книги / Система менеджмента качества промышленного и ремонтно-обслуживающего предприятий

-о поставщиках материальных, финансовых, трудовых ресурсов: о поставщиках сырья, материалов, топлива, энергии, о банках, акционерах, частных лицах, акцептирующих векселя или покупающих облигации фирмы, о различных инвестиционных фондах и компаниях, фирмах, оказывающих услуги по найму рабочей силы и др.;

-о конкурентах: их слабых и сильных сторонах, их прибыльность, окупаемость инвестиций, доля на рынке, финансовое состояние; стратегия ценообразования, характер рекламы, внедрение новых видов продукции;

-о разработках новой продукции, о проводимых НИОКР;

-о действующем законодательстве и регулировании хозяйственной деятельности со стороны государственных органов: характере отношений предприятия и государства, финансовой и налоговой политике правительства, кредитной политике, мероприятиях государства по регулированию уровня заработной платы, социального обеспечения и др.;

-о политических, экономических, экологических, социально­ культурных факторах, о международной ситуации и событиях, о научно-техническом прогрессе, новых технологиях и инновациях.

Для принятия и реализации управленческих решений важна и внутренняя информация. К ней относится плановая учебно­ контрольная, производственная, кадровая информация об организации деятельности предприятия.

Информационная система управления предприятием должна обеспечить:

-полноту информации для каждого звена системы управления, которая определяется как отношение информации, полученной к запрошенной или необходимой для управления.

-полезность и ценность информации: данные только тогда ценны для руководителя, когда информация используется для принятия управленческих решений.' Поэтому информационные потоки должны направляться по

конкретным руководителям, специалистам и служащим управленческого аппарата.

-точность и достоверность информации. Принятие решений на основе недостаточно точных или недостоверных данных увеличивает риск допустить ошибку, принять неверное решение. Своевременность поступления информации должна обеспечиваться непрерывностью потока данных.

-агрегируемость информации. Под агрегируемостью понимается рациональное распределение информации по уровням иерархии управления: на высшие уровни должна поступать более обобщенная информация, на нижние - более детализированная.

-актуальность информации. В условиях рыночной экономики, непрерывного технико-технологического обновления информация устаревает все более быстрыми темпами, поэтому при принятии решений следует учитывать возраст информации и ее актуальность для конкретных управленческих задач.

-экономичность и эффективность обработки информации. Эффективность информационной подсистемы можно оценить, сопоставляя результаты управления с затратами на сбор, накопление, хранение, обработку, преобразование и передачу информации.

Автоматизированная информационная система должна удовлетворять ряд таких технических требований, как:

-быстродействие - скорость при вводе, поиске, обработке информации;

-надежная защита от несанкционированного доступа к данным;

-регистрация действий персонала;

-удобный пользовательский интерфейс рабочих мест;

-возможность развития системы;

-интеграция с модулями, используемыми в системе передачи данных;

-возможность проведения конвертации данных из использовавшихся ранее в новую систему;

-высокая надежность работы.

Функции и структура информационной подсистемы

предприятия - это совокупность средств и методов, обеспечивающих реализацию всего комплекса операций информационного процесса для выполнения управленческих функций. Это:

-определение потребности руководителя и органа управления в необходимой информации;

-обслуживание информационного процесса управления предприятием;

-установление тенденций и направлений развития технологии обработки информации на предприятии.

Для этого система осуществляет следующие работы:

-по установлению требований к информации для каждого руководителя и органа управления;

-по разработке и обеспечению бесперебойного функционирования системы поиска, сбора, хранения, накопления, обработки, преобразования, воспроизведения и передачи информации;

-по определению потребностей в технических средствах предприятия в целом и каждого управляющего для обеспечения всей необходимой информацией;

-по разработке экономико-математических моделей, программных средств и прикладных программ;

-по созданию и использованию банков данных и знаний;

-по проведению многовариантных расчетов для выполнения функций управления;

-по автоматизации управленческого труда на основе использования компьютерной техники;

-по расчету затрат и эффективности использования технических средств для функционирования информационной системы.

Изложенные выше предпосылки открывают возможность в полном объеме представить современную систему менеджмента качества, соответствующей требованиям международных стандартов серии ISO 9000-2000.

2. ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК)

2.1. Общие требования

Успешное руководство и управление СМК требует систематического и открытого менеджмента. Чтобы добиться успеха, на предприятии внедряется и поддерживается в рабочем состоянии Система менеджмента, разработанная для постоянного улучшения результативности и эффективности предприятия с учетом потребности заинтересованных сторон. Менеджмент предприятия, наряду с другими аспектами, включает менеджмент качества.

Высшим руководством предприятия создается организация, ориентированная на Потребителя, посредством:

-определения систем и процессов, которые могут быть четко поняты, подвергнуты менеджменту и улучшены с точки зрения результативности и эффективности;

-обеспечения результативного и эффективного выполнения

иуправления процессами, а также показателями и данными для определения удовлетворительной деятельности

предприятия.

Ориентированность предприятия на потребителя предусматривает:

-определение и продвижение процессов, ведущих к улучшению деятельности предприятия;

-сбор и использование данных и информации о процессах на постоянной основе;

-развитие в направлении постоянного улучшения;

-использование подходящих методов для оценки улучшения процессов, таких как самооценка и анализ со стороны руководства.

Предприятие разрабатывает, документирует, внедряет и поддерживает в рабочем состоянии СМК, постоянно улучшает ее результативность в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и рекомендациями по улучшению ГОСТ Р ИСО 9004-

2001.

Предприятие осуществляет:

-определение процессов, необходимых для функционирования Системы менеджмента качества, и их применение на всем предприятии;

-определение последовательности и взаимодействия этих процессов;

-определение критериев и методов, необходимых для обеспечения результативности, как при осуществлении, так и при управления этими процессами;

-обеспечивает наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;

-осуществляет мониторинг, измерения и анализ этих процессов;

-принятие мер, необходимых для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

2.2. Требования к документации

Документация СМК включает:

-документально оформленные заявления о Политике и целях в области качества;

-документированные процедуры, необходимые для эффективного функционирования Системы менеджмента качества;

-документы, необходимые предприятию для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими;

- записи СМК.

Характер и степень документированности отвечает контрактным, законодательным и другим обязательным требованиям, потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон, а также устраивают предприятие.

Документация готовится в различной форме, в том числе и на магнитных носителях, исходя из потребностей предприятия. С целью обеспечения документацией, отвечающей потребностям и ожиданиям заинтересованных сторон, руководством учитываются:

-контрактные требования потребителей и других заинтересованных сторон;

-использование предприятием международных, национальных, региональных и отраслевых стандартов;

-соответствующие законодательные и другие обязательные требования;

-решения руководства предприятия;

-источники внешней информации, касающиеся возможностей предприятия;

-информацию о потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон.

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 содержит требования по поддержанию в рабочем состоянии процедур управления всеми документами и данными, используемыми в СМК предприятия, которые подразделяются на категории:

-документы сторонних, вышестоящих и надзорных организаций (законы, постановления, правила, ГОСТы,

технические условия и нормативная документация на материалы, продукцию, услуги);

-документы, предписывающие основные требования к построению СМК, а также организацию, правила, процедуры и методологию выполнения работ по каждому элементу СМК (виду деятельности);

-документы конструкторские, документы, регламентирующие технологические процессы производства продукции, а также регистрирующие (учитывающие) результаты этой деятельности.

Ответственность за состояние предписывающей и регламентирующей документации возлагается на специалистов, которые разрабатывают эту документацию и осуществляют надзор за ее состоянием и контроль выполнения изложенных в ней требований.

Ответственность за состояние и ведение регистрирующих документов несут должностные лица и исполнители, в чьи обязанности входит регистрация данных о качестве, регламентированных в предписывающих документах. Сроки хранения зарегистрированных данных, позволяющих, при необходимости, подтвердить, что все, что предусмотрено в Нормативной документации относительно конкретного заказа, выполнено и проконтролировано - регламентированы соответствующими предприсывающими документами.

В целом ответственность за действия по управлению процедурными документами Системы менеджмента качества, включая документы по ответственности и полномочиям, возложена на Директора по качеству, конструкторской и технологической документацией - на Директора по производству (ОГК, ОГТ и ОГМет).

Документы предприятия разрабатывают для трех уровней (рис.2.1):

1- й уровень - документы основополагающего характер описывающие цели, стратегию и задачи предприятия в области качества и построение Системы менеджмента качества;

2- й уровень - документы, регламентирующие основн правила и процедуры деятельности персонала предприятия на всех уровнях по элементам и функциям СМК;

3-й уровень - документы, предписывающие правила и процедуры, относящиеся к выполнению локальных задач в СМК, обеспечивающих выполнение требований, заложенных в документах 1-го и 2-го уровней.

Рис. 2.1. Иерархия документов СМК.

Кдокументам первого уровня относятся:

-политика предприятия в области качества;

-руководство качеством;

-программы качества

На втором уровне иерархии документов располагаются стандарты предприятия, которые разделяются на две группы:

-СТП "Основополагающие" (Основные положения);

-СТП типа "Указания по исполнению".

На третьем уровне иерархии располагаются:

-техническая и конструкторская документация;

-должностные и рабочие инструкции на исполнителей;

Ю-Зак. 329

-методики;

-справочники;

-учетно-отчетные документы.

Для разработки стандартов предприятия используются блоксхемы, содержащие алгоритмы деятельности по элементу СМК качества или его составляющей функциональной деятельности.

Доступ к документации предоставляется работникам предприятия и другим заинтересованным сторонам, исходя из политики обмена информацией на предприятии.

2.3. Руководство качеством

Руководство качеством (РК) на предприятии содержит систему действий:

-область применения Системы менеджмента качества;

-документированные процедуры;

-описание взаимодействия процессов Системы менеджмента качества.

Руководство качеством охватывает все этапы жизненного цикла продукции - замкнутую последовательность взаимосвязанных видов деятельности, влияющих на качество производимой продукции.

Регистрация данных о качестве на предприятии используется

для:

-доказательства соответствия продукции установленным в нормативной документации требованиям;

-подтверждения эффективности функционирования Системы менеджмента качества и ее элементов;

-реализации установленных в СМК процедур, в том числе идентификации и прослеживаемости;

-создания, функционирования и актуализации информационной базы Системы менеджмента качества, обеспечивающей принятие обоснованных решений и корректирующих мер в Системе по' управлению, обеспечению и повышению качества продукции.