книги / Система менеджмента качества промышленного и ремонтно-обслуживающего предприятий

-стремление к нововведениям. Обеспечение долговременного коммерческого успеха невозможно, если предприятие не будет лидером в производстве продукции по ее качеству, надежности, удобству для потребителей, доступной цене, адекватной этим свойствам;

-ориентация на лидеров. Смысл этого правила заключается в том, что предприятия в своей деятельности должны на что-то ориентироваться, а это - лидеры в родственной сфере бизнеса;

-энтузиазм персонала. Персонал - это основное богатство. От его качеств, энергии и интеллекта напрямую зависит результативность бизнеса. Исходя из такой неоспоримой постановки вопроса, главная задача руководителей предприятий - это пробуждать творчество и энтузиазм работников в процессе выполнения ими производственных и управленческих функций, модернизации техники, технологий, свойств самой продукции. Развитие всего лучшего, что есть в людях: умения, способности, желание делать оригинально, профессионально, эффективно, самостоятельно;

-ориентация на ясное и четкое видение интересов индивидуального потребителя;

-доступные цены - это правило менеджмента указывает на то, что к установлению цены товара необходимо подходить очень осторожно, глубоко и всесторонне изучать коммерческую информацию, для того чтобы не потерять своих потребителей, клиентов и одновременно обеспечить необходимую прибыль;

-опора на общечеловеческие ценности. Бизнес, предпринимательство должны быть честными, правдивыми, нравственными, ориентированными на социальные интересы людей, а взаимоотношения между партнерами - базироваться на соблюдении интересов сторон, неукоснительном выполнении всех условий договора, обязательности и ответственности перед участниками совместной деятельности;

-высокие стандарты деятельности. Управленческая и производственная деятельность, реализуемые услуги,

бизнес в целом должны базироваться на высочайшем уровне организации, удобств для потребителей;

-опора на объективные законы, реальности рыночных отношений. Менеджмент опирается на объективные организационные, экономические, социальные, психологический законы и нравственные нормы;

-использовать конкуренцию. Монополия - враг производительности. По своей объективной природе монополия в любой деятельности ведет к замедлению процессов обновления, угасанию стимулов к совершенствованию;

-развивать связи с внешним окружением - это одна из основных задач менеджмента - расширять масштабы дела. Этому как раз и служит задача развития связей с другими организациями, предпринимателями как потенциальными партнерами, носителями информации и новых идей.

Важная черта менеджеров говорить четко, ясно, кратко, излагая мысли, аргументацию. В основе этой черты работников лежат профессиональное знание дела, большой опыт.

1.4. Функции менеджмента

Управленческая работа сложна, многообразна, трудоемка. Чтобы ее осуществлять профессионально и эффективно, необходима рациональная организация этой работы, опирающаяся на объективные законы. Одним из главных законов эффективности человеческой деятельности является необходимость разделения и специализации труда.

Общая система базовых функций управления включает выработку стратегических, текущих и оперативных целей деятельности. Эта работа персонала управления имеет самое важное значение, которое определяется ролью целей в формировании системы управления.

При планировании деятельности широко используются маркетинговые исследования и разработки, что дает возможность определять и прогнозировать конкурентоспособность продукции (работ, услуг), динамику цен, объемы производства и др. Планирование как управленческая деятельность представляет

собой процесс выработки множества различных взаимосвязанных решений, касающихся будущей деятельности предприятия.

Этапы прогнозирования - это проблемная постановка вариантов перспективы развития предприятия, включая поиск, выявление критических точек, возникновение которых характерно для будущего состояния; анализ и оценка полученного решения; разработка программ работ по решению выбранного варианта развития и присущих ему проблем.

Методика прогнозирования (13):

-анализ тенденций развития предприятия, сложившихся проблем и новых явлений;

-вероятное, альтернативное предвидение будущего развития с учетом складывающихся тенденций и выдвигаемых новых целей;

-оценка возможностей и последствий воздействия предприятия на предвидимые процессы, тенденции развития предприятия и рыночной ситуации;

-обоснование главных направлений социальной, кадровой, производственной, коммерческой, научно-технической и финансовой политики предприятия.

Методы прогнозирования:

-экстраполяция - это приближенное определение значений параметров, характеризующих состояние предприятия, при котором будущее определяется, исходя из настоящего и прошлого;

-экспертные оценки специалистов;

-экономико-математическое моделирование - построение моделей будущего состояния предприятия и ее подсистем.

Функция "организация" представляет собой определенную совокупность специализированных управленческих работ, целью которых является объединение людей для совместной деятельности.

Применительно к управлению функция "организация" представляет собой процесс (13):

-единство интересов работника, фирмы и общества;

-сочетание материальных и моральных стимулов;

-сочетание стимулов с санкциями за малоэффективную работу.

Методы проведения анализа (13):

-сравнительный;

-балансовый;

-по отклонениям показателей от заранее запрограммированных;

-факторный (выявление факторов, влияющих на состояние объекта анализа) с использованием моделирования для сравнения показателей модели со сложившимся состоянием;

-функционально-стоимостной (выявление функций объектов анализа и использования стоимостных критериев при выборе оптимальных решений);

-средних, абсолютных и относительных величин;

-выделение приоритетов;

-индексный;

-группировок;

-математической статистики.

Важной задачей анализа является выявление степени живучести фирм, способности противостоять внешним и внутренним дестабилизирующим воздействиям. Порядок проведения анализа живучести предприятий:

-формализация всех параметров предприятия, характеризующих ее как сложную систему;

-выделение в системе локальных и глобальных целей;

-анализ перечня возмущений, дестабилизирующих эффективную деятельность предприятия;

-выделение сложных системных ситуаций, возникающих под воздействием возмущений;

-выработка и анализ нейтрализаторов этих возмущений;

-формулирование критериев оценки живучести предприятия, исходя из состава и свойств подобранных нейтрализаторов;

-оценка живучести предприятий на основе сопоставления ее свойств с критериями живучести.

Для предприятий промышленности характерны следующие конкретные функции (13):

-перспективное и текущее технико-экономическое планирование деятельности;

-оперативное управление основным производством;

-управление вспомогательным производством;

-управление материально-техническим обеспечением основного и вспомогательного производства;

-управление сбытом продукции;

-управление маркетингом;

-управление технической подготовкой производства;

-управление стандартизацией продукции;

-управление технологическими процессами;

-управление качеством продукции;

-управление гарантийным ремонтом и обслуживанием выпускаемой продукции;

-управление затратами и ресурсами;

-управление производительностью труда;

-управление трудом и мотивацией деятельности персонала;

Объект

управления:

работники, коллектив предприятий, организаций

Мтздесы:

^имущественные

(экономические) 2)организационные 3)социальные 4)психологические

Рис. 1.7. Методы менеджмента и их влияние на интересы предприятий и их персонал

Алгоритм выбора методов менеджмента включает

следующие действия:

-исследование, анализ и оценку ситуации, характера интересов участников совместной деятельности;

-выявление направлений воздействия;

-выбор состава и содержания методов;

-обеспечение условий для применения выработанных методов;

-осуществление практической работы по применению методов.

Требования, предъявляемые к свойствам методов менеджмента:

-методы должны быть объективными, соответствовать законам, на которых базируется управленческая деятельность;

-методы должны представлять собой систему, т.е. должны быть взаимообусловленными и [пропорциональными по силе воздействия;

-методы должны обеспечивать гармоничное сочетание личных, коллективных, государственных и общественных интересов.

Психологические методы не требуют сколько-нибудь значительных материальных затрат, но их воздействие на людей имеет высокую результативность. Различают следующие группы психологических методов:

-методы комплектования малых групп, которые призваны обеспечивать оптимальную численность персонала в группе, их психологическую совместимость;

-методы установления благоприятных для совместной деятельности взаимоотношений между руководителями и подчиненными;

-методы гуманизации труда и методы профессионального отбора работников.

1.6. Организационная структура менеджмента

Организационная структура системы менеджмента определяется как совокупность управленческих подразделений предприятия, между которыми существует система взаимосвязей, обеспечивающих выполнение необходимых функций для достижения целей предприятия. Организационная структура зависит от целей и задач, производственных и управленческих функций предприятия, факторов внутренней и внешней среды.

Организационная структура предприятия базируется на следующих положениях:

-организационная структура обеспечивает координацию всех функций менеджмента;

-структура определяет права и обязанности исполнителей (полномочия и ответственность) на управленческих уровнях;

-от качества организационной структуры зависит эффективная деятельность предприятия, выживание и процветание;