С. 82–86.

3.Вебер М. Избранное. Образ общества. М., 1994. 94 с.

4.Иванов Д. Виртуализация общества. СПб.: Петербургское востокове-

дение, 2000. 67 с.

5.Темпл, Ч., Стил Дж.Л., Мередит К.С. Критическое мышление – углубленная методика. Пос. 4. М.: Изд-во Ин-та «Открытое общество», 1998. 84 с.

6.Новые педагогические и информационные технологии в системе образования / Под ред. Е.С. Полат. М., 1999. 153 с.

7.Рубанцова Т.А., Зиневич О.В. Инновационные методики для улучшения качества образования. Новосибирск, 2010. 75 с.

55

УДК 378.046.4:378.665.62(571.14)

Л.К. Комарова, И.Н. Феденева Сибирский государственный университет путей сообщения, Новосибирск

Повышение квалификации специалистов индустрии гостеприимства:

актуальные проблемы и возможные решения

Конкурентоспособность и эффективность деятельности любого предприятия сферы сервиса и гостеприимства в большой степени зависит от его востребованности у клиентов. В статье рассматриваются проблемы, с которыми в настоящее время сталкиваются предприятия гостеприимства, предлагаются возможные пути их решения. Один из возможных вариантов – переподготовка персонала для достижения соответствия квалификации кад - ров современным требованиям производства.

Ключевые слова: сфера сервиса и гостеприимства, клиентоориентированный подход, повышение квалификации.

Competitiveness and efficacy of any enterprise in service sphere depends on being on demand at customers. The article deals with problems arising at companies giving hospitality service, the solutions are proposed. One of solutions is a staff retraining to meet modern requirements.

Key words: service sphere, customer-oriented approach, skill upgrading.

Впоследнее время наблюдается рост конкуренции во всех областях экономики развитых стран. Одной из самых важных проблем является проблема привлечения клиентов и создание высочайшего уровня предлагаемого сервиса.

Американец Статлер – владелец и создатель сети отелей, названной его именем, стал автором лозунга«Клиент всегда прав», который лежит в основе клиентоориентированного подхода

кобслуживанию гостей. Этот подход основывается на том, что клиенты являются основным ресурсом организации, обеспечивающим ее эффективность и конкурентоспособность.

Внастоящее время, в условиях динамично развивающейся сервисной экономики предприятия гостеприимства могут выжить на рынке только за счет предоставления услуг более высокого качества по сравнению с аналогами конкурентов. И в основе этого

56

лежит разработка и оказание таких услуг, которые бы удовлетворяли и даже превосходили ожидания целевых клиентов. В связи с этим изменились требования к персоналу предприятий сферы сервиса и гостеприимства, повысилась значимость творческого отношения к труду, высокого профессионализма, так как квалифицированные сотрудники – одно из важнейших условий реализации целей и экономического успеха предприятия.

Каждый работник гостиничного предприятия выполняет обязанности, предусмотренные должностной инструкцией, занимая свое место в процессе обслуживания гостей. Кроме того, на первый план сегодня выходят такие качества персонала предприятия гостеприимства, как высокий профессионализм, собранность, четкость, вежливость и выдержка. В процессе взаимодействия сотрудники предприятия гостеприимства реализуют политику госте - приимства, установленную руководством предприятия; обеспечиваются необходимыми полномочиями и материальными ресурсами; выполняют определенные социальные роли в рамках своей организации [1].

В связи с этим работа с персоналом должна быть направлена на то, чтобы работники на всех уровнях организационной структуры предприятия осуществляли свою работу, понимая, что их практические действия и создаваемая атмосфера обслуживания формирует удовлетворенность клиента, отражаясь на качестве предлагаемого сервисного продукта , т.е. профессиональная работа специалистов находит выражение в конечном результате деятельности предприятия.

Одним из факторов эффективной работы предприятия гостеприимства является профессионализм персонала, который основывается на своевременной и высококачественной подготовке , переподготовке и повышении квалификации персонала . Высокая образовательная и профессиональная подготовка работников способствует расширению диапазона их теоретических знаний, практических умений и навыков, что дает возможность делать значительно больше своих непосредственных обязанностей.

Процесс обучения – это непрерывный процесс, и он должен стать частью деятельности каждого предприятия гостеприимства. Подготовка современного специалиста гостиничного бизнеса

57

должна включать изучение технологии обслуживания гостей на различных участках гостиничного предприятия [1].

В результате обучения работники в большей степени вовлечены в деятельность своего предприятия, испытывают удовлетворение от своей работы, а это, в свою очередь, повышает степень удовлетворенности клиентов и способствует более высокому уровню качества обслуживания гостей.

Профессиональная переподготовка представляет собой один из видов дополнительного профессионального образования, она проводится на основе и с учетом профиля полученного образования специалистов и предполагает расширение их квалификации в целях адаптации к новым экономическим и социальным условиям , ведения новой профессиональной деятельности , в том числе с уче - том международных требований и стандартов . При этом очевидно , что в динамично развивающемся обществе полученные ранее знания постоянно устаревают, кроме того происходит и естественная потеря знаний. Использованием современных методов обучения, различных технических средств у персонала формируется комплекс теоретических знаний и практических навыков и умений, позволяющих более качественно и эффективно выполнить возложенные на них задачи.

Кроме этого, профессиональное развитие оказывает положительный мотивационный эффект на сотрудников, поскольку, приобретая новые навыки и знания , они приобретают дополнительные возможности для развития своей карьеры и профессионального роста, получают дополнительные полномочия, становятся более конкурентоспособными на рынке труда.

Кафедра «Мировая экономика и туризм» СГУПС имеет опыт организации и проведения курсов повышения квалификации для руководителей и работников учреждений, подведомственных Дирекции социальной сферы – структурного подразделения ЗападноСибирской железной дороги – филиала ОАО «РЖД» на базе Института перспективных транспортных технологий и переподготовки кадров. Согласно опросу, проведенному по завершении курсов повышения квалификации в 2007 г., слушатели дали высокую оценку содержанию, структуре и новизне курсов, качеству преподавания [2].

58

Актуальным направлением совершенствования профессиональной подготовки персонала сервисных организаций является развитие и совершенствование профессиональных коммуникативных умений и навыков, освоение информационных средств и технологий коммуникации и др . Формирование необходимых качеств может осуществляться в процессе обучения при использовании новых методических подходов, которые способствуют развитию творческих способностей, умению использовать полученные знания в практической деятельности и позволяют эффективно действовать в динамичной социально-экономической обстановке.

Библиографический список

1.Кобяк М.В. Актуальные вопросы совершенствования системы подго - товки и повышения квалификации кадров для индустрии гостеприимства // Российское предпринимательство. № 1. Вып. 1 (175). 2011. C. 145–148.

2.Комарова Л.К., Феденева И.Н. Актуальные проблемы кадровой политики российских лечебно-оздоровительных учреждений// Сб. науч. тр. «Корпоративное обучение». Вып. 2. Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2011.

С. 91–98.

УДК 378. 665.62 (571.14)

К.Л. Комаров, Л.К. Комарова Сибирский государственный университет путей сообщения, Новосибирск

Университет как механизм инновационного развития экономики холдинга ОАО «РЖД»

иего региональных подразделений

Вработе обсуждается возможность использования модели «Тройная спираль» во взаимодействии транспортных университетов, транспортного бизнеса в лице ОАО «РЖД» и государства, как потребителя и инициатора реализации транспортных проектов. В качестве бизнес-партнеров действующих в стране транспортных университетов в работе обозначены пять бизнес-блоков ОАО «РЖД» и их региональные подразделения. Целью описанного взаимодействия является инновационное развитие экономики холдинга ОАО «РЖД».

Ключевые слова: университет, бизнес-блоки, инновационное развитие, государство, холдинг ОАО «РЖД», грузовладельцы, пассажиры.

59

The possibility of using model «Triple helix» in interaction of transport universities, business represented by JSC «Russian Railways» and the state as consumer and initiator of transport projects. Five business blocks of JSC «Russian Railways» and their regional subdivisions are partnering to transport universities. The aim of interaction is as innovative economic development of JSC «Russian Railways».

Key words: university, business-blocks, innovative development, state, JSC «Russian Railways», freight owners, passengers.

В Миссии холдинга ОАО«РЖД» одно из основных положений заключается в эффективном развитии конкурентоспособности на российском и мировом рынках транспортного бизнеса. В описании Стратегии и Миссии Общества содержится пункт, что одним из ключевых приоритетов развития холдинга является реализация определенных направлений инновационного развития, включая последовательный переход к интеллектуальному железнодорожному транспорту.

Задача построения эффективных национальных и инновационных систем в настоящее время является главным вызовом для многих экономик мира. Ввиду уникальности каждой инновационной си - стемы, адекватной культурным, климатическим, ресурсным и профессиональным особенностям, полного перечня достаточных условий не существует. Однако в мире не существует ни одного примера , где бы национальная или отраслевая инновационная система не содержала в качестве центрального звена – университет.

С институциональной точки зрения для построения инноваци - онной системы любого уровня необходимым условием является моделирование отношений основных участников инновационного развития. В этом смысле на основе изучения мирового опыта можно утверждать, что самой распространенной моделью, адекватно описывающей отношения основных участников инновационного развития, является модель тройной спирали (ТС), разработанная в Стэнфордском университете проф. Г. Ицковицем [1]. В модели ТС обосновывается тезис о главенстве университета в три - аде с бизнесом и властью . При этом из опыта инновационного раз - вития различных стран следует , что основной объем ресурсов дол - жен быть направлен именно в университеты для массовой генера-

60