7NehDYhCGA

ней преднастройкой человека к типу такого воздействия». Из этого следует, что глубинные причины профессиональной деформации во многом связаны с предрасположенностью отдельно взятого человека к данному процессу. Более глубокий анализ структурных составляющих личностного блока требует отдельного анализа.

В заключение хотелось бы отметить многогранность исследований феномена «профессиональной деформации». Данное психической явление неизбежно и рядом авторов рассматривается как особый род психологической защиты. Это процесс и результат влияния профессиональной деятельности на личность.

Список литературы

1.Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. СПб.: Речь, 2004. 272 с.

2.Дружилов С.А. Профессионально-деструктивная деятельность как проявление профессиональной маргинализации и депрофессионализации // Научн. журн. Вестник Московского университета. 2017. № 2. URL: http://msupsyj.ru/pdf/vestnik_2017_2/vestnik_2017-1_3_Druzhilov.pdf.

3.Зеер Э.Ф. Психология профессионального развития. М.: Академия, 2006. 240 с.

4.Полякова О.Б. Профессиональные деформации личности. Понятие, структура, диагностика, особенности. М.: НОУ ВПО «Московский психологосоциальный университет», 2013. 272 с.

5.Семёнова Е.М. Деформации личности у представителей социономических профессий на разных этапах профессионализации // Вестник БарГУ. Серия Педагогич. науки. Психологич. науки. Филологич. науки. 2016. № 4. URL: http://rep.barsu.by/handle/data/842.

210

УДК 37.0:005.336.3 ББК 74.204

Л.Д. Рогозина

ФГБОУ ВО «Мурманский арктический государственный университет» г. Мурманск, Россия

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ СИСТЕМАМИ С ПОЗИЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Аннотация. В статье рассматривается оценка качества управления образовательными системами с позиции маркетинга. Находят ответы на вопрос: кто является основными потребителями качества управления, каковы их потребности, какие характеристики системы управления способствуют удовлетворению ключевых потребностей. Показаны подходы к исследованию основных характеристик организационных структур управления с позиции удовлетворенности пользователя на региональном уровне.

Ключевые слова. Качество управления, потребители качества управления, потребности клиента управления, организационные структуры управления.

L.D. Rogozina

Murmansk Arctic State University Murmansk, Russia

QUALITY OF MANAGING EDUCATIONAL SYSTEMS

FROM THE CONSUMER’S PERSPECTIVE

Abstract. This article considers the assessment of quality of managing educational systems from the point of view of marketing. It answers the question: who are the main consumers of quality management, what are their needs, what characteristics of the management system contribute to meeting the key needs. The article also shows the approaches to the study of main characteristics of organizational management structures from the perspective of user satisfaction at the regional level.

Key words: quality of management, consumers of quality management, customer management needs, organizational management structures.

Управление образовательными организациями осуществляется на всех его уровнях (федеральном, региональном, муниципальном и институциональном). Федеральный уровень формирует государственную политику в области образования через создание нормативно-правовой базы для функционирования и развития системы образования, региональный – условия обеспечения образовательного процесса (оплата труда работников образования, учебники и учебные пособия, оснащение образовательного процесса и пр.), муниципальный – обеспечение необходимых материальнотехнических условий, институциональный осуществляет оперативное управление функционированием и развитием образовательной организации.

211

В научной литературе рассматриваются различные аспекты управления в образовании: программно-целевое управление образовательными организациями (В.С. Лазарев, А.М. Моисеев, М.М. Поташник и др.); ситуационный подход к построению организационных структур управления образованием на различных уровнях и их диагностика (Ю.А. Конаржевский, Г. Кунц, С. О’Доннел, В.С. Лазарев, Л.Д. Рогозина, П.И. Третьяков, Т.И. Шамова и др.); мониторинг качества образования в школе (В.А. Кальней, С.Е. Шишов и др.) и др. Все они, так или иначе, затрагивают вопросы качества управления образовательными системами, но практически нет работ, которые бы раскрыли данный вопрос через призму удовлетворенности потребителя управления. Для понимания качества управления образовательным учреждением важно понять: кто является клиентами системы управления, и каковы их потребности в управлении; что производит эта система для удовлетворения своих клиентов; какие из свойств и характеристик системы управления способствуют удовлетворению ключевых потребностей.

Что же понимается под качеством? По мнению А.М. Моисеева, качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности1. Обращаясь к ФЗ «Об образовании в РФ», в статье 2 понятие «Образование» определяется как «целенаправленный процесс воспитания и обучения… в интересах человека, семьи, общества и государства… удовлетворения образовательных потребностей и интересов человека».

Исходя из данного выше определения качества и взятых допущений, говоря о качестве управления образовательной организацией, выявляются пользователи, с позиций которых и с учетом потребностей и требований можно было бы рассмотреть успешность управления школой; определяются те характеристики управления, которые способны удовлетворить потребности и требования этих клиентов.

Кто является клиентами внутришкольного управления? Важнейши-

ми ролевыми группами социальных субъектов, взаимодействие с которыми во многом определяет жизнь школы являются: Учредители, Заказчики, потребители услуг (Пользователи), Законодатели, Представители власти, создатели общественного мнения и др.2

Главными клиентами – потребителями качества системы управления внутри образовательной организации являются обучающиеся, педагоги, родители, руководители образовательной организации, отдельные группы, подразделения и коллективы названных клиентов, учебно-вспомогатель- ный и технический персонал, сама образовательная организация в целом

1Моисеев А.М. Качество управления школой: каким оно должно быть. М.: Изд-во Фирма «Сентябрь», 2001. 160 с.

2Управление школой: теоретические основы и методы: учеб. пособие / под ред. В.С. Лазарева. М.: Центр социальных и экономических исследований, 1997. 336 с.

212

как целостный объект управления и объект профессионального служения (не только люди, но и структуры, процессы, механизмы).

А.М. Моисеев указывает, что «Руководители образовательных организаций (как это ни парадоксально, но управленческая деятельность обслуживает не только интересы объекта, но и собственные интересы работников, в данном случае – управляющих). При определенных деформациях систем управления работа «на себя», самообслуживание личных интересов оказывается, к сожалению, более значимой для субъектов, чем работа на родную организацию. В нормальной ситуации руководители имеют полное право на получение от своей работы удовлетворения, развивающего эффекта»1.

Управление современной школой должно быть нацелено, прежде всего, на удовлетворение потребностей клиентов, которые находятся внутри школы и проводят в ней значительное время своей жизни. Сегодня клиенты школы имеют управление такое, какое есть. К сожалению, они не могут выбирать себе поставщика управленческих услуг. Степень свободы их влияния на управление не так высока, а при авторитарном управлении сведена к минимуму.

Потребности образовательной организации в управлении. При оп-

ределении исходных потребностей образовательной организации в управлении наиболее важными переменными является система ценностей или философия школы, которые определяют миссию данной школы. В рамках принятой философии и миссии каждая школа может стремиться к различным результатам. Конкретизация устремлений школы способствует моделированию образа выпускника школы (ФГОС). При этом учитываются условия как внутренней среды, так и внешнего окружения.

Для оценки качества управления на региональном уровне мы продиагностировали организационную структуру управляющей системы на предмет рациональности: состава реализуемых функций, типа структуры, распределения обязанностей между подразделениями, группировки управленческих работ и регламентации деятельности персонала и т.д. Впервые в науке и практике нами был разработан ситуационный подход к диагностике организационных структур управления образованием на региональном уровне. Для оценки ОСУ (группировка работ и регламентация деятельности персонала) нами предлагались анкеты для сотрудников и руководителей, содержащие различные ситуации, которые могли возникать при исполнении работ, возложенных на специалистов. Ниже приведены ситуации, которые возникают или могут возникать в деятельности работников образования регионального уровня.

1Моисеев А.М. Качество управления школой: каким оно должно быть. М.: Изд-во Фирма «Сентябрь», 2001. 160 с.

213

Таблица 1

Педагогические ситуации в деятельности работников образования регионального уровня

В опроснике были предложены для руководителей подразделений и специалистов 22 ситуации для их оценки.

Оценка производилась по «5» – балльной шкале. При работе с опросником каждый респондент отмечал значком «+» свою оценку по каждой описанной ситуации в соответствии со столбцами А, Б, В, Г, Д, где А – очень часто; Б – часто; В – нередко; Г – редко; Д – очень редко, никогда.

Исходя из основных положений нашей концепции о том, что дефекты, имеющиеся в структурах управления, порождают соответствующие им

214

недостатки в процессе управления. При разработке анкет выделялись ситуации, частота возникновения которых является индикатором недостатков оргструктур. Так, например нерациональность централизации в анкетах для руководителей и специалистов подразделений фиксируется в виде следующих негативных ситуаций:

1.Приходится согласовывать документы с вышестоящим руководителем даже тогда, когда в этом нет необходимости.

2.Разногласия между Вашим подразделением и другими подразделениями приходится разрешать через вышестоящих руководителей, даже когда по сути этого не требуется.

3.Вы испытываете перегрузку из-за того, что Вам подчинено слишком много людей, работу которых Вам приходится контролировать.

4.Принимаются недостаточно продуманные решения из-за того, что они принимаются кем-то одним из руководителей Управления, а не вырабатываются коллегиально.

Аналогично подбирались ситуации и для других возможных дефектов структур. Предложенный набор ситуаций, прежде всего, выявлял удовлетворенность людей сложившейся ситуацией в управлении. Если медианное значение оценок по всей группе экспертов по каждому вопросу: АБ – структура в значительной степени нерациональна; В – частично нерациональна; ГД – достаточно рациональна. Задача нашего исследования состояла в том, чтобы выявить причины некачественной реализации управленческих функций и соотнести их с характеристиками структуры, т.е. определить степень влияния дефектов структуры на снижение качества реализуемых функций.

Список литературы

1.Моисеев А.М. Качество управления школой: каким оно должно быть. М.: Изд-во Фирма «Сентябрь», 2001. 160 с.

2.Управление школой: теоретические основы и методы: учеб. пособие / под ред. В.С. Лазарева. М.: Центр социальных и экономических исследований,

1997. 336 с.

215

УДК 316.6:316.752 ББК 88.532

А.А. Сергеева, М.В. Светлова

ФГБОУ ВО «Мурманский арктический государственный университет» г. Мурманск, Россия

ВЗАИМОСВЯЗЬ ПОВЕДЕНЧЕСКИХ СТЕРЕОТИПОВ И ЦЕННОСТНЫХ ОРИЕНТАЦИЙ СУБЪЕКТОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Аннотация. В статье представлены первичные результаты исследования взаимосвязи поведенческих стереотипов и ценностных ориентаций субъектов образовательных отношений одной из музыкальных школ города Мурманска. Выявлена тенденция прямой связи между значимостью внешних ценностей и сформированностью стереотипа соперничества, между значимостью внутренних ценностей и сформированностью стереотипа компромисса.

Ключевые слова: ценности, ценностные ориентации, поведенческие стереотипы, субъекты образовательной организации.

A.A. Sergeeva, М.V. Svetlova

Murmansk Arctic State University

Murmansk, Russia

THE RELATIONSHIP OF BEHAVIORAL STEREOTYPES

AND VALUABLE ORIENTATIONS

OF EDUCATIONAL ORGANIZATIONS SUBJECTS

Abstract. The article presents the initial study results of the relationship of behavioral stereotypes and value orientations of educational relations subjects of one of the musical schools of Murmansk. The tendency for a direct connection between the importance of external values and the formation of the rivalry stereotype between the importance of internal values and the formation of compromise stereotype.

Key words: values, value orientations, stereotype behavior, subjects of educational organization.

В связи с реализацией в настоящее время долгосрочных стратегий социально-экономического развития Российской Федерации одной из ключевых задач является совершенствование системы образования, в том числе внедрение инновационных форм управления образованием и инновационных образовательных технологий, повышение качества образования. Возможность такого совершенствования и его успешность во многом определяется системой представлений, ценностей, норм и правил поведения, сложившихся в образовательной организации и обусловливающих степень благоприятности социально-психологической и образовательной среды,

216

являющейся условием эффективности образовательного процесса. Поэтому, становится очень важным формирование системы ценностей, установление тех норм поведения, которые будут способствовать преодолению поведенческих стереотипов и не препятствовать формированию благоприятной социально-психологической и образовательной среды.

Согласно философскому словарю1, ценностные ориентации – это важнейшие элементы внутренней структуры личности, закрепленные жизненным опытом индивида, всей совокупностью его переживаний и отграничивающие значимое, существенное для данного человека от незначимого, несущественного. Совокупность сложившихся, устоявшихся ценностных ориентаций образует своего рода ось сознания, обеспечивающую устойчивость личности, преемственность определенного типа поведения и деятельности, выраженную в направленности потребностей и интересов. Существуют различия между понятиями «ценностные ориентации» и «ценности». Под последними понимаются некие идеальные цели общества, социальных групп или личности, которые задают направление действиям и помыслам людей, служат эталонами для оценки и сравнения желаемого и действительного.

В свою очередь, система ценностных ориентаций личности, сформировавшаяся в процессе усвоения господствующих ценностей социума, обусловливает формирование социальных стереотипов в ее представлениях, мышлении и поведении. Впервые термин «социальный стереотип» ввел

вупотребление У. Липпман2, под которым он понимал упорядоченные, схематичные, детерминированные культурой «картинки» мира «в голове» человека, которые экономят его усилия при восприятии сложных социальных объектов и защищают его ценности, позиции и права.

На поведенческом уровне социальные стереотипы могут проявляться

вусловиях напряженности или конфликта между членами группы, при этом они становятся определяющими детерминантами, слабо поддаются модификации и управлению, ужесточаются, заостряются и начинают иг-

рать доминирующую роль в поведении индивидов вплоть до откровенной вражды3. Данное обстоятельство является очень важным для педагогических коллективов образовательных организаций, поскольку именно в со- циально-психологической и образовательной среде происходит формирование личности, субъекта общественной среды, гражданина, носителя культуры.

Понятие «поведенческого стереотипа» базируется на понятии «поведения» в широком смысле слова, под которым понимается присущее жи-

1Философский энциклопедический словарь / под ред. Л.Ф. Ильичева, П.Н. Федосеева, С.М. Ковалева, В.Г. Панова. М.: Советская энциклопедия, 1983. 836 с.

2Липпман У. Общественное мнение. М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2004. 384 с.

3Платонов Ю.П. Социальная психология поведения. СПб.: Питер, 2006. 464 с.

217

вым существам взаимодействие со средой, опосредованное их внешней (двигательной) и внутренней (психической) активностью1. Поведение, в том числе его стереотипные формы, а также когнитивные аспекты социальных стереотипов в целом, в значительной степени детерминированы сферой бессознательного. В сфере взаимодействия субъектов образовательных организаций (управленцев, педагогов, родителей) поведенческие стереотипы также могут проявляться на неосознанном и осознаваемом уровнях. На неосознаваемом уровне в виде спонтанных проявлений в поведении, а на осознаваемом – в виде осознанных поведенческих актов, в т.ч. в виде управленческих решений.

Исследование взаимосвязи поведенческих стереотипов и ценностных ориентаций субъектов образовательных отношений проведено нами в одной из одной из музыкальных школ города Мурманска. Выборка включает 25 человек, из которых 10 родителей (возраст от 27 до 42 лет), 10 педагогов (возраст от 25 до 70 лет) и 5 представителей органов управления организацией (возраст от 45 до 65 лет). Все испытуемые женщины.

Исследование ценностных ориентаций проводилось с помощью методики О.И. Моткова и Т.А. Огневой2, в которой ценности личности разделены на две группы: внешние и внутренние. Внешние ценности важны для социального «Я» и включают материальные блага, статус, престиж и др., внутренние ценности важны для духовного «Я» и включают порядочность, милосердие, доброту, любовь к людям и природе.

Полагая наличие у человека и тех, и других ценностей, авторы допускают возможность конфликтности их осуществления, которая порождает внутреннее напряжение. Для исследования поведенческих стереотипов применялась адаптированная методика К. Томаса и Р. Килмена (адаптация Н.В. Гришиной)3. Авторами методики стратегии поведения в конфликте подразделяются на сотрудничество, соперничество, компромисс, избегание и приспособление.

Полученные первичные результаты исследования ценностных ориентаций и стратегий поведения в конфликте сведены в таблицу 1.

В таблице представленные значения в каждой из групп ценностей выражены средним арифметическим баллом их значимости для испытуемого. Предварительно каждая из 10 ценностей (5 внешних и 5 внутренних) оценена испытуемым по 5 балльной шкале. Значения в группах стратегий поведения в конфликте представлены количеством выборов данной стратегии из общего числа возможных выборов (30 выборов).

1Словарь практического психолога / сост. С.Ю. Головин. Минск: Харвест, 1997.

2Мотков О.И., Огнева Т.А. Методика исследования ценностных ориентаций. URL: http:// www.psychologos.ru/articles/view/metodika-izucheniya-vneshnih-i-vnutrennih-cennostey- lichnosti (дата обращения: 20.02.2018).

3Практическая диагностика. Методики и тесты / ред.-сост. Д.Я. Райгородский. Самара: БАХРАХ, 1998.

218

Таблица 1

Сводная таблица первичных результатов исследования ценностных ориентаций и стратегий поведения в конфликте субъектов образовательной организации одной из музыкальных

школ г. Мурманска

Примечания к таблице: Р – родители, П – педагоги, А – сотрудники администрации; А – внешние ценности, Б – внутренние ценности; Сп – соперничество, Ст – сотрудничество, К – компромисс, И – избегание, П – приспособление.

Из таблицы видно, что в среднем по данной выборке для субъектов образовательных отношений данной организации характерна большая значимость внутренних ценностей, чем внешних, при этом среди выбираемых стратегий поведения в конфликте наиболее часто избирается компромисс.

Взаимосвязь ценностных ориентаций и поведенческих стереотипов оценивалась с помощью рангового коэффициента корреляции Ч. Спирмена. Для этого все представленные в таблице значения были ранжированы, а также внесены поправки для связанных рангов. Результаты расчетов сведены в таблицу 2.

219