книги / Система менеджмента качества промышленного и ремонтно-обслуживающего предприятий
..pdfСтратегическое управление имеет ряд этапов:
-анализ и моделирование текущей и перспективной ситуации;
-выявление необходимости изменений в деятельности предприятия;
-разработка стратегии изменений;
-разработка и использование надежных методов для осуществления этой стратегии;
-воплощение стратегии в жизнь.
Стратегия предприятия формируется по следующим позициям:
-обоснование и определение миссии в предстоящем периоде;
-конкретизация видения предприятия и постановка целей;
-формирование стратегии, направленной на достижение этих целей.
Стратегия предприятия состоит из следующих разделов:
-миссии предприятия;
-конкурентные преимущества;
-рынки сбыта продукции, работ и услуг;
-ресурсы, необходимые для деятельности;
-культура и компетентность управленческого персонала;
-программы развития сфер деятельности предприятия;
-продукция, ее характеристика, качество, надежность;
-организация дела;
4 - Зак. 329 |
21 |
-структурные изменения в сфере производства и менеджмента.
Стратегия развития бизнеса является неотъемлемой частью менеджмента предприятия, она предопределяет характер ее деятельности (рис.1.5).
Рис. 1.5. Связь деловой стратегии с системой менеджмента и производственным циклом деятельности предприятия (13)
Родоначальник научного управления производством Гаррингтон Эмерсон в книге "Двенадцать принципов производительности" (1912 г.) сформулировал их следующим образом:
-отчетливо поставленные идеи или цели;
-здравый смысл;
-компетентная консультация;
-дисциплина;
-справедливое отношение к персоналу;
-быстрый, надежный, полный, точный, постоянный учет;
-диспетчеризация;
-нормы и расписания;
-нормализация условия;
-нормирование операций;
-писаные стандартные инструкции;
-вознаграждение за производительность.
Кроме этих принципов в работе даны целый ряд других правил управления:
-каждая высшая ступень управления существует не для удовольствия тех, кто стоит выше, а для обслуживания тех, кто работает на более низких ступенях иерархической структуры;
-начальник существует только для того, чтобы делать производительной работу подчиненного;
-подчиненный существует для того, чтобы расширять и продолжать личность начальника.
Анри Файоль разработал доктрину административного управления, основные черты которой изложил в книге "Общее и промышленное управление" (1916 г.), где принципы управления представлены следующим образом:
-разделение труда - как основа специализации функций и разделения властей;
-авторитет - начальник должен поддерживать авторитет должности личным авторитетом; быть способным распоряжаться проделанной работой и ответственность является необходимым атрибутом власти;
-дисциплина - обязательна для руководящих лиц и рядовых функционеров;
-единство распорядительства - подчиненный не должен получать распоряжений более как от одного начальника;
-единство руководства - должен быть один руководитель и единый план как условие объединения усилий и согласованности действий;
-подчинение частного интереса общему;
-вознаграждение труда должно быть справедливым, удовлетворять персонал и предприятие нанимателя;
-централизация должна находить степень соотношения централизации и децентрализации, наиболее благоприятную для предприятия;
-иерархия - следует совместить уважение к иерархической структуре обязательством быстро доходить до цели, употребляя "мостки";
-порядок определяется правилом "Определенное место для каждого лица и каждое лицо на своем месте. Определенное место для всякой вещи и всякая вещь на своем месте";
-справедливость - сочетание благожелательности с правосудием;
-стабильность персонала - длительное пребывание
работников в одной и той же должности;
-инициатива - возможность нечто задумать и осуществить, предоставляя полную самостоятельность функционерам,
даже ценой некоторых жертв со стороны собственного самолюбия;
-единение персонала обеспечивается многими средствами и единством распорядительства.
Общие принципы управления - это правила, которыми руководствуются при управлении объектами различной отраслевой принадлежности или специфики. Эта группа принципов отражает требования, предъявляемые к качеству систем управления и основным из них относятся следующие:
Научность - это правило, утверждающее, что управленческая деятельность, формирование, функционирование и развитие систем управления должны базироваться на основе данных науки.
Системность - это основополагающий принцип и одновременно требование, предъявляемое к управленческой деятельности и касающееся исключительно всех ее многообразных аспектов и элементов систем управления.
Алгоритм познания объекта как системного целого представлен в виде совокупности следующих последовательно осуществляемых действий:
-выявление структуры целого (объекта);
-выделение в целом главной части (свойства);
-определение количественной и качественной характеристик этих частей;
-определение противоречивости частей в целом, их разнокачественности (особенно актуально для анализа и преобразования самой системы принципов управления);
-оценка свойств частей и их взаимосвязей, механизмов их координации и субординации;
-выявление механизмов, обеспечивающих целостность системы;
-раскрытие причин возникновения и источников развития целого;
-выявление интегративных (новых) свойств элементов и целого;
-определение функций элементов и целого;
-раскрытие способов формирования и развития целого;
-выявление более общих связей элемента с системой, в которую он входит в качестве составной части;
-выявление законов изменений и развития элементов и целого;
-доказательство подтверждаемости следствий этих законов (прогнозов);
-определение сферы применения этих законов и их соотношения с другими законами.
Комплексность - это правило выступает как составная часть принципа системности и предполагает необходимость всестороннего учета всех фактов, воздействующих на объект управления.
Экономичность - это требование - правило управленческой деятельности, системы управления, гласящее: управление должно осуществляться с наименьшими затратами ресурсов, однако, не в ущерб его рациональности и результативности.
Эффективность - это принцип - требование к управленческой деятельности обеспечивать высокую результативность функционирования объекта управления.
Мотивация - этот принцип утверждает, что управление может быть высоко результативным только при справедливом стимулировании деятельности персонала объекта и субъекта управления. Стимулирование осуществляется в двух основных формах - материальной и морально-психологической, причем они должны гармонично сочетаться между собой при ведущей, определяющей роли материальных факторов мотивации успешной деятельности.
Мотивация должна:
- ориентироваться на конечные результаты деятельности;
-направляться на удовлетворение реальных интересов участников совместной деятельности;
-принципы мотивации и их конкретные формы (методы) не должны вступать в противоречие с другими принципами управления.
Программирование - выработка комплекса мероприятий по достижению единой цели в намечаемые сроки, обеспечиваемые необходимыми для этого ресурсами.
Директивность - обязанность руководствоваться выработанными планами, предопределенная договорными отношениями субъектов о сотрудничестве, совместной деятельности или соответствующими законодательными актами государства.
Единство интересов участников планируемой деятельности - в планах должна обеспечиваться реализация интересов всех участников совместной деятельности, включая государство, собственников и наемный персонал.
Сбалансированность - важнейший принцип планирования, сущность которого заключается в равновесии всех пропорций и соотношений, параметров, показателей, планов и последствий их выполнения. Этот принцип предполагает возможность и необходимость соизмерять потребности развития с возможностями их удовлетворения, обеспечивать его пропорциональность.
Специализация. Это правило указывает на объективно существующую зависимость между характером разделения труда между управленческими работниками и эффективностью управления.
Пропорциональность - это слаженность функционирования систем управления. Зависит от того, насколько соразмерны их отдельные элементы, части, подсистемы между собой. Этот принцип как раз и указывает на необходимость такого соответствия.
Ритмичность - сущность этого правила заключается в том, что установленный порядок реализации функций управления должен неукоснительно соблюдаться, а сам этот процесс характеризоваться бесперебойностью и своевременностью.
Принципы функций координирования включают:
Четкость - это требование указывает на необходимость строгого разграничения работ, прав, обязанностей между
исполнителями функций как условия их согласованного, предсказуемого взаимодействия.
Оперативность - это координирующее и регулирующее воздействие на объект или процесс управления, должна осуществляться быстро, для того чтобы ситуация не приобрела бы необратимого характера, а издержки отклонения от планируемого режима (модели) функционирования были бы минимальными.
Сформировать систему управления и поддерживать ее соответствие постоянно меняющимся внешним и внутренним условиям ее функционирования, в этом суть данного принципа управления.
Работа с персоналом управления. Руководители для обеспечения поставленных целей должны подбирать и расставлять работников, рассматривая этот принцип как наиболее эффективный способ своего воздействия, влияния на управляемые процессы.
Активизация труда персонала. Этот принцип указывает на важнейшую задачу руководителя любого уровня постоянно побуждать к энтузиазму и творчеству координируемых работников с помощью разнообразных методов.
Стиль деятельности. Каждый руководитель обязан выработать определенный стиль работы, постоянно его улучшать, рассматривая его как важнейшее условие системного управления организацией, создания необходимой стабильности в коллективе, предсказуемости собственных действий и их последствий.
Нормы поведения. Упорядочение работы сотрудников, установление регламентов, правил и методов общения и взаимоотношений являются неотъемлемой частью деятельности руководителей, одновременно обязанностью и принципом.
Принципы осуществления функции "контроль".
Сущностью контроля как функции управления является сопоставление фактического состояния управляемого объекта с заданной программой его функционирования. При этом используются следующие принципы: быть предупреждающим, своевременным, всесторонним и непрерывным.
Имеются общие принципы, отражающие требования к структурам как целостному образованию. Основные из них:
-гибкость - это один из основных принципов, определяющих качество структур;
-адаптивность - готовность и способность структур приспосабливаться к изменяющимся условиям жизнедеятельности;
-иерархичность - сущность этого принципа заключена в том, что структура, как правило, формируется многоступенчатая или многоуровневая, т.е. в ней различаются подсистемы;
-соблюдение норм управляемости. Ввиду ограниченных возможностей человек (руководитель) может эффективно координировать работу лишь некоторого количества исполнителей и (или) звеньев аппарата управления;
-делегирование - передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.
-сочетание централизации и децентрализации полномочий - степень соотношения этих противоположных принципов в каждой конкретной управленческой ситуации требует всестороннего и глубокого обоснования, учета ближайших и отдаленных последствий принимаемого решения;
-централизация при определенных условиях становится объективно необходимой;
-единоначалие - для успешной целеустремленной деятельности системы управления необходимо единство координирования, при котором руководитель несет полную ответственность за работу предприятия в целом или координируемых им исполнителей;
-единство распорядительства - четкое и слаженное взаимодействие исполнителей обеспечивается также тем, что каждый из них должен получать указания по поводу выполняемой работы только от одного лица.
При выработке формирования методов управления пользуются следующими принципами:
-активизация деятельности персонала. Независимо от характера используемого метода управления в первую очередь он должен способствовать проявлению энтузиазма,
5 - Зак. 329 |
29 |
творчества и повышения заинтересованности работников в общих результатах работы, а также созданию наиболее благоприятных условий для их деятельности;
-результативность. Методы служат средством достижения целей управления. Одновременно они должны обеспечивать высокую эффективность деятельности.
1.3. Принципы менеджмента
Менеджмент - это рациональный способ управления деловыми предприятиями. Менеджмент базируется на современной науке, теории управления людьми и делом.
Менеджмент - это особая наука, практика, искусство прибыльного ведения дела. Основными принципами его являются:
-ориентация на потребителя. Это правило современного менеджмента в своей экономической основе весьма противоречиво. С одной стороны, интересы потребителя требуют высокого качества товаров, работ и услуг при наименьшей их цене. С другой, предприятия стремятся получить побольше прибыли. Найти разумное сочетание, компромисс между этими противоречивыми интересами является искусством менеджеров;
-ориентация на перспективу развития бизнеса, расширение сферы деятельности предприятия;
-обостренное чувство ответственности за дела предприятия;
-холистический подход к интересам персонала предприятия. Это означает, что руководство рассматривает интересы работников в качестве самых приоритетных, реально осуществляет политику создания наиболее благоприятных условий для работы, отдыха, вообще всей жизнедеятельности персонала;
-ориентация на конечные результаты деятельности - это положение вытекает из характера главной цели менеджмента —получения прибыли за счет удовлетворения интересов потребителей, которая является источником благоденствия любой нации;