книги / Организация и технология ремонта зданий и сооружений

Каждой стадии свойственны особое состояние организации, кон­ кретная основная цель, характерная черта, структурная модель и наи­ более приемлемый тип руководителя. Понимание этой особенности позволяет руководителю своевременно принимать меры по обеспе­ чению жизнеспособности строительной организации в сложных ус­ ловиях рынка, понимать необходимость ее постоянного развития и

периодического обновления.

Менеджменту свойственна организационная культура, представ­ ляющая собой совокупность мнений, принципов поведения, видов отношений работников, психологического климата в коллективе и

61

способов ведения бизнеса. Организационная культура обеспечивает организации индивидуальность, положительно влияет на ее престиж. Важной составной частью ее служит психологический климат в кол­ лективе, определяемый суммарной степенью удовлетворения трудом.

Подразделения высокой организационной культуры четко фор­ мулируют основы деятельности своей организации, которые извест­ ны и обязательны для каждого ее работника. При детальном изуче­ нии принципов руководства в такого рода организациях можно вы­ делить тр и о с н о в н ы х р а з д е л а :

1.Цели, права и обязанности коллектива.

2.Прибыль и развитие организации.

3.Методы и средства достижения основных целей.

Деятельность такого типа организаций базируется на следующих принципах:

—уважительное отношение к работнику;

—постоянное обучение, подготовка и переподготовка кадров;

—ориентация каждого на новаторство, поиск, активное участие

винновационном процессе;

—каждый работник рассматривается как потенциальный источ­ ник идей, а не только как исполнитель;

—лояльность работника по отношению к организации;

—единство слова и дела, обязательность и пунктуальность;

—стремление каждого внести максимальный вклад в общее дело. Организационная культура ремонтно-строительной организа­

ции — это продукт длительного сотрудничества менеджера и испол­ нителей. Она в значительной степени характеризуется техническим уровнем, дизайном, качеством строительной продукции, ее эконо­ мичностью и экологичностью.

Социальный характер организации и система ценностных при­ оритетов должны быть направлены на развитие предприимчивости и совершенствование организационной культуры. В конечном итоге усилия организации направляются на создание взаимного доверия и уважения между руководителями и исполнителями при достижении общих целей организации, создание гармоничной структуры, в ко­ торой все составные части и элементы развиты достаточно полно и действуют весьма эффективно.

Менеджмент для повышения эффективности деятельности ре­ монтно-строительной организации широко использует мотивацию труда своих работников путем прямой заинтересованности каждого из них в успешном разрешении стоящих перед организацией про­ блем. В создаваемой ситуации все работники связаны между собой общими целями, совместной работой, заинтересованностью в ко­ нечных результатах труда. Важно превратить труд из средства зара­ ботка в средство самовыражения и развития личности. В этом случае работник видит результаты своей работы, ощущает свою значимость, свою особую роль в коллективе.

К способам повышения мотивации труда отнесены:

— развитие форм и методов участия работников в организации производства и управленческой деятельности;

62

—расширение горизонтального набора трудовых операций, даю­ щее возможность разнообразить работу исполнителей;

—обеспечение большей автономности и ответственности инже­ нерно-технических работников любого ранга с включением в их обя­ занности функций планирования, контроля производственных про­ цессов и качества выполняемых работ;

—освоение рабочими смежных профессий с целью расширения производственных возможностей и устранения однообразия трудо­ вой деятельности;

—передача бригадам прав решения ряда производственных задач по выбору наиболее прогрессивных методов производства ремонт­ но-строительной продукции, самоконтролю качества работ, распре­ делению зарплаты по исполнителям ит. п.;

—признание важности труда и умение оценить его эффектив­

ность;

—ответственность за выполняемую работу;

—развитие и совершенствование личности;

—высокий жизненный уровень и гарантия долговременной за­ нятости.

Потребности любого работника разнообразны, имеют для него различную значимость и должны удовлетворяться примерно в следу­ ющей последовательности:

1.Базовые потребности (работа, зарплата, жилье, содержание се­

мьи).

2.Безопасность (социальная защищенность, гарантия занятости на производстве, соблюдение прав личности).

3.Принадлежность к определенному коллективу (возможность объединяться с людьми, быть членом определенной социальной груп­

пы, широкие возможности общения).

4.Потребность к самоутверждению (стремление добиться само­ уважения и авторитета в коллективе).

5.Самореализация (проявление деловых качеств, достижение кон­

кретных производственных успехов и определенного общественного положения).

Человеку свойственно стремление стать лучшим, быть главным, пройти определенный путь по служебной лестнице, называемый ка­ рьерой.

К а р ь е р а — положительный фактор и должна поощряться, по­ скольку общество заинтересовано в том, чтобы важные посты в си­ стеме управления занимали наиболее профессионально подготовлен­ ные, умные и порядочные работники. Карьеризм — характерное беспринципностью стремление достичь определенной должности лю­ бым путем. Такое стремление должно в обществе осуждаться и пре­ секаться, так как появление таких людей в руководстве приводит в конечном итоге к его некомпетентности.

Работник должен быть прямо заинтересован в качественном и наиболее эффективном труде, понимать рациональность, важность и нужность выполняемой работы. Он должен быть свободен в орга­ низации и технике выполнения строительных операций, принимать

63

на себя часть контрольных функций при выполнении ремонтно-стро­ ительных работ, чувствовать свою причастность к процессу развития организации.

Менеджмент требует постоянного повышения квалификации ра­ ботников. Система повышения квалификации подразделена на внут­ реннюю и внешнюю. К внутренней системе квалификации отнесе­ ны обновление и развитие знаний и навыков при освоении и совер­ шенствовании новых технологий производства работ, а также курсы повышения квалификации, проводимые в строительных организа­ циях. Внешней системой повышения квалификации служат специ­ альные учебные заведения и учебные центры.

В крупных, быстро развивающихся ремонтно-строительных орга­ низациях переподготовка специалистов должна осуществляться че­ рез 2 года — 5 лет в зависимости от конкретных условий производ­ ства. В конечном итоге успех деятельности любой организации воз­ можен при соблюдении следующих принципов:

—кредо любого коллектива — работать ради лучшей жизни;

—соответствие целей организации естественным стремлениям работников;

—справедливое распределение доходов между учредителями, ру­ ководителями и рабочими;

—всеобщая заинтересованность в эффективности ремонтно-стро­ ительной организации;

—передовая технология производства ремонтно-строительных и монтажных работ;

—талантливый руководитель, профессионально подготовленный

куправленческой деятельности;

—строительная деятельность на принципах маркетинга;

—высокий уровень организации рабочих мест;

—хорошо организованная инновационная деятельность;

—выбор наиболее эффективных методов менеджмента в кон­ кретных условиях производства;

—поощрение духа соревновательности;

—ориентация на приоритеты;

—отношения на принципах честности и обязательности;

—достойная оценка труда каждого работника.

3.2. Маркетинг в ремонтно-строительном производстве.

Вид человеческой деятельности в условиях рыночных отноше­ ний, обеспечивающий сбыт продукции, называется маркетингом. Маркетинг предполагает комплексный подход к управлению произ­ водством и реализации продукции, ориентированной на спрос по­ требителей, с минимумом затрат ресурсов.

Переход к многообразию собственности в строительстве характе­ ризуется в России отсутствием у руководителей необходимой подго­ товки в области маркетинга. По нашему мнению, общее понятие об этой области деятельности можно получить, рассмотрев более конк­ ретно производственную деятельность, в которой в настоящее время

64

сложилась ситуация, называемая «рынком продавца». В такой ситуа­ ции продается то, что производится. Развитой рынок, называемый «рынком потребителя», характерен обратной ситуацией: производится и реализуется та строительная продукция, которая нужна и имеет ка­ чественные характеристики, необходимые потребителю. В первом случае приоритетное положение имеет производитель. Он диктует объемы и виды производства, конструктивные решения, типы отделки помещений, цены. В конечном итоге потребитель сталкивается с со­ кращением выбора, созданием дефицита высококачественной ремонт­ но-строительной продукции, при котором потребитель вынужден при­ обретать то, что предлагают. Естественно, резко ухудшается качество ремонта, тормозится технический прогресс, отсутствуют стимулы со­ вершенствования ремонтно-строительной продукции.

Во втором случае существует конкуренция производителей, пред­ ложение превышает спрос. В результате потребитель имеет возмож­ ность широкого выбора, заказывает ремонтно-строительную продук­ цию с желаемыми для него качествами.

Производство строительной продукции жестко увязывается с за­ просами, вкусами, желаниями, потребностями потребителя. А это можно делать, только зная спрос и состояние «рынка потребителя».

Такого рода знания можно получить, имея постоянную инфор­ мацию о процессах, происходящих на строительном рынке и в об­ ществе. Иначе говоря, необходима система, изучающая состояние рынка, спрос, характеристики создаваемой конкурентами продук­ ции, анализирующая информацию и вырабатывающая решения по воздействию на производство, с одной стороны, на рынок и заказ­ чиков — с другой. Такая система является маркетинговой. Возника­ ет вопрос: нужен ли маркетинг в условиях неразвитого рынка и де­ фицита в строительной отрасли? Ответ только один: маркетинг в условиях складывающегося рынка необходим.

Подтверждением такому утверждению служит ситуация, сложив­ шаяся, например, в сельском хозяйстве, где выпущенные комбайны никто не покупает, хотя спрос превышает предложение. В строи­ тельстве лучшим примером служит колоссальное незавершенное стро­ ительство, создавшее ситуацию, когда материалы, энергия, труд, день­ ги затрачены, а готовой продукции нет.

В условиях маркетинга такие ситуации вообще невозможны, по­ скольку ремонтно-строительные организации не будут иметь дело с неплатежеспособными заказчиками и начинать работы, не обеспе­ ченные проектной документацией, денежной оплатой или любым видом ресурсов. В условиях маркетинга невозможна и ситуация, когда существует длительное время неудовлетворенный спрос.

При переходе к рыночным отношениям руководителю ремонт­ но-строительного производства любого уровня иметь понятия о ремон­ тно-строительном рынке, его запросах, составных частях, участниках и маркетинге как составной части рынка просто жизненно необходи­ мо. Более того, нужно уметь описать ремонтно-строительный рынок, разбить его на сегменты, исследовать. Оценить запросы, нужды и пред­ почтения заказчиков в рамках целевого рынка, спроектировать и ис­

65

пытать новые виды ремонтно-строительной продукции или ее элемен­ ты с заданными свойствами.

Маркетинг является основной составной частью рынка. Нельзя отождествлять маркетинг только со сбытом и стимулированием. Маркетинг в строительстве — вид человеческой деятельности, на­ правленной на удовлетворение потребностей людей в строительной продукции посредством обмена, это деятельность в сфере рынка, аккумулирующая множество функций: комплексное изучение рын­ ка, спроса на ремонтно-строительную продукцию, условий сбыта, вкусов и потребностей заказчика, планирование ремонтно-строи­ тельного производства в соответствии с неудовлетворенным спро­ сом, активное воздействие на рынок и сложившийся спрос, выявле­ ние потенциальных заказчиков, разработка мероприятий по более полному удовлетворению их потребностей, пропаганда, реклама соб­ ственной продукции и ее сбыт, воздействие на систему управления ремонтно-строительной организацией в соответствии со сложившейся ситуацией на рынке. Все эти и другие функции увязываются посто­ янно действующей системой маркетинга. Применение маркетинга означает реализацию системного подхода к руководству производ-

Рис. 3.1.

а) Организационная структура фирмы, сориентированная на менеджеров.

66

в)

Рис. 3.1.

б) Сущность маркетингового подхода к производству работ. в) Области деятельности субъектов маркетинга.

ством с конечной целью повышения максимальной прибыли, с не­ обходимой детализацией мероприятий в процессе организационной деятельности по их осуществлению.

Маркетинг характеризуется хорошо отлаженной системой орга­ низации маркетинговых мероприятий. В современных условиях боль­ шинство строительных фирм США, Японии, Западной Европы строят свою организаторскую и управленческую деятельность на принци­ пах маркетинга, который тесно связан с руководством ремонтностроительным производством. Его эволюция вызывает изменения

67

организационной, функциональной структуры и сферы деятельнос­ ти организации. Поэтому маркетинг и руководство, маркетинг и производство все более соединяются в единое целое. Есть мнение, что маркетинг возможен только в условиях избытка продукции и материалов, используемых в строительной отрасли, а в современных условиях, характеризуемых всеобщим дефицитом, он не нужен. Это ошибочное представление. Именно маркетинг поможет устранить ситуацию, когда наряду с колоссальным спросом на ремонт зданий и сооружений объемы ремонтно-строительных работ, выполняемые в настоящее время, не удовлетворяют этот спрос, а предприятия, производящие строительные материалы, не используют свои произ­ водственные мощности. Маркетинг в строительстве — это предвиде­ ние и удовлетворение спроса в строительной и ремонтно-строитель­ ной продукции, строительных материалах и других видах ресурсов и услуг, необходимых для предприятий, организаций и населения стра­ ны. С позиций маркетинга координируется вся деятельность орга­ низации, связанная со строительством: исследования, проектирова­ ние, производство, управление системой производства и запасами строительных материалов. Сущность маркетингового подхода к стро­ ительству отражена на рис. 3.1.6. Основные субъекты маркетинга показаны на рис. З.1.В.

3.3. Функциональная структура маркетинга.

Любая ремонтно-строительная организация действует в условиях сложной и меняющейся маркетинговой среды. Она может эффек­ тивно работать лишь в том случае, если сможет ремонтировать объек­ ты и оказывать услуги, имеющие ценностную значимость для потре­ бителей, соответствующую стоимости. Обеспечить это условие может только служба маркетинга. Маркетинговая служба имеет орга­ низационную и функциональную структуру, обеспечивающую дос­ тижение поставленных целей.

Посредством обмена предприятия и организации получают свои доходы и возобновляют ресурсы, необходимые для собственной про­ изводственно-хозяйственной деятельности.

Маркетинг сориентирован на анализ и удовлетворение потреб­ ностей заказчиков, адаптирован к изменению этих потребностей, и его цели отражают цели и задачи строительной организации. Масш­ табы маркетинга растут с развитием строительства: ценообразова­ ние, кредит, складирование, транспортирование, анализ окружаю­ щей среды, изучение потребителей, отношения с общественностью, рыночные исследования, социальная ответственность и представле­ ние гарантий — все это функции служб маркетинга.

Маркетинг включает в свой состав анализ рыночных возможнос­ тей, отбор целевых рынков, разработку комплекса маркетинга, пре­ творение в жизнь маркетинговых мероприятий (рис. 3.2.а).

Ремонтно-строительная организация должна уметь выявлять от­ крывшиеся рыночные возможности. Ни одно, даже малое, строи­ тельное предприятие не может вечно полагаться на свою нынеш-

68

Рис. 3.2.

а) Функциональная структура маркетинга.

69

б)

Рис. 3.2.

б) Сетка развития ремонтно-строительной продукции.

в) Содержание системного анализа рыночных возможностей.

70