583

держатьсрокиеереализации, например,кконцудвухнедельного обучения, к концу года и т.д.

Второеусловиеэффективнопоставленной целиобучениязвучит так: достижение цели максимально зависит от исполнителя. В данном случае речь идет о необходимости сотрудничества заказчика и исполнителя. Заказчик должен участвовать в процессе обучения, другими словами, «включаться в игру», но признавать лидерство исполнителя в решении методических вопросовинепротиводействоватьреализацииобразовательного проекта.

Третьеусловие:цельдолжна бытьсформулирована вположительном ключе, а внимание направлено из негатива в позитив. Вышебыл приведен пример, в котором заказчик говорил: «Хочу обучить начальников отделов, так как во втором отделе – вечно скандалы…». Логично было бы сформулировать цель – снизить уровень конфликтности. Однако эта формулировка несет в себе смысл избегания проблемы, что, по сути, неверно. Главная ошибка целей избегания в том, что они не дают четкого представления о желаемых состояниях. Возможно, целью обучения является то, чтобы сотрудники отдела наладили дружеские отношения или просто научились держать в себе негативные эмоции. Но возможен и другой подход к проблеме – выявить, почемувозникаютскандалы,каковаихпроизводственнаяподоплека, в чем заключается реальная проблема и как сотрудники могут эффективно решать производственныевопросы в коллективе.

Четвертое условие достижимости целей образовательного проекта – учет всех существующих препятствий – частонаводит на мысльо пессимистичном взглядена возможную результативность обучения. На самом деле данное условие лишь предъявляет следующее требование к образовательному процессу: он должен опираться на реальную, сложившуюся на сегодняшний день производственную ситуацию. Например, бесполезно учить кадровиков методам отбора персонала, если предприятие испытывает острую нехватку кадров. В данном случае актуальны методы обучения персонала, наставничества.

Хотя в настоящее время несложно привлечь к обучению работников консалтинговых фирм широкого профиля, которые владеют яркими и эффективными методами подачи материала,

31

я все-таки выступаю за формирование системы корпоративного обучения, в которой будут работать специалисты, до тонкостей понимающиеспецификудеятельностиразличныхподразделений корпорации,икотораябудетнакапливатьпотенциалиразвиваться. Особенно эта система необходима корпорациям, использующим сложные технологические процессы и имеющим специфическиепродукцию,условияфункционированияисложнуюсистему взаимодействия различных структурных элементов.

И последнее, пятое условие заключается в следующем: при постановке цели должны быть найдены уже существующие, но скрытые ресурсы. По большому счету, цели многих образовательных проектов были бы не достигнуты, если бы не опора на эти так называемые скрытые ресурсы. Известно, что словарный запас среднестатистического россиянина составляет примерно 13–15 тыс. слов. А.С. Пушкин в своих произведениях использовал около 50–55 тыс. слов. Тем не менее мы не только понимаем язык Пушкина, но и наслаждаемся им! Любая невыполнимая на первый взгляд цель станет ближе, если уделить время предварительным исследованиям объекта. Часто оказывается, что уже есть и определенные наработки, и специалисты, которые владеют обширной информацией, заинтересованы в достижении данной цели и готовык сотрудничеству. Если проблема ненадуманная, а реальная, корпорация, скореевсего, уженакопила опытпо решениюэтойпроблемы(позитивныйилинегативный),который целесообразно использовать.

Существует несколько стратегий постановки целей, однако толькоодна, на мой взгляд, делает возможным разработать цель максимально результативного проекта корпоративного обучения – целеполагание образовательного проекта через определение структуры целей корпорации. Данная стратегия позволяет пошаговопройти весьпутьотцелейкорпорации доцелей изадач обучающего проекта, и хотя требует обширной подготовительнойработы,именноонапозволяетдостичьнаибольшегоэффекта и разработать такой образовательный проект, все блоки которого будут увязаны и логически выстроены. Однако основная причина, покоторой стратегияцелеполаганияредкоиспользуется, заключается в том, что уконсалтинговых компаний, которые имеют широкий круг часто меняющихся клиентов, есть искуше-

32

ние использовать более простую стратегию – стратегию имитации. Программу обучения разрабатывают частично с учетом целейкорпорации,ачастичноопираясьнаотработанныеблокии собственные (или заимствованные) образовательные разработки, которые уже были результативны. При этом подготовительный этап проекта сокращается, что, безусловно, ведет к экономии средств, но существенно снижает результативность образовательной программы.

И последний момент, на котором следует заострить внимание. После того как цель проекта корпоративного обучения разработана, все участники процесса должны быть с ней ознакомлены; все блоки программы должны быть логично расположены и увязаны между собой; расписание занятий должно составляться исходя из логики программы; преподаватели, работающие на отдельных блоках программы, должны увязать логикусвоего курса с логикой и целями всего проекта. Иначе говоря, цель должна стоять во главе организации обучения!

Вышеперечисленные методические подходы позволяют повысить результативность проектов корпоративного обучения до максимального уровня. В этом случае обучение будет проводиться не ради самого процесса обучения, а станет неотъемлемым элементом процесса достижения заказчиком корпоративных стратегических целей.

УДК 378.046.2:378.665.62(571.13)

А.И. Володин (ОмГУПС)

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ЦЕЛЕВОЙ ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ

НА ОСНОВЕ КОМПЛЕКСНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

С ЗАПАДНО-СИБИРСКОЙ ЖЕЛЕЗНОЙ ДОРОГОЙ

Взаимодействие университета и Западно-Сибирской дороги положеновосновупрограммыкомплексногоразвитияуниверситета на 2005–2009 гг., которая является следующей ступенью на пути повышения качества подготовки специалистов. Основная цель программы – создание с учетом требований ОАО «Российские железные дороги» единого образовательного пространства для повышения качества подготовки специалистов всех уровней

33

ипереподготовкикадровсиспользованиемсовременныхобразовательных технологий, новоготехническогои технологического оборудования в учебном процессе.

Основныенаправления совместной деятельности поповышению качества подготовки специалистов предусматривают: совершенствование системы целевой подготовки кадров, внедрение новых образовательных технологий на основе единства научных исследований и учебного процесса, создание единого информационногопространства,привитиекорпоративнойкультурынаосновереализациицеленаправленнойполитикиформированияличностижелезнодорожника.

Целевая подготовка специалистов в вузе основана на сочетании изучения фундаментальных основ и развития практических навыковбудущегоспециалиста. При этоморганизацияучебного процесса глубоко мотивирована на успех, на стимулирование получениязнаний,навоспитаниепониманиянеобходимостинепрерывного обучения и самообучения, без которых невозможны успешная работа на производстве и карьерный рост. Для этого рабочие программы максимально приближены по курсам к производственным технологиям и согласованы с соответствующими службами дороги. Дополнительная подготовка студентовцелевиков ведется на уровне, обеспечивающем хорошее понимание и усвоение специальных курсов. Практическая подготовка студентов-целевиков осуществляется на высокотехнологическихпредприятияхдороги.Лабораторныйпрактикумпоспециальным курсам ведется на самом современном оборудовании, используемом в настоящее время на дороге. Активно прививаются навыки профессионального владения современными информационнымитехнологиями,творческоемышление,технологическая, финансовая и управленческая грамотность, умение быть активным агентом изменений, а не пассивным исполнителеминструкций ипредписаний. Сегоднявзаимодействиедороги

иуниверситета выражается в стремлении провести процесс целевого обучения на гребне технического и технологического прогресса, предлагая обучающимся новейшие отечественные и зарубежные достижения на транспорте.

Университет располагает необходимыми лицензиями на осуществление образовательной деятельности в области про-

34

фессиональной подготовки, переподготовки, повышения квалификации персонала, имеет опыт проведения международных и отраслевых семинаров. Созданная 5-уровневая система повышенияквалификацииипереподготовкиспециалистовдорогипозволяетполучитьширокийдиапазонпрофессиональныхзнанийи навыков, освоить новое оборудование и новые технологии и повысить уровень качества выпускаемой продукции, адаптироваться в трудовом коллективе и технологическом процессе,оптимизироватьорганизационнуюдеятельностьпривыходе из критических ситуаций в кадровых вопросах и вопросах организациитруда.

ДлясозданияединогоинформационногопространстваЗапад- но-Сибирскойдорогииуниверситетанеобходиморешитьвопро- сы подключения сегмента сети ОмГУПСа к СПД и к информационным ресурсам ОАО «РЖД» с выполнением обязательных условий информационной безопасности. Решение этой задачи позволит создать системуобучения и повышения квалификации работников дороги на основепримененияинформационныхтехнологий (почтовая система, информационный портал, FTP-сер- вер,интернет-вещание,видеоконференцсвязь,кейс-технологии). Это дает возможность на первом этапе реализовать непрерывную систему обучения пользователей информационных систем, внедряемых на Западно-Сибирской железной дороге, повысить качество обучения за счет использования в учебном процессе ОмГУПСа информационных систем, находящихся в эксплуатациинадороге,путемподключениякнимврежимеограниченного доступаи создатьинформационныйпорталкаксредстводистанционного обучения и интерактивного общения преподавателей ОмГУПСа и специалистов дороги.

Сэтойцельювыполненсистемныйпроектпосозданиюединого информационного пространства в университете, создана локальная вычислительная сеть, подключенная к Интернету и СПД,организованывсеосновныеинформационныеслужбы(электронная почта, файл-сервер, общиепапки, хранилище, FTP-сер- вер,учебныйпортал,электронныйкаталогбиблиотеки,информационныйсайтОмГУПСаидр.).Дляучебныхиадминистративных целей разработаны и используются две системы интернет-веща- ния. Завершены работы по созданию электронной библиотеки и

35

электронногокаталога.Проложенволоконно-оптическийкабель междуОмГУПСом и ШЧ-2Западно-Сибирской дороги. Создана отдельная, отключенная от ЛВС ОмГУПСа и Интернет, «ЛВС пользователей СПД» (24 порта). Совместно со специалистами дороги реализовано подключение «ЛВС пользователей СПД» к СПД ОАО «РЖД», а также организовано четыре почтовых ящика для ОмГУПСа. Для обмена большими блоками информации инсталлирован FTP-сервер, выставленный в СПД.

Всеэтопозволилосформировать информационную средудля дистанционного обучения специалистов дороги. Подготовлены учебные курсы и виртуальные лабораторные практикумы в режиме прямого подключения к порталу, система тестирования и оценкизнанийучащихся,приемотучащихсявыполненныхработ, а также учебные курсы и электронные учебники для автономногоприменения(безсоединенияспорталомдлясамостоятельного домашнего использования). Помимо перечисленных функций портал обеспечивает форумы и интерактивные службы сообщений (чаты для поддержки процесса обучения и эксплуатации портала) и ленты новостей.

Философия успеха в наступившем веке основана на менеджменте качества. Эту философию недостаточно преподавать теоретически, еюдолжна бытьпропитана всяучебно-воспитатель- ная и любая иная деятельность в университете. Только в этом случае качество высшего образования, полученное в нашем учебном заведении, будет гарантией жизненного и профессиональногоуспеха выпускников и залогом дальнейшего процветания университета.

В настоящее время в университете разработана и внедрена система менеджмента качества образования, основанная на положениях законодательства РФ (федеральные законы № 184 ФЗот27.12.2002«Отехническомрегулировании»и№3266-1-ФЗ от 10.07.1992«Об образовании») и соответствующая требованиям государственного стандарта «ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Системы менеджмента качества. Требования».

Система менеджмента качества университета построена с учетом типовой модели системы качества образовательных учреждений,IWA-2«РуководящиеуказанияпоприменениюISO

36

9001:2000вобразовании»,«Стандартовидирективдлягарантий качества высшего образования в европейском регионе».

Система менеджмента качества Университета применительноквысшемупрофессиональномуобразованиюсертифицирована в следующих системах:

1.«ГОСТ Р, Регистр систем качества» – Сертификат соответствияк№06078регистрационный№РОССRU.ИК59.К00021 от05.09.2006.

2.EVROCERT – Certifikacija i nadzor integrisanih sistema menadzmenta – Сертификация и наблюдение интегрированных систем менеджмента.

3.OQS – Zertifizierungs – und Begutachtungs GmbH – Австрийская Ассоциация по сертификации системы качества и системы управления.

4.IQNet – Международная сеть качества.

Гарантией реализации концепции развития системы менеджмента качества образования в университете являются обязательства, принимаемые на себя высшим руководством университета в форме декларации ректора в области качества.

Дляпривитиякорпоративнойкультурынаосновецеленаправленной политики формирования личности железнодорожника в университете:

–разработана концепция воспитательной работы;

–создана административная структура, ответственная за воспитательную работу;

–созданы органы студенческого самоуправления;

–задействована в полной мере для качества обучения существующая материально-техническая база;

–привлечены соответствующие финансовые средства дороги

иуниверситета.

Руководствоорганизациейвоспитательнойработывозложено на проректора повоспитательной работеи заведующегоотделом по внеучебной работе. В институтах (факультетах) приказом ректора назначены заместители директоров институтов (деканов факультетов) по воспитательной работе. На выпускающих кафедрах назначены заместители заведующих кафедрами по воспитательной работе. В студенческих группах первого и второго курсов назначены кураторы учебных групп. Каждый год в

37

университетесоставляетсякомплексный учебный план воспитательной работы, контроль выполнения которого обеспечивается проректором по воспитательной работе. В общежитиях созданы студенческие советы, которые возглавляют систему студенческого самоуправления, руководят работой старост этажей, организуютдежурство,контролируют санитарноесостояниекомнат, проводят субботники в общежитиях и на прилегающей территории,занимаютсяорганизациейспортивныхидосуговыхмероприятий.

Дальнейшее повышение качества подготовки целевиков требует решения двух основных проблем.

Первая – внедрение блочно-модульной системы подготовки специалистов. Решениеэтой проблемы, на наш взгляд, позволит студентам более плодотворно изучать дисциплины учебного планаприминимумепропусковзанятий.

Вторая – перевод оплаты труда не от числа часов, а от «условных студентов». Решение второй проблемыпозволит преподавателям перейти от технологии контроля знаний к технологии передачи знаний, что несомненно уменьшит потери целевиков и при соответствующем контролеуровня знаний, приведет к повышению качества подготовки специалистов.

УДК 658.336:656.2

К.В. Гилева

ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ

ЕДИНОГО КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОСТРАНСТВА КОМПАНИИ

В самом общем виде под коммуникационным пространством компании понимается система многообразных социальных связей,возникающихмеждуразличнымиагентамикоммуникации,в число которых входят руководители компании, ее персонал, внешние целевые группы [1, с. 29].

Организационные коммуникации являются важнейшим проводником бизнес-целей компании, еемиссии и ценностей. Организационную коммуникацию можно рассматривать как социальный процесс, в ходе которого осуществляется передача ин-

38

формации, отношений, чувств, оценок, значений и смыслов, а также обмен ими.

Коммуникационноепространствоорганизацииисключительно сложно, поликомпонентно по содержанию. Важнейшими характеристиками коммуникационного пространства являются информация и понимание, т.е. информационная и ментальная структуры, которые образуют коммуникационную сеть компании.

Коммуникационная сеть – это средство конструирования социальной реальности в организации, которая включает в себя деловые, управленческие, культурные, формальные и неформальныекоммуникации. Таким образом, организация предстает в виде сети символических взаимодействий между людьми, связанными общими задачами производства материальных и духовных продуктов [2, с. 126].

Функции коммуникационной сети компании, охватывающей каквнутренний,такивнешнийаспектывзаимодействия,всовременныхорганизацияхвсечащепереориентируютсястрансляции информации к еепониманию и получению обратной связи. Коммуникационная сеть в компаниях должна быть предназначена для трансформации информации в смысл, обеспечения ее понимания с помощью диалога. Организациям необходимо помочь сотрудникам создать смысл и значение на локальном уровне из «сырого материала» (информации) [3, с. 60].

Совершенствование системы корпоративных коммуникаций приобретаетособоезначениев условияхорганизационныхизменений, которые с 2001 г. активно проводятся на предприятиях железнодорожноготранспорта.В 2010г. закончилсятретий этап реформирования ОАО «РЖД» (далее – Компания), цель которого заключалась в создании в соответствии с Программой структурнойреформынажелезнодорожномтранспортеразвитогоконкурентного рынка в области железнодорожных перевозок. На данном этапе реформирования информационно-коммуникатив- ная деятельность является инструментом повышения эффективности экономической, финансовой и социальной деятельности Компании, меняется стратегия разъяснения содержания реформы ОАО «РЖД» на стратегию пропаганды ее позитивных результатов и значимости для страны, так как ее основные цели

39

соотнесены с целями развития транспортной системы России на ближайшие десятилетия [4].

ОсобенностьюфункциониронияОАО«РЖД»являетсяпротиворечивость задач: с одной стороны, Компания как коммерческая структура стремится к максимизации прибыли и сокращению издержек; с другой – ОАО «РЖД», являясь элементом социально-экономической политики государства, осуществляет оказание социально значимых услуг, обеспечивает решение государственных транспортных задач, что влечет значительные издержки и сокращение прибыли. Задача объединения коммерческой и политической функций создает двойственное положение Компании, что вызывает противоречия в ее интересах и неизбежно находит отражение в системе взаимодействия как с внешними, так и с внутренними аудиториями. В этой связи внутренниекоммуникацииКомпаниистановятсяприоритетным направлениемвреализацииееинформационно-коммуникативной политики.

Внутрикорпоративныекоммуникациипризваныобеспечивать содержательное единство взаимодействия с внешними аудиториями, а также согласованные действия всех предприятий, подразделенийисотрудниковКомпании.Ониориентированыпреждевсегона созданиеединой информационной среды для сотрудников ОАО «РЖД» и членов их семей в целях формирования корпоративной культуры и поддержки инициатив государства и менеджмента Компании [4].

На наш взгляд, в этом процессеодним из важнейших проводников корпоративной информации может стать корпоративный университет ОАО «РЖД».

Корпоративныйуниверситет–системанепрерывноговнутри- фирменного обучения персонала, объединенная едиными концепцией и методологией в рамках стратегии развития организации и задач, стоящих перед ее отдельными структурными подразделениями. Корпоративные университеты призваны обеспечивать эффективность программ развития персонала и способствовать реализации стратегии развитияорганизации.

Ролькорпоративногоуниверситетазаключаетсявповышении эффективности работы каждого сотрудника и конкурентоспособностиорганизациивцеломпутемосвоенияфундаментальных

40