книги / Система менеджмента качества библиотек

щему качеству, отсюда качество —это не то, что вам приходится от­ слеживать или добавлять на каком-то этапе производственного про­ цесса, это сама сущность организации».

Вмеждународном стандарте ИСО 8402-94 дано следующее опре­ деление: «TQM-подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения потреби­ теля и выгоды всех членов организации и общества».

Вмеждународном стандарте ИСО 9000:2000 TQMопределяется как менеджмент качества, полностью охватывающий организацию [132].

Концепция TQC —это управление качеством с целью выполнения установленных требований. TQM же —это еще и управление целями

исамими требованиями. Концепция TQM — это философия органи­ зации, предприятия, это подход к созданию новой модели управле­ ния. Это комплексная система, которая нацелена на постоянное улуч­ шение качества, сокращение, минимизацию производственных за­ трат и поставку продукции вовремя. Идеология TQM основана на принципе: улучшению нет предела. Внедряя в организации TQM, не­ обходимо помнить, что достичь всех целей, которые преследует дан­ ная концепция, невозможно в полном объеме, но к этому необходимо постоянно стремиться, не обращая внимание на преграды, и не оста­ навливаться на достигнутом, постоянно улучшая качество продук­ ции и услуг.

ВTQM используются коллективные формы и методы, нацелен­ ные на улучшение качества (в поиске, анализе, решении возникаю­ щих проблем, оптимизации качества продукции участвует весь пер­ сонал).

Вданной системе персоналу отводится особая роль, возрастает его статус в системе управления. Огромное внимание уделено обуче­ нию сотрудников. Разработка схем мотивации нацелена на то, чтобы люди были настолько увлечены работой, что отказывались бы от пре­ доставляемых отгулов, части отпуска, не обращали внимание на пере­ рабатываемое ими время. Обучение персонала приобретает всеобщий характер (обучать необходимо все категории персонала). Процесс обучения — часть нематериальной мотивации сотрудников, он непре­ рывен, продолжается на протяжении всей работы каждого конкрет­ ного сотрудника. В обучении сотрудников начинают применять ак­ тивные методы и формы обучения, нацеленные на развитие креатив­

3.Вовлечение работников.

4.Процессоориентированный подход.

5.Системный подход к управлению.

6.Постоянное улучшение.

7.Подход к принятию решений, основанных на фактах.

8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Характеристика этих принципов приведена в разделе 1.2. Появление серии новых международных стандартов на системы

качества (стандарты ИСО серии 9000) приходится на период фазы Всеобщего менеджмента качества. В России TQM стали изучать одно­ временно с ведением работ по внедрению стандартов ИСО серии 9000, соответственно, можно говорить, что внедрение данных стан­ дартов послужило отправной точкой к изучению концепции TQM. В зарубежной практике внедрение и применение стандартов ИСО происходило после изучения и внедрения TQM в практику работы.

Фаза качества среды

Начало фазы качества среды приходится на 90-е гг. XX столетия. В это время появляются стандарты ИСО 14000, в которых оговорены требования к системам менеджмента качества с позиции защиты ок­ ружающей среды и безопасности продукции, создаваемой производи­ телем.

Согласно стандартам ИСО 14000, в каждой организации должны быть:

vвведены определенные экологические процедуры;

**осуществлены меры по строгому их соблюдению; ^ подготовлены пакеты документов;

ч назначены ответственные за определенные области экологиче­ ской деятельности.

Новая система стандартов призвана обеспечивать уменьшение не­

благоприятных воздействий на окружающую среду на трех уровнях:

•организационном —через улучшение экологического «поведе­ ния» фирм;

•национальном — через создание государственной экологиче­ ской политики;

•международном —через улучшение условий международной торговли [62].

Для систем качества данной фазы характерно усиление внимания к заинтересованным лицам (потребители, персонал организации, предприятия, социум, акционеры, поставщики). Это связано с тем, что развитие организации невозможно в случае, если хотя бы одна из заинтересованных сторон не удовлетворена результатами работы ор­ ганизации.

В настоящее время действует стандарт ИСО 19011:2000 «Руково­ дящие указания по проверке системы менеджмента качества и охра­ ны окружающей среды». Данный стандарт содержит методические указания по аудиту системы менеджмента качества и охраны окру­ жающей среды.

1.2. Стандарты качества ИСО 9000

ISO (International Organizationfor Standartization) — Международ­ ная организация по стандартизации (русская аббревиатура — ИСО) была создана в 1947 г. со штаб-квартирой в Женеве (Швейцария). «Эта неправительственная организация объединяет 110 националь­ ных органов по стандартизации. В ИСО входит 91 страна мира, на до­ лю которых приходится 95 % мирового промышленного производст­ ва. В ее рамках функционируют порядка 180 профильных техниче­ ских комитетов, около 650 подкомитетов и 2840 специализированных групп, в работе которых участвуют приблизительно 30 тыс. экспер­ тов. Центральный секретариат поддерживает контакты примерно с 500 международными организациями. Столь широкие связи позво­ ляют безболезненно достигать консенсуса при разработке и утвер­ ждении новых стандартов»[62, с. 121].

Основная задача ИСО —содействовать разработке повсеместно признаваемых стандартов, правил и других аналогичных документов

вцелях облегчения международного обмена товарами и услугами.

Кнастоящему времени разработано и опубликовано около 10 тыс. ме­ ждународных стандартов в области машиностроения, химического производства, металлургии, строительных материалов, сельского хо­ зяйства, графики и фотографии, информатики, здравоохранения и медицины. Фармацевтическими препаратами занимается Всемирная организация здравоохранения. Работы в области электрооборудова­ ния ведутся ИСО совместно с МЭК (Международной электротехни­