книги / Система менеджмента качества промышленного и ремонтно-обслуживающего предприятий
..pdf1.СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА
1.1.Основные положения
Менеджмент — это сложное явление, имеющее ряд альтернативных составляющих, их свойств и сторон: специфическая человеческая деятельность, высоко ответственная, требующая глубоких разнообразных профессиональных знаний, практического опыта. Целенаправленность менеджмента ориентируется на получение прибыли как основной задачи предприятия. Менеджмент выступает в качестве наиболее эффективного, рационального управления деловыми организациями, бизнесом, цель деятельности которого — производство прибыли. При этом высокая нравственность и социальная ориентация менеджмента должны обязательно соблюдаться. Забота о персонале предприятий, его благополучии, постоянном профессиональном и должностном росте является важной задачей менеджмента, успешная реализация которой в значительной мере определяет его эффективность.
Кроме экономической направленности, менеджмент имеет организационный аспект, заключающийся в осуществлении эффективной координации совместной работы персонала, инициативной и творческой, что является главной особенной чертой этой деятельности.
"Менеджмент" — это "искусство управления" Научная база менеджмента представляет собой всю совокупность знаний об управлении. Основателем научного менеджмента является инженер-механик Фредерик Тейлор, который в 1903 году издал книгу "Цеховой менеджмент", в 1911 году — "Принципы и методы научного менеджмента" На его надгробном камне (1915 г.) написано: "Отец научного менеджмента".
Среди них особенно значимые, кроме теории классического управления, — это школа человеческих отношений, поведения и общения в бизнесе, количественный, ситуационный, программно целевой и системный подходы.
Менеджмент является наукой и одновременно практикой. Задача менеджмента как науки заключается в развитии теории управления, а практика менеджмента связана с использованием теоретических положений в повседневной работе по управлению предприятиями и с обобщением выявленных результатов для развития теории. Эти формы менеджмента взаимодействуют
между собой в интересах повышения эффективности в сфере управления.
Менеджмент — синтетическая наука (рис.1.1), основой которой являются науки об управлении объектами разного рода: кибернетика, теория систем, исследование операций, структурный и функциональный анализ и теория управления. Важная роль отводится психологии как науке о человеке, его умении эффективно взаимодействовать с другими людьми в процессе совместной деятельности: общаться с персоналом, вызывая энергию, энтузиазм, творчество персонала; умение вести переговоры с партнерами.
Рис. 1.1. Структурная схема науки управления (13)
Управление выделилось благодаря росту совместной деятельности людей. Руководители групп работников, участвующих в едином производственном процессе, с увеличением объемов производимой продукции и услуг не могли успешно руководить производственными операциями и эффективно выполнять функции по управлению. Поэтому управленческая деятельность выделилась в самостоятельную работу, реализуемую специально подготовленными людьми. Природа возникновения управления связана с совместной деятельностью людей или с кооперацией. В современном мире управлением занято до 10% работоспособного населения.
Ясно, что человек сам управляет собой, а совместная деятельность людей требует согласования и координации в процессе ее осуществления. Эффективность деятельности зависит от того, насколько качественно и всесторонне были согласованы действия ее участников. Поэтому главным в управленческой деятельности является установление согласованности действий участников совместной работы и ее поддержание в данном процессе. Таким образом, сущность управления состоит в его функции обеспечивать согласованность кооперированной деятельности людей.
Управление — это специальная интеллектуальная деятельность людей, осуществляемая для перевода "объектасистемы" из исходного состояния в желаемое. При этом объект управления, так же, как и субъект управления, рассматривается в качестве системы, т.е. здесь используется основное положение системного подхода.
Системный подход — общепризнанный методологический и научно-практический метод формирования, изучения и преобразования объектов различного назначения. Использование его в менеджменте основано на следующих главных положениях (рис.1.2).
Управление, менеджмент рассматривается в качестве многомерной сложной системы, состоящей из входящих в ее состав различных подсистем. Субъект управления — это также система, или управляющая подсистема, а объект — управляемая. Предприятие состоит из субъекта управления или администрации заводоуправления и объекта управления — производственных подразделений.
Предприятие представляет собой систему, состоящую из подсистем: административной, экономической, финансовой,
3 - Зак. 329 |
13 |
производственной, технической, технологической, закупочно сбытовой, социальной, демографической и др., которые в процессе функционирования организации системно взаимодействуют между собой таким образом, что каждое изменение в одной из подсистем влечет за собой соответствующие изменения во всех других подсистемах.
Рис. 1.2. Принципы системного подхода в управлении (13)
Управленческая деятельность по содержанию богаче, разностороннее, чем теоретические положения, лежащие в ее основе. Действия менеджеров очень тонко должны улавливать специфику конкретных ситуаций: динамичность среды, когда постоянно происходят изменения во внешней и внутренней среде предприятия. Поэтому необходимо постоянно держать под контролем эти изменения и действовать с учетом этих изменений.
Эффективность действий менеджеров зависит от учета фактора времени: знать, когда именно следует осуществить те или иные управленческие действия, верно сориентироваться во временной ситуации, учесть все аспекты изменившегося положения и его будущего развития, принять оптимальное решение.
Менеджер систематически решает вопросы с персоналом предприятия, потребителями, поставщиками, коллегами, органами государственного и хозяйственного управления. Это очень большой круг людей с различными интересами и характерами, что требует адаптации методов менеджмента к этим изменяющимся факторам. Поэтому менеджмент является искусством, где человек оперативно оценивает все факторы, характеризующие ситуацию и принимает наилучшие решения.
Успешный менеджмент предполагает наличие главных факторов, зависящих от менеджеров: обязательное знание теории менеджмента, накопленного опыта эффективного управления родственными предприятиями; умение применять теоретические положения в практической работе; обладание энергией, упорством, настойчивостью при управлении бизнесом согласно теории и опыту; желание динамично и эффективно управлять (рис. 1.3).
Рис. 1.3. Условия эффективности системы менеджмента (13)
Все стороны управления производством между собой объективно взаимосвязаны. Поэтому любые изменения из подсистем вызывают изменения во всех других подсистемах.
Система менеджмента — это совокупность элементов, свойства которых подбираются исходя из характера целей и принципов управления объектами. Цели управления выступают в качестве системообразующего элемента: целям должна соответствовать вся система менеджмента и каждый элемент в отдельности; любой элемент системы также должен соответствовать каждому из остальных. Система в целом формируется людьми — субъектами управления для реализации поставленных целей, однако имеет объективный характер, поскольку базируется на определенных законах и принципах.
1.2. Цели менеджмента
Цель — это желаемый результат деятельности людей.
Прибыль в менеджменте рассматривается как результат работы предприятия в интересах их персонала и потребителей. Прибыль является конечным результатом, в котором синтезированы итоги всех сторон деятельности. Ориентация на получение прибыли как важнейшей цели менеджмента указывает лишь на то, что она представляет собой обобщенный эффект функционирования органами в данных условиях, характерных для рыночной
деятельности. |
|
Законодательство |
следит |
за |
такой |
направленностью деятельности предприятий. |
|
|
|||
Цели |
в |
менеджменте, |
кроме |
главного |
своего |
системообразующего предназначения, выполняют следующие функции: в целях в концентрированном виде выражается философия менеджмента организации, концепция ее деятельности и развития; цели выполняют роль единых установок для всего персонала организации по основным вопросам деятельности и этим самым «цементируют» коллектив, объединяют людей в целенаправленно действующую группу единомышленников; цели являются критериями оценки деятельности фирм, их подразделений, служб и отдельных работников.
Цели отвечают определенным требованиям и должны быть: возможными с точки зрения их достижения в условиях существующей экономической системы в государстве и окружающем мире; реальными, исходя из возможностей
предприятия; реализуемыми с позиции качества персонала предприятия; все цели предприятия должны гармонично сочетаться между собой, обеспечивать непротиворечивость действий персонала в процессе их осуществления, представлять собой систему.
В менеджменте разрабатываются общие цели предприятия и локальные: производственных и управленческих подразделений и функциональных подсистем. С учетом фактора времени их подразделяют на стратегические, текущий и оперативные цели.
Стратегические цели охватывают 4-5-летний срок деятельности предприятия, где отражается ориентация на удовлетворение потребностей общества и персонала, выражают качественные параметры деятельности предприятий направлены на достижение долговременного коммерческого успеха, высоких стандартов производственной и управленческой работы.
Текущие цели вытекают из стратегических, выступают |
в |
|
качестве средства их осуществления |
выражаются |
в |
количественных показателях деятельности обычно на год. |
|
|
Оперативные или краткосрочные |
цели вытекают |
из |
текущих и направлены на их осуществление, определяются обычно на один месяц, декаду, сутки.
Реализуемые предприятием экономические, производственные, финансовые, социальные и другие цели должны быть между собой системно и непротиворечиво согласованы и представлять «дерево целей», в котором «корни» — миссия предприятия, «ствол» — стратегические цели, «ветви» — текущие и «крона» — оперативные.
Под программой понимают единый, цельный, завершенный комплекс обоснованных и логически последовательно увязанных между собой по результатам, исполнителям и срокам осуществления межфункциональных и межорганизационных мероприятий по достижению какой-либо приоритетной цели, реализуемой организационно-обособленными участниками.
Необходимостью изменения в менеджменте программно целевого управления является следующее:
-рост масштабов деятельности предприятий и связанное с ним усложнение характера и содержания управленческой деятельности;
-диверсификация производства и вызванное ею усложнение многоцелевого характера менеджмента;
-необходимость ускорения применения в производстве новых прогрессивных технологий и их дальнейшего развития;
-динамичное изменение внешней среды предприятий, включая конкуренцию, и усиление ориентации на удовлетворение постоянно возрастающего запроса потребителей.
Программно-целевые механизмы менеджмента формируются для видов управленческой деятельности, которые характеризуются следующими свойствами:
-зависимостью при реализации конечных целей от множества промежуточных результатов, обеспечиваемых многочисленными службами;
-сложностью и новизной выполняемых функций и работ;
-целевым распределением и использованием ресурсов;
-наличием сложных связей между исполнителями, функциями, промежуточными результатами на разных этапах обеспечения конечного результата.
Главной идеей программно-целевого управления является предсказание будущего состояния предприятия в период реализации программы и повышение эффективности работы менеджеров и предприятия.
Этот вид управления целями осуществляется в следующие этапы:
-выработка четких формулировок целей;
-выработка реалистических планов для их достижения, т.е. модели деятельности исполнителей программы;
-осуществление постоянного контроля за выполнением намеченных действий, оценка их результатов;
-постоянная корректировка мер или характера действий исполнителей.
Важное значение в этом алгоритме осуществления программ имеет второй этап, включающий следующие стадии:
-определение основных задач и мер, необходимых для достижения целей программы;
-оценка затрат времени, необходимого для выполнения каждого действия;
-разработка и формирование календарного плана действий, для выполнения их в надлежащей последовательности;
-создание, организационной структуры управления, включающей уточнение функциональных обязанностей исполнителей, их взаимоотношений, делегирование руководителю программы и исполнителям необходимых полномочий для выполнения действий;
-выявление ресурсов, необходимых для осуществления действий по реализации программы;
-проверка сроков исполнения действий и мероприятий, их корректировка при необходимости.
Разработка планов действий в программно-целевом менеджменте имеет следующее значение:
-представляется возможность практически оценить реальность достижения целей на имитационной модели выработанного комплекса необходимых мероприятий и действий;
-выявляются потенциальные проблемы и последствия, которые могут возникать в процессе реализации программы;
-появляются возможности поиска более эффективных путей достижения целей программы на основе сравнения и формирования наилучшего из возможных вариантов;
-появляется информационная основа для оценки затрат ресурсов, разработки календарного плана и бюджетов реализации мероприятий программы;
-выявляется характер необходимых взаимоотношений между участниками реализации программы, в соответствии
с которыми формируется организационная структура управления ходом осуществления мероприятий;
-выясняются непредвиденные условия, которые необходимо учитывать для успешного достижения целей.
Структура выполнения программы разрабатывается следующим образом: высший орган управления организацией назначает руководителя программы, который формирует штат сотрудников для оперативного управления ходом реализации мероприятий и координации деятельности соисполнителей программы; создаваемый при высшем руководстве системы коллегиальный орган рассматривает цели программы, периодически анализирует состояние ее реализации, вносит соответствующие предложения и рекомендации по совершенствованию процесса управления программой и ее содержания (рис. 1.4).
Рис. 1.4. Схема организации управления программой