книги / Система менеджмента качества промышленного и ремонтно-обслуживающего предприятий
..pdfТехнология менеджмента определяется как система операций и процедур, выполняемых руководителями, специалистами и техническими исполнителями в определенной последовательности с использованием необходимых для этого методов и технических средств.
Выполняемые операции по менеджменту классифицируются по следующим критериям:
а) по содержанию:
-информационные или информационно-технические связаны с обработкой информации и ее носителей;
-логико-мыслительные или аналитико-конструктивные связаны с подготовкой и принятием управленческих решений;
-организационные состоят из служебно-коммуникационных, распорядительных и координационных операций и процедур;
б) по характеру сочетания во времени:
-последовательные, т.е. каждая операция или процедура начинается только после окончания предыдущей;
-параллельные, предполагающие одновременное выполнение операций и процедур;
-параллельно-последовательные предусматривают частичное совмещение смежных операций и процедур во времени и в пространстве;
в) по сложности:
-простые операции и процедуры, т.е. содержащие несколько элементов и операций;
-сложные операции (20-30 элементов) и процедур (100 и более операций);
г) по степени повторяемости:
-повторяющиеся, т.е. постоянно выполняемые работниками управленческого аппарата;
-неповторяющиеся или творческие, сложные операции и процедуры.
Впроцессе разработки технологии менеджмента важным этапом является проектирование этих работ с целью:
-повышения эффективности управленческой деятельности, рационализации выполнения работ;
-унификации выполнения управленческими работниками различных подразделений одинаковых операций и процедур;
-обеспечения контроля за работой технических исполнителей и специалистов;
-совершенствования действующих организационных структур предприятия;
-создания условий для автоматизации процессов управления и унификации управленческой документации;
-формирования условий для быстрого овладения новыми сотрудниками существующих операций и процедур в процессе управления;
-создания возможности обмена опытом работы между сотрудниками управленческого аппарата;
-обеспечения взаимозаменяемости работников в необходимых и экстренных случаях;
-обеспечения сравнения, анализа и обмена опытом между различными предприятиями.
Технология менеджмента разрабатывается по следующей последовательности:
-постановка целей управления, разукрупнение их до уровня подразделений и рабочих мест;
-определение средств достижения целей, стоящих перед работником управления;
-формирование состава и содержания требуемой и разрабатываемой документации на каждом из уровней управления;
-анализ действующей технологии управления;
-построение схемы процесса управленческой работы путем разбивки ее на операции;
-исследуется анализ необходимости осуществления каждой из операций с учетом принципа экономичности достижения конечного результата;
-обеспечение высокой надежности процесса путем установления необходимого уровня квалификации исполнителей;
-определение состава используемых информационных и технических средств, а также возможных вариантов выполнения операций в различных ситуациях;
-непрерывность технологического процесса обеспечивается путем рассмотрения всего процесса работы исполнителя с учетом факторов времени и маршрута технологического процесса.
Управленческое решение выполняется в три этапа: подготовки, принятие и реализации решения и каждый этап сопровождается контролем (рис. 1.10)
Увязка всех элементов принятия обоснованного решения позволяет ответить на следующие вопросы;
-что необходимо сделать;
-как, в какой последовательности;
-кому поручить исполнение;
-в какие сроки должна быть осуществлена работа;
8 - Зак. 329 |
53 |
-какими ресурсами располагает организация;
-с какой целью принимается решение;
-какой экономический, социальный и технический эффект получит предприятие;
-каковы последствия реализации решения.
Рис. 1.10. Цикл управленческого решения
Этапы выработки, решения разбиваются на следующие процедуры:
-выявление управленческой проблемы;
-предварительная постановка цели решения;
-поиск и сбор необходимой информации;
-анализ информации;
-определение исходных характеристик проблемы;
-оценка имеющихся ресурсов;
-оценка фактора времени;
-окончательная формулировка проблемы;
-обоснование и построение формализованной модели проблемной ситуации;
-выработка способов и процедур разрешения проблемы.
Каждая процедура в свою очередь предусматривает выполнение следующих действий:
-анализа ситуации или объекта по качественным и ресурсным показателям;
-сравнения эффективности объекта с лучшими достижениями в данной области;
-определения расхождений показателей анализируемых объектов;
-анализа литературных источников, отчетов о научноисследовательских работах, рекламаций, претензий потребителей и пр.;
-анализа организационно-технического уровня производства;
-формирования направлений развития объекта и т.д.
Технология менеджмента является важным фактором обеспечения его эффективности и ее рационализации должно уделяться соответствующее внимание.
1.9.Техника менеджмента
Внастоящее время техника менеджмента характеризуется
освоением системным менеджером информационной технологии (рис.1.11).
Рис. 1.11. Информационный системный менеджер и средства его обеспечения
Системный менеджер должен обладать, как правило, навыками и умениями по манипулированию компьютером как пользователь. Он должен знать принципы построения и использования менеджерских информационных систем, известных под аббревиатурой МИС, организовать доступ через INTERNET к источникам информации, он является активным участником электронных коммуникаций, формирования INTRANET-систем по направлениям деятельности управляемого объекта. Это создает возможность решения проблем системно и безукоризненно.
Языки программирования менеджерских ситуаций, средства коммуникации для менеджера, программные средства менеджмента, средства баз и банков данных менеджмента приведены на рис. 1.12,1.13,1.14,1.15.
Рис. 1.15. Средства баз и банков данных менеджера
1.10. Роль информации в менеджменте
Информация является важнейшим ресурсом менеджера, выступает как основа коммуникаций в системе управления, предметом управленческого труда.