книги / Система менеджмента качества промышленного и ремонтно-обслуживающего предприятий
..pdf-выгоды для заинтересованных сторон от повышения соответствия требованиям;
-роль предприятия в защите интересов общества.
Политика предприятия в области качества является равноправной и согласованной частью общей политики и стратегии предприятия.
При разработке политики в области качества Высшее Руководство учитывает:
-уровень и вид будущих улучшений, необходимых для успешной деятельности предприятия;
-ожидаемую или улучшаемую степень удовлетворенности Потребителей;
-развитие работников предприятия;
-потребности и ожидания других заинтересованных сторон;
-ресурсы, необходимые для выхода за рамки требований ГОСТРИСО 9001-2001;
-потенциальный вклад поставщиков и партнеров.
Политика в области качества эффективно реализуется в том случае, когда:
-согласуется с прогнозом и стратегией Высшего руководства по перспективам предприятия;
-эффективно сформулирована и умело доведена до сведения всего персонала.
-позволяет понять и преследовать цели в области качества на всем предприятии;
-подтверждает приверженность Высшего руководства качеству и обязательство обеспечивать адекватными ресурсами достижение целей;
-помогает разъяснению приверженности качеству на всем предприятии при четком лидерстве Высшего руководства;
-включает постоянное улучшение, связанное с удовлетворением потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;
Доведение политики в области качества до персонала предприятия, ее понимание и поддержка на всех уровнях обеспечиваются:
-рассылкой политики в подразделения (службы);
-размещением на информационных стендах;
-опубликованием и ее разъяснением в заводской газете;
-разъяснением целей и задач, содержащихся в политике, в рамках программ обучения персонала и передачах заводского радио.
Руководство предприятия берет на себя следующие обязательства:
-неукоснительно следовать изложенным в Системе менеджмента качества целям и принципам;
-не принимать противоречащих политике решений и действий; оказывать всеми возможными мерами деятельное участие при разработке и улучшении Системы менеджмента качества и реализации политики в области качества.
Пример оценки качества:
"Качество это ответственность каждого и всех вместе, поэтому мы работаем как одна команда, понимая, что от этого зависит наша репутация и благосостояние, и это обязывает нас осознанно решать поставленные задачи".
Высшее руководство предприятия обеспечивает, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции, были установлены в соответствующих подразделениях (службах) и на соответствующих ее уровнях. Цели в области качества являются измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.
Стратегическое планирование и политика в области качества обеспечивают предприятию основу для постановки целей в области качества. Высшее руководство разрабатывает цели, направленные на улучшение деятельности предприятия. Цели измеряются, чтобы способствовать результативному и эффективному анализу, проводимому руководством.
При разработке целей в области качества руководство учитывает:
-фактические и будущие потребности предприятия и обслуживаемых рынков;
-соответствующие выводы анализа со стороны руководства;
-фактические характеристики продукции и показатели процессов;
-уровни удовлетворенности заинтересованных сторон;
-результаты самооценки;
-сравнение с лучшими достижениями, результаты анализа конкурентов, возможности для улучшения;
-ресурсы, необходимые для достижения целей.
Цели в области качества доводятся до сведения работников предприятия таким способом, который дает им возможность участвовать в их достижении. Определяется ответственность за развертывание целей в области качества, которые систематически анализируются и пересматриваются по мере необходимости.
Высшее руководство предприятия обеспечивает, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции, были установлены в соответствующих подразделениях (службах) и на соответствующих ее уровнях.
3.4. Планирование СМК
Высшее руководство должно обеспечивать:
-планирование создания и развития Системы менеджмента качества дли выполнения требований, приведенных ранее;
-сохранение Целостности Системы менеджмента качества при планировании и внедрении в нее изменений.
Входными данными для результативного и эффективного планирования являются:
-стратегия предприятия;
-определенные цели предприятия;
-определенные потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон;
-оценка законодательных и других обязательных требований;
-оценка данных о характеристиках продукции;
-оценка данных о показателях процессов;
-уроки, извлеченные из предыдущего опыта;
-указанные возможности для улучшения;
-оценка соответствующих рисков и данных об их уменьшении.
Выходные данные планирования качества продукции предприятия определяют процессы жизненного цикла продукции и вспомогательные процессы, включающие:
-необходимые для предприятия навыки и знания работников;
-ответственность и полномочия для осуществления планов улучшения процессов;
-необходимые ресурсы (финансовые ресурсы и инфраструктура);
-совокупность показателей для оценки улучшения деятельности предприятия;
-потребности в улучшении, включая средства и методы;
-потребности в документации, включая записи.
Выходные данные необходимо систематически анализировать для обеспечения результативности и эффективности процессов предприятия.
Планирование деятельности в области качества осуществляется посредством разработки плана качества, взаимоувязанной со всеми требованиями Системы менеджмента качества предприятия, и обеспечивающей выполнение конкретных требований к продукции, проектам, а также отраженных контрактах.
Планы качества являются составной частью технико экономического планирования предприятия.
Необходимость разработки планов качества определяет директор по качеству, совместно с директором по производству. Генеральный директор их в последующем утверждает.
Планирование качества осуществляется на основе изучения мнений потребителей, анализа данных о качестве, результатов внутренних аудитов по следующим направлениям:
-разработка планов повышения качества, содержащих конкретные мероприятия, направленные на улучшение качества определенных видов продукции, процессов и совершенствование Системы менеджмента качества;
- разработка планов качества на конкретные изделия на этапах разработки, освоения и серийного производства (планы подготовки производства);
-разработка плана качества по контракту, что определяется при проведении анализа контракта (договора), в том числе, при получении конструкторской документации от Заказчика (стороннего разработчика).
Ответственность за организацию планирования качества несет Представитель руководства в СМКДиректор по качеству.
Ответственность за разработку комплексного плана развития науки и техники и координацию работ по их выполнению возлагается на Директора по производству.
Ответственность за надзор и контроль выполнения планов несет Директор по качеству.
Процедуры реализации требований данного подраздела излагаются в «Положение о Представителе руководства в СМК».
3.5. Ответственность и полномочия руководства
Принципиальным положением Системы менеджмента качества является документально оформленное в Матрице ответственности, в Положениях о подразделениях, в должностных инструкциях распределение обязанностей, полномочий и ответственности подразделений (служб).
Распределение ответственности руководства по элементам Системы менеджмента качества на примере ООО «Экскаваторный завод «Ковровец» приведено в Матрице ответственности, представленной в Приложении 3.
12-Зак. 329 |
85 |
-осуществляет общее руководство производственно хозяйственной деятельностью, возглавляет разработку Политики в области качества и несет персональную ответственность за реализацию изложенных в ней положений, а также за разработку организационной структуры Системы менеджмента качества;
-осуществляет делегирование полномочий и ответственности по различным видам деятельности в области качества Руководителям и специалистам предприятия и выделяет необходимые ресурсы.
Директор по качеству:
-осуществляет организационно-методическое руководство разработкой и внедрением документов Системы менеджмента качества подразделениями предприятия;
-осуществляет организацию планирования качества;
-осуществляет своевременное проведение внутренних аудитов функционирования элементов Системы менеджмента качества;
-поддерживает связи со сторонними организациями по вопросам, касающимся состояния и обеспечения качества продукции на предприятии;
-проводит надзор за деятельностью по обеспечению качества в подразделениях (службах);
-регулярно докладывает руководству предприятия о состоянии Системы менеджмента качества с целью анализа
ееэффективности и определения путей дальнейшего совершенствования;
-отвечает за организацию технического контроля в производстве и окончательную оценку соответствия продукции установленным требованиям;
-отвечает за организацию сбора, обобщения, анализа информации о фактических и потенциальных несоответствиях, проблемах в области качества, разработку и контроль выполнения действий с несоответствующей продукцией, корректирующих и предупреждающих мероприятий;
-несет ответственность за метрологическое обеспечение на предприятии;
-отвечает за окончательное принятие решений по использованию несоответствующей продукции.
Директор по производству и технологиям:
-формирует и несет ответственность за реализацию технической политики на предприятии, состояние и развитие технической базы и ее соответствие текущим и перспективным потребностям предприятия;
-отвечает за разработку перспективных изделий, технологических процессов, прогрессивных средств технологического оснащения (СТО), в том числе, применяемых при выполнении погрузочно-разгрузочных работ, хранении, упаковке и консервации, а также нормативно-технической документации;
-отвечает за разработку и внедрение статистических методов;
-отвечает за организацию анализа причин несоответствий в продукции, процессах;
-отвечает за разработку документированных процедур идентификации продукции и прослеживаемости.
-отвечает за планирование производства;
-руководит деятельностью цехов, выпускающих продукцию;
-осуществляет общее руководство действиями по отношению к несоответствующей продукции, выполнение
корректирующих и предупреждающих действий в производстве;
-отвечает за выполнение погрузочно-разгрузочных работ, хранение продукции на стадии производства.
Директор по коммерции, маркетингу и сбыту;
-осуществляет руководство маркетинговыми исследованиями рынка продукции, производимой предприятием;
-отвечает за информационную работу и связи с общественностью;
-отвечает за организацию и выполнение процедур по анализу контрактов;
-организует и проводит рекламную кампанию предприятия;
-несет ответственность за организацию работы по сбыту изготовленной продукции в соответствии с заключенными контрактами (договорами), а также погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковку и консервацию продукции на послепроизводственной стадии;
-отвечает за техническое (послепродажное) обслуживание.
-отвечает за маркетинг и договорные отношения по входной продукции;
-несет ответственность за организацию работы по материально-техническому снабжению, а также погрузочноразгрузочные работы, хранение, упаковку и консервацию продукции на предпроизводственной стадии;
-координирует работу автотранспортного цеха, железнодорожного участка, утилизацию отходов и металлолома.
Должностное лицо, ответственное за раздел, несет ответственность за выполнение изложенных в нем требований, согласно Матрицы ответственности в области своих обязанностей (Приложение 3).
Руководитель каждого подразделения (службы) может делегировать выполнение любой из своих обязанностей непосредственно подчиненным ему лицам, но ответственность за их выполнение не может быть делегирована.
Каждый руководитель подразделения несет ответственность за то, чтобы обязанности, которые он делегирует подчиненному ему лицу, выполнялись.
Схема организационной структуры Службы качества представлена в Приложении № 2.
Службу качества возглавляет Директор по качеству, назначенный представителем руководства в Системе менеджмента качества.
3.6. Представитель Руководства
Представителем руководства в Системе менеджмента качества является Директор по качеству, который отвечает за организацию эффективного функционирования Системы менеджмента качества. Директор по качеству уполномочен принимать решения по вопросам управления качеством продукции, обязательные для всех руководителей подразделений (служб), а также отменять решения должностных лиц, противоречащие принятой политике в области качества и требованиям действующей нормативной документации Системы менеджмента качества.
Представитель Руководства несет ответственность и имеет полномочия, распространяющиеся на:
-обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых Системой менеджмента качества;
-представление отчетов Высшему руководству о функционировании Системы менеджмента качества и необходимости ее улучшения;
-содействие распространению понимания требований потребителей всему персоналу предприятия.
Назначение Представителя руководства в СМК призвано содействовать результативной и эффективной работе и улучшению
Системы менеджмента качества предприятия. Представитель руководства в СМК подотчетен Высшему Руководству предприятия.
3.7. Внутренний обмен информацией
Руководство предприятия внедряет результативный и эффективный процесс обмена информацией по вопросам политики в области качества, требований, целей и их достижения.
Обеспечение такой информацией помогает в улучшении деятельности предприятия и непосредственно вовлекает его работников в достижение целей в области качества.
Руководство активно поощряет обратную связь и получение информации от работников предприятия как средство их вовлечения.
Обмен информацией включает:
-информирование, проводимое руководством на рабочих участках;
-групповые брифинги и другие совещания;
-использование досок объявлений, заводской газеты;
-аудио, видео и электронные средства, электронная почта и web-сайты;
-обзоры, подготовленные работниками, и наглядно представленные предложения;
*иные методы и средства не противоречащие законодательству РФ.
3.8. Анализ со стороны руководства
Высшее руководство анализирует через запланированные интервалы времени Систему менеджмента качества предприятия с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности. В анализ должны быть включены оценка возможностей улучшения и потребности в изменениях в Системе