Правила поведения в ординаторской и раздевалке клиники.

Ординаторская – место отдыха персонала клиники.

Раздевалка – помещение для переодевания сотрудников клиники.

При нахождении в ординаторской или раздевалке клиники необходимо соблюдать чистоту, убирать за собой посуду и прочие предметы быта, поддерживать порядок. При возникновении неполадок в работе бытовых предметов, необходимо сообщить об этом врачу либо техработнику.

Правила ухода из стационара по личным нуждам.

Ассистент, работающий в стационаре, при необходимости покинуть рабочее помещение должен обязательно предупредить врача стационара о том, куда и на какое время он отлучается. Если необходимо отлучиться из стационара более, чем на 10 мин, либо в стационаре находится животное, требующее постоянного мониторинга, ассистент должен найти себе замену на время своего отсутствия, задействовав для этого ассистента/ стажера, свободного в данный момент. Ассистенту, пришедшему на временную замену необходимо кратко пересдать животных, обратив внимание на нуждающихся в постоянном мониторинге и тех, которым необходимо в ближайшее время менять инфузионные растворы, или делать какие-либо манипуляции, необходимо информировать также, где лежат те или иные расходные материалы и препараты конкретных животных (особенно если они лежат в нетривиальном месте). По возвращении следует узнать какие назначения делались и что происходило с животными за время вашего отсутствия.

Ответ на телефонный звонок в отсутствии врача

Отвечать на телефонные звонки в отсутствии врача входит в обязанности ассистента дневной смены и является обязательным для ассистента ночной смены. Остающегося дежурить в регистратуре.

Следует помнить, что ассистент может давать консультации по телефону только по расписанию приема врачей, наличию/отсутствию каких-либо процедур в клинике, их стоимости, конкретному проведению манипуляций в домашних условиях (что делать, если не идет раствор в катетер, как вытащить клеща и т. п), при условии, что владельцы не хотят ехать в клинику. Во всех сколько-либо сомнительных случаях или сомнениях в собственной компетенции следует проконсультироваться с врачом!

Ассистенту запрещено:

• давать консультации касающиеся заболевания животного (вопросы типа: «это ведь лечится легко, да?», «а что это может быть?», «а чем обычно лечат в таких случаях?» и т. п),

• давать конкретную информацию о состоянии животного, находящегося в стационаре без консультации с врачом стационара!

Общий рисунок разговора должен быть следующим

- вежливое приветствие (клиника «Белый клык», доброй ночи, чем могу помочь?)

- после высказанной клиентом информации следует оценить относится ли проблема к тем, которую может самостоятельно решить ассистент (как правило - нет), если да, то проблема решается ассистентом по телефону.

-фраза «подождите минутку, я проконсультируюсь с врачом», либо «подождите минутку, я соединю вас с врачом»

- после разрешения проблемы любым способом, вежливое прощание.

Ассистентам ночной смены. Ночные звонки часто являются наиболее сложными, т.к такой звонок человек совершает в экстренной ситуации и часто в состоянии аффекта. Будьте выдержаны! Именно от ваших ответов на телефонные звонки, в том числе, складывается репутация клиники!